エプソンダイレクト株式会社

2024年10月3日(木曜日)

今日も殺到

Category: リモートサポート, 技術サポート | Posted By at 23:36:02

しかも遠距離に雨…コンディションは最悪です。

朝の一件目は兵庫県は三田にプリンタの設定。
こちらはプロバイダを変更されたようで、
その関係でプリンタがつながらなくなったとのこと。
今回は時間にも余裕があったので往路も復路も下道で。
とにかく雨がひどい、そしてそれに伴って渋滞も発生。
それでも時間通りに着けたので一安心だったのですが、
道は川になってるし丘のようなところは滝になってるし…
なかなかにハードな感じです。

作業自体はそれほどかからなかったので、
そのまま大阪へ戻って昨日預かったパソコン二件分の対応です。
こんなこともあろうかとパソコンを積んだまま
三田まで来ていたのでした。

この間にもスキャンができないというトラブルのお問い合わせ。
運転中だったので口頭での対応だったのですが、
印刷はできるけどスキャンはできない…。
Microsoft のいらんことしぃ機能の一つ、
『プリンタ見つけたから勝手に設定しといたで』機能。
なので印刷はできてますが、ドライバインストール時に入る
メーカの様々なツールがインストールされていません。
今回は brother の複合機で iPrint&Scan が
インストールされていませんでした。

さらに別のお客様からは NAS が見えないとのこと。
ここも Microsoft のいらんことしぃ機能の一つ、
『 SMB いらんと思たから消しといたで』機能。
せんでええっちゅうねん!と思いながら、
そちらもやって…ただそれだけでは難しかったので、
御堂筋の端っこの方に停めてリモート対応。

そこから新規パソコンの納品、
不動パソコンから取り出した HDD の納品、
とこなし、さらに昨日の作業の続きで、
修理パソコンの発想の手続を行います。

一旦事務所に戻って束の間の休息でお昼ご飯。
そこからさらにお電話で問い合わせがあった
テザリングできないパソコンの対応。

今日も頑張ったなぁ~(笑)

2024年10月2日(水曜日)

まさに殺到

Category: リモートサポート, 技術サポート | Posted By at 23:59:22

なぜか今日はそんな日でした。
今朝は一件 Intel CPU の不具合対応の仕事があり、
夕方から一件ホームページの打ち合わせが入ってました。

まぁ余裕かな?と思ってたのですが、
昨晩に連絡がありパソコンが起動しない…
起動デバイスの故障かな?と思って
今日行くつもりにしていました。
まぁこれくらいなら持ち帰ってやれば…

そして今朝ホームページの作成作業をして
お客様のところに向かって仕事をしていると、
電話が鳴りやみません…。

起動したら画面が真っ暗
→ Ctrl + Alt + Delete から再起動で自己解決

NAS の メッセージランプが点滅
→ 再構築中の可能性があるのでもう少し様子を見てください

新規パソコンを買って自分で設定したがわからない
→ 後日対応します

新しいパソコンを買ってきたのでデータ移行をしてほしい、
→ 近くを通るので新旧パソコンをお借りして後日持参します

ホームページの移転をしたいがどうすればいいか?
→ 安心してください、後日対応します

STB のアカウントが消えてしまった、
→ パスワードがわからないとのことなので後日対応します
→ 別の人がやってくれましたので無事解決

この間、午前中のお客様のところでデータ移行をしていたのですが
250 GB のデータコピーで時間がかかりすぎるので、
コピーだけかけてリモートサポート立ち上げて出ることに
→ パソコンが終了されてしまいました

この後、不動パソコン回収
→ 起動 SSD がご臨終でした

そして新旧パソコンを回収して打ち合わせに。
打ち合わせを終えて帰っていたのですが、
この間に電話があったトラブルで、
レジの決済端末のところにある
無線の親機がインターネットにつながっていない
と業者さんに言われた…の対応に伺います。
→ つながってるやん!
ということで残りの設置をやっていきます。

昨日天下一品行ってなかったら死んでたかも(笑)?

2024年9月23日(月曜日)

今日は休み…じゃないよん♪

Category: 技術サポート | Posted By at 21:49:05

今日はお客様のウイルス対策ソフトの
有効期限が切れるということで
お伺いしてきました。

以前から言われていたのですが、
なかなか対応できずにいました。
今日出社されるということで
大急ぎで対応してきました。

ソフトの購入とアカウントへの紐付けを
事前にしておいたので、
後は現地でソフトをアクティベートして、
アップデートをするだけです。
アンインストール→インストールではなかったので、
作業的にはそれほどかからず、
実質一時間足らずで作業が完了しました。

さて阪神は今日は絶対に落とせない試合でしたが、
残念ながら髙橋遥人を見殺しにする敗北を喫しました。
お互いチャンスを何度も潰しながらの
白熱した試合だったようです。
あと一歩…でしたね。
もう残り全部勝つつもりで応援しましょう。

2024年9月22日(日曜日)

パソコン 3 台の初期設定とパソコン 8 台の納品の残務処理等

Category: 技術サポート | Posted By at 23:59:14

午前中に昨日行けなかった 3 台のパソコンの初期設定。
午後からは昨日の 8 台の続きとなります。

……死んだ……

午前中の作業はだいたい読めてたのですが、
午後用に持って行っていた機材が
非常に役に立ちました。
不幸中の幸いです。

パソコン 3 台を有線でつないで設定、
まるで巨大なキーボードを演奏する
キーボード奏者のようです。
まぁある意味キーボードですが(笑)。
ただ途中からリモートサポートを使うために
ノートパソコンを使ってコントロールします。
こっちの方が楽かな?と思ったのですが、
3 台ならんでいる状態だとどっちもどっち。
ただコピペができるのがいいですね。

さて午後の作業はだいたい目途を立てていったのですが、
さらに追加追加で作業が増えていきます。
全体が見渡せない作業はなかなかしんどいですね。
今日一緒に来ておられたお取引先の方…
今日が唯一の休みだったそうです…
本当にお疲れさまでした…

さらに外付けのモニタが映らない…
というお客様からサポートの依頼が…。
リモートで対応するとグラフィックドライバに
エラーが出ています。
WindowsUpdate をかけても変化がないので、
いったんデバイスをアンインストール、
再認識で認識ができました。

明日から二日は少しお休みをいただきます…。

あ、阪神巨人に勝ちましたね!
日替わりでヒーローが出てくるところが
今の阪神らしいような気がします。

2024年9月5日(木曜日)

展開終了からの早速サポート

Category: 展開業務, 技術サポート | Posted By at 23:55:27

今日はほぼ午前中で作業が終わり、
今回の展開作業はこれで終了となります。

一応予備日というのが設けられていて、
万が一トラブルがあって遅れたりした場合、
この日を使って対応をするのですが、
なんか『予備日使わなあかんってヘボいな』
と思われてそうで予備日はがっつり余らせる
というのが私流です(笑)。
ということで明日は予備日でしたが
がっつり余らせました。

さて 14:00 前にはこちらに戻り、
先日来のパソコンのファンの
不具合の対応に行っておりました。
ファンの交換もそれほどかからないので
作業的にも 20 分程度で終了。
再起動後もエラーが出ず、
当初の診断が的中した次第です。
今回はたまたま延長保証に入っておられたので、
DELL から部品を送付してもらい
こちらで交換する…ということで解決しました。

明日からは自社の本業にいそしむことになります。
なんやかんやで依頼たまってますので
順次対応いたしていきます。

2024年9月1日(日曜日)

昨日はプリンタトラブル対応

Category: 技術サポート | Posted By at 23:27:17

だいぶ前からお待たせしていたお客様の対応。
さて台風の影響で大丈夫かと思われたのですが、
以外と全然問題ない天気…。
まぁこんなものかと出かけてきました。

プリンタでエラーが出ている
ということで写真を撮って送ってもらえたら…
と思ったのですがとにかく来てくれ
ということでのお伺いでした。

お伺いしてみると CD 印刷用のトレイが
プリンタに中途半端に差さっています。
これでプリンタとしては『変なもん差さってるで』
というエラーが出ていたのだと思われます。
トラブル自体はそれで解決したのですが、
それだけで帰るわけにもいかずに
もろもろお問い合わせに対応。

写真を撮ってメールで送るという
操作を覚えてもらえると解決も速いと思います。
こちらも『え?これでお金もらわないとあかん?』
みたいな件数も減らすことができます。

しかし台風…不思議ですね。
しかもめちゃくちゃ迷走しています。
大阪だけを見ると本当に被害が少ないですが、
他の地域では被害がないわけではありません。
個人的には今日の西宮方面の敗北は痛かった… (´・ω・`)

2024年8月31日(土曜日)

昨日は旧パソコンの初期設定とパソコンの起動トラブルと

Category: 技術サポート | Posted By at 23:44:56

昨日はまだ展開の真っ最中でしたが、
予定より少し早く終わったので、
たまってた依頼されている仕事を
ただひたすら片付けておりました。

まず一件目は使っていなかったパソコンを
新しい人に割り当てるために設定を…というご依頼。
当初一台でしたが二台に変更になりました。
作業自体はそれほど重くはないのですが、
それなりに時間がかかる作業でした。

さて明日は台風が来る?と言われながら
二件の仕事が入っています。
ただ少しでも負荷を減らしておこうと
一件先に行かせてもらうことにしました。

内容は画面に QR コードが出る…
『ん? BSOD ( Blue Screen Of Death )?』
と思ったらクリックすると正常に起動する…
ん~~~?なんだそれ?
写真に撮って送ってもらえたら…
と思ったのですができません…
と言われてしまったのでのお伺いです。

件の画面は DELL の起動時のセルフチェックによる
CPU ファンの不良とのことでした。
分解してみると確かにファンが回っていません。
ん~修理になるかなぁ?

2024年8月22日(木曜日)

今日は無線機器の設定

Category: 技術サポート | Posted By at 20:47:40

今日も深夜作業でした。
終わってから昼前に無線機器のリプレースで
その後は車のメンテナンスです。

無線機器は事前に設定を入れておき、
何かあった時に確認しやすいように
設定を書いたシールも貼付しました。
あとは前回納品した物品の整線です。
旧機器は昔の規格の 100BASE-TX だったので
これからは速くなると思います。

が、戻ってきてから電話があり
階下の機械がつながらないとのこと。
確かに階下にも機械があるのは認識していましたが
上下はてっきり有線で繋がっていると思ってました。
実はこれ無線機器同士で繋いでたんですね。
旧機器は廃棄のため持ち帰っていたので
大慌てでお客様のところに引き返します。
なかなか寝不足には堪える仕事でした。

夜間作業は今晩が最後です。
少しは楽になるんでしょうか?
と思ってたら明日の朝の仕事が入りそうですが
まだバタバタしていて決まりません。

寝たいんじゃ~~~ (´・ω・`)

2024年8月19日(月曜日)

展開作業始まりました

Category: 展開業務 | Posted By at 20:48:18

といいつつ朝から昼前までは仕事をしていました。
先日の NAS の交換の撤収作業です。
実は昼からと最初言ってたのですが
なんとか寝る時間を確保したかったので
朝イチに切り替えさせていただきました。

作業自体は旧 NAS の電源をオフにして撤去。
新 NAS 関連機器の設置と動作確認・設定。
移行用に用意していたパソコンの撤収。
作業的には一時間足らずでしたが、
これで随分気が楽になりました。

が、これで終わるわけがありません。

お盆前に SSD 換装したパソコンで
共有が開かないという症状が出ているとのこと。
リモートで見てみると…

色々設定が変わっとるやないかいっ !!

また WindowsUpdate が勝手に設定いじりましたかね…
設定を訂正してちゃんと動くことを確認しました。

さてこの後寝られるかな?と思ったら
ウトウト程度でした (´・ω・`)
少し早めに電車で移動して電車の中で少し寝て…
さてこれから仕事頑張ります (`・ω・´)

2024年8月14日(水曜日)

今日は SSD 交換分納品

Category: 技術サポート | Posted By at 23:55:17

本日はパソコンの SSD リプレース&メモリ増設分の納品。

本来は明日だったのですが、急遽東京での案件が入りそう…
ということでお客様に無理を言って変えてもらったのですが、
ギリギリまで調整したもののなかなか連絡がこず、
結局なくなった YO !! みたいなことを英語で連絡があり、
中止が決まったようです。

いやまぁいいんですけどね…
こちらのお取引先さんは海外の会社さんで
どうも日本のことは適当に考えてるんじゃないか?
と思わせる言葉尻が多くあり、
今後のお取引についてはよほどのことがない限り
お断りかなぁ…という感じです。

まぁトラブルはいつ起こるかわからない…
というのはわかりますが、技術者へのリスペクトや
その顧客へ対する配慮というのが、
まったくといっていいほど感じられない。
変更したお客様には本当にご迷惑をおかけしました。
納品自体はあっという間に終わりましたが、
まぁそういう問題ではないんですよね。

その後は Chrome で Facebook への入力ができない
というトラブルの対応がありました。
さらにインストールされている一太郎のアップデート作業。
リモートでの対応となりましたが、
ソフトの購入やインストールは別途料金となります。
結局自分でもできなくはないけど、
めんどくさいからやって…というのは、
めんどくさい分を代行することになります。
別途費用がかかってきますのでご了承ください。

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