パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日は昨日でおそらく NTT 系のトラブルで、
インターネットがつながらないという事態でした。
たまたま新規パソコンの納品があり、
一緒に見てほしいとのことで確認すると、
ルータの中川は問題なく、どうもルータの外側…
すなわち NTT 側の回線トラブルのようです。

最初は電話は使えているがネットがつながらない…
ということでしたが、お伺いしてみると電話もダメ。
電話の PBX にアラーム表示が出ています。
いったん光終端装置やルータの再起動をかけると復帰。

電話を管理している会社さんは雨が降ってるとか
なんとか言いながらお伺いできるのは 7/4 だとか…
いやいや…遠足やないんやから…
全部が全部というわけではないのですが、
電話関連の方はどっかおかしい方が多いですね… (´・ω・`)

というてる間に別のお客様からもネットがつながらないとのこと。
ただつながる時もある…とのことでやはり局側の問題か？
と思っていたのですが、こちらはそうではなく
ルータ内でのトラブルのようです。

こちらは明日確認しに行ってきます。

今朝はまず新規パソコンの設定。
今回も事前設定済みでしたので、
ほぼネットの設定とプリンタの設定のみ。
ただ無線アクセスポイントの設定が
ちょっとおかしかったので
こちらを修正して作業を完了。

次の案件迄ちょっと時間があったので、
いったん戻って事務所で作業をしていたのですが、
ちょうど注文してあった荷物を受け取ることができました。
なかなかのナイスタイミングでした。

さてここから昨日の作業の続きとなります。
作業自体は旧 NAS の撤去と新 NAS の最終設置、
そして設定用パソコンの回収になります。
こちらもほぼほぼ問題なく設定完了です。

ただ、ここから怒涛の電話ラッシュがかかります。
なぜかこういうのは重なります…。
三件のお問い合わせがあり、
一つはインターネットにつながらない、
一つはプリントアウトがずれる、
一つは OneDrive のバカタレです。

ネットのトラブルは長時間かけて対応したのですが、
結局は回線業者側で工事を行っていたため…とのこと。
プリントアウトのずれについては、
おそらく紙送りローラの劣化ではないか？
ということでクリーニング推奨でクローズ。
OneDrive のバカタレは同期が遅いのもあったのですが、
どうやら同期していたフォルダを誰かが削除しちゃった模様。

実は昨日電話の督促があったのですが、
そんなこんなで対応できたのは最後の最後。
その電話が終わった後はヘロヘロになってました (´・ω・`)

NAS の納品はかなり気を遣います。
特にすでに稼働している場合に、
リプレースとなるとデータの移行が必要ですが、
業務中では利用しているファイルもあるので、
データの齟齬が出るため移行ができません。

ということで今回用意したのは
リモートサポートで常時つながる
超省スペースパソコン。
ネットワークにつなげるだけで
外部からもアクセスができます。

この状態で一旦業務中にコピーをして、
業務終了後を狙って再度差分コピー。
こうすることによってできるだけ業務を止めずに
NAS のクローンを作成することができます。

今回は 100GB 弱だったのでそこまでかかりませんでしたが、
ある程度大きくなると土日を挟まないとダメな時もあります。

今回はコピー時の転送速度が 50Mbps 程度だったので
ひょっとしたら HUB が 10/100 だったのかも？
とりあえず完了したのでよしとしましょう。

今日は至急動画ソフトを入れてほしい
というご要望があったので、
ソフトを購入して大急ぎでお客様のところへ…

しかしお客様のところでこれに入れてほしい…
と言われたパソコンが CPU スコアが 5,000 台で、
メモリが 8GB …とさすがに動画編集には貧弱です。

そういえば 00H でも以前週刊 00H という
動画コンテンツを作っていましたが、
当時 Windows7 も出ていたのにスタッフの強い要望で
WindowsVista で Core2Quad 、メモリ 4GB ？、
当然 HDD で作業していましたが落ちまくってました…。
もちろんかなりの時間を要してよくやってたなぁ…
と今となっては感心します（笑）。
最近はメモリを潤沢に積んでも価格もそれなりで、
だいぶ作業もしやすくなったと思います。

というわけでお客様にも状況を説明し、
結局作業はせず新しいパソコンを
購入することにしました。

ただそれなりの性能にすると
やはり 30 万近くするんですね。
ただ Photoshop や Illustrator も使われるので、
ある程度高性能にしておいた方が、
絶対に使いやすいと思います。

今朝、無線 LAN でインターネットが
つながらない…というお電話がありました。
ただし有線 LAN はつながっているようです。

無線ルータも古いので買ってきて欲しい
ということでしたので購入した後、
お客様のところに向かいます。

お伺いしてみると古いバッファローの無線ルータでした。
ただちょっと見てみるとネットワーク構成がかなり変。
ネットが変わったようでその影響かもしれません。
一旦ネットワーク構成を整理していくと…
使用されている HUB が 10/100MB でした。
せっかくなので HUB も交換することになり、
近くの家電量販店に歩いて向かいます。

他に Windows10 から 11 へのアップデートのご依頼もいただき、
それも併せて行わせていただきました。
結局作業開始から 3 時間ほどかかりましたが、
無事に作業完了しました。

今回はお昼もいただき、お土産までいただき、
本当に色々とお気遣いいただきありがとうございます。

はい、疲れてますってば…

今朝は一件目が新規パソコン二台の納品。
データバックアップがないので、
プリンタとメールの設定ぐらいなので、
作業的にはかなり少ないです。
無事に作業が完了し、次の仕事に向かいます。

次の作業はパソコン三台の
SSD 換装に伴うクローニング作業が。
実は前回お伺いした時もトラブルが出て
なかなかに苦労をしたのですが…。
今回はリベンジとばかりに作業にかかります。

順調に作業が進んでまずお昼ごはん…
お昼を近くのショッピングモールで済ませて
帰ってくるとなんとなくやな雰囲気…

あれ？なんだこの画面？

全然終わってないやんけ～ (´・ω・`)
どうにも様子がおかしい…
『あと一分弱で終わるよ～（英語）』
と書いているのを信じて待つこと一時間…

終わらんやないかいっ !!

ということで持ち帰りとなりました～ (Ｔ▽Ｔ)
持ち帰ったらなんぼでも方法がありますので…

今日は千里中央まで新規パソコンの納品に。
いつも通り初期設定済みなので、
データバックアップとネットワークの設定と
プリンタの設定と…とあまり時間はかかりませんでした。

ただこの初期設定がまた問題で、
今回納品したのは NEC のパソコンなのですが、
先日も書いたようにトラブルが出ている様子。
ずっと待っていたのですが結局解決せず。
今朝もやっていたのですがやはり無理でした。

と、NEC のサポートサイトを見るとやはり不具合出ているようです。

NEC LAVIE公式サイト > サービス&サポート > お知らせ

う～～～ん、こればっかりは仕方ないなぁ…。
というわけで納品も無事に完了しました。

そういえば千里とかの吹田・豊中って
00H の最初の頃は結構来ていた気がするなぁ…
なんだか久しぶりに来た気がします。
最近さぼっている社外報とかまた作らんとあきませんね。

菅原城北大橋…
その昔は有料で銭取り橋とも呼ばれていたが、
今は無料で渡れるようになっている…
ように見せかけて実はスピード違反取締の名所でもある…

中の人が北進して渡っていたところ、
移動式オービス免停食らって
簡易裁判所まで行った…等という
根も葉もないうわさがあるがたぶん気のせいだ…
ということであいかわらずの
銭取り橋だということは留意しておこう…

と…昔話を思い出していたら…
甘いものが欲しくなってきた…

この辺にソフトクリーム屋さんがある
ということで聞いていたんだが…
おぉ！これか…

ソフトクリーム専門店 lantern （ランターン） – ＪＲ淡路/ソフトクリーム | 食べログ

いつも車で通るのでわからなかったが、
たまたま歩いていたのでラッキーだった…

メニューは…と…写真に撮ったものの、
おっさんの写り込んだメニューは
店の品位を下げかねないので割愛だ…
店内に四人ほど座って食べられるところもあったが
おっさん一人で座ってたら営業妨害だ…

ここはソフトクリーム＋トッピングやら
フルーツやらで色々楽しめる…
シンプルな濃厚ソフトの他に、
あん抹茶や黒蜜きなこの和風のものから、
ピスタチオやいちごなんてのもある…が…
ここは私の大好きで定番（？）のチョコばななだ…

実は近くにできたイオンタウンで
嫁が買い物をしている間に
散歩がてら歩いていたので大慌てで
嫁の元に戻って一緒に食べよう…

ちなみに駐車時間は二時間無料なので、
イオンで買い物するついでに寄るのがいいと思うぞ…

ランターン
大阪府大阪市東淀川区菅原 4-4-19
06-7663-6417
https://tabelog.com/osaka/A2701/A270307/27134926/

先日より続いていた両親の
携帯の契約変更が終わりました。

とにかく触りたがらない親を
なだめすかして説得しながら
電話であれしてこれして…
ショートメッセージで届いた
番号だけが見たいだけやから…
とやりとりをしてたのですが
全然思い通りに行きません。

そ、そうだ！こんな時こそ Web カメラ！と思って、
自宅の Web カメラ付きのパソコンを起動し、
リモートサポートを起動してもらってこちらから操作。
Skype とかは登録していなかったので、
とりあえずカメラだ！と思って起動すると、
画面が左右反転していて見づらいっ !!
電話が聞こえにくいということで
メモ帳を立ち上げて、こちらの指示は
そちらに記入して行います。

それでも携帯の画面を見せて！というと、
真っ暗な画面をこちらに見せる…

違う違うっ !! そうじゃ…そうじゃないっ !!

ロックを解除して !! ホーム画面に戻って !!

ロックってなに !? ホーム画面ってなに !?

そうそう、そのアイコンをタップして !!
あ～～～何度も何度もタップしないで～～～っ !!

来てるやつ読んで～～～っ !! そこにある六桁の数字 !!
とりあえず全文読んで～～～っ !! お願い～～～っ !!

なぜそこで分からない自分を正当化するのぉ～～～っ !?

あきらめるわ、イライラするわの両親をなだめながら、
あれこれするのですが埒が明きません…^※1。

というわけで本日行ってきました。
色々分かったこととしては、
時代遅れの端末をd 社が売りつけて、
トンでもパケット容量契約をしてたこと。
携帯会社ってもうこれだから嫌じゃ～～～っ !!

※1
埒（らち）が開かないではなく明かないが正しい用法のようです。
ずっと開かないだと思ってました (´・ω・`)

朝一から昨日のクラス B 移行作業の
アフターフォローがリモートサポートで始まり、
ほぼ午前中はつぶれてしまいました。
クラス B に対応していない機材もあって、
そちらを対応機材に入れ替えたい…
と思いながら対応をしておりました。
大慌てで機材を購入して設定設置。
さらに訪問後で対応が必要な機器の対応。
この辺りからハードな一日を予感させます。

まぁその後も色々あったのですが、
メインイベントは実家の両親の携帯の契約変更です。
eo の契約変更から docomo や Y!mobile の契約を
mineo へ移行する作業をしておりました。

まぁだいたい契約系あるあるなのですが、
『契約書がない』、『パスワードがわからない』、
『そもそもどんな契約をしたかわからない』等々、
パソコンのサポートをしていると遭遇する
様々な『わからない』に対応しておりました。

最近はセキュリティも上がっているので、
二段階認証が必要です。
なので私が自宅で手続きを代行しようとすると、
ショートメールの確認が必要なんですね… (´・ω・`)

その昔大学生協で働いていたころ、
パソコン担当者が携帯も売れという話になって、
もうややこしいのなんので関わりたくない…
実際当時からパソコンの販売とサポートに徹していたので
携帯の契約はほぼやったことがない状態だったと思います。
なんで苦手かというと携帯会社が勝手に決めたルールが
さらにころころ変わるし変化も早かったし、
やってても面白みも感じないし…
でも当時から儲かったらしいんですけどね…（笑）