- オペレーターが、インターネットを利用することで、お客様のパソコン画面を参照しながらパソコンの使い方やトラブルについて説明をさせていただくサービスです。
- 今までオペレーターに説明する際に、「どう説明すればいいだろう」、「専門用語を言われてわかりにくい」と心配されていたお客様は、是非このサービスをご利用ください。
- お客様の画面に直接操作箇所をご案内しますので、パソコンが不慣れな方でも安心してご利用いただけます。
- リモートサポートは、お客様サポートセンターへお電話いただいた際に、リモートサポートを希望である旨をおっしゃっていただくだけで、簡単にご利用いただけます。
- インターネットやパソコンの使い方などについて、電話で相談できたりオペレータが遠隔操作をするサポートサービスです。
- オペレーターがお客様のパソコンとパソコンの画面を共有してトラブルや設定などのサービスを行うことが出来るシステムです。
- 電話だけでは伝わりにくい症状や操作もお客様と同じ画面をスタッフが見ることができるので、簡単に伝えていただくことができます。
(注意)
- ご利用にあたり、専用ソフトをダウンロードしていただく必要があります。
- テレビ放送の画像情報については、オペレーター側では表示されません。
- 通信料金はお客様自身がご契約している会社へお問い合わせください。
| 対象機種 | Windows / Macintosh |
|---|---|
| OS | Windows 全般 / Macintosh 全般 / Android / iOS / iPadOS |
| 対応可能ブラウザ | OSがサポートしているブラウザ全般 |
| 接続回線 | ブロードバンド回線（ADSL、CATV、光ファイバー等） |
- Word、Excelなどの操作がわからない。
- 新しいソフトをインストールしたい。
- オンラインパソコン教室を受けたい。
困ったとき、随時ご相談をお受けします。
- パソコンでの日記（ブログ）をつけはじめたい！
- インターネット上で同世代の人と交流したい！
などのお客様の挑戦を、コンシェルジュが全力でバックアップします。
- Word の段落設定がわからない
- こんな時に使える Excel の関数は？
- PowerPoint のアニメーションの設定はどうするの？
- ○○のソフトの操作方法がわからない
- ※ アプリの数は無限にあります。すべてのアプリに対応できるわけではありません。予めご了承ください。
Windows の基本的な操作以外に Microsoft Office の操作についての質問にお答えするオプションです。仕事などで MS Office を使うけど操作に慣れてない…そんなあなたを強力にバックアップするサービスです。
また Microsoft Office 以外でもリモートサポートを使うことでサポートが可能です。
- インターネットにつながらなくなった
- プリンタが動かない
- パソコンが起動しなくなった
万が一なんらかの理由でリモートサポートが受けられず訪問サポートが必要になった時に、訪問時のサポート料金を一割引にするオプションです。実際に目の前で作業が見てみたい、リモートでは不安がある…そんなあなたを強力にバックアップするサービスです。
- Android の操作の仕方がわからない
- iPad / iPhone の操作の仕方がわからない
リモートサポートが Android や iPhone / iPad 等のモバイル端末に対応しました。
スマホやタブレットの操作がわからないという場合でもリモートサポートで瞬間解決いたします。
| 入会費 |
|---|
| 2,000円 キャンペーン中につき無料！（新型コロナウイルス終息まで） |
| 基本料金 | ||
|---|---|---|
| 法人のお客様 個人のお客様 |
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| 年会費(3台まで) | 以降1台追加毎 | |
| 10,000円 | 3,000円 | |
| オプション料金 | |
|---|---|
| アプリオプション | 6,000円 |
| 訪問割引オプション | 2,000円 |
| スマホオプション | 5,000円 |
※環境状況により不可な場合、訪問サポートなる場合があります。
