2019年10月18日（金曜日）
先日お客様のところにお伺いした時に
そこの従業員の方から
『個人宅はやってないんですか？』
『いえもちろんお伺いします』
『でも遠いですよ』
『え？どちらですか？』
『堺市』
『そこですやん』
ご存知の方も多いと思いますが、
近畿二府四県は普通にサポート範囲です。
最近ちょっと壊れてるのか、
姫路とか大津とかでもちょっと遠いかな～とか
和歌山とか最近ないなぁ～とか
岡山とか名古屋とかもサポート範囲に含める？とか
ちょっと物足りない感じがします。
と今日予定をしていたのですが、
私が日時を勘違いして遅れてしまいました…
時間的な感覚は壊しちゃいけませんね… (´・ω・`)
2016年11月14日（月曜日）
サポートの仕事をしていると予想以上に軽い仕事の場合と
逆に予想していた以上に重い仕事とがあります。
今日は兵庫県川西市と大阪府松原市へ。
川西市の方は WinZip や Internet Speed Tracker の感染と
トラブルとしてはあまり甚大ではない感じでしたが、
WindowsVista をお使いでしたので
来年の 1 月でのサポート終了の旨を伝え
上記の対応をした上でまた新規購入をされた後の対応をする
ということで落ち着きました。
最初は色々感染していると駆除も大変なのでリカバリも…
と心配してお伺いしたのですが思っていたより軽めでした。
この作業中に松原のお客様よりスクランブルの要請が入ります。
筆まめがおかしいということでしたが、
リモートのご契約者だったのでリモートでの対応も…
とご提案したのですがやはり来てほしいとのこと。
お伺いしてみると元々 Windows7 だったパソコンが
Windows10 にアップグレードされており、
さらにそこから Windows10 の回復機能が動いたようで
Windows10 の初期状態に戻っています。
こうなるとプリンタ等の周辺機器や
MicrosoftOffice 等のプレインストールソフト、
さらにはメーカが独自にインストールしていたソフト等
すべてまっさらにされていて何もできない状態でした。
Office はなんとか残っていたのでインストール。
筆まめについてはシリアル等が廃棄されており、
ユーザ登録もされていないようなので再インストール不可。
持っておられたのは古いバージョンだったので
ダウンロード版を購入してインストールすることに。
筆まめは 1 GB 程ありダウンロードに一時間近くかかりました。
ちなみに近くのエディオンではソフトを扱っていませんでした。
もうダウンロード販売が当たり前だからなのか
パッケージソフトって買わなくなってますもんね…。
結局プリンタの設定やメールの設定等、結構フルコースでした。
2013年11月2日（土曜日）
HDD だけじゃなく SDD もそうなんですけどね… (^o^;;;
先日 00H で使っていた古～～～いノートパソコンを起動してみると
クィ～～～ン…カッタン…
クィ～～～ン…カッタン…
クィ～～～ン…カッタン…
という音がして起動しない…。
そう、どうやら HDD が故障しているようです。
HDD は動き続けている間は故障しにくいのですが、
ず～～～っと使わずにほっておくと、
内部に使われているグリス部分が固まって
各所に不具合が発生し認識しなくなります。
普段運動しないと体が鈍っていくのと同じような感じですね。
昨日までは立ち上がっていたけど今日立ち上がらない…
というのは電源を切ってから再度起動した時の
負荷が原因で壊れるからなんです。
実は今日お伺いしてきたお客様の HDD ですが、
現地では中身が見えなくなってしまったのですが、
持って帰ってしばらくするとなんとか認識ができたのです。
この間にバックアップを取っているのですが
再起動かけた時に認識するかどうかは保証がありません。
他にも先日お預かりした HDD 動作がおかしい…
と思っていたのがフォーマットをかけると使えるようになりました。
もう大丈夫か？と思ってたらなんのことはない、
クィ～～～ン…カッタン…
クィ～～～ン…カッタン…
クィ～～～ン…カッタン…
と壊れた時独特の音が… (^o^;;;
HDD や SDD は必ず壊れます。
もっといえば SD カードや USB フラッシュメモリも同様です。
データは必ず二重化・三十化してバックアップしておいてください。
その日は突然訪れますよ !!
2013年10月24日（木曜日）
今日はお昼から面接、夕方から新規パソコン設置…
というスケジュールで午前中は自宅で残務作業をして…
と思っていたらパソコンが起動しないというトラブルが…。
今日中にしたい作業があるので急いできてほしいとのこと。
電気屋さんが開くのを待ってパソコンを購入し
お客様の所まで配達し設置設定して…
となると非常に時間的にタイトです…ってか無理…。
面接の方にお電話させていただき日程を延期してもらい、
さっそく日本橋へ…。
Windows8 64bit / Core i3 / 4GB / HDD 500GB / BD
Office 2013 Home and Business の国内メーカモデルで
80,000 円を切ってるものがあったのでこれをゲット。
お昼過ぎに到着し、メールデータの移行とプリンタの設定等をし
Office の設定とアップデート等をしながら、
動かないパソコンのトラブルシューティング。
こちらのパソコンはとても古い XP でノーガードだったので
とりあえず最低限データを抜けるようにし、
あまり使わないようにしていただくことにしました。
一日に新規パソコン二台って実は結構ハードなのです（笑）。
2013年8月5日（月曜日）
先日 HDD を換装した PC を納品してきました。
とにかくバラして替えて組み立てて～
リカバリしてドライバ入れて～と大騒ぎでしたが、
お伺いしてみるとドライバ CD が見つかり
『これがあればもっと楽だったのに…』とか思いつつ
無事に完了してよかったです。
お伺いしてパソコンの設定を一通りこなし、
さてプリンタの設定…と USB はなんでもない。
ただこのプリンタを無線 LAN で…となりとりかかったのですが
無線をちゃんと受け切れていないようで結構大変。
しかも無線の設定を手動でやろうとすると
64 桁の暗号キーを入力させられるという悲惨な状態に (^o^;;;
結局無線での接続は辞めて元の状態に戻す…
ということに落ち着きました。
無線は便利なんですが機種の新しい、古い等で
対応がまちまちでなかなかに大変です。
しかし最近はネットワーク機器も安くなりましたからね。
一気に買い替えるもありかもしれませんね。
2013年8月4日（日曜日）
さて最近土日の仕事の依頼が少なかったのですが、
今週は当たり日のようです（笑）。
昨日の午前スクランブルに続き、
今日は深夜のスクランブルが発生しました。
ネットワークがおかしいという内容です。
お伺いしてみないとなんとも言えませんが、
ネットワークがらみで法人様の場合、
急を要する場合がほとんどです。
今回はお客様のご希望で 22:00 スタート。
パソコンの『困った』を
全力でサポート !!
では、行ってまいります !!
2013年7月30日（火曜日）
パソコンが起動しないというご依頼をいただきご訪問してきました。
まず起動直後に正常に起動ができないので起動ディスクを入れろ
という意味の英語のメッセージが出て止まっています。
BIOS で確認するとやはりディスクを認識していません。
今回のパソコンは DELL の INSPIRON N5110 という機種で
サポートの電話でサービスタグから保証期間を確認します。
ちなみに対応に出られたのは恐らく中国の女性の方。
少したどたどしさが残るものの丁寧に対応してくれます。
残念ながら今回は保証期間を過ぎているので有償修理になります。
またこの機種はリカバリ（初期化）を DISK TO DISK で行うので
HDD が逝ってしまっている今回の事例ではリカバリができません。
リカバリディスクの販売はできるかと確認すると、できないとのこと。
しかたない…自分でリカバリをするか…。
しかし電話サポートって顔が見えないことをいいことに
言いたい放題言うクライアントもいるというストレスのたまる仕事。
それを母国語でない中でやるのは大変でしょうねぇ…。
これはコストダウンのために外国人を使っているのか、
それとも日本人が集まらないからこうなっているのか…
なかなかに考えさせられますね。
さて今回は持ち帰りとなり、HDD を取り寄せ換装し、
OS を新規インストールし…とちょっと大変な仕事となりました。
しかし今回も結構バラすのが大変でした… (^o^;;;。
本当にバラバラにするという感じで気が抜けません。
バラバラにするだけならまだ簡単ですが、
動くように組み立てないとダメですからね。
2013年7月29日（月曜日）
今日は朝から営業回りとサポート…のはずが
昼からのメインの打合せがキャンセルとなり
少し時間に空きができてしまいました。
しかも最後のサポートで使用するパーツが届くのを待つ…
という状態になってしまったのでひたすら待ち状態です…。
実は今日の 17:00 までの Epson Direct のキャンペーンがあり、
ひょっとして注文があるかな？とは思っていたのですが、
なかなかその様子もなく少し他の予定の調整…等をしておりました。
そうすると先日サポートをしたお客様 A 様から
パソコンを購入したい値段を抑えて…でも納期は早く…
ということで Windows7 で Epson Direct から注文。
00H では商品には利益を乗せずに納品し
設置設定でのサポート代を頂く…というパターンなので、
到着日に訪問して作業を行うこととなりました。
この後、パーツが届いたのでそのまま会社 B へ。
ここでは NAS のトラブルシューティングですが、
RAID 1 を構成している HDD の 1 つが壊れていました。
最悪は RAID がまるまる逝ってしまっても
データを守るようにはしているのですが
それでも RAID アレイが壊れているままでは
NAS の意味が半減してしまいます。
ここのお客様からパソコンのお見積もりを頂いていたのですが
「ちょっとパソコンを見に電気屋行ってくる」
えぇ～キャンペーン終わったらどうするんですか～ (^o^;;;
と思いながら次のお客様のところへ…。
すると移動中に電話があり、やっぱり「三台買うから」とのこと。
大慌てで車を停めてスマホを使って発注操作…。
散々蚊に刺されてトホホ…でした。
ちなみにこちらの方は「設置はいいから」… (´・ω・｀)。
まぁこういうのも仕方ないですね。
次回はまたよろしくお願いします。
というわけで色々と安心しておすすめできる
Epson Direct PC でした↓↓↓
2013年7月21日（日曜日）
今日は実は昼過ぎから某セミナーを受講するために、
嫁と一緒に出かけておりました。
さすがにセミナー中に電話が鳴ったらまずいよな～と思い、
バイブもないサイレントモードにしておりました。
セミナーの第二講が終わってふと電話を見ると着信が…。
折り返してみると Windows 8 のパソコンを新規購入したので
設定をしてほしいとのことでした。
明日・明後日は予定が詰まっているので、
当日のスクランブルということで馳せ参じてまいりました。
基本的にパソコンは使えてナンボなので、
何日か後のサポートでは間に合わない…と考えています。
できるだけすぐに対応したい…
その思いの一つが古くは電話サポートであり
現在ではリモートサポートであったりするわけです。
やはり基本は Face to Face の訪問サポートや店頭サポート。
サポート中のお客様との何気ない会話の中で
本当に必要としていることを聞き出し、
そのニーズを満たしていきたいというのは根底にあります。
そんなわけでスクランブルサポートは個人的には
一番気持ちが高ぶる仕事だったりします。
今回のお客様も三年ぶりぐらいのサポートで、
以前の訪問後にプロバイダのサポートが来て
無線の設定をして帰ったようです。
ただ設定がむちゃくちゃで、設定した内容も残していない…。
無料でついてくるサポートの大半は請負業者に流していることが多く、
以前ならともかく、今では本当に『こんな金額でプロに仕事させるの？』
という技術料しか支払われていませんので、
来られる技術者の方も当たり外れが激しいようです。
我々のしたいのは、ありきたりかもしれませんが、
お客様が本当に満足してもらうサポートを提供すること。
パソコンの『困った』を
全力でサポート !!
はダテではないのです !!
2013年7月15日（月曜日）
先日、お客様よりパソコンの調子がおかしいとご連絡がありました。
パソコンは動いてナンボのものなので、即時対応が原則です。
訪問したところ熱暴走でもなく起動していたので
イベントビュワーを立ち上げて…と思ったら
電源が切れてしまいました…。
むむむ～ !? またメモリか !? と思って
マザーボードをよく見ると…
電解コンデンサの頭の部分が茶色くなっています。
Wikipedia より引用しました。
コンデンサというのは絶縁体を使用し、
電気を通さずに蓄えたり整えたり…ということをしているのですが、
その通電してしまうことでコンデンサが破壊され、
結果的に動作が不安定になってしまいます。
以前はよく使われていてコンデンサのトラブルは多かったです。
今回はマザボの故障でもあり、また OS も WindowsXP だったので
パソコンの買替をすることになり、機種選定もお任せいただけました。
納期の問題と性能、価格のことから、今回もエプソンダイレクトを選択。
水曜日に納品し設定となりました。
