パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

パソコンが起動しないというご依頼をいただきご訪問してきました。
まず起動直後に正常に起動ができないので起動ディスクを入れろ
という意味の英語のメッセージが出て止まっています。
BIOS で確認するとやはりディスクを認識していません。

今回のパソコンは DELL の INSPIRON N5110 という機種で
サポートの電話でサービスタグから保証期間を確認します。
ちなみに対応に出られたのは恐らく中国の女性の方。
少したどたどしさが残るものの丁寧に対応してくれます。
残念ながら今回は保証期間を過ぎているので有償修理になります。
またこの機種はリカバリ（初期化）を DISK TO DISK で行うので
HDD が逝ってしまっている今回の事例ではリカバリができません。
リカバリディスクの販売はできるかと確認すると、できないとのこと。
しかたない…自分でリカバリをするか…。

しかし電話サポートって顔が見えないことをいいことに
言いたい放題言うクライアントもいるというストレスのたまる仕事。
それを母国語でない中でやるのは大変でしょうねぇ…。
これはコストダウンのために外国人を使っているのか、
それとも日本人が集まらないからこうなっているのか…
なかなかに考えさせられますね。

さて今回は持ち帰りとなり、HDD を取り寄せ換装し、
OS を新規インストールし…とちょっと大変な仕事となりました。
しかし今回も結構バラすのが大変でした… (^o^;;;。
本当にバラバラにするという感じで気が抜けません。
バラバラにするだけならまだ簡単ですが、
動くように組み立てないとダメですからね。

ちょっとお客様のご要望で HDD を探しに日本橋へ。
IDE の HDD はもう生産が終了しており
250GB や 320GB の HDD は在庫が少ないようです。
120GB の HDD でさえ完売しているような状態…ムムム…。

といっても WindowsXP 環境で使っておられる方も多く
そんな中ではまだまだ IDE 環境で使われている方も多くおられます。

HDD が少なくなって…という方も少なくないので
現状のパソコンのメモリ増設や HDD 換装をご希望の方は、
ご訪問での設定の代わりにセンドバック方式でも承っております。

1. 00Hにご連絡（受付 06-6910-7890 9:00～18:00）
   ここでパソコンの機種や新しい構成をご相談下さい。
2. パソコンの梱包と発送
   パソコンを 00H に元払いでご送付下さい。
   その際、HDD やメモリを併せて発送いただいてもかまいません
   送付先 〒540-0029 大阪市中央区本町橋 5-14 オージービル本町橋 704
3. 弊社にて作業をした上で、元払いにて発送します。

センドバック対応の場合でも、
古い HDD のデータを新しいデータに移行します。
パソコンをパワーアップしたいけどめんどくさい…
なんて人には絶対おすすめのサービスです。

実は前からやってるサービスで、
お客様からのご要望も満足度も高いサービスなのに、
全然宣伝していないという… (´・ω・｀)

ひょっとして今はそういう時期なんでしょうか？
昨日もパソコンが起動しないということでご依頼をいただきました。
なぜか先月末から今月にかけてこの類の依頼が続きます。

今回のお客様はブルーバックで起動しない上に、
HDD の容量が少なくなっているということで
起動状況への復旧、HDD の換装と従来データの移行、
さらに Windows7 とのデュアルブート仕様への変更です。

最近は HDD の価格が下がってきているので
2 TB に 6,000 円前後でアップグレードできます。
さらに大容量化することでスピードアップも望めます。

最近流行の高速な SDD ですが、
容量が増えて価格が下がってきていますが
信頼性を考えた時に大丈夫かな？と思ってしまいます。
換装が容易な構造のノートならともかく、
分解至難な構造だったり、そもそも換装できなかったりだと
SSD の寿命 ＝ PC の寿命ですもんねぇ。

とにもかくにもバックアップはちゃんと取るようにしてください。

土曜日は午前中に電話が入り、動かなくなったパソコンから
データを救出して欲しいという依頼。
当日はたまたま寝坊してバイクできていたので、
事務所からバイクで移動。
昔は FZ 750 でサポートに行ったこともありましたが、
最近はめっきり車だったので迷いましたが、
『バイクで行っても大丈夫ですか？』と
あらかじめ聞いた上で馳せ参じ、
作業も問題なく終わりました。
『 Web を見て』のご依頼だったということでありがたいことです。
『社長（又は社員）ブログ見て』という依頼だったら半額に・・・
はならないようです（笑）。

また大阪の南の方にあるから阪南市という訳ではないでしょうが、
日曜日の出張はそちら方面でした。
『遠方にわざわざ・・・』と恐縮されていましたが、
これは仕事ですのでエリア内であれば問題ありません。
場合によっては和歌山県の新宮市や、兵庫県淡路島なんかにも。
そういや広島に一ヶ月以上滞在した時もあったなぁ。

サポートの方は、HDD の故障が原因による換装とリカバリで、
非常に時間はかかりましたが、スムースに無事終了しました。
本当は Windows Update までしたかったのですが、
XP SP2 から SP3 だったので、
今回はお客様におまかせすることにしました。
また再来週お伺いするので、
その時に様子を見させていただこうと思います。

ある方が『仕事が楽しい』と Twitter で言われていましたが、
本当その通りですねぇ。
これからもパソコンの『困った』を全力でサポート !! していきたいと思います。
是非是非ご利用くださいませ !!

ネタに困ったからという訳ではないのですが…（？）
と思われそうですがちゃんと広報しないといけませんしね。

とどこかからコピペしてきたような書き出しですが（笑）。

00H の業務として『調子の悪くなったパソコンのサポート』というのが基本ですが、
持ち込んでいただいてのサポートというのもやっております。
通常基本出張料が 7,350 円（税込）なのですが、
持込の場合は 4,200 円（税込）となっております（ 2009.8.22 現在）
場所が天満橋のオフィス・住宅街なので
お近くの方は持参されるのもありだと思います。
また地下鉄谷町線・京阪天満橋駅より徒歩 3 分圏内ですので、
両沿線の方はそちらからお越し頂くのも一つの方法かと思います。

駐車場はございませんので、車でお越しの際には、お近くのコインパーキングや
京阪シティモールや OMM ビルの駐車場をご利用下さい
（京阪シティモールは 1 店舗当たり 3,000 円購入で
2 時間無料等のサービスがあります。
詳しくは京阪シティモールの案内をご参照下さい）。

持込の場合どんなトラブルに対応できるか？といいますと、
基本的な動作不良、メモリ取付、HDD 換装、アプリケーションインストール、
再セットアップ（要メディア）、データバックアップ、ウイルス対応、

またパソコンを持ち込んでの操作説明（有料）なども受けられますので、
ちょっとわからんなぁ～という時にも気楽にお越しください。
日・祝日はエントランスが閉まっておりますので
あらかじめ 06-6910-7890 にお電話ください。

ではまたネタに困ったら業務案内を更新していきたいと思います（←やっぱり？）。

案の定、HDD の故障だったようです

換装前のは SAMSUNG HM120JC でしたが
たしかよく考えたら一年経ってないんですよねぇ
HDD の耐用年数がだいたい 3 ～ 5 年程度なので
今回はハズレだったのかなぁ・・・

幸い失ったデータも少なく
被害は最小限度ですみました

HITACHI HTS541616J9AT00 160 GB に換装後
XP と Vista のデュアルブート環境も整い
あとは Office も含めて作業環境ですね
まぁ当分は他の PC でなんとかなるので
気が向いたときにでも・・・？

大分前に買ったまま放置していた
Seagate の 500 GB の HDD ですが
ようやく交換に踏み切りました

寝る時に枕元で転がっている HDD を見る度に
ちょっと罪悪感を感じていたのですが
ほんの少し時間ができたのと
ほんの少し『やっちまった』のです（笑）
HDD の残容量が少なく最近調子が悪かったので
まぁいい機会だったのですが
夜中の 23:00 からやることじゃないよなぁ…

明日は鍵をあけられる人間が私しかいません
スタッフからは念を押されるし…
（信用ないなぁ…）

前からグラボの調子が悪かったので
代替機を用意していたのに行方不明だし…
探しあてたら他のボードと干渉するし…

今日は先日落札した ThinkPad X31 を復活させております
すでに 120GB の HDD に換装済だったので
OEM 版の Windows XP を使いクリーンインストールしてます
無事シリアルも通り SP1 から SP2 に更新中です

最近の ThinkPad の特徴でもあるソフトウェア
ThinkVantage System Update は本当に楽ですね
必要なモジュール類は全て自動的にダウンロードされるので
ネットワークに繋がりさえすればあとはなんとかなります

この ThinkPad 、最初はネットラジオ専用にしようと思っていたのですが
本来想定していた以上のスペックなので使い道に苦慮しています（笑）
バッテリがちょっと中途半端なのでモバイルというわけにはいきませんが
電源さえ確保できるならかなり使い勝手がいいかもしれません

真面目に勉強用でもするかなぁ

ちなみに ThinkPad は lenovo になってどうなったんですかねぇ？
多少高くても完璧なモバイル仕様で出てくれれば欲しいんですけど
（ 1 スピンドル / XGA / バッテリ 8 時間超 / 1.5 kg 以下）
モバイルの場合はスペックよりも軽量、長時間駆動なのです
Let’snote っていうのもひとつの方法なんですけどね
バラしてメンテとかしようとすると ThinkPad の方が楽なんですよ

ThinkPad X31(2672-B2J) – 製品仕様