パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

だいたいどこかで新規パソコンの納品をしてるので、
これはよくあるネタシリーズですね。

今日は介護施設への新規パソコンの納品。
あらかじめ初期設定はしてあるものの、
今回はデータバックアップがからむので、
結構時間がかかります。

今回は会計ソフトが二種類入っており、
どちらもデータのバックアップをして、
それをリストアしていきます。
基本的にはエクスポート→インポートの手順ですが
結構これがめんどくさい上に間違いが許されません。
しかもこういうのって業界専用ソフトなんかもあったりして
初見のものも結構少なくなかったりします。
ということはやり方が違います…神経すり減ります…。
事前設定はしていたのでそれがせめてもの救いです。

ソフトのインストールするための情報もなかったので
あっちこっちを調べて情報を書き残していきます。
もし次があった場合にはこの情報が頼みの綱になります。

ソフトメーカーとやり取りしながら
なんとか終わったらもうぐったりでした。

先日よりパソコンが遅いと相談を受け、
新規パソコンを納品するということになりました。

午前中にサーバのメンテナンスで出かけて
長引くかな？と思ったのですが午前中で終わり、
昼からお伺いして設置設定を行ってきました。

いつものように事前に設定はしておいたので
現地での作業はデータ移行等々です。
以前にも初期設定をさせていただいていたので、
当時の設定資料が残っており、作業はスムースに…
あれれ？ネットワーク体系が変わっている？

と、確認してみると無線 LAN 機器が
ルータモードになっていました。
プリンタが同一ネットワークにないので気が付いたのですが、
年末には使えていたということでしたので、
モード切り替えスイッチが AP から ROUTER に
変更されていたのが原因でした。
こういう時に設定を残しておくと本当にスムースです。

データ移行もすんなり進み作業も無事完了。
セキュリティソフトのインストールや
仕事で使うソフトの動作確認をして
無事作業が完了となりました。

天満橋界隈から事務所のご移転の依頼があり
その下見で久々に天満橋に行ってきました。
ただ以前なら電車でお伺いしていたのですが、
今回はやはり極力人との接触を避けたい…
ということで車でのお伺いです。
早くコロナ収まらないですかね… (´・ω・`)

さて、お伺いして思ったのは（デザイン事務所
ということもあるのですが）おしゃれ～♪
なんというか色々なものが洗練されてますね。
一時期はデザイン業界界隈にいたはずですが
すっかり離れてしまいましたので…
なんかもう遠い昔のように思います（笑）。

移動する機材の確認と現地での作業の把握、
日程の打合せなどをさせていただき、
来週お伺いすることになりました。

2007 年 6 月 下旬に天満橋に来て、
本町橋に移転したのが 2012 年 4 月上旬、
（ちなみにその前の前の淡路町は 2002 年 10 月 上旬）
なので天満橋にいたのはだいたい 5 年くらいでしょうか？
色々な方々にお会いしましたが、
なんか皆さん色々な意味でオシャレでした。
昔の大阪の人ってこんな方々ばっかりやったんでしょうね。

今日は新規パソコンの設定で大阪市内へ。
例によって初期設定をしているので
メインはデータバックアップ等々…。
元々は会社の方が選んで社員に買い与えて
我々が設定をする…という流れだったのですが、
なぜか店員さんが進めるのが遅くて仕方ないものばかり。
この点について一応ご提案させていただいていたので、
今回はこちらでチョイスしてお持ちすることになりました。

データのバックアップを取っている間に
複合機のや NAS やセキュリティソフトの設定、
その他諸々できるところはすべてやっていきます。
それでもバックアップが終わらなかったので、
廃棄するパソコンから HDD の抜き出し作業等々…。
結構バックアップに時間がかかります。
しばらく待ってバックアップが終了したら、
メールの設定を移行して作業を完了しました。
これでだいたい三時間弱でしょうか？

その後はパソコン廃棄の処理等をして事務所に戻り、
昨日のオンライン落語のフレームドロップの検証をします。

povo2.0 でパソコンに内蔵した SIM から
オンライン配信テストをするのですが、
90% 以上フレームドロップする時もあれば、
0% で完走する時もあります。
やはり電波の強さや回線の込み具合等に
影響するのだと思われます。
となると不確定要素が多すぎて
リアルタイム配信を SIM でやるというのは
ひょっとすると難しいのかもしれません。
やっぱり LAN が欲しいですね… (´・ω・`)

今日は午前中に一件のご予約で
内容としてはパソコンがおかしいので
とにかく見てほしいということだったので
お伺いして見させていただきました。

まずもう充電しなくなっているということで調べてみると
どうもバッテリが消耗しきってるようです。
メーカも修理できないような回答をしてきたようで、
こちらはとりあえず AC アダプタでは動作するので、
それで使用するしかないようです。
あとはとにかく遅い…ということで見てみると
CPU は i7-7500U で CPU スコアが 3,600 ちょい、
メモリが 4GB 、1TB の HDD 。
こうなると体感速度はかなり遅くなります。
SSD 換装という手もありますが、本体がそこまで性能が高くなく、
かけるコストを頭金にして新規パソコンを買う方が、
費用対効果として圧倒的にお客様満足度も高くなります。
というわけで今回は設定費用はいただかず
新しいパソコンを手配し設定することになりました。

よく考えたら今月は
（というか 1 / 4 / 7 / 10 月は）
新規パソコンキャンペーンで
設定費 11,000 円（税込）
じゃないか！

と軽く宣伝をしておきます…（もう月末ですが）。

しかもホームページにも
書いてないという
裏メニュー（笑）。

さて帰ってきてちょっとのんびりしていたところ、
マウスが動かないというお問い合わせがありました。
結構電池を変えたら動くとかいうこともあるので、
それを試してもらったのですが効果なし。
かなりお困りのご様子でしたのでお伺いしてきました。
結局は些細なトラブルだったので
ほぼ一瞬で解決したのですが、
今回はお伺いしないと難しい内容。
とにかく相談できる相手ができたのが心強いということで、
リモートサポートにもご加入いただけました。

困っているお客様をお助けして喜んでいただける
というのは、やはりこの仕事のやりがいですね。

お客様のところでソフトのバージョンが上がるのですが、
Home ではダメで Pro にアップデートしなければいけない
しかも全部で 5 台…。
Windows でも Home → Pro は実際中身は
それほど大きく変わるとは思わないのですが、
ちゃんと対応できないんですね…。

というわけでトラブルがあってはいけないので、
お客様のお昼ご飯の前に入って事前に
メインではない 2 台でアップデートをやって、
お昼ご飯のタイミングでメインで使うパソコンを…
と考えて作業を開始していきます。
実際にはほとんど大きなトラブルもなく
無事に作業を完了しました。

これで作業の終了…と思ったのですが、
そこからセキュリティソフトの相談を受けたので、
ESET InternetSecurity をインストールすることに。
やはり軽くて安くて性能も高いので安心して
お薦めできます。

しかし、5 台 3 年で 7,800 円とは安くなったものですね。
これも Microsoft が MicrosoftSecurityEssentials を、
さらに WindowsDefender を無償提供してくれたおかげです。
それまでは 1 年で 2 〜 3 万円とかザラでしたもんね。
ただウイルス対策もそうですが、突然挙動がおかしくなる
Windows そのものを強化してほしいものですが…。

昨日電話がありパソコンが起動しなくなった…
ということでお伺いしてきました。
実は今日は休養日にしようかな？と思ってたのですが、
さすがに起動しないとなると仕事になりませんもんね。

結構久々に富田林市の方へお伺いして
作業をして起動できるようにし、
一通り説明をして作業を完了。
昨日松原市で作業したお客様から
フォロー作業の依頼があったので、
そちらの作業をしに立ち寄った後、
昨日キャンセルになった
大阪市内のお客様のところに
パソコンの納品にお伺いしてきました。

いつも通り事前作業をしておいたので
データ移行やメール設定等が
メイン作業となります。
無事に作業が完了して、昼間移動中に
お問い合わせのあったお客様の対応を…
と思っていたら八尾市のお客様から
ネットワークが遅いとのことで対応で移動。
こちらは機器不良か？
原因は今後継続調査となりそうです…。

帰ってきてリモートサポートの対応を一件。
NAS につながらないというものですが、
なんでそうなった？というようなトラブルでした。

今日はサポートモリモリ、移動モリモリで疲れた～っ !!

先週納品されたパソコン二件・三台を
すべて納品する予定でしたが…

一件目はデスクトップパソコンで、
初期設定済でもっていっているので、
複合機とメールと NAS の共有設定を
現地でしていきます。
データ移行等もなかったので作業もスムース…と思いきや…
メールサーバが IP アドレスで渡されてる…。
使ってるのは Xserver だったので
いやそれはちゃいまっせ…と思いながら調べていきます。
ちなみに Xserver の場合のメールサーバは
IP アドレスでもなく、ドメイン名でもなく、
svxxxxx.xserver.jp となるはずです。
なんとか探り当てて成功しましたが、
自分とこの大事なお客様なんですから
ちゃんとその辺お伝えしておきましょうよ… (´・ω・`)

二件目のドタキャンはご担当の方がお休みされた
とのことなのでこれは致し方なし…
事前に連絡をいただけてたら助かったのですが、
まぁそういうこともあります。

と思ってたら急遽メールの設定に来てほしい
ということで、いったん大阪市内まで戻っていたのですが、
堺市まで移動していきます。
設定自体は問題なく終了し設定内容も印刷して作業終了。

こういう作業をしていると本当に思うのですが、
設定をするのは当然の作業として、
その作業内容をいかにお客様のところに
残していくか？というのが大事です。
ご自身で作業される方もパスワードや設定した時の情報は
『絶対忘れないなんてことはない』と肝に銘じて
メモしてファイルにして印刷して…
としつこいぐらい記録を残すようにしてください。
我々もしょっちゅうパスワード探しをさせられます。

昨日は先日設定したパソコン等で、
ネットワークが遅い！どうなってるんだ！
というクレーム対応でお伺いしていました。
結局はお客様の勘違いだったのですが、
ついでといってはなんですが、
ネットワーク機器の移設作業をしてきました。

しかしまだまだ 10/100 Mbps の HUB があるとは…
で、近くの量販店まで買いに走ったのですが、
なんと 8 ポートのギガビット HUB が品切れ…
まじか～～～ (´・ω・`)

というわけで少し離れた店まで買いに走ります。
あるかどうかはわからなかったのですが、
大阪市内に向けて走ればどこかにあるやろう…
と思って走ったら運よく次の店でありました。

今回のメインはこんがらがってる線を整えて
ラックにきれいに収めること。
こんがらがってる線を絡まないように気を付けて
一本一本独立するように短く束ねていきます。

LAN ケーブルは特に問題ないのですが、
電話の線や光ファイバーもあったりで、
なかなか厄介でした。

午前中は三島郡島本町へ起動不可パソコンの対応。
起動しなくなるというパターンはいくつかあります。
コンセントが抜けているなどという初歩的なトラブルもありますが、
HDD や SSD 等の起動ドライブがおかしくなり起動しなくなる…
マザーボードやメモリ等の機器が壊れて起動しなくなる…
電源装置が壊れてそもそも通電していない…というハードトラブルから、
システムのトラブル等のソフト的なトラブル等…結構幅が広いので、
切り分けをどこでするかで時間のかかり方が違います。

ただ個人的には突然起動しなくなるパターンで
結構経験するのがメモリに電気がたまって
起動が不安定になることがあります。
この場合パソコンから電源ケーブルを抜いた上で、
メモリを基板から抜いたりすると復旧することがあります。
他にもコンセントを抜いて一日放置なんてのも、
実は意外に効果があることがあります。

今回はまさにこのパターンを疑ったらドンピシャ。
一応 HDD のエラーも見ましたが大丈夫でした。

さて、大急ぎで引き返して今度は平野へ
新規パソコンと NAS を持っていきます。
いつも通り初期設定は事前に終わらせているので、
現地での作業はプリンタの設定とソフトのインストール。
しかしよく見てみると他の業者が入れた
100 BASE-TX の 16 ポートの HUB が…
とりあえずギガビットにしましょう…
ということで量販店に HUB を購入しに行きますが、
さすがに 16 ポートは量販店にはあまり置いてないようです。
ただ正直 16 ポートはいらないので、
8 ポートで対応することにしました。