パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日は特に予定はなかったので
少しゆっくりしよう…と企んでいたのですが、
ホームページ修正のご依頼があり、
よしさっさと片付けてゆっくりしよう…
と作業を始めたところ、
インターネットがつながらない…
というご依頼があり柏原市へ…と思ったら、
別件で枚方の新規のお客様から来てほしいとのこと。
雨のせいかかなり道が混んでいます。

道中電話で社内 LAN がつながらない…
と電話があり、電話対応するもどうもおかしい。
後程対応することとして柏原の現場に入ったのですが、
どうやら光モデムの機器故障又は回線のトラブルのようです。
回線業者に問合せをするもつながらず、
留守電を残し折り返しの電話対応となりました。

そのまま枚方まで移動をしていたのですが、
昼食をとってなかったのでパンでいいやと
スーパーに入ったところ、
社内 LAN がつながらないお客様から電話があり、
リモートで対応をしていると、
なぜか無線 AP が突如ルータになっていて
社内 LAN がおかしくなっている様子。
いったん対応をしてトラブルが回避できたと思われました。

スーパーでトイレ借りようと思ったら、
このタイミングで回線業者から電話があり、
契約が NTT じゃなく NTT Communications だそうで、
この辺の契約はお客様も把握されてなくて、
柏原のご担当者に連絡しそちらに連絡してもらうことに。

と、このタイミングで兵庫のお客様から、
Outlook がない！けどどうすればいいですか？
今日は無理です、明日行きますと回答して
スーパーから出て枚方に向かいます。

とこのタイミングで転送でかかってきた営業電話。

『ホームページ見ました～』
『いや見てねぇだろっ…』

いやもう会社ごと爆発したら
いいのにね君達 (´・ω・`)

枚方の方のお客様はどちらかというと
細々としたものもも含めての操作説明でしたので
ちょっと時間はかかりましたが、それらに対応して作業完了。

やはり社内 LAN の方はおかしいようで、
枚方からの大返しで大阪市内に戻り、
訪問して対応して無事完了。

帰ってきてホームページの修正を対応し完了。

…って、あれ？少しゆっくりするはずじゃなかったっけ？

いつもお世話になってる理髪店の方から
昨日電話をいただいていたようで、
パソコンの無線 LAN の設定に伺いました。

パソコンは二台あったものの、
一台は WindowsVista だったので
とりあえずつないだものの、
『一応つなぎましたが
サポート終わってますので
使用はお勧めできません』
とお伝えしました。

もう一方は Windows7 から
10 へアップデートをかけて
ご利用されてる機種です。
こちらは WindowsUpdate が
長い間かけられてなかったようで、
バージョンが 1607 でした。

こちらをインターネットに接続し
Windows10 21H1 へアップデート。
こちらはかなり時間が（たぶん一晩以上）かかるので
かけっぱなしとさせていただきました。

先日お伺いしたお客様のお話です。
保守にも入っていただいているお客様です。
ほぼワンフロアのそこそこ広い事務所で
だいたい 10 台ぐらいのノートパソコンがあり、
すべてを無線 LAN でつないでいます。
ただ時々不安定になることもある
ということでお伺いしてきました。

無線をつぎ足し継ぎ足ししながら使ってるのもあり
結構無線 LAN が混線してるのかもしれませんね…。
ただ有線 LAN が出る口がほとんどないのも実情…。
なのでとりあえず無線の環境を整えるのが肝要です。

今回はアクセスポイントの位置を変えて
改善を期待しましたが、ちょっと様子見です。
一番いいのは LAN ケーブルを少し伸ばして
無線機器の位置を変えることなんですけどね。

もし部屋のレイアウト作成の時に
あらかじめ連絡をいただいていたら
有線 LAN ケーブルを敷設させてもらってたんですが…

というわけで様子を見ながら
無線 LAN の調整をしていただきたいと思います。

先日の話ですが、ほぼ伊丹（実際は尼崎）から
ほぼ高槻（実際は三島郡島本町）への
作業に行っていました。

尼崎は新規パソコンの設定で、
いつも通り事前設定をしていたので
データ移行とプリンタの設定だけ。
時間はほぼかからない…
と思っていたのですが、
メールが受信できないトラブルに遭遇し
久々に焦りました（笑）。
次が控えてましたので…。
パスワード等もわからないものが多数あり、
それらを一つずつ探し出したりしながら移行し、
それらをすべてメモしていきます。

尼崎から島本町は久しぶりに名神を利用。
尼崎 I.C. から山崎 I.C. まで…
このルートを走るのは実はあまりないんですよね。
久々に走ってたら覆面パトカーに出会いました。
あ、違反はしてませんよ（笑）。

次の島本町はほぼほぼデータ移行。
google アカウントの認証用の
携帯電話やメールアドレスがわからない…
ということで手間取りましたが
それをなんとかしてあとはデータ移行。
こちらはデータ数も多くありましたが、
ほぼ順調に作業が完了しました。

結構な移動量な一日でした。

パソコン自体の設定は日曜日に終えていましたので
あとは持って行ってデータバックアップとプリンタだけ…
と思っていたのですが、ご存じの通り緊急事態宣言… (´・ω・`)

というわけで今日は元スタッフの S.O.(75) に
応援を頼んで同行してもらいました。
とは言いつつも S.O.(75) の専門は Web デザイン。
弊社から独立してホームページ制作をやっております。

シン・デザイン
https://shin-design.osaka.jp/

是非是非応援してやってください。
というわけで技術サポート系は専門外。
でも結構何度もお手伝いいただいています。
今日も力仕事だけでなく、技術サポートのところも
教えながらではありますが指示通りきっちり動いてくれて
ずいぶん助かりました。

しかし普段なら『年齢を感じさせない俊敏な動き』
とお客様から言われたこともあるくらい
スタタタタタッ !! と動くのですが、
今日は『おじいちゃん大丈夫？無理しないで！』
と言われそうなくらいヨタヨタ…ヨタヨタ…
といった状態でした。
ちなみに実際に腰が悪くなると、
坂田利夫氏がおじいさんの役をやって歩く
あの歩き方に素でなります。
なんであんな歩きにくい格好で歩くんやろう…
ではなくあの歩き方しかできないんです (´・ω・`)

最近のマンションでは各部屋に有線 LAN 、
いわゆる情報コンセントが設置されていることが
多くなっています。

無線 LAN が普及して価格帯も下がっていますが、
上下左右のお宅の無線 LAN が干渉したり、
壁の厚さだったり、他のノイズ環境だったり…
で安定しないこともしばしばです。
また元の親機が玄関付近にあったりして
奥のリビングまで電波が届かない…
ということも少なくありません。

個人的にはなにもかも無線ではなく、
有線 LAN も視野に入れながら、
無線 LAN を適切に設置していく…
ということをお勧めしています。

さて今日は上記のような環境で
リビングに無線が届きづらい…ということで
無線アクセスポイントを増設してきました。
玄関と対角線上にあるリビングだと
やはり電波が届きづらいようです。
幸いこのお宅にも情報コンセントが
いくつかのお部屋にあったので、
そちらにアクセスポイントを設置することで
電波状況が改善しました。

設置される場合は必ず IP 体系を統一してください。
安易にルータモードで設定してしまうと
プリントアウトできない…ということになります。

パソコンが起動しない…というパターンは
WindowsUpdate が原因…ということがよくあります。

今日ご依頼いただいた方も
WindowsUpdate が原因で起動しなくなり、
急ぎで対応してほしいとのことで対応したのですが、
やはり状況としては WindowsUpdate に失敗して
起動しなくなったということのようです。

電源投入直後からブルーバックのエラーが出て起動せず、
一般の方ではどうしようもない状態。

DELL のオールインワンのパソコンで
回復環境の起動はちょっと特殊でした。
更新プログラム等のアンインストールを試みますが、
アンインストールできない様子。
スタートアップの修復をかけることで無事起動はしましたが、
Windows10 のバージョンが 1909 で、
最新版へのアップデートは時間がかかるので
お客様でお願いすることに。

ただやはり一筋縄ではいかずリモートで対応しましたが
日をまたぐことになりそうです。

先日ご依頼があった内容です。
ルータを変えたことから発生したこのトラブル。

ルータなどのネットワーク機器の設定は
IP アドレスというネットワークの環境を
ちゃんと把握して設定する必要があります。

今回のお客様はもともと
私が設定したわけではないので
どうなってるのかわからなかったのですが、
ADSL モデムがルータを兼ねており、
替えた無線ルータというのは、ルータではなく
アクセスポイントとして動いていたようです
（おそらく…）。

全体を把握するまでかなり時間がかかりましたが、
IP 体系などを整理していきます。
有線で接続されているはずのパソコンが
つながっている HUB の電源が抜けていたり、
プリントアウトしない…と思ったら
LAN ケーブルが抜けてたりと色々ありましたが、
無事に作業を終え完了しました。

本当によくある話ですが差さってると思ってても
念のため電源やケーブルは確認をしてください。
なんとなれば一度抜いて差しなおす…くらいの
慎重さがあってもいいように思います。

Microsoft 謹製のタブレットと言えば
言わずと知れた Surface シリーズ。
価格帯も Panasonic の Let’s note ほど高性能・高級路線でもなく
かといって acer のような低機能・低価格路線でもない
比較的選びやすいのではないかと思います。

純正ということでサードパーティからも
様々なアクセサリが販売されており、
予算が合うなら選択肢の一つになりやすいです。

今回もあらかじめ設定はしておいたので
作業時間は比較的短め…と思っていましたが、
プリンタの設定やメールの設定等が結構あり、
そこそこ時間がかかりました。

Windows タブレットは評価が分かれるところですが、
ある程度のマシンスペックがあれば
結構使えるのも事実です。
当たり前ですが Windows で動くアプリが
そのまま使えるので新しく覚えることが少なく、
導入のハードルは低いと思います。

iOS 系のそれぞれのデバイスに特化して
UI を最適化していく Apple に対して、
全体の UI を統一した Microsoft 。
成功したかどうかはともかくですが、
案外悪くない選択ではないかと思います。

今日も新規パソコンの納品です。
即納モデルを選んでも納期が来月末とか…
まだまだノートパソコンの品薄状況が
続いているようです。

今回はなかなか選べない中で
たまたま見つけた即納モデル。
在庫を確認して即発注。
幸いにして一週間弱で届きましたが、
細かいスペックは思い通りにはなりませんでした。

今回は TEPRA も同時にということで、
あらかじめ設定しての納品です。
Bluetooth で接続できるモデルで、
ペアリングして印刷テストもしてなので、
お客様のところでの作業は
ほぼ箱開けしての動作確認ですみました。

やはり話題はコロナの話題になります。
お客様のところでもかなり影響が出ているようです。
作業時間よりもそういった世間話や説明が多くなる…
新規パソコンの納品の時は余裕を持った設定が
一番気が楽ですね。