パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

実は昨日は比較的…というかかなり平和で、
『ひょっとすると人類は、私達夫婦を残して
絶滅したのではないか？』と思わせるほどでした。
こういうちょっと気持ちに余裕がある時に
よくわからない営業の電話がかかってくると
般若心経を聞いていただけるのですが…（笑）。

今日もそんな感じかなぁ…
と思っていたら電話が鳴りまくり…。
リモート対応三件、電話対応三件、メール対応一件、
そのうち一件は実際にご訪問してきました。

だいたいこういう時は車を運転していたり、
お客様の対応していたりしている時に
重複することが多いんですよねぇ。
その瞬間だけなぜか電話が鳴りまくるとか…（笑）。

重なる時は重なるもんですねぇ。
ひょっとしてどこかにライブカメラが仕掛けられていて
『あ、忙しそうやしイタズラしたろ』
とか思われてるんじゃないでしょうか（笑）。

まぁ暇な時と言っても実際は技術検証だったり
実証実験だったり、勉強してたりして
そんなにのんびりしてることはほとんどないのですが。
実はちょっと今やりたいことが多すぎて
やっぱり時間が足らなかったりします。

昨日パソコンのメールが受信できない…
ということで、お客様からご依頼があり、
お伺いしてきました。
このお客様は実は最後のご訪問が 14 年前…
年賀状を送付しているとはいえ
覚えておいていただけて、
再度ご依頼いただけるのは、
ありがたいことです。
我々の仕事はそう毎年毎年トラブる…
というものではないですからね。

さて設定自体はメールの設定なので
それほど問題はなかったのですが、
パソコンが遅くなっていることの説明や
不要なアプリの対策等をさせていただいたので
やはり一時間ほどかかりました。

実はこのお客様の前にパソコンが起動しない
というお客様から連絡があり、
その対応をしてからこちらに向かったのですが、
またそのお客様から今度はネットがつながらない…
というお問い合わせが…。
たしかにご訪問してみると機内モードになって
インターネットがつながりません。
こちらも対応をして無事に作業を完了。

雨の中の訪問でしたが今日も無事作業完了でした。

なぜか最近新規パソコンの設定が多いですね。
夏だから壊れる…とかそういうのではないのですが。

さて今回は元々あったパソコンが極端に遅い…
ということで新規パソコンの納品となりました。
別に急がないということでしたが、
急がないと何週間…下手したら月単位かかることもあります。

最近は即納モデルから機種を選ぶというパターンが多いですね。
ただ即納モデルだと SSD が 256GB しかない…というパターンも多く、
データバックアップをするとほぼそれだけでいっぱい…
下手したらバックアップするデータを逃がす場所がない…
等ということも少なくありません。
というわけで納品するパソコンについては
指定がない場合は、ほぼ SSD 512GB 、
もしくはSSD 256GB + HDD 500GB 以上に
させていただいております。
この条件だと dynabook 一択になりがちですが、
物もサポートもしっかりしているので安心かと。

今回も初期設定は事前に済ませてあるので、
お客様のところではデータバックアップがほとんど。
アカウントが 7 つぐらいあり、
マシンスペックも遅かったため、
バックアップに時間がかかりましたが、
作業自体は無事完了しました。

『ハードな一日はかくして…』シリーズは
お楽しみいただけましたでしょうか？
さてあれは結局翌日のための準備もあり、
翌日もハードな一日でした（笑）。
（ここまでコピペ）

淀川区終了後は先日の預かり機器の返却となります。

まずは大阪市港区、こちらは復旧はしたものの
ログインパスワードがわからなかったので
内容を確認してもらって…となります。
ただもともと不具合があったようで
またそれにウイルスバスターコーポレートエディションが
Windows10 に対応していないという状態。
そのせいか　Windows10 1903 からアップデートができない状態。
これはもうコーポレートエディションを導入した会社に
責任を取ってやってもらうことにしました。
元々このパソコンも他社さんが納品したもので
とにかくスペックが低すぎる…。
これをあと二年使わないといけないなんて…。

もう一台はデータのバックアップが完了したパソコン。
こちらも無事に作業が完了して、後はお届けだけなんですが、
場所が神戸市中央区なので結構距離があります。
今回は行きも帰りも下道を選んだのですが、
43 号線に行ったり 2 号線に行ったり…
だいたいルートは気分で変えるので
結局さまようことになります… (´・ω・`)
結局二時間以上かかって帰ってきました（笑）。

『ハードな一日はかくして…』シリーズは
お楽しみいただけましたでしょうか？
さてあれは結局翌日のための準備もあり、
翌日もハードな一日でした（笑）。

翌日はまず大阪から淀川区への納品からスタート。
新規パソコンはすでに設定済みでしたが、
今回は起動しないパソコンからの
データバックアップがメインとなります。

……が……

まずお客様のところに着いた後、
車を停めるまでが大騒ぎでした。
一旦お客様の所に着いて荷物を降ろし、
そこから車を停めに行ったのですが
事前にいくつかピックアップしておいたのですが、
どこも一杯で本当に空いてませんでした。
おそらく時間的には 15 分くらいかな？と思うのですが、
体感的には 30 分以上さまよってたような気がします。
ちょっと離れたところに停めて大急ぎで向かって作業開始。

起動しないパソコンから SSD と HDD を取り出して、
データを新しいパソコンへ直接バックアップ。
さらに、もう一つのパソコンは WindowsLive メールから
Outlook へのデータ移行があったので先にそれをかけます。
それが終了してデータの移行、プリンタの設定、
共有ファイルの設定等々…。
結局トータル 3 時間の大仕事でした。

この日は新規パソコンを二台回収し、
初期設定をかけておいてから三田へ…
と思っていたのですが、
大阪市港区のお客様からパソコンが起動しない…
というお問い合わせが…。

実は前日に神戸市のお客様から、
起動しない修理上がりパソコンから
データを取り出してほしい…
というご依頼もあり、
大阪市港区経由神戸市からの三田へ…
というコースをとることになりました。

大阪市港区のお客様のパソコンは
起動→修復しています→起動失敗というパターンです。
次があるので現地であまり時間が取れないので
更新プログラムのアンインストールや
システムの復元を試みるも失敗してしまいます。
ということで、今回は一旦持ち帰って
データをサルベージすることに。

こちらは HDD を外して他のパソコンに接続しても
まったく中が見えずにあせりましたが、
HDD を元の状態に戻して
回復モードからコマンドプロンプトを起動して、

> chkdsk /f c:

とすることで起動するまで復旧することができました。
chkdsk で復旧した…ということは、
HDD 内の情報の整合性が取れなくなったんでしょうね。
とりあえず復旧してよかったです。

えらい大雨と風の中でのサポート…
ま、そんな日もありますということで…

今日は朝からドドドド…
という勢いで仕事ラッシュでした。
あ、世の中的にはお盆休みなんだそうですが、
『え？なに？それって美味しいの？』
という勢いでゴゴゴゴ…でございます。

朝一は兵庫へ設定したパソコンの納品。
昼から予定がたくさん入ったので
9:00 納品とさせていただきました。
余裕を見て事務所を出たのですが、
道が空いていたためか思ったよりも
30 分も早く着いてしまいました。
しかたなく待機していたら気づいていただけたようで
予定より早く納品することができました。

さらに堺の方へ新規パソコンの納品。
こちらも事前に設定はしておいたので
インターネットと複合機の設定で
ほぼほぼ作業は完了しました。

さてこの後ですが、昨日電話あったお客様で
インターネットがつながらず、
さらに音が出なくなったということでした。
Realtek のチップでもおかしくなったか？と思ったのですが、
Windows のシステムの復元がきどうもせず、
また更新プログラムのアンインストール等も効果がなかったので
これまでか…と諦めかけたのですが、
回復環境（ Windows10 起動状態からスタート→電源
→ Shift キーを押しながら再起動）を起動してからの
システムの復元は（めちゃくちゃ時間がかかりましたが）
実行できて、そこから復旧できたようです。

この後、本日ご依頼のあった別のお客様で
ネット詐欺に引っかかったので対策をしてほしいとのことで、
パソコンの引取をしにお伺いしてきました。
この件についてはまた後日記させていただきます。

今回は let’snote 2 台の納品です。

新規パソコンの納品はだいたい 00H の方で商品を準備し
会社の方で初期設定をしてから納品する…
という作業が定番となります。
というのがどうしても初期設定には
WindowsUpdate や MicrosoftStore のアップデート、
MicrosoftOffice 、Chrome 、AdobeReader のインストールや
リカバリディスクの作成等にはそこそこ時間がかかります。
もしお客様のところでこの作業をした場合は
下手したら 3 〜 4 時間以上かかる場合もあります。
で、この作業の間は結構待ちの時間になることが多いのです。
お客様のところではデータのバックアップや
プリンタや NAS 等の共有設定等それなりに作業があるので、
やはり事前に済ませておきたくなります。

今回はお客様の方でご購入されたので、
一旦パソコンをお預かりして事務所に持ち帰り、
初期設定作業をしてからの納品となりました。
購入機種が決まっておらず、どれを買っていいかわからない、
またはもうとりあえずお任せ…ということであれば、
こちらで機種の選定からご提案、購入代行まで
一貫して作業させていただくことができます。
ただし今回のように機種をご自身で購入して
設定だけをご依頼いただくこともできます。
この場合はこちらの直接納品いただくとスムースです。

今回は新規パソコンの納品ということで、
現場での作業はメール、プリンタ、NAS の共有等の設定で
一時間足らずで無事作業が完了しました。

午前中は別件でサポートに出ていたのですが、
無線 LAN が届きにくくなった…
というお問い合わせがあり、
無線ルータを購入してお伺いしてきました。

ただお伺いしたタイミングでは
来客があったのでいったん持ち帰って
あらかじめ設定してから持参することに。

こちらは長くお付き合いさせていただいている会社様で、
ネットワーク状況も把握しているため、
空いている IP アドレスはわかっているので
なにもなくてもあらかじめ設定はできます。

全ての設定を終えてから、
お客様の手すきのタイミングを見計らって
お客様に分かりやすいように
筐体に設定シールも張り付けて持参しました。

実際にお伺いしてする作業は、
設置してネットワークに接続するだけで
使用できるようになります。
というわけで実際の作業時間は 15 分程度。
やっぱり事前に設定していると楽ですね。

ちなみに電波が届きにくくなったのは
お客様の方で無線アクセスポイントを
隣の部屋に移動したからだと思われます。

本日はハイスペックパソコン× 3 台の納品。
以前からご利用いただいているお客様で、
新規追加の作業となります。

例の半導体不足でパソコンの納期は
八月末と言われていたのですが、
結局七月末に到着しました。
またグラフィックボードも
あの手この手でかき集め、
内部増設パーツを取り付けて…
WindowsUpdate もかけて…
と事前の準備万端で作業に挑みました。

今回はデータバックアップもあるので
作業量は少なくありません。
実際に一台が HDD からのバックアップだったので
ほぼ丸一日時間がかかりましたが、
作業的には順調に終わったのでほっと一安心です。

さっき金額を見てびっくりしたのですが、
今回の仕入額が、先月の売り上げを超えてました…（笑）。
というくらいハイスペックパソコンの納品でした。