パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

いやそんなに難しいことじゃないんですよ…本来は !!
今回は完全に私のミスでした…。

人間の成長は自分のミスを認めるところから…
なぜそのミスを犯したのか？
どうすればミスを回避できるのか？
そうして初めて前へ進むことができる…
そういうものだと私は思います。

さて実はお伺いはこれで三回目。
2TB の HDD を NAS に接続して
フォーマットして認識させるだけの
誰にでも簡単にできる（？）お仕事です。
正直色々とテクニックがいることもあります。

例えば NTFS でフォーマットされた状態の HDD だと
NAS から XFS や EXT3 フォーマットできない場合があるので
あらかじめ領域を解放した状態の方がしやすい…とか。

でも今回のは手ごわい…
全然認識してくれない… NAS 壊れてる？
この NAS はお客様が RAID0 で設定していたので、
HDD が故障してデータが消失する確率 倍 !! だったので、
RAID1 に変更してデータが消失する確率を 1/2 にして、
さらに機器そのものが故障した時のために
外付 HDD を認識させるというもの。

もちろん最初にファームウェアを疑ったのですが、
ステータスやオンラインチェックでは
『最新のファームウェアですっ♪』と言うてるし…。

一旦 Linux で XFS にフォーマットした HDD を接続しても
未フォーマットとなるし妙な相性でも出てるのか？
と思ってファームウェアを確認したら…

ファームウェア新しいの出てるやん…

で、トラブルシューティング終了… (´・ω・`)

私は基本出来るだけ人は信用したいと思ってる人です。
もちろんメーカも、コンピュータも、お客様も…
でも少なくともメーカだけは信用に値しないようにしよう！
と固く心に誓った一日でした。

今日の予定は四ツ橋方面へ行って、
信用金庫様との打ち合わせに行くだけ…
その他の細々したものと合わせて
昼から電車で出よう…と思っていたのですが、
神戸方面より、起動しないパソコンから
データ救出のご依頼があり急遽行ってきました。

この日も阪神高速の渋滞を見越して、
できるだけ空いてる方へ空いてる方へ…
と車を走らせたのですが、ナビとの相性が悪く、
どんどん明後日の方向へ案内されて、
挙句の果てに全く違う方向へ行かされてしまいました。

大幅に到着が遅れて作業を開始しましたが、
やはり正常な起動はしないために、
秘密兵器（？）を使ってデータの救出を開始。
無事にバックアップも取れたので良かったです。

今回のパソコンは M.2 SSD だったので
バックアップの方法も以前のように、
ドライブを取り出して…という方法も
使いづらくなってきていますね。
また bitlocker がかかってたら…
と思うとぞっとします。

帰りの道も散々ナビに振り回されて疲労困憊…。
大阪↔神戸間の移動って湾岸線の方が楽だと思うけどなぁ… (´・ω・`)

ここのところ Web 系の仕事が続いていたのですが、
今日は急ぎ交換するパソコンと、
注文したパソコンがようやく入荷し
設定が終わったパソコンとの二台の納品。

しかし大阪市内は阪神高速の工事の関係で
やたらめったら渋滞していますね。
なぜかそれを調べるためか交通量調査の方が、
あちこちにおられましたが。

一件目は新規パソコンの納品と、
NAS のバックアップからの再構築作業。
初期状態の RAID0 での運用だったので、
バックアップした後に RAID1 に変更し、
バックアップ用の HDD の取り付け予定でしたが、
バックアップ容量自体は小さいのですが、
とにかく時間がかかるのでバックアップをかけ、
一旦退出し二件目へと向かいました。
こちらはリモートで見ていましたが、
今日中には終わりませんでした。
明日再対応予定です。

二件目はこちらは新規パソコン設定のみ。
こちらはバックアップがあったので、
多少時間がかかりましたが
その後メール設定、プリンタの設定、
アプリ類のインストール。
その後 Windows11 の関係で
ブラウザ周りが大きく変わるので
その説明となりました。

バックアップはやはり神経を使いますね。
どれだけ慎重にしてもしきれないくらい
やればやるほど寿命が縮まるような気がします（笑）。

当初の予定は京都だけ…ひょっとしたら兵庫もかも？
と思っていたらそこに大阪が一件入り、
一日で京阪神二府一県、130km 走ってきました。

京都は新規パソコンの納品でデータ移行はなし。
なので現地でプリンタの設定とスキャンの設定。
さらに追加で別パソコンの調子が悪いということで
そちらをチェックしておりました。
…が大阪支店の方で問題が発生した…ということで
そちらをリモートで対応させていただいておりました。

その後近くでお昼ご飯。
久々のたかばしラーメンです。

ここで別のお客様からお電話がありリモートで対応。
povo 2.0 の 10GB ありがとう！
全然使いきれる気がしないよ（笑）。

その後兵庫の案件に向かいます。
こちらは HDD の調子が悪いパソコンの SSD 換装で、
いったん持ち帰って換装し、リカバリをして持参…
なのでここもほぼ配線を外して持ち帰るだけ…となります。

…がここで移動中に大阪・八尾のお客様から急ぎ来てほしいとの連絡。
170 号線沿いのお客様でしたが、もう車はとっくに過ぎています。
ということで兵庫のお客様が終わってからの移動となりました。

八尾の到着してお客様の対応をして無事に作業完了。
作業的にはそれほど重くはなかったので
一時間弱で完了し、そこから事務所に戻ります。

一月で近畿二府四県回れたら
個人的にはコンプリート感があるのですが、
最近はやはり和歌山のお客様から
なかなかお声がかからない…。
ま、ある程度仕方がないのですが、
和歌山はサポートエリア内ですので
お声掛けいただくと多分中の人は喜びます（笑）。

今月はあと奈良と滋賀と和歌山のお客様！
皆様、ぜひぜひお声掛けくださいませ！

岐阜編の途中ですがここで CM です（違）。
岐阜編 11 は明日以降のところで…。
（ここまでコピペ）

こちら大阪市旭区に移ってきてから
旭区のまさに地元の新規のお客様から
お問い合わせがあるのが増えました。
実は結構空振りが多かったりもします。

例えば、あまりに性能が低いので
直すコストを考えたら新しいのを買うべき…であったり、
ノートパソコンのキーボードやマザーボード等、
メーカ依存の機器の破損、バッテリの消耗等…であったり、
手を出すべきでない、またはお客様の負担になるだけ…
というものはお断りしております。
特にバッテリ系は互換品だと発火も含めたリスクも大きいので…。

さて今回はパソコンが起動しない…系のものが二件。
一件は Windows10 で無事復旧しましたが、
もう一件は WindowsXP の PATA HDD のセクタ不良。
もうこれは HDD の入手が困難ですし費用をお伝えして
作業中止とさせていただきました。

別のお客様から色々おかしいということでお伺いしたのですが、
不安が膨らんでご相談をいただいたという内容。
大きなトラブルというよりは疑問・不安を
一つずつ説明してご理解いただくという状態でした。

その後は新規パソコンの納品。
こちらは事前に設定しておいたので
プリンタとデータバックアップとメールの設定を
現地で作業していきます。
ほとんどはバックアップの時間でした。
Windows11 なのでお客様が慣れるまで大変かもです。
ちなみに 00H で初期設定をした場合は
リモートサポートが一ヶ月付属しますので
こういう時には安心できます。

今日は 12:00 に北浜の大阪シティ信用金庫まで
決算の報告と助成金の相談でお出かけ予定でした。

…が

朝から対応しないといけない仕事がガンガンあるというのに、
またあれほど言ってるのに営業電話がかかってくる…。
今日だけで三本…。

忙しいっちゅうねん !!

『タウンページで見た』からって電話して
客が取れるような楽な仕事をされてるならすごいですねっ !!
うちは関係ないし用はないですですけどっ !!

…と対応してる間にもう電車では間に合わない状態…
仕方ない車で行くか… (´・ω・`)
北浜ランチ楽しみにしてたのになぁ…

というわけで帰ってきてからホームページの仕事…。
やはり大きく仕様が変わっていてかなりしょんぼりです。

で、また夕方に営業電話…。

もう容赦しねぇっ !!
仏の顔も三度まで !!
営業電話も三度まで !!

くらえっ !! 般若心経 !!

00H では営業電話はすべて有料で受けております。
また保留音に般若心経が鳴ったら
『おとといかけてきやがれっ !! 』
ってことなので二度とかけてくるなバカタレっ !!

今日は先日設定した 4 台の現地設定。
4 台とも事前設定はしてありますが、
そのうち 2 台は追加作業があります。

無線の設定、データ移行、プリンタの設定、
セキュリティソフトの設定、メールの設定、
NAS の設定と一通りすませて作業は無事に完了。
トータルは二時間程でしたが、
まぁバックアップがあると大体そんなもんでしょう。

お使いだったパソコンから比べると
格段のスピードアップなので
喜んでいただけるかと思います。

大阪市内のお客様だったので
キャリアで運搬して久しぶりに電車移動。
普段あまり歩いていないので
ちょっとお疲れモードです（笑）。

その後はお電話で依頼があった
メールの設定のために藤井寺へ。
リモートでも…と思ったのですが、
来てくれとのことでしたので訪問となりました。
こちらも無事に作業が完了しました。

今日は北近畿（というほどでもないか？）を
ガンガン走ってきました（仕事でね）。
最近あまり行けてない北摂地域
（ご依頼お待ちしております）から、
最近なぜかよく行ってる三田
（引き続きご愛顧よろしくお願いいたします）まで、
なかなかのハードスケジュールでした。

朝一はまずは打ち合わせで箕面へ。
これがまた朝早めの打合せで
遅れてはならじ…と張り切って行ったら
40 分前に着いたという…
車で行くと事故一つで全然時間が変わるから
難しいところですね。

打合せが終わって高槻へ。
こちらはプリンタで罫線がずれる…とのこと。
別の業者さんが来ていじったようですがダメ。
Excel で方眼紙を作って印刷をすると
台形が積み重なったように微妙にずれる…。
ギャップ調整などをしても変化がなく
こりゃ手ごわいなぁ…と思ってサポートに
チャットで問い合わせたら落ちる落ちる…
仕方ないので電話で問い合わせたらすぐにつながりました。
結局のところ印刷品質をきれいにすると直ったので、
そういう仕様なのかもしれません。
プリンタでずれる時は試してもらった方がいいかもです。

最後は三田へ。こちらは販売管理のソフトのインストール。
ユーザ登録が必要な SQL を利用しているもので、
設定情報を漏れなく残してインストールも完了です。
専門用語も多いのでたしかにきついかもです。

さて帰ろうと思ったらパソコンが立ち上がらないと
滋賀のお客様からお電話が…。
い、今なら新名神経由で行けるけど…
と電話でサポートしていたらなんとかなりました。
というわけで危うく滋賀まで行くところでしたが
そのまま無事に帰社することができました。
お昼抜いたけどね (´・ω・`)

今日は最初、大阪→大阪→兵庫→兵庫→大阪で五件の
阪神デーでした（虎の方は巨人相手に引き分けたようですが…）。
が、最初の一件がとにかくパソコンが遅くて終わらない…
ということで四件に減りました。
ただ内容が重い…。

二件目はパソコンが起動しなくなったのですが、
どうも起動しないというか
一体型パソコンの画面が表示されない
というトラブルのようでした。
色々試みましたが結局諦めて
別のパソコンにデータを移行して
そちらを使っていただくことにしました。
というわけでこちらは持ち帰りとなりました。

三件目はインターネット設定。
こちらはかなり軽めでサクッと終わらせます。

四件目は神戸市内ですがこちらも作業自体は
サクッと終わらせて完了ですが、とにかく帰りの道が混む…。
前から神戸は下道で帰ってた気がするのですが、
二時間もかかったかなぁ… (´・ω・`)???
やっぱり高速使うべきですかね？
とかいいつつ行きは神戸線を使ったのですが、
これもダダ混みでしたもんね…。

五件目は新規パソコンの納品。
こちらはいつも通り先に初期設定をしていたので超楽勝。
現地での作業はメールもプリンタもなく、
ほぼパソコンを置いて説明しただけでした。

が、夕方に帰社してここからが今日の作業のメイン。
データ移行やらリカバリ後の WindowsUpdate やら。
寝れるのか今日は？状態です。

お客様からパソコンをゴチャゴチャいじってたら、
パソコンが起動しなくなったということで
お伺いをしてきました。

パソコンは ASUS の一体型パソコン。
起動時のメーカーのロゴは出る…
液晶が壊れているわけではないですね。

Windows10 起動時に画面の下で
くるくる回るドットのサークルも
ちゃんと表示されています。
ふむ… Windows10 は起動しに行ってるっぽい…

HDD のアクセスランプもちゃんと点滅をしております。
どうやら HDD の方も問題ないようです。

かれこれ 5 分くらい待っていたのですが、
Windows のログイン画面やデスクトップは
表示される気配はありません。

はて… WindowsUpdate の影響なんかで
起動に時間がかかっているだけかな…
と思っていたのですが、
それにしてもちょっと時間がかかりすぎている…
キーボードのキーを押してみると
音が鳴って反応があります…

ん～～～ !?

ふとキーボードに目をやると液晶の明るさを変える
Fn + ファンクションキーの組み合わせがあるようです。
明るくしてみると…

起動してるやん…

お客様がアクションセンターの中にある
輝度を変更するスライダで真っ暗にしていたようです。
しかしスライダで輝度が変更できるとはいえ
真っ暗になるというのはどうかと思うんですよね… (´・ω・`)