パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

実は三日から今のところ四連勤です。
年始は暇だろう…と高をくくって、
年始恒例部屋の大掃除をしているのですが、
一向に進みません… (´・ω・`)

昨日は古い古い…それこそ法人化前のお客様からの依頼。
元々は HDD の破壊処理案件で引取だけのつもりが、
CATV チューナと BD レコーダとテレビとの接続が
うまくいかないけど…とおっしゃられたので、
対応してきました。
基本は順番さえ間違えなければ問題ないのですが、
それでも BS/CS の接続があったりすると
やっぱりややこしいんでしょうね。

今日はインターネットマンションで
インターネットがつながらない
ということでのお問い合わせ。
お客様も詳しくないのでわからない…
とのことでお伺いしたのですが…
システムとしてはまず WiFi に接続すると
認証画面が出て認証してようやく使える…
という最近流行りのフリー WiFi のもの。
お伺いしてみると有線 LAN での
インターネットはつながっている。
問題は無線で接続して認証サーバにいくと、
403 エラー（閲覧禁止）が出て認証できない…
といったイメージです。
これは契約の問題でお客様と契約会社のトラブルのよう。
こちらは有線ではつながるので、
各部屋で対応してもらうしかなさそうです。

明日からの三連休は比較的空いてますので、
遠慮なく連勤記録を伸ばしてください（笑）。

うまくいくと今日が仕事納めかもしれません。

インターネットがつながらない
という先日のお話の対応です。
ルータが悪いんじゃないか？
いや SIM がおかしいんじゃないか？
ということになっていたのですが、
現地で確認させていただきました。

11:00 のお約束でしたが
（ある程度覚悟はしていましたが）、
山陽道いわゆる国道 2 号線が全く動かない…
大阪と神戸を結ぶ一般道は
国道 2 号線、43 号線、山手幹線と
大きく三つあるのですが、
どのルートも大体普段から混んでいますが
やっぱりこの時期はすごいですね…。
今日はあと 1km から大渋滞になり、
途中で駐車場に車を停めて走りました。

お伺いしてみると確かにつながらないのですが、
ルータの中に入ってみるとパスワードを決めてくれ
という画面が出てきます…。
ルータを初期化しちゃったんでしょうね。
以前お伺いした時はパスワードも設定して
APN の設定もしてあったのですが…。
というわけで APN の設定をすると無事に接続できました。

続いて NAS に接続しておいたバックアップ用の HDD の不良対応。
今日届くはずの HDD を待って現地に行って設定を完了。
だいたい大きな作業はこれで終わりではないでしょうか？

まだ年賀状に関するお問い合わせをいただいておりますが、
私の方はすべて完了…。
明日からは来年以降の年賀状の準備を…（え？）

今日は昼から先日お持ちした NAS のリプレース分の最終作業。
本来はこれだけだったのですが、午前中に二件入電。
二件ともインターネットがつながらないなのですが、
一件はどうも無線 LAN アダプタを認識していない様子。
もう一件はルータ自身がエラーを出している様子です。
どちらも色々と電話で対応をしていたのですが解決せず、
とりあえず昼からの作業を終えてからの対応となります。

古い NAS にあったデータを新しい NAS に移行するのですが、
どうしても NAS から NAS は時間がかかります。
今回もリモートコントロールできる小型のパソコンを用意し、
そちらを使って遠隔で現在使ってるデータを
土日を使って新しい NAS にコピー。
月曜日のお昼休みのタイミングで差分コピーをかけ、
作業完了…となりました。

この後大急ぎで滋賀へ…。
現地についてみるとやはり USB の古い無線子機が
飛んでいる無線の SSID をまったく認識していません。
お客様の方で新しい無線子機をご用意いただいていたので、
そちらを設定してインターネット接続を完了。

もう一件は兵庫だったのですが、こちらは見積を作ってからの対応…
ということでしたので、今回は一旦保留となりました。

というわけで滋賀からは下道でのんびりと…。
このコース実は結構好きなので帰りはドライブ気分でした。

今日は一日どちらかというとフリーの日。
昨日の NAS が起動しなくなった
お客様のデータを別の HDD に移行し、
お客様のところで共有設定をして
とりあえず使えるようにしたらあとはフリーでした。

ちょっと起きるのも遅かったので
まぁ設定作業も軽いし帰ってきてから朝ごはんに…
と思って出かけようとしたところ、
何本かのサポート依頼の電話。
どれもリモートでの対応だったので昼からで…
とお願いしお客様のところへ…。

作業が完了し、さて帰って朝ごはん…
と思いきや別のお客様からインターネットがつながらない
というお問い合わせが…
しかも業務レジも関連していて
業務が滞っている様子です。
近かったのでそのままお伺いして作業の対処が完了。

この時点ですでにお昼です。
帰ってきたのが 13:00 でそこからリモートが三件。
リモートでよかったです、冗談抜きで…。
一件はパソコンが遅い…ただ全台遅いとのことで、
こちらはサーバとの接続時の問題らしく、
これはサーバ側の対処が必要かと…
もう一件は年賀状のソフトのインストール、
これはまたいずれ後述します。
さらにもう一件はセキュリティソフトのインストール。
こちらがなかなかやっかいで二段階認証メールが
第三者にあるのでご担当者の協力が必要な状態。

さてここで朝ごはん…って 14:00 ですやん (´・ω・`)
いやまぁ起きるのが遅かった私が悪いんですけどね (´・ω・`)
一件のサポート、一件のスクランブル、三件のリモートサポート…
朝飯前っちゃあ朝飯前ですが…

今日は新規パソコンの納品で兵庫・尼崎へ、
さらに昨日解決した起動不可パソコンの納品で三島郡へ…
と移動しておりました。

尼崎の新規パソコンはいつも通り初期設定済みで
プリンタの設定とアプリのインストール。
データバックアップはお客様でとられていたので、
それほど時間がかからずに終了。

三島郡は納品してメールの設定をするだけなので、
こちらも問題なく終了。

実は今朝に三件、NAS がつながらないという連絡が…
一つはネットワーク全体が落ちてる感じなので、
恐らくルータや HUB の問題というご案内。
もう一つは停電が原因ということで、
電源スイッチを押してもらって起動を確認してもらいます。

問題はもう一つ、お客様から NAS がまったく起動しない
ということでご連絡があり、お伺いしたのですが、
かなり古い BUFFALO の NAS でどうも電源系が逝ってるようです。
なお持って帰って分かったのですが、
NAS のバックアップ用の HDD も電源系が壊れてました。

データの復旧を…というご依頼でしたが、
その場ではできないので持ち帰って無事に復旧させました。
今回は RAID 1 だったので復旧が比較的容易ですが、
これが RAID 5 だと厄介そうだなぁ…というのが正直なところ。
RAID 5 の場合は必ずバックアップ HDD を用意してください。

さすがに一日三件の NAS トラブルは初めてかも？
またもやシンクロニティ？

今朝は買い物等も含めて合計 9 件＋α。
幸いだったのは、すべて大阪府内で、
あっちこっちに飛び回る星型シフトではなく、
どちらかというと一筆書きシフトでした。

朝一でリモートが二件重なったのでこれをさばいて、
明日の作業の物品の買い物をしにヨドバシ梅田に…
請求書を持っていくのが大阪市内で二件、
お昼ご飯を東大阪市で食べた後検証作業で一件、
さらに請求書を持っていくのが八尾と柏原で一件ずつ、
その後でリモートが一件（リモート大活躍です）、
そこからようやく…ようやく散髪に行ってさっぱり、
さらにそこから八尾に請求書を持って一件、
さらにさらに大阪市内で設定を一件…。

結構あっちこっち星型シフトでなければ回れるもんです。
さらに言えばリモートサポートを導入してから、
移動せずにサポートできるようになったのが大きいです。
もしリモートがなければそれだけで星型シフトの出来上がりです。
また気楽に聞いていただけるというのもありがたいですね。
同じ画面を見てサポートをするので理解もしていただきやすいですし。

たまにありますよね？
こういう同じようなのが同タイミングで来るの…
今回はこれが同じところで違う機種でおきました。
もうやめて… (´・ω・`)

一つはパソコンの HDD が認識しないというもの。
DELL のパソコンで Error Code が2000-0141 。
HDD 自体は他のパソコンに接続すると中身が見えて
その場で可能な限りのコピーを完了。
これは BIOS レベルで認識していなくて
Ubuntu 等で確認しても見えなかったのでマザボか？
BIOS の初期化などしてみましたが症状が改善せず…
だったのでいったん持ち帰ってチェックを…

もう一つはなかなか終了しなかったので強制終了したら、
立ち上がらなくなった…というもの。
このパソコン Optene メモリを使用しているのですが、
Optane メモリと強制終了はとんでもなく相性が悪いです。
強制終了→一発即起動不可…というのを何度か見ています。

両方とも持ち帰ってみると、
前者は立ち上がるようになりました。
SATA ケーブルかとも思ったのですがどうも違うよう…
もう少し様子を見てみます。

後者の方は HDD に不良セクタが…
データバックアップははほぼ取れたので、
今後どうするか？あとは明日以降で対応です。

広島編の途中ですが…

新規パソコンの納品も底が見え始め、
ようやく一段落となりました。

当分ゆっくりできるかなと思ったりしながら
それでもボチボチとせなあかんことがあるので
ゆっくりはできない状態です。

だいたいこの季節はバタバタしてることも多いので、
ある意味通常運転なのかもしれませんね。

油断してると絶対に足元をすくわれるので、
気を引き締めながら、今日は一区切りさせてもらいました。

今日は八尾近辺デーで八尾と平野とで作業させていただき、
無事に作業を完了して旧友にてのんびり…。
舞茸の天ぷら…美味しいわぁ…

なんか最近まじめに広島編を年内に終わらせようと
がんばってるのが伝わるでしょうか（笑）？

さて、今日はいったん中断して昼から二件、
一件目は西宮で引越後の無線設定と新規パソコンの納品。
新規パソコンは事前に設定してあり、
実際のデータ移行等はまた後日なのですが、
超コンパクトパソコンをモニタと一体にして使用する…
ということなので、結構組立に時間がかかりました。
無線は引越前の情報を引き継いで設定したので
設置さえすればそのまま使えるようにしました。

二件目はパソコンの電源が入りにくくなったので、
データのバックをしてから修理に出したい…
とのことで阪神高速湾岸線→大和川線で大阪へ戻ります。
元々電源が入りにくいということさえ解消すれば
修理に出す必要がないので…と色々試行錯誤したのですが、
どうもマザーボードか？という状態です。
ここまでに少し時間を要しましたが、
あとはバックアップして別のパソコンに移行するだけ。

ちなみに石川編や広島編の裏でも
ちゃんと仕事はしております（笑）。

今朝はまず門真市での商談からスタート…
と言っても私自身はご紹介の付き添いだけです。
渋滞にはまってギリギリ…というか、
ちょい遅刻になったのはご愛敬…
紹介者が遅刻してどうする… (´・ω・`)

と、商談中に一件お電話があり、
商談後大急ぎで大阪市内へ。
実はこの後に和泉市での作業があり、
まさに隙間を縫うような作業になります。

プリンタが動かないということで自力でなんとかしよう
としたところ泥沼にはまってしまわれたようです。
印刷しないのでプリンタを再インストールしようと
プリンタを削除してドライバをインストールしようとすると
既にインストールされているとエラーが出る…
プログラムのアンインストールから削除しようとすると
使われているためアンインストールできないとのこと…

これはプリンタが印刷しようとする際に
データをためておく（スプールしている）ためで、
これを削除しようとしてもうまくいかないので
タスクマネージャのサービスの中の spooler を
一旦停止してやるとアンインストールができます。

アンインストールをかけて再インストールをかけて
動作確認をして本来の予定の和泉市へ…。
こちらは動作しないパソコンからのデータ抜出があったのですが、
お客様がその動作しないパソコンを忘れてきたとのことで
新規パソコンの納品だけで作業が終わりました。
明日再出動の予定です。