パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

大晦日にパソコンの調子が悪いというお電話をいただき、
元旦訪問でも OK ということで昨日は訪問サポートに伺ってきました。

最初のご依頼は違う内容でしたが、
それは別のところで保守サービスに入っているので
それ以外のトラブルで来て欲しいという事でした。

少々遠方でしたが何の問題も無し !!
元旦からお客様にお声がかかるという事はありがたい話です。
逆に移動中には Twitter のネタができるし、
前日は遅～～～くまで仕事をしていたので、
電車の中で熟睡できてラッキ～♪という感じでした。

トラブルも問題なく解決し、その後のトラブルがあった場合の
アドバイスもさせていただいて無事終了しました。

というわけで
パソコンの『困った』を
全力でサポート!!
今年も年中無休 24 時間対応で行きますのでごひいきにお願いします !!

帰りは梅田から中之島を散歩して
事務所に初出勤してきました。
光のルネッサンスで賑わっている
中之島もよかったですが、
こうやって都会の中の
自然豊かな公園という雰囲気が
中之島の魅力かなぁと思います。

天満橋に移ってきたのは、実はそれほど意図していたわけではないですが、
夏には天神祭や天の川伝説、冬には光のルネッサンス等の
イベントが多数あり、本当に魅力的な街ですね。

朝一に昨日ご依頼のあったお客様の対応と、
昼からご依頼のあったお客様の対応でした。
どちらも以前私がご訪問させていただいた方でしたが、
こうやって二度目、三度目とお声かけいただけるのは
本当にありがたいですね。

一件目は大阪狭山市でした。
以前は裏の抜け道をすべて把握してたんじゃないか？
というぐらい通い詰めていたのですが、
最近は他のスタッフが行くこともあり、
南に下ることは少なくなってしまい、
メイン通り以外は忘れている気がします。
思い出すためにも（？）どんどんご依頼いただければ幸いです（笑）。

二件目は福島区でしたが、
こちらは一度土曜日に問い合わせがあり、
最初は電話での対応をご希望でしたが、
残念ながら電話サポートに入っておられなかったので、
一度自分でやってみるということでしたが、
結局日曜の昼頃にお電話があり訪問となりました。
こちらも訪問時に色々とアドバイスさせていただけましたので
結果的には訪問させてもらえて良かったのでは？と思います。

実は今月中旬から密かに・・・
年中無休 24 時間サポート体制を確立
しております。

以前は営業時間外は転送電話にて対応していたのですが、
いつからかなし崩し的に対応しないようになってしまっていたので、
先日から転送で私が取るように変えております。
事情により転送で取れない場合もありますが、
ダメもとでかけていただければと思います。

パソコンの
『困った』を
全力でサポート!!
私たちは 00H です !!

午前中に撮影が一件、午後から出張が二件。
撮影は企業 PR ビデオでした。
S.O.(75) を拾うために車で行ったのですが、道が混む混む・・・。
色々別ルートを探しましたがダメでした・・・ (_ _;;;
といいつつも事務所により現場に着いたのは
予想以上に早かったのですが (^o^)
撮影は結構あっさり終わり、事務所に戻った後
お客様の待つ奈良へ。

新規パソコンのセットアップと
Windows Vista から新規 Windows 7 へ
データの移行とネット環境構築でした。
実際の作業は結構すんなり行くのですが、
データの移行が仲介する HDD が原因か
なかなか進まない・・・。
お客様のご都合もあり一旦中断し、次のお客様の待つ八尾へ。

こちらは Windows XP の新規セットアップとデータ移行。
比較的すんなりいきましたが、Windows Update とかやってると
時間が過ぎるのはあっという間ですね (^o^;;;

最近は出張サポートが多いのがうれしいですね。
是非是非ご用命くださいませ。

土曜日は午前中に電話が入り、動かなくなったパソコンから
データを救出して欲しいという依頼。
当日はたまたま寝坊してバイクできていたので、
事務所からバイクで移動。
昔は FZ 750 でサポートに行ったこともありましたが、
最近はめっきり車だったので迷いましたが、
『バイクで行っても大丈夫ですか？』と
あらかじめ聞いた上で馳せ参じ、
作業も問題なく終わりました。
『 Web を見て』のご依頼だったということでありがたいことです。
『社長（又は社員）ブログ見て』という依頼だったら半額に・・・
はならないようです（笑）。

また大阪の南の方にあるから阪南市という訳ではないでしょうが、
日曜日の出張はそちら方面でした。
『遠方にわざわざ・・・』と恐縮されていましたが、
これは仕事ですのでエリア内であれば問題ありません。
場合によっては和歌山県の新宮市や、兵庫県淡路島なんかにも。
そういや広島に一ヶ月以上滞在した時もあったなぁ。

サポートの方は、HDD の故障が原因による換装とリカバリで、
非常に時間はかかりましたが、スムースに無事終了しました。
本当は Windows Update までしたかったのですが、
XP SP2 から SP3 だったので、
今回はお客様におまかせすることにしました。
また再来週お伺いするので、
その時に様子を見させていただこうと思います。

ある方が『仕事が楽しい』と Twitter で言われていましたが、
本当その通りですねぇ。
これからもパソコンの『困った』を全力でサポート !! していきたいと思います。
是非是非ご利用くださいませ !!

先日訪問サポートでお伺いしたお客様がやはり経営者の方で、
『まだ結婚してないんですよ～』という会話になった時に、
『やっぱり結婚しとかないとあきませんよ～』、
『結婚は勢いですよ～』等と半ばお説教状態に・・・（笑）
正直返す言葉もございませんでした (^o^;;;

いつも同友会でも同じことは言われているのですが、
なかなかタイミングというのがあるのでしょう。
うまくいかないものです（笑）。

結構訪問サポートをしていると、
こういうサポートとは全く関係ない話題で
盛り上がることも少なくありません（笑）。
なかには『こういう話がしたいから』と
呼ばれるお客様もおられるくらいです。
ありがたい話ですね～。

正直焦った・・・。
絶対にこのお客さんは失敗できない！と思っているお客様。
私のミスで機材が足りない・・・。

そんな中でうまくフォローしてもらった Y.M.(62)。
普段は物静か過ぎるぐらいですが、
最近は超成長株としてメキメキと実力を現している気がします。

そのお客様からは、次の仕事までいただけました。
Y.M.(62) にはひたすら感謝です。

お客様に直接『ありがとう』と言っていただける出張サポートは
やっぱりうれしいもんでして腕も鳴るというもんです。

特に今日は二件あったのですが、
どちらも何度も呼んでいただけている
ありがた～い上お得意様です。

こういう時は困難であればあるほど解決した時の

『よっしゃっ !! 』

という感覚は大きいのでございます。

最近の機械は簡単になってきてますので私らの出る幕も少ないのですが、
それでも今日やってたのも普通の人では難しいかもなぁと思いますので、
そんな時はお気軽にお問合せいただけたら幸いでございます。

この仕事のいいところはお客様からも『ありがとう』と言ってもらえ、
私たちも『ありがとうございます』と言えることです。
本当に『ありがたい』仕事だと思いますな。

これからももっともっと『ありがとう』のためにがんばりますので
応援よろしくお願いします。

余談ですが本日訪問時に『ブログをされてるんですね』と言われ
最近こんなノリ（枝雀師匠入ってます（笑））で書いてますので
かなり照れたのでございます (^o^;;;

では今日はこの辺で

今日は朝から出張サポートが三件
ほとんど全てが順調にこなせました
やっぱりお客様を目の前にしてサポートするというのは
すごくモチベーションを上げていただけます！

最後の最後がいくらやってもうまくいかず焦りましたが
設定しようとしていた親機が実は壊れている物で
そりゃいくらやってもできないわなぁ・・・と（笑）
もちろん正常な親機での作業は一瞬で終わったのですが・・・ (^-^;;;
思い込みはいけませんね・・・（笑）

さて無事に帰ってみたら我が家の方がトラブル続出
やれ携帯で着信しても音が出ないだの
（なんと！父親の携帯は母親の着信が鳴らない設定になっていた（笑）！
二人の間に知らず知らずの間に距離が・・・（爆）？）
父親は電器屋の店員の言うことを真に受けて私の言うことは聞かんし
弟は夜中にプリンタ繋げに来いと呼び出すし・・・
（↑もちろんただ働き・・・何様じゃっ !! ）

そう・・・我が家はみんな機械音痴なのです・・・ (^-^;;;
しかも『やって当然！』で全然努力が報われてないもんなぁ・・・ (x_x)

今日は我々の方で年間保守をさせていただいている
お客さんへの訪問サポートでした

00H 初期からのお客様で非常によく利用していただいており
色々なスタッフがお伺いをし、
様々な形で対応させていただいておりました
（私も何度も御訪問させていただいております）

今日は久しぶりに私が訪問させていただいたのですが
本当にもったいないぐらいのお言葉をいただきました

我々の業務内容は多岐に渡っていますが
個人のお客様のサポートは本当にやりがいがあります
自分のやったことがそのまま評価として返ってきますので
我々の業務の花形とも言えるでしょう

社長の私が出ていくのもどうか？という
社内の意見もあるのですがわがままを言って
訪問させていただいております

やっぱりここが 00H の存在意義を問う
原点であると考えそれを再認識したいからです

Vista に Norton Internet Security 2007 を入れたお客様のサポート
筆ぐるめが立ち上がらなかったり、サイドバーが出なかったり
デスクトップやマイドキュメントにファイルがコピーできなかったり
しかも Norton 自体もアンインストールできない…はて？

しかし Live Update をかけるとアンインストールができるようになりました
しかもアンインストールかけると筆ぐるめが立ち上がったり
サイドバーが出てきたりとトラブルが解消します
アンインストールが完了した時点で再起動…起動しない…

ユーザプロファイルがおかしくなっているようで起動しない…ムムム？
セーフモードで起動するとなんとか起動するのですが
デスクトップのファイル等が消滅している…
ファイル名で検索をかけてみても見つからず
通常起動してもやっぱり起動しない…

てかなにしたかって…
ノートンのアンインストールだけなんですけど…

明後日は回収してデータ復旧ですねぇ…