パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

前回の続きです。

ラスボスは倒せていなかった !?
HDD に異常があったのはわかっていたのですが、
新しいパソコンが来るまでだましだまし使っていただこう
ということだったのですが、昨日電話があり
起動しなくなったとのこと…。

大慌てで本日お伺いしてきました。
幸い、新しいパソコンが昨日到着したので
セットアップ済の NAS と共に設定してきました。

恐らくシステムファイルの一部に損傷はあるものの
データそのものはなんとか大丈夫そうです。
特に一番大事といわれていた医療用のシステム
医見書のデータの救出に無事成功し、移行も無事に完了しました。
さらにそのデータ等を定期的にバックアップするシステムを作り、
NAS との連動でデータについては鉄壁の状態に !!
パソコン自体もかなり高速でお客様にも満足していただけました。

医見書については内部データベースに
オープンソースの Firebird が使われてるのですが、
Windows も Mac も対応する必要があったせいでしょうか？
これが功を奏したように思います。

医見書を使われている方でバックアップ体制を確立したい方は
ご相談いただけたら幸いです !!

しかし今回のトラブル対応については、
パソコンの迅速な対応をしていただいた KOUZIRO さん、
年末年始？なにそれ？で物流で頑張っておられるクロネコヤマトさん、
そしてトラブル対応に尽力してくれた M.N.(29)、
誰が欠けてもなし得なかったことです。

最後の最後まで今年一年感謝、感謝の連続でした。
まだ、明日もありますので油断はできませんけどね（笑）。

年明けすぐにパソコンの納品と NAS の納品があります。
本日は NAS が届いたのでその設定をしておりました。
年明け早々二台も NAS があるとは…
来年も忙しい一年になりそうです。

さて、00H の会社の年末年始の営業ですが、
事務所の体制としては、明日の土曜日から
1/3 迄は無人体制となりますが、
実際のサポートについては、例によって例のごとく…
年末年始も
パソコンの『困った』を
全力でサポート !!
ですので、なにかありましたら遠慮なくご連絡ください。

ちなみに恐らく年末年始はかなりの高確率で
社長が訪問いたします（笑）。
ご希望の方には落語を一席もうけますので
初笑いにぜひご利用くださいませ。

実は昨日続きです。（ここまでコピペ）

M.N.(29) の活躍でお客様にも平和が戻りました。
必要だったデータも問題なく動いており、
当初よりも快適に動いているようです。

実は前回 M.N.(29) が訪問した際にも
パソコンの買替をお勧めしていたのですが、
先延ばし、先延ばしにされていたようです。

今回はパソコンのリプレースのご依頼をいただき、
さらにデータバックアップの重要性についてもご説明し
NAS の導入も決定されました。

ちゃんとしたサポートをしてこうやって満足していただき
また新たな仕事につながっていく…
技術屋冥利に尽きる瞬間です。

がんばって年内に間に合うよう納品したいと思います。

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

今日はスタッフ全員がそろって毎月定例の全体会議です。
今後の業務を、直近、短期、中期～長期と捉え
どう取り組んでいくか？ということを
現状の業務とこれからの業務を考え全員参加で討論していきます。

弊社の業務は大きくサポート、Web 、コンテンツ、
デジタルサイネージ、他…に分かれるのですが、
今後ということで大きく取り組むべきは
コンテンツとデジタルサイネージと考えています。

サポート分野では従来のパソコンサポートの他、
ビジネスでの需要の多い NAS や VPN の設定の他、
iPhone の修理対応にも対応していきます。

Web に関しては従来のものの他に、
テンプレート型でありながら更新にも対応できる
低価格型の Web を展開する予定です。

コンテンツやデジタルサイネージは
短期～中・長期かなと思っています。

ところで今日も T.F.(80) の手話教室 !! いいですねぇ～。
彼のキャラクターだと手話教室もこんなに楽しくなるのか～と思います。
彼が 00H に入って本当に前向きに取り組む姿は、
こちらもいい刺激になっています。
そんな彼とコミュニケーションを密にしていくためにも
少しでも手話をマスターしていきたいと思います (^o^)v～♪

00H の仕事のサポートという分野は、
お客様からの依頼があってのもので、
多い日もあれば全くない日もあります。
また不思議なことに重なる時は重なるもので、
NAS 祭やリカバリ祭、HDD 換装祭
データバックアップ祭なんかもありました。

今日は言うならばスクランブル祭。
一件を除いて当日対応のトラブルシューティング。
実はスクランブルの方は全て常連のお客様。
いやぁ～ありがたいことですな…と思わず
口調が変わってしまいそうになります。

今日私が担当したものは、
各々のトラブルはそれほど難しくはないのですが、
依頼をかけてこられる方はわからないからかけてこられる訳で、
トラブルの内容を聞き取るのも仕事になります。
思い込みで話されるお客様も多く、
現場に行ってみたら全然違うこともしばしば。

今日お伺いしたお客様もご依頼自体は大したことはなかったですが、
Registry Mechanic というマルウェアに感染しておられたり
アップデート系がされてなかったりと様々でした。
とにかくすこしでもお客様のパソコンライフがいいものになりますように…。

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

基本的に年中無休体制の 00H でございます。
土日と言いましても、依頼を受けますと
飛んで駆けつけるのが我々のお仕事ですな。

昨日は夕方からお客様がございましたので、
事務所に赴きまして、それまで待機
＆その他もろもろの仕事をしております。
が、なかなかこれがはかどりませんなぁ。
気が付けばもう夕方近く。

大慌てでお客様の所に向かいます。
今回のお客様は動かなくなった HDD からの
データの取出という少々センシティブな仕事でございます。
まぁ結果から言いますとなんとか取り出せたのでございますが、
それだけで終わるようでは我々がお伺いした意味がございません。
データバックアップの重要さをご説明し、
NAS の提案とリモートで管理する方法について
お話をさせていただきました。
とりあえずめでたしめでたしと、
一旦事務所に戻り自宅に帰っておりました。

最近は電車での通勤でして、これはこれで
普段なかなかとれない読書の時間ができていいのでございます。
北浜から電車に乗り京橋で乗り換えて、
ひたすら勉強にいそしんでおりました。
基本的に普段はなかなか集中するのは苦手でございますが、
『やればできる子』なんでしょうかねぇ、
この日は一心不乱でございました。
停車駅を数えてさてそろそろ…と降りたら
こんな風景でございます。
そりゃもうびっくりですな。
いつの間に最寄駅にこんな樹が !?
んな訳はおまへんな。
各停と準急を間違えてたようで
萱島に着いてたんでございます。

大慌てで戻ってましたら、
スクランブルの要請の電話が入りまして、
いったん帰宅しサポートに向かいます。
21:00 頃からのサポートということですが、
お客様も急いでおられたようで、
とにかくよかったよかったですな。

ちなみに萱島の大楠にはびっくりしましたが、
こんな逸話があったんですなぁ。勉強になりました。
京阪さんは結構粋なことをされますなぁ。

セキュリティの三要素として機密性、完全性、可用性というのがあり、
データの完全性と可用性を高める機器として NAS があります。
Network Attached Storage の略で、
簡単に言えばネットワークにある HDD のこと。

昔は一台 100,000 円以上した時もありましたが、
小～中規模オフィスであれば、
機器だけなら 30,000 ～ 40,000 円で
可用性を維持しながら完全性を保てる構成が可能です。
これを適切に設定するにはそれなりに知識が必要ですし、
また最近の NAS はなぜか RAID 0 で工場出荷されており
それを RAID 1 にするのにはこれまたかなりの時間を要します。

今回は 2 台を並行して作業していたのですが、
かなり時間がかかりました。
00H のエース M.N.(29) が多忙な中でこれらの設定を完了し、
さらには設定構築書まで作成してくれました。

おかげでお客様はお二方とも大喜び !!
昼夜ぶっ通しで丸二日かかりましたが、
データも無事復旧できめでたしめでたしとなりました。

NAS はなんといっても適切な設定が命 !!
面倒くさいとおっしゃる方は是非 00H にご依頼ください !!

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

昨日は会社で Web やら来客予定だったのですが、
朝一に NAS が動かなくなった…ということで、
大急ぎで行ってきました。

BUFFALO 社製の RAID 1 の NAS だったのですが、
どうやらドライブが一台逝ってそう…。
世代的にも古く同型番の HDD もないため、
ドライブを二台とも交換することになりました。

この日はこの後 Web の打ち合わせがあり、
T.F.(80) と一緒にお客様の所に訪問していたのですが、
その間に電話が鳴り響く…。
そのうちの一件がどうやら NAS がおかしいので
専門家に見に来てほしい…とのこと。

お伺いしてみるとこちらも BUFFALO 社製の RAID 5 の NAS 。
こちらは起動に失敗しているので
後日持ち帰っての対応となりました。
幸いバックアップ用の HDD もあったのでなんとかなりそうな感じです。

一日に二台というのはなかなか珍しいですが、
NAS のすごいところは万が一の場合でも、
データが残っている可能性が高いこと。
価格も下がっているのでぜひ導入をご検討いただけたらと思います。
ややこしい設定はお任せください !!

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

なんか 00H の仕事ってある時期に同様の仕事が集中します。
一時期は Web 三昧、一時期は HDD 換装 & リカバリ三昧、
またある時はリモートサポート三昧…。
以前はプリ現 & 展開作業なんていうのが多かったのですが、
最近はサポート三昧な日々が続いております。

お客様のお宅や会社に訪問し技術サポートを提供する、
いわゆる訪問サポートなんですが、最近はこれが多く発生しています。
内容は様々でインターネットがつながらない…から
NAS のリプレースなんかがあったりもしました。

実は来週もほぼそれが満杯状態ですし、
新学期シーズンはまたそういうのが増えることになります。
近畿圏を東奔西走走り回る事になるのですが、
これがやはり 00H の原点のような気がします。

元々 00H は私が創業した時に、
自分の強みである技術サポートとデザインという
一件関連がなさそうなものを業務内容としてスタートしています
（初期は阪神の応援しかしていなかったという話もありますが…（笑））。

映像やデジタルサイネージ、餃子の試食会等、
新たな分野にも挑戦はしていきますが、
いつまでも原点を忘れずがんばっていきたいと思います。

パソコンが起動しなくなった状態からのデータ復旧。
さらにそこからデータのバックアップシステムの提案。
困っているお客様へ解決策の提案をし、
それによってお客様の環境がよくなり喜んでいただけるのは、
我々にとっても非常にうれしいことです。

最近は HDD の低価格化に伴い、
NAS の値段も手頃になってきました。
その昔 40 GB の HDD を 30,000 円近く出して
買ってきたのを懐かしく感じます…。

今回ご提案させていただいたのは
2 TB → 1 TB × 2 の RAID 1 にし、
さらにそれに USB 接続の 1 TB の HDD を
バックアップ用に用意しました。
それでも 40,000 円を切る価格 !!

パソコンは買い換えればなんとでもなりますが、
データは一度失うと取り返しがつかなくなりますからね。

転ばぬ先の杖です。
データバックアップについても是非ご用命ください !!