パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日お客様からご連絡があり、
パソコンの状態を見てほしいとのこと。
よくある話ですが、実はこのお客様、
かなり古くからのお客様です。
どれくらい古いお客様かというと、
00H が法人化する前からのお客様です。

法人化したのが 2002 年 10 月 1 日、天下一品の日ですから、
それより前となると、かれこれ 20 年近く前になります。
正直何がきっかけでお声掛けいただいたのかも忘れるくらい…。

ただマンションが特徴的な場所だったので、
車でお伺いしても問題なく到着。
着いたら『あ～来た来た』という感覚です。

パソコンのことは右も左も…という方で、
今回はインターネットも開通していないというのが発覚し、
お客様の方にインターネットの契約について
管理会社の方と相談していただき、回線を決めていただくこと。
もしわからなければご相談くださいということで、
退出させていただきました。

しかしこうやってだいぶ時間がたっていても
お声掛けいただけるのはありがたい話です。
本当にありがとうございます。

今となってはまともにサポートされている Windows は
サーバ OS を除けば Windows10 ぐらいしかないのですが
（一応 Windows8 があるのですが、たぶん Microsoft も
心の中では『もう使わないでぇ～』と思ってるはず）、
この Windows10 もまたかなりやらかします。

今回のご依頼は Windows10 の更新をかけたら
ログイン→ログインしています…→ログイン画面に戻る→途方に暮れる…
の無限ループでログインができないというもの。

ちなみにこれはユーザプロファイルが壊れている場合が多く、
正直ちまちま直すぐらいなら新しいユーザを作って
そこにデータをコピーして壊れたユーザを消す…
というのが結果的に速いかと思います。

問題はそのやり方ですが、ログインユーザが一つしかないと
普通の人ではまず無理だと思います。
やり方はあるのですが、これは Windows10 の
とんでもないセキュリティホールの一つですので
なかなか大っぴらにできないという方法。

作業的にはデータの量次第ですが、
今回は一時間程度で終了しました。
無事に終わったのはよかったのですが、
これが発生する条件が運が悪かった…というのがなんとも…。
基本的には WindowsUpdate が悪さをしているのですが、
『再起動してくださいと言われたので再起動したら、
ログインできなくなったでござる』というパターンがほとんど。
Microsoft のやらかし度は本当にひどいです。

今日は朝から現地で新規パソコンの設定× 2
さらに午後からは保守ありとなかなかの仕事量。
展開終了後も息つく暇もない…くらい…
というくらいひっぱりだこの 00H です。

実は今日の一件目は兵庫県。
前半はほぼ展開ばかりでしたが、
これで大阪、兵庫、京都の三府県に
サポートで回ったことになります。
奈良、滋賀、和歌山の皆様、ぜひお声掛けをいただき、
関西コンプリートにご協力いただければ幸いです。

さて、新規パソコンの設定は現地でとなるので、
ちょっと時間配分で心配しておりましたが、
やはりある程度高速な CPU と SSD のものであれば
WindowsUpdate とバックアップがなければ
だいたい一時間強で設定が終わる感じですね。
WindowsUpdate の作業時間については
出荷時のバージョンで大きく変わりますが、
1909 とかだとかなり時間がかかります。

一日三件と比較的作業量は多かったですが、
幸い大きなトラブルもなく設定も完了。
まぁ以前最大で七件回ったことがあるので、
それを考えるとまぁこんなもんかななのかもしれません。

さて長かった京都行脚も今日で終了です。
今回は通常より短めの日数でしたので
比較的楽かな？と思いましたが、
実は展開中に別のお客様から
様々なご依頼をいただくことが
最も多かったシーズンでした。
このコロナ下でありがたい話です。

さて今日は最終日だったので、
終わったらちょっとのんびりするかな？
と思っていたのですが、
展開で回ってる真っ最中に
お二方からサポートの依頼がありました。
一件は京都、一件は大阪市内です。
ということで本日は展開→サポート→サポートの
トリプルヘッダです。

展開が終わってすぐに京都のお客様に向かい
アプリのインストール等の設定を行いました。
直後に大阪市内へと大急ぎで向かいます。
今回全く使わなかった名神高速ルートです（笑）。
こちらは OneDrive のおせっかい機能が原因のトラブル。
さらに Yahoo! メールの設定でした。
この Yahoo! メールはパソコン教室の先生が
いくらやってもできなかったものだそうです。
私がやると瞬殺でしたが…
せ、先生…大丈夫ですか… (´・ω・`)

今日は修理上がりのパソコンの設定でした。
リカバリ時にとんでもなく遅くなる、
直後にブルーバック、リカバリ後もブルーバック…
と、色々と不具合があったので
修理に回させてもらったのですが
リカバリのみで返ってきました…。
リカバリ直後ということで Windows10 は 1909 のまま。
アップデートはかなりかかりそうです。

設定の時に使用した Microsoft アカウント等は
テキストファイルにしておいてあったのですが
リカバリとともに消滅してしまいました。
幸いこの設定は紙に印刷してあり、
さらにお客様が大事においておいてくださったので、
何とか設定が完了しました。

ただ今回はブルーバックこそ出なかったものの、
やっぱりちょっと遅いように思います。
トラブルがなかったらいいのですが…。

今日は新規パソコンの納品で堺の方へ。
以前から遅い遅い…という意見があったようで、
今回は 15″ 液晶フル HD 、PowerPoint もついて
i3 / 8GB / SSD + HDD で 88,000 円税込なら
十分お値打ちではないでしょうか？

ただし、Windows7 から 10 へアップグレードしたパソコンで、
WindowsLive メール（既にサポート終了）をご利用だったので、
Outlook へのデータ移行があるので、初期設定を済ませ
リモートでメールデータ移行を済ませてから持参。
これだけでも三時間以上時間の節約になります。
このおかげで現地での作業は最終的なデータ移行と
複合機の設定ぐらいで作業が終わりました。

時期が時期ですので、介護施設の場合は
コロナ感染対策が厳重なのでかなり気を遣います。
我々も感染対策は万全を期しているつもりですが、
今はやはりリモートでの対応が一番いいのかもしれません。
値下げもしていますし、一日あたりで言えば 30 円弱。
ぜひご検討いただければ幸いです。

展開が始まるとなぜかそれ以外の仕事が動く…
というのがよくあることなのですが、
昨日お客様からお電話があり
ネットワークにつながらなくなった…とのこと。

設定から見ると未接続になっているし、
LAN ケーブルを変えてもダメ、
さらにデバイスマネージャを確認してもらっても
異常とは表示されていません…。

ん～～～？ LAN のピンでも折れてるのか…
はたまたセキュリティソフトが悪さをしているのか？
色々と考えながらお客様のところに行ってみると
やはりネットワークにつながらっていません。
正直修理か？と考えて覚悟を決めたのですが、
どうもパソコンの充電がされていないとのこと。

ん？

よく見てみるとパソコンのつながっている
OA タップに通電していないように思われます。
さらによく見ると HUB の電源もそのタップから…
タップの電源 LED は点灯していません。
その先をたどっていくと…抜けてました…（笑）。

それを差してみると問題なく接続。
足元にあると蹴ってしまうこともありますからね。
皆様も注意してください。
ただ大きなトラブルでなくてよかったです。

昨日の夕方にパソコンが起動しない…
ということでお問い合わせがあり
急遽お伺いしてきました。
実は今年初の訪問サポートです。

ちなみに昨日作ってた豚バラ大根は
早めに作り始めたので完成後の出動です。

お伺いしてみるとどちらも正常起動できず、
回復させようとしている画面になります。
同様の画面になっているのが同一機種二台あり、
ひょっとして機種固有のもの？と思いましたが、
一旦回復コンソールを起動後、
片方はシステムの復元で復帰しました。
おそらく WindowsUpdate の失敗が原因でしょう。

もう一台はシステムの復元でも失敗したので、
ハードウェアの問題と判断し HDD を取り出し、
別のパソコンに接続したところ
やはりセクタエラーが出ていました。

データは幸い取り出せたので、
別のパソコンに移行して作業を終了です。
パソコンの HDD または SSD へ換装し
復旧させるというのもありでしたが、
パソコンのハード的な性能も低く
今回は見送りとなりました。

今日は昨日ご依頼のあったパソコンのリプレース作業でした。
パソコンは前日の夜に購入して
初期設定やアップデートもして
だいたいしてあったのですが
Microsoft Office の設定だけはね…
もう… (´・ω・`)

Microsoft アカウントのばかたれ…
メリットなんかまったく感じんわっ !!

お伺いしてパソコンを解体すると
お茶が出てきました… (´・ω・`)
HDD を取り出してみるとお茶が滴ってました…。
アカンかなぁ…こりゃ…と躊躇しましたが
とりあえず拭けるだけ拭いて、
他の作業中にしばらく放置して乾燥させて…
新しいパソコンにつないだら無事認識しました。

そこからデータを取り出して、
プリンタやソフトのインストール・設定をし、
オンラインバンキングの設定をして
作業は無事完了しました。

今回は運がよかったですが、
パソコンの周りで飲み物を飲む時は
本当に注意してくださいね。
実は私もパソコンに直接被害はなかったものの
コーヒーをぶちまけてしまいました。
おかげでしばらく仕事場周りが
コーヒー臭かったですが…

こういう事故が原因でパソコン周りで
飲食禁止になった職場をいくつも見ています。
皆様くれぐれもご注意ください。

先日、以前から何度かお伺いしている会社様より
電源の LED パソコンがが点滅して起動しない
というお話がありお伺いしてきました。

結構こういうトラブルの場合、
電源ユニット（ PSU とも言います）の
故障である場合が多いのですが、
お客様の担当している業者もマザーボードか電源か
という判断を下したようです。
ただ、こうなってくると汎用パーツが使えない
機器となるとなかなか対応が難しい…。
電源を疑って型番を頼りにネットを調べても
『怪しい』ところしか扱っていません。

一応事情を説明したところ
まったく同型のパソコンがあるので
不良パーツの移植はできないか？
ということでのお伺いでした。

電源ユニットの交換をすると無事起動しました。
で、壊れているはずの電源ユニットを
もう一つに取り付けてみると…起動しました…あれ？

恐らくですが電源の取り付けの際に、
念のためメモリの抜き差しをしたのですが
これが功を奏したのではないでしょうか？
パソコンには帯電というトラブルがあり、
メモリの抜き差しで解決することがあります。
なかなか疑いづらいところですが…。
お客様はその業者さんを通じてマザーボードと
電源ユニットを注文されたそうです…。

先にお声掛けいただけてたら…
と思うと残念ですが…こればっかりは仕方ないですね…。