パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

先日、以前から何度かお伺いしている会社様より
電源の LED パソコンがが点滅して起動しない
というお話がありお伺いしてきました。

結構こういうトラブルの場合、
電源ユニット（ PSU とも言います）の
故障である場合が多いのですが、
お客様の担当している業者もマザーボードか電源か
という判断を下したようです。
ただ、こうなってくると汎用パーツが使えない
機器となるとなかなか対応が難しい…。
電源を疑って型番を頼りにネットを調べても
『怪しい』ところしか扱っていません。

一応事情を説明したところ
まったく同型のパソコンがあるので
不良パーツの移植はできないか？
ということでのお伺いでした。

電源ユニットの交換をすると無事起動しました。
で、壊れているはずの電源ユニットを
もう一つに取り付けてみると…起動しました…あれ？

恐らくですが電源の取り付けの際に、
念のためメモリの抜き差しをしたのですが
これが功を奏したのではないでしょうか？
パソコンには帯電というトラブルがあり、
メモリの抜き差しで解決することがあります。
なかなか疑いづらいところですが…。
お客様はその業者さんを通じてマザーボードと
電源ユニットを注文されたそうです…。

先にお声掛けいただけてたら…
と思うと残念ですが…こればっかりは仕方ないですね…。

とあるお客様から、
パソコンのレンタル等はやっていないか？
という問い合わせがありました。
主業務ではないのですが、できなくはない…
と思い対応することにしました。

最近のパソコンは性能はそこそこあるので、
SSD を積んでメモリを多めに積んでいれば
そこそこ使えるものです。
これに Office365 を入れれば十分使えます。

検証用にいくつかあったものの中で、
性能の高いパソコンを初期化・設定して持参し、
ネットワークや複合機の設定をして作業完了です。

実際に触ってもらったところ、
快適との評価をいただきました。
これで使っていただいておいて、
その間に故障しているパソコンを
復旧していただく…という手はずです。

もし急遽パソコンがご入用の際は
是非お声掛けくださいませ。

午前中に堺市のお客様から入電があり、
スマホが WiFi に接続できないとのこと。
リモートには入っておられないのですが、
設定はパソコンにもメモにも残してある…
お伺いしてまでも…と思いましたが、
別にテレビボックスを入手されたようで
それも設定してほしいとのことで
急遽お伺いしてきました。

スマホの WiFi 設定は
SSID と暗号化キーの入力だけなので
もちろんあっという間なのですが、
docomo のテレビボックスの方は
なかなか触る機会がないので新鮮でした。

設置をして WiFi 設定を終えた後、
視聴ができるまでの初期設定・更新が
結構時間がかかるんですね。
アプリのインストールが必要だったり
（中身は Android なんでしょうかね？）
それも無事に終えて映像が出てくるまでに
結構な手数がかかるので苦手意識のある人には、
敷居が高いかもしれませんね。

設定も無事終了し帰ったのですが
なんとも帰る道の車の多いこと…。
これってひょっとしてコロナの影響？

今日は比較的オフ日（オフではない）だったので、
車で市内に私服で出かけておりました。
…と、電話が…

『ジョーシン千林店ですか？』

『え？』

たしかに関西資本ではありますが
ジョーシンさんではありません。
よくよく話を聞いてみると
パソコンが起動しないが
対応できるか？という問い合わせでした。
転送で取っていたので対応できたわけですが、
こういう時に営業電話だと
ついその会社が呪われますように…
とか祈ってしまいます。

冗談はさておき…

パソコンのサポート会社なので
対応できる旨をお伝えして
（もちろんジョーシンではない旨もお伝えして）
急遽対応することとなりました。

一旦持ち帰っての作業となったので
その場で…とはなりませんでした
明日持っていく予定です。

今日は新規パソコンの設定で大阪市内へ。
このお客様は法人化前からのお付き合い…
と思ってたらどうも法人化後のお客様でした。
かなりひいきにしていただいておりました。

朝の持参物の準備に手間取って
15 分程遅れたのですが、
かなり怒られてしまいました。
ん～いけませんね…
古いお客様だからとか『 15 分くらい』とか
甘えが出ていたように思います。
反省しきりです。
ただこうやって怒っていただけるというのは
まだ幸せな方だと思います。

作業の方はパソコン二台の設定だったのですが、
会計ソフトや販売管理のソフトの設定があり
これらのデータ移行は責任も伴うので、
なかなかに大変です。
さらに、最悪なことに移行元の HDD に
セクタエラーが出ておりかなり危険な状態…。
移行作業中にスキャンディスクが走ったり、
エクスプローラーが反応しなくなったりと
かなり綱渡りな状態でした。

それでもなんとか移行を終えて、
気が付けば 6 時間作業…。
データ移行が伴うと長くなるのですが、
かなりの長丁場でした。

今日は午前中に一件、昼から一件サポート、
さらに昼から一件、夜に一件のリモートサポート、
さらにさらにお客様からの依頼があった
パソコンの購入のために日本橋へ…。

今は月～金が別件の展開案件で
9:00 ～ 18:00 で拘束されているために
土日はこういうパターンが多いですね。

ただ、以前から言ってますが、
我々は呼ばれてなんぼの仕事ですので、
お声掛けいただくのは本当にありがたいことです。

特に昼からのサポートの分は
お仕事で利用されているのに
インターネットがつながらないということで
仕事が止まってしまいますもんね。
逆に心苦しいのが平日の昼間に
突発のトラブルが出た場合。
リモートサポートに入られている方は
電話での対応をしますのでお気軽にお電話ください。

また相変わらず営業の電話をいただきますが、
しっかりとホームページを見て、
コンプライアンス担当の方が横に着いた上で、
お金を払ってからかけてきてください。

さて針の穴を通すシリーズです（え？）。

とかいいながら個別のを書いても
下手すれば個人情報の問題等もありますし
まぁ適当に流していただければと思います。

今日は朝から保守、昼から新規パソコンの納品と
針の穴に二本の糸を通してきました。
もうここしかないという感じに仕事を詰め込んでます、ハイ。

新規パソコンは 17″ ノート。
正直最近ノートでフル HD が使いたいなら
17″ の方がいいんじゃないだろうか？
と思うようになってきました。
最近普及価格帯の 15.6″ でフル HD 表示してしまうと
やっぱり見づらくなってしまうように思います。
据え置きで使う、いわゆるデスクトップノートなら
このサイズの方が快適に使える気がします。
15.6″ で 1366 x 768 だと画面が狭くて、
見づらいことも少なくありません。

実は私は小さいパソコンが大好きで、
以前は Libretto100 を持ってたりしてまして、
これが 7.1″ に 800 x 480 ドット表示でした。
他にも ThinkPad s30 も持っていて、
こちらが 10.4″ に 1,024 x 768 ドット表示。
結構細かい表示でしたが快適に使ってましたもんね。
たぶんその頃はインターフェースも
これに合わせて作られていたからでしょうけど。

先日来からの大仕事がようやく本日終了しました。
なかなかにハードな仕事でしたが、
最後はちゃんと収まったのでよしとしましょう。

今回は新規パソコンあり、アップデートあり、
データバックアップあり、リカバリあり、CPU 換装あり、
SSD 換装あり、メモリ増設あり、ボード追加あり…
結構手数が多く、さらに追加の工程も多かったので、
その分苦労も多かったのですが、
やり終えてみるとこういう作業の方が面白いものです。

実は 11 月からちょっと重めの作業が始まるかもしれません。
そこまで絡まなかったのが幸いです。
00H として少々動きが鈍くなるかもしれません。
ご迷惑をおかけするかもしれませんが、
ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

会社組織というのはどうしても出入りが出てきます。
といって人が辞めるたびにパソコンを廃棄するわけにもいかず、
新しい人用に設定を変更する…というのがよくあります。
今日はその設定でお伺いしてきました。

同一環境なのでプリンタの設定等はないので、
メールの設定や複合機のスキャンの設定等が
メインとなります。

前の人のデータがいる場合も多いので、
原則新しいユーザを作って、
そちらをメインで使っていただく…
という流れになることが多いです。

作業的にはそれほど重くはないのですが、
お客様の中にはよくしていただいた方も多く
（というか 00H のお客様は本当にびっくりするくらい
いいお客様ばかりなのですが）、人の出入りはどうしても
ちょっと心にもやっとしたものがありますね。

新しい方が少しでも続けばいいなと思いつつ、
作業をさせていただきました。

今日はデータバックアップを伴う新規パソコンの設定で
南森町まで行っておりました。
いつものように事前準備をしておいたので
データバックアップと複合機等の
周辺機器の設定がメインとなります。

ただ、データバックアップをする
パソコンが極端に遅い…。
いつも SSD のパソコンで作業してるから
こんなものかなぁ…と思っていたのですが
後で調べてみると HDD が死んでいました…。
とりあえずバックアップは取れたので OK でしたが、
継続使用も考えておられたようなので、
『壊れかけてるのではなく壊れてる状態、
例えるならパンクして走ってる車』
ということをお伝えしました。

その後、もう一台も調子がおかしい…
ということで見させていただいたのですが、
こちらもセクタエラーが出ている状態…
『タイヤに釘が刺さってる状態』でしょうか？

この後、軽くて強いセキュリティソフトを…
ということで ESET インターネットセキュリティを
インストールしてきました。

今日は電車で動いていたのですが、
なんやかんやで 7,000 歩近く歩いたのですが、
結構へとへとになってましたね。
やっぱり体力落ちてるよなぁ… (´・ω・`)