00H BLOG2007年9月14日（金曜日）
朝一から以前訪問したお客様のサポート
一件目のサポートは難なくこなしたものの
二件目の、近くのお客様の場所にたどり着くのに時間がかかり
しかも何故か謎の動作で解決に時間がかかる…
あ～でもない、こ～でもないと悩んでいて
う～んと困っていて、ハッと気付いたら自室でした…
そう、今までやってたサポートは夢の中の出来事
平たく言えば寝坊です（泣）
朝から一所懸命頭を働かせたのはなんやったんや（Ｔ▽Ｔ）
しかも慌てて家を出たら
財布を忘れて愉快な社長さん♪
とサザエさん状態に…（苦笑）
お陰で朝っぱらから大恥かいてしまいました（謎）
2007年8月17日（金曜日）
バタバタっとしてる今日この頃ですが
うれしいことに以前訪問した 00H 直のお客様から三件も依頼がありました
一度ご訪問したお客様からこうやって呼ばれるのはうれしいことです
早速今日は一件目にご訪問してきました
今月は他のスタッフがハードスケジュールなので
ほとんど私が担当になりそうです（笑）
社長自ら来るの？っていう話もありますが
私自身色々なお客様のところに訪問し
サポートをするのは楽しみですので
技術的にも他のスタッフと比べて遜色ありませんのでご安心を（笑）
2007年8月12日（日曜日）
今日は大阪二件と京都一件の訪問サポート
うち最後の京都の方は何度も訪問させていただいているお得意様です
ただ二件目の大阪のお客様があまり詳しくなかったようなので
ついつい説明に力が入り色々やっているうちに予定を大幅にオーバーしてしまいました
結果、京都のお客様訪問は一時間弱遅刻してしまいました
といってもせっかく買ったパソコンはちゃんと使ってもらいたいですからね
とにかくパソコン上達のコツは恐れずに触ること
一年間触らずにほったらかしにしてて
ある日突然開眼するなんてあり得ませんから
あとなんでもかんでもしようとしないこと
電子レンジ買ったからといって
絶対にケーキ焼かないとだめってことはないでしょ？
まずはできることからこつこつと
所詮パソコンなんて道具なんですから使ってナンボです（笑）
2007年7月27日（金曜日）
昨日の例会のテーマはやりがいとは？でした
昨日少しスタッフともめたこともあり、
今日はチーフマネージャのT.K.(34)と食事の席で話してみました
なにに対してやりがいを感じるかとかは人それぞれで
絶対の正解ってないように思います
そんな中で「やりがいを見つける環境を与えるのが経営者の役目である」
というのが昨日の同友会でのテーブル討論のまとめでした
（同友会は飲むだけの場所じゃないんですよ～（笑））
私がこの会社でなにをしたいかというと
企業理念はもちろん「技術を通じて社会貢献を」ですが
もっと具体的に言うと「 00H のファンを増やしたい」んですね
社会から必要とされる会社であり、スタッフであって欲しい
たんに価格だけの勝負はしないというのが私なりの理念です
安いだけのサポートをご希望ならそういうのを選ぶのはありだと思いますが
本当に価格だけでいいんですか？
00H は顧客満足度にトコトンこだわっていきたいと思います
（といっても高くふっかけるつもりはないのでご安心を（笑））
2007年7月3日（火曜日）
00H のスタートはパソコンのトラブルシューティング
個人のお客様のお宅に訪問しトラブルを解決していくというものです
今日は私自らが三件回ってきました
（私が暇だったからというわけではなく、
みんなが忙しいから誰も他にいけないのです（苦笑））
以前は一週間の間に近畿二府四県で仕事を・・・
なんてこともありましたが（笑）
この仕事の醍醐味はやはり目の前でトラブルを解決し
お客様にありがとうといっていただけることでしょうね
移動距離は結構ありましたが、充実した疲れの中で今に至ります
最後のお客様の後で、お気に入りのビールを購入してきました（笑）
今はまだ冷やしているので後で飲みたいと思います
2007年6月20日（水曜日）
今日は某取引先の依頼で MacOS 9.2 のトラブルシューティングをしてきました
考えたら MacOS 9.2 や Windows 98 時代の不安定な OS の頃って大変だったなぁ
今から考えるとこの頃の OS って『安定した環境』とは程遠かったですからねぇ
結構『理不尽なエラー』と戦っていた気がします
そういう意味で言うと最近のトラブルシューティングは方向性が変わってきてますね
経験則に頼ったトラブルシューティングではなく、
より論理的なトラブルシューティングができるようになったと思います
逆にその分手のつけようがない壊れ方をすることも多くなったのですが（苦笑）
こういう『お客さまの顔が見えるサポート』というのはやりがいを感じます
トラブルの一つ一つを解決し、お客様の『？』が『！』や『♪』に変わった時に
この仕事をやっていてよかったと痛感します
色々と法人関連の仕事もしていますが
『個人サポートののきめ細かさを法人に
法人サポートの技術力を個人に』
というのは 00H のサポートの根幹だったりします
2007年6月6日（水曜日）
昨日の公開例会の打合せの中でも経営理念や基本理念の重要性が熱く語られていたので、
今日はその辺りについてほんの少しだけ・・・
私が元々大学生協出身で『諸般の事情』で退職したっていうのは先述しましたが、
生協の『組合員のために』という理念については非常に共感していました
少し前に『生協の白石さん』が話題になりましたが、
利用者との距離が近い分、意見をダイレクトにぶつけられる存在で
他の量販等と比べると全然やりがいが違います
生協ではパソコンの販売とサポートをしていましたが、
見積もりでいくら安くしてもそんなに喜んでもらえるわけではない
逆にトラブルシューティングをして解決できれば非常に喜んでいただける
それならサポートに特化して、よりお客様サイドに立って、
もっと高品質なサポートを提供しようと思い 00H を立ち上げました
法人化し業態が大きく変化しましたが、
『技術を通じての社会貢献』という 00H の経営理念は、
今でも変わっておらず、これからも変わることはないでしょう
2007年5月31日（木曜日）
今日、まだ 00H が八尾にあった時のお客様から（八尾宛に）お電話があり、
パソコンの調子が悪いのでサポートに来て欲しいとのことでした
こういうことを考えると、一気に仕事の量が増えた淡路町の電話番号は
なかなか捨てられないですよね（苦笑）
これに関してはなんとか対策が取れそうとのこと・・・
といっても転送ではなく新電話番号の案内だけなのですがないよりはましですよね
最初は誰かこのエリアに住もうか？という話が出てたくらいですから（笑）
しかし担当した T.T.(6) のサポートに満足していただいてなければ
五年以上前の名刺を置いておいてはもらえませんよね？
こんなスタッフと一緒に仕事ができることに感謝です！
