パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

内部的には
社長を探せ　～ ’17 年始 厳冬の京都編 その 16 ～
なのですが、ネタ的にあまり面白くないので
（ここまでほぼコピペ）

実は先日お客様よりお問い合わせがあり、
今日も京都の展開が終了した後に
大阪へ戻ってサポートを行ってきました。

WindowsVista から Windows10 へ買い替えをしたので
パソコンの使い方がよくわからない…
という事でのお問い合わせでした。
どうしても今までの操作感覚と Windows10 では
結構変わりますのでとまどわれているようでした。

いくつかのアプリケーションの操作の説明をし、
さらに設定されていなかったプリンタの設定をして
無事に作業を完了しました。

こういうダブルヘッダーもたまにはいいものです。
最初にご連絡いただいた時にはトラブルの内容がわからない…
ということでしたが、トラブルの内容を伝えるためには
ある程度トラブルの内容を理解する必要があるので
とにかく来てほしい…ということになることが多いです。
ただしほとんどの場合はリモートサポートでも対応が可能で
ご加入いただいておられれば、その場で解決できたと思います。

特に初心者の方でパソコンの操作に自信がない…
ということであればお力になれると思います。

内部的には
社長を探せ　～ ’17 年始 厳冬の京都編 その 15 ～
なのですが、ネタ的にあまり面白くないので
（ここまでほぼコピペ）

お客様から前から来てくれと言ってるのに全然来てくれない…
というクレームが入り大慌てで向かいました。
無線がつながらないということで設定をしているのですが
どれだけ手を施しても全然つながりません。
おかしい…なんでだ？と焦りまくり…
そんな馬鹿な…まるで悪夢を見てるみたいや…
と悩んでいるところで目が覚めました…。
しかも起床予定時刻よりも 30 分早く… (_ _;;;

そのまま京都まで向かい予定より 30 分早く着いたのですが
その分展開が早く終わったかというと
トラブルがありまくりでかなり遅くなりました。
実はこの間に NAS を認識しないという連絡がありました。

少し遅くなりながらも大慌てで帰阪し
そのままお客様の所へ向かいます。
やはり第二京阪は早い…。

一応 NAS は認識するようにはなったのですが、
またおかしくなる可能性も否定できません。
HDD 一台の NAS で少し不安だったので
とりあえず余っているパソコンにデータをコピーし
元の NAS は使わない方向にしました。
最終的には NAS のリプレースでの対応となります。

厳冬という言葉は今週のためにあったのか？
というくらい寒いですね。
気温の低下にともない雪もちらついていたので
今後は結構ハードになるやもしれません。

さて今日は大阪でリカバリパソコンの納品があり
少しペースを早めての作業となりましたが、
そういう時はトラブルも起こるもので
終わってみればあまり時間は変わりませんでした。
また最近何度か車で帰阪するものの
かなり渋滞に巻き込まれていることもあり、
今日は車を置いて電車で帰ることにしました。
しかし…京都の駐車場事情は大きく変わっていますね。
前なら結構一晩で 500 円くらいの所も多かったのですが、
以前 500 円だったところが 1,000 円になっていたり、
600 円だったところは閉鎖されていて
これから何かが建つ雰囲気だったり…
とどんどん駐車場が減っています。
駐車場探していたらそれだけで
一時間近く無駄にしてしまいました。

大阪についてからは結構な作業量で
結局帰り着いたのは 9:00 前とややハード。
実は明日も大阪で打合せがあるので頑張らねばっ !!

今日は明日からの京都での展開作業に向けたレクチャーです。
作業的にはそれほど重くないものの一日に三ヶ所回るので
あまりのんびりもできない状態です。
だいたい状況もわかったので明日からの業務は一安心です。

今日は一ヶ所だけだったので 15:00 頃には終わったのですが、
お客様からのご依頼があり急遽大阪に戻ることになりました。

設定自体はインターネット設定とプリンタの設定だったのですが、
その端末が給与計算のためのもの…
という結構クリティカルなものでした。

大急ぎで帰ってお客様のところへお伺いし設定を…。
こちらのネットワークの設定は途中からかかわったのですが、
事業所の統廃合等で大きく変化したこともあり
00H の方で体系を整えさせていただきました。

明日からは本格的に京都での作業が多くなりますので
ご迷惑をおかけするかもしれませんが遠慮なくご相談ください。

パソコンの『困った』を全力でサポート !!

今日は京都と大阪のダブルヘッダーです。

夕方からの大阪案件に向けて、
京都の案件を手際よく片付けていきます。
幸い大きなトラブルもなく順調に進み、
お昼も学食に行ってゆっくり取れました。
その後立ち寄ったショップで以前の職場の上司や
大学時代のショップの店長にも会える等
時間的に余裕があったおかげで有意義に過ごせました。

京都の仕事がある程度目処が立った時点で帰阪させていただき、
先日亡くなられたお客様のご子息の方からの
サポート依頼の対応でお伺いしてきました。

夕方 17:00 にお客様のところに到着し、
ご一緒に喪中はがきの作成を代行させていただきました。
『年賀状を作りたいから』とご依頼を受けて設定したパソコンで
ご自身の喪中はがきを私が代理で作ることになろうとは…。

色々とこみ上げてくるものがありましたが、
でももっと悲しんでいるのはご家族の方でしょうし、
今私にできることでご家族の希望を実現することに
専念させていただきました。
元気でおられた頃の優しい表情が忘れられません。
少しでも供養になったのであればいいのですが。

今日は昼からご依頼のあったお客様のところへ
訪問サポートにお伺いしていました。
作業内容はパソコン三台へのプリンタの設定、
ウイルス対策ソフトの導入、配線の見直し、
旧パソコンの処分と多岐にわたりました。

最近のプリンタはワイヤレスがほぼ標準装備になっているので
電源さえ確保できたら OK になっているので
置き場所の自由度が本当に高くなりました。
これに伴い LAN ケーブルや電話線等の
不要なケーブルを整理してかなりすっきりしました。

ウイルス対策ソフトは最近のものには多い、
三台三年対応のものを購入いただいていたので
実際にインストールしたのは一台だけでしたが、
このパソコンがスペックが低いために重くなり
それ以外に残っていた超高性能パソコンを
Windows10 にアップグレードして使用することに。
こちらは後日の対応となりました。

さて帰ろうと思ったところ西宮のお客様より
インターネットがつながらないという
スクランブルの要請が…。
NTT docomo 回線の USB データ通信端末ですが
設定をいじったのかつながらないとのことでした。
ただ会社用のパソコンということで
管理者権限が割り当てられていないアカウントなので
できることも限定されるのですが、
なんとかこちらも無事完了。

地震でスタートした一日でしたが結構盛沢山な一日でした。

今日は朝一で八尾方面にスクランブルの要請があり
事務所からお客様の所へ向かいました。
お客様の近くに来てふと胸に手を当てると PHS がない…。
ん～忘れてきたか… (´・ω・`)
ま、昔から忘れ物は多い方で正直今さら…なのですが。

トラブルは Windows7 が起動しないということでしたが、
どうも WindowsUpdate が適切にできなかったのか
ログイン後真っ暗なままで前に進みません。
一応セーフモードなども試してみましたが起動しなかったので
起動オプション→システムの復元で復旧を試み
無事正常起動に成功しました。
ここで復旧に成功するのと失敗するのでは
その後の作業の差が歴然ですからね。
無事復旧してよかったです。

さてその後実家に立ち寄ったのですが誰もいなかったので
しばらくそこで仕事をしていたのですが、
一区切りがついて帰ろうかと思った頃に母が返ってきました。
姪も立ち寄るということでもう少し待っていると姪登場。
姪はこの後母と出かけるようです。
…と突然姪が

『携帯・財布・鍵！』

なんのことや？と思ったら
母が忘れ物をしないために注意したようです。

すまん、そのうちの一つを今日私は忘れたよ…
（ちなみに他の二つもしょっちゅう忘れる）
あぁ…こういうのも遺伝するのかなぁ…と
思わずにはいられなかった一日となりました（笑）。

サポートの仕事をしていると予想以上に軽い仕事の場合と
逆に予想していた以上に重い仕事とがあります。

今日は兵庫県川西市と大阪府松原市へ。
川西市の方は WinZip や Internet Speed Tracker の感染と
トラブルとしてはあまり甚大ではない感じでしたが、
WindowsVista をお使いでしたので
来年の 1 月でのサポート終了の旨を伝え
上記の対応をした上でまた新規購入をされた後の対応をする
ということで落ち着きました。
最初は色々感染していると駆除も大変なのでリカバリも…
と心配してお伺いしたのですが思っていたより軽めでした。

この作業中に松原のお客様よりスクランブルの要請が入ります。
筆まめがおかしいということでしたが、
リモートのご契約者だったのでリモートでの対応も…
とご提案したのですがやはり来てほしいとのこと。

お伺いしてみると元々 Windows7 だったパソコンが
Windows10 にアップグレードされており、
さらにそこから Windows10 の回復機能が動いたようで
Windows10 の初期状態に戻っています。
こうなるとプリンタ等の周辺機器や
MicrosoftOffice 等のプレインストールソフト、
さらにはメーカが独自にインストールしていたソフト等
すべてまっさらにされていて何もできない状態でした。

Office はなんとか残っていたのでインストール。
筆まめについてはシリアル等が廃棄されており、
ユーザ登録もされていないようなので再インストール不可。
持っておられたのは古いバージョンだったので
ダウンロード版を購入してインストールすることに。
筆まめは 1 GB 程ありダウンロードに一時間近くかかりました。

ちなみに近くのエディオンではソフトを扱っていませんでした。
もうダウンロード販売が当たり前だからなのか
パッケージソフトって買わなくなってますもんね…。

結局プリンタの設定やメールの設定等、結構フルコースでした。

今日は土曜日にサポートのご依頼があった朝から泉大津へ。
下道でのんびり行っても二時間かからないですから近いものですね。

今回の方は個人で新聞を作っておられるのですが、
そのソフトで文字を入力しようとすると
アプリケーションがハングアップするとのこと。
お伺いしてみると確実に症状がでます。
今回はアプリのレジストリ周りがおかしくなっていたようで
再インストールすることで解決しました。

アプリ関連のトラブルでは再インストールが有効ですが、
今回お使いだったパーソナル編集長 11 では
レジストリを削除するオプションが用意されていましたが
そうでない場合はレジストリを自力で削除するか
ウイルスバスターのように専用のアンインストーラが必要になります。
結構この辺はトラブルになると厄介ですね。

その後は八尾へ寄って Android と Windows のサポート。
こちらは使い方に近いものでしたので
時間もそれほどかからずでした。

実は泉大津って頻繁に訪れているんですね。
もちろんその先の岸和田や東に回っての河内長野とかも。
大阪ってやはり車で一日あれば下道でも
北から南へぐる～っと回れくらい狭いですね。
日本で香川県に次いで二番目に狭い都道府県だそうです。
そういう意味で言うと近畿二府四県って
案外狭いサポート範囲なのかもしれませんね。
サポート範囲広げるかな？（←しません…たぶん）

今日は午前中はホームページの更新関連で
バタバタしておりましたが昼からはサポート関連で
高槻方面から京都へと二件お伺いしておりました。

一件目はパソコンが起動しなくなってのリカバリでしたが
WindowsUpdate ができない…というトラブルが
懲りずに発生しているようですね…。
これについてはまた詳細を後日アップする予定です。
先週末に持ち帰っていたのですが、
今日無事納品が完了しました。
今回はバックアップはどうするか不明だったので
バックアップはしておいたのですが
不要ということで結局リカバリのみで終了となりました。

二件目はそこから少し離れた京都市伏見区へ。
こちらは Excel 2010 の不具合で
コピペすると表示が乱れるとのこと。
スクロールすると元に戻るのですが、
現象がそのパソコンでだけでているので
ファイルが壊れているとかではないようです。
セーフモードで起動してもトラブルが出るので
念のため Office の再インストールをかけて
結果は様子見となりました。

結局和歌山方面から『サポート依頼』はなかったですね。
ギリギリまで待ってみたのですが残念でした (´・ω・`)