パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は突発ではなく予定医通りの作業、
昼から Mac が共有フォルダにつながらないというトラブル対応と、
社外からリモートでアクセスするための VPN 設定。

一件目は Mac の再起動だけで直ったようなので、
まぁこんなこともありますね…です。
こちらのお客様はサポートパックに入っていただいていて
全体を見させていただいているのですが、
そろそろ機器のリプレースも必要かも？という状態です。

二件目の VPN ルータは火曜日に
いったんお預かり・お持ち帰りして、
ある程度設定を投入してあるので、
後は PPPoE の設定と DynamicDNS の設定をして、
元のネットワークに合わせて微調整すれば OK …
と思っていたのですが、なぜか電話の主装置が
ルータになっている？え？そんな設定あるの？
どうも古い主装置内部のルータが稼働していたようです。
しかもこのルータ 、IP アドレスで Web から
管理画面に入ろうとすると Basic 認証で、
ユーザ名とパスワードを聞いてくる…
しかもお客様は知らない…という結構詰みなパターン。
設定した業者さんに確認したパスワードも
全然違うという状態で…はて…と困っていると…

え？まさかのノンパス？

ユーザー名もパスワードなしだったなんて… (´・ω・`)

ここまでくるとあとは簡単…と思っていたら
やはりありがちですが、NAS の IP アドレスが DHCP になっています。
これでは万が一の時はアクセスできなくなってしまいます。
ネットワーク上で DHCP で設定してある機材を調べて、
ある程度固定してきます。

今後はこちらで面倒を見させてもらえそうなので、
こうやって少しずつネットワーク環境を
改善していきたいと思います。

実際よくあるのですが、一所懸命整えてさあこれから！
と思っていたら他の業者に持ってかれた！
なんてことも少なくないので、
そうならないように精一杯頑張りたいと思います。

だいたい予定というのは前日までに固めて、
さらにその後、当日対応分なんかが増える…
というのがパターンです。

本日は枚方に iPad の納品と設定、
初めてのパッドなので操作説明等々…
といった状態だったのですが、
朝に問合せがあったお客様が
意識していなかったのですが、
車で 5 分ほどのご近所さんだったので
調査がてら立ち寄ることにしました。

iPad は AppleID の取得からスタート、
パスワードがわからなくなってる
メールのパスワード復旧や、
アプリのインストール等の他、
文字の入力方法等の操作説明等々…
さらにそれらを全部控えて印刷…
とお客様に寄りそうサポートです。

そこから次のお客様のところに立ち寄って、
機器設置の位置の確認と、
以前から不明になっていた
セキュリティソフトのライセンスの調査等をし、
お客様とお話ししていると、
無線が届きにくくなってるところがあるので
無線アクセスポイントを増設してほしいとのこと。
この日はついで寄りで無償のつもりだったので、
なんとも押し売りのようで気が引けますが、
お客様が喜ばれるのなら…
と無線機器を買いに行って設定。

実はほんのちょい寄りのつもりだったので、
お昼はこの後で…と思っていたので…
よくあるパターンですが
この日はお昼抜きとなりました（笑）。
ただ集中してるとあまりお腹空かないんですよねぇ～。

走る～走る～俺～た～ち～♪
師匠でも走る師走ですから私も走ります。
（ここまでコピペ）

さて今日は朝から納品一件、昼から作業一件…
まぁ通常の忙しさかな？と思っていたら…
電話鳴る !! 鳴る !! 依頼来る !! 来る !!
リモートやる !! やる !! もう大変… (´・ω・`)

朝からリモート一件対応し、電話でのご相談も対応、
さて出かけようと思ったらさらにもう一件リモートの対応。
内容は… Edge のバカヤロ !! 、月曜あるある、
プリンタあるあるの三本立てでした。

大急ぎでお客様の所に納品に向かって、
無事に作業を完了し帰ってくる途中で
パソコンの新規設定依頼。

お…転送を受ける電話を家に忘れてる…
大急ぎで帰ってみると案の定携帯から着信が…
マジか〜〜〜っ !! と思ってかけ直すと

『 PayPay の〜〜〜♪』

かけてくるな !!
仕事の邪魔じゃ !!
ボケェ〜〜〜ッ !!

もう本当に迷惑電話うんざりですね…。
これがどれだけ日本の経済損失になっているのか
詳細な調査が待たれるところです。

事前に初期設定しようと回収するために
大急ぎでこのお客様の所に行くと
パソコンではなくモニタを新調したとのこと。
あ、これならご自身でできますよ
ということで廃棄パソコンだけを回収。

そこから本来のお客様の所に向かう途中で、
ウイルスバスターの更新をしてほしい
との依頼が入りましたが、明日は無理だし…
今日行きますと返事して本来の二件目に。

こちらのお客様は前回遅れていったので
と気合を入れて大急ぎでパンをかじりながら到着してみれば
予定の 30 分前…ま、遅刻よりはマシか（限度というものが…）
IP アドレスもパスワードもわからない
L2 スイッチの管理画面に潜り込み作業は完了…。

よっしゃ大急ぎで兵庫へ !!
最初の依頼内容とは全然違ったのですが、
Mac でウイルス対策ソフトのインストールと
忘れてるパスワードの拾い出しをして完了。

他に移動の間に明日のアポ取りをしたり…
となかなかにハードな一日は終わりました。

しかし今日は一日で事故直後の現場を
三度も見てしまいました。
皆様くれぐれも車の運転には気をつけてください。
あといくら自転車のほうが車より優先とはいえ
動いている車の 30cm 前を横切るのは
首から『自殺志願者です』とプラカード下げてしてください。
冗談抜きで事故ったと思いました… (´・ω・`)

今日は大阪市内にネットワークトラブルと新規パソコン。
珍しいことで徒歩圏で二件のサポートでした。

さて、一件目は以前突然電話がかかってきて
サポートをお願いしたいという珍しいパターンで、
今回は別件でのサイドの訪問サポートとなりました。

その時社長さんとお話しすることがあったのですが、
なんと !! 創業期から法人化前の
Season 1 （と勝手に呼んでる）の時に、
00H のサポート部門と経理部門をやっていた S.O.(18) が
実はここの方のお知り合いだった
（というか 00H にスタッフとして
勉強のために参加させた）んだそうです。
最初の採用は技術職でしたが、
物覚えもよくお客様とのトークも好評でしたし、
なにより法人化時に M.W(8) と共にフルで活躍して、
00H を支えてくれたスタッフでした。
さらに法人化後再浮上期の Season3 時に、
ホームページ制作のスタッフとして
入ってきた M.F.(36) もこちらでお世話になっていたとか。
なんと、知らないのは私だけだったのか…（笑）。

もう一件は初期設定が終わっているパソコンの持参と、
無線 LAN のトラブル解消のためのお伺いしていましたが、
アクセスポイントの位置を見直して対応し、
近々機器の入れ替えを検討していただくことになりました。

下手したらタクシーの運転手さんよりも
走り回ったかもしれません…知らんけど…（笑）

ちなみに大阪から 70km といいますと
三宮まで行って帰ってくるくらいの距離ですね。
それを下道だけで走ると結構な疲労です。

さて、今日は商談× 2 → 集金 → 物品回収
→ 廃棄前処理 → 廃棄という流れ。
実際のサポート業務らしきものはないのですが、
この中で廃棄前処理というのが一番大変でした。

物品回収後のパソコンから HDD を抜き出して
穿孔処理…すなわち磁性面に穴を開けていきます。
穴開けはセキュリティのために、
ボール盤という穴を開ける機械を使って
処理をしていただきます。

あまりここで時間をかけるわけにはいかないので
大急ぎで分解していくのですが、
気分は分解した銃を組み立てて打ち合うガンマンです。
連続して 8 台ほど機器を分解していくのは
集中力が必要ですね～結構疲れました。

分解したパソコンと穿孔した HDD を持ち込んで
本日の作業は終了…ではなく、
明日お届けするパソコンの初期設定をして
ようやく今日は作業終了しました。

今日は昨日の残作業のサポートが一件、保守が一件
とまだまだ平和な一日でした…と言いたいところですが…

実は一昨日から今日にかけては
新規パソコンやら NAS やらの発注ラッシュで
カード会社が不正使用だと判断して、
カードを止めてくる始末… (´・ω・`)
おかげで納期伸びちゃったじゃないか！
しかもこの時期だと一歩間違うと
『さっきまであったんだけど売り切れちゃった♪』とか
『今パーツがなくなっちゃったから納期一月先♪』とか
平気である時期なのでもうハラハラで
夜もぐっすり寝ちゃって変な夢見ちゃったよ…
てな状態です。
ま、とりあえず一段落したのですが、
この後は納品ラッシュが待っている… (`・ω・´)

昨日の残作業はお預かりしていた
WindowsXP と 7 のパソコンからの
データバックアップ。
お客様が 1TB の HDD をお持ちでしたので、
そちらを使ってデータを逃がしていきます。
あまり古いパソコンになると
HDD が固着して動かない場合もありますが、
今回は無事に動いてラッキーでした。
お客様とはバイクの話なんかで盛り上がりました。

保守の方は定期的なメンテナンスなので、
特にトラブルもなく順調に作業終了。
明日は明日でちょっと右往左往かな？

走る～走る～俺～た～ち～♪
師匠でも走る師走ですから私も走ります。

さて今日は枚方で一件だけ…
帰ったらしようと思った仕事も
結構多数あったのですが…

枚方へお伺いしているところで
ソフトトラブルの電話が入り、
さらに奈良のお客様から電話が入り、
パソコンにログインできなくなったので
来てほしいとのご依頼。

ソフトトラブルはダマしリンクで
WinZip 系の悪意のあるソフトの
インストールトラブルでした。
やはり誰が何と言おうと AdblockPlus を
全てのブラウザにインストールすること
ダマしリンク、詐欺警告がらみの
広告対策として大推奨です。

枚方は新規パソコンの設定。
初期設定は終わっていたのですが、
データ移行などもあり、かなり重めです。
昼過ぎに終わってそこからいざ奈良へ…
と走っていると今度は大阪のお客様から
データ移行のご依頼。

奈良は Microsoft アカウントの設定をしてしまい、
パスワードがわからなくなってしまったようでした。
ってかもう頼むから Microsoft アカウントの強要やめてくれ！
使わない設定をしててもそういう表示出ちゃうと
わからない人は設定して余計わからなくなるから…

さらに大阪へ移動しパソコンを見ると
起動しないパソコンではなかったので
データの回収は問題なさそうです。
というわけでいったんお預かりして
明日移行後お持ちすることになりました。

なんちゅうアバウトな…という内容ですが、
お客様の情報をここに事細かに書く必要もないので（笑）。

午前中に一件、新規パソコンの設定があり、
昨日あらかじめ初期設定しておいたパソコンへの
データ移行等含めての作業を行いました。
若干情報不足の部分がありましたが、
それ以外は無事に作業完了。

ここにご訪問する前に豊中で一件、
夕方に来てほしい…というご依頼がありました。
お伺いまで少し時間があったので、
たまってる廃棄パソコンの処理と、
HDD 穿孔処理の依頼をしに八尾へ…

そして久々に近畿自動車道を
端から端へと走りました。
ただ着いたはいいのですが、
お客様がまだお戻りじゃないということで、
しばらく現地で待機することに。

なかなか最近読み込みができていない
落語の台本を音声で読み上げながら
IC レコーダで録音しておりました。
時間の有効活用です。

その後お客様がお戻りになって、設定も無事に終了。
帰りは久々の新御堂筋の大渋滞を堪能しました（笑）。

朝から色々ありまして今日は八尾方面へ。

昨日降るかも？と言われていた雨が
まとめて降ったような結構な雨でした。
駐車場に停めようと入ったら停めるところがない。
さらにもう一台我々の前に入っており、
その車も停められる場所がなく
グルグルさまよっておられる状態…。
要はキャパ以上入れるようにしていたようですね。
なんちゅう駐車場やねん… (´・ω・`)
おかげでだいぶ時間ロスしましたよ…。

午前中の八尾の用事を済ませてお客様のところへ。
パソコンの調子が悪いということでしたが、
どうもキーボードの不調が原因のようです。
お客様の方でサポートとやり取りをされたようですが、
Office の再インストールまたは Windows の再インストールを
勧められたようですが流石に必要ない状態です。
というわけで一応そのあたりをご説明するのにほぼほぼ一時間…。
まぁこういうこともありますね。

帰ってきてからは明日設置予定のパソコンの設定。
こちらはデータのバックアップがあるので、
久しぶりに時間がかかりそうです。

今日は昼から箕面へ…だけの予定でしたが、
朝に電話が入りメールが見られないということで川西市へ。

ただ待ち合わせは図書館で…で、
お客様の携帯を登録してると思い込んでの訪問でしたが
なんと登録していませんでした。
会社とかご自宅であればわからなくなることはないですが、
どこにいるかわからない状態で正直パニクりました。

クリスマスツリーキレ～イ♪
っていや、なに写真撮ってんねん…。

その後図書館は四階だけじゃない！
と気が付いてなんとか合流できました。

その後当初の予定のところにお伺いして、
予定に追加の作業も出ましたが無事に作業完了。
その前後に今度は尼崎での作業が入ったので
そのままお伺いすることにしました。

こちらは無線 LAN の設定だったのですが、
無線 LAN 自体は問題なく終わったのですが、
ここから屋外に届けられるか？というのが
本来の目的だったのですが、これがうまくいきません。
これは後日担当者の方とご相談…ということになりました。