パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今朝は朝一で奈良へ行く予定があり、
そちらに移動して要件をすましたところ、
お電話があり急遽車を停めて現地でリモートで対応。
さらに今朝メールでお問い合わせのあった方にも
電話で対応をして作業完了。

さらに移動中に別のお客様からお電話があり、
リモートで…と思ったのですが、
リモートの立ち上げ方がわからない
というか操作がうまくいかない…
とのことでいったん事務所に戻ることに。

戻って落ち着いてリモートをしようと
色々するのですがうまくいきません。
ただどうやらプロファイルが壊れているようです。
その間にも別のお客様から電話があったり
見積の依頼があったり…
とどうしようかと思っていたのですが、
もうお伺いしかないとのことで
今度は神戸市西区へ阪神高速を飛ばします。

この間にもお客様からのお問い合わせが…
なかなかな当たり日のようですね（笑）。

お客様のところに到着してみてみたところ
HDD に不良セクタが見つかり、
結局買替をすることになりました。
ただしその間使えないと困るので、
使えるように調整して一旦作業終了。
今日はかなりの移動量でした。

今日は昼から伊丹で新規パソコンの納品一件。
その前に集金で弁天町へ行って、
お昼をゆっくり伊丹で…と思っていたのですが、
伊丹のお客様のところに定刻で着いた後に
忘れ物に気が付いて取りに戻るというハプニング…。

新規パソコンは事前に設定が終わってたので
プリンタの設定とデータ移行とメールの設定。
ただし、メールのパスワードがわからない…
ということで分かり次第リモートで対応することに。

問題は朝出てからこのお客様までの道中…。
電話鳴る鳴る…（笑）
いぇ～～～ぃ！みんな！見てる？
っていうくらいにもう鳴るわ鳴るわ（笑）。
トラブル対応から新規のご依頼から
確認やら打ち合わせやら…。
お客様のところで『忙しいアピール』してるみたいでなんかカッコ悪い（笑）。

そのうちの一つが
会社のネットワークがおかしいというもの。
今日を逃すと平日は当分動けないので、
大阪市内に取って返します。

トラブルの内容は Microsoft さん…
またまたまたまたやらかしましたね？
というものでもうなんだかなぁ… (´・ω・`)

今日はあまりにパソコンが遅いということで、
新規パソコンとのリプレイスでお伺いです。

ちょっとバタバタしていたので
もう現地で初期設定しようかと思ってたのですが、
昨日遅々にお客様のところにパソコンを引き取りに行き、
いったん持ち帰って設定をしてあとはデータ移行とプリンタだけ…
と思っていたのですが…。

現地にお伺いしてバックアップを始めながら、
インターネットの設定を終えてプリンタの設定…
あとは…と思って細々と設定をしていたのですが、
以前は私が設定をしたわけではないので
ほとんど情報が残っていないか、間違ってるか…

色々と情報をかき集め類推して整理して…
なんとかかんとか設定を終えて、
追加のアプリの設定…と思ったら、
お客様が控えられていた設定が通りません。
パスワードの再設定のメールは全然飛んでこないし…
そうこうしている間に既に三時間…

パスワードの管理をしていないと
こんな風にトラブルになります (´・ω・`)
で、だいたい私が行くとこの辺を
片っ端から整理することになります（苦笑）。

今日は久しぶりに落語のオンライン稽古。
なかなか空き時間ができない中でしたが、
たまたま時間ができそうだったので午前中に
予約を入れて練習させていただきました。
今日は新しいネタを練習させてもらったのですが、
内容は手ごたえありだったので正直ほっとしました。
結構完全ダメ出しの時も多かったので…（笑）。

昼からはまず兵庫は伊丹へ。
伊丹では無線ルータの交換と、
さらにプリンタの設定…でしたが、
変なアプリが結構入っていたり、
いきなりブルーバックになったり…
かなり不安定です。
二台あるのですが、バッテリが死んでたり
キーボードが死んでたり…
う～～～ん…どちらも買い替え推奨です。

さて、それが終わって今度は大阪堺市へ。
高速で向かったのですが、ガソリン入れるの忘れてた～。
途中でエンプティランプが点いたので
大急ぎでガソリンスタンドが多い方向へ移動して
高速を降りて一般道へ…。
昨日近くを通ったなぁ…と思いながらお客様のお宅へ。
まぁこんな時もあります（笑）。

お客様のところではインターネット回線を換えたそうで、
ネットワーク体系が変わったのでプリントアウトができない…
という依頼でしたが、つながっていないパソコンを設定したり、
プリンタの設定をしたりと色々させていただきました。
プロバイダの業者が来たみたいですがつないで終わりで、
この辺りはちゃんと設定してもらえなかったんですね…。

娘さんが使わなくなったパソコンを再利用したいが、
とにかく遅いので…というご相談を受けていたのですが、
Office のライセンスがわからないために
初期化するとが使えなくなるから…と対応を躊躇していました。
クローニングをすれば対応ができるはわかっていたのですが、
その費用を新規パソコンの頭金に…というのも一つの方法だからです。
ただお客様の方からそれでもいいのでやってほしい
ということでしたので対応させていただくことにしました。

お客様のパソコンがかなり遅いのは理解していたので、
作業がスムースに行えるように、
あらかじめクローニングソフトをインストールした
ノートパソコンを用意してお伺い。

今回の作業場所は諸般の事情で玄関先で…
ということで、下駄箱の上でノートパソコンを開腹…。
ネジを落としたらおそらく最後…という場所で
集中力を高め慎重に慎重に作業を進めていきます。

クローンをかけても 1TB ということもあってか時間がかかりそう…
WiFi ルータをノートパソコンに取り付けて
リモートサポートを立ち上げて一旦退出。

近くのスーパーの屋上で時々リモートでチェックしながら待機。
そろそろお昼に…と思って飲食店に行ったらかなりの待ち時間が…
ふとリモートでチェックすると『あと 1 分未満』と出たので
慌てて戻って SSD をパソコンへ戻す作業をし起動確認とアップデート作業。
かなり快適になったようで喜んでいただけました。
ということで無事に作業を完了し帰路につきました。

今年初の大阪府外への遠征は神戸でした。

…がっ !!

なんともトラブルフルな一日…。

まず、担当の方がコロナに罹患されお休み…
この時点ですでに暗雲立ち込めております。
まぁこちらは従業員の方も多数おられるので、
特にトラブルはないであろうとそのまま向かいます…。

車で向かったのですがガソリンは目盛二つあったので
まぁ 43 号線のどこかで入れればいいか…と思ってたら
しばらく走っているとリザーブに入ったメッセージが…

……と

ほんの数 km 走ったところでカラータイマーが点滅…

『神の舌を持つ男』かよ…

と分かる人にしかわからないネタですが、
これが高速だったら即死案件ですね… (´・ω・`)
さて、ガソリンスタンドを探してルートを離れて
うろうろしているうちに道に迷います…
大阪を出るのに一時間近く…どないやねん…
さらに西宮えびすの関係で 43 号線は渋滞渋滞…

そして神戸に着いて作業にかかると…

Microsof またお前かっ !!

OneDrive 大暴れ状態です。
良い子のみんな！わからずに OneDrive で
バックアップを有効にしちゃだめだよ！

うまくいくと今日が仕事納めかもしれません。

インターネットがつながらない
という先日のお話の対応です。
ルータが悪いんじゃないか？
いや SIM がおかしいんじゃないか？
ということになっていたのですが、
現地で確認させていただきました。

11:00 のお約束でしたが
（ある程度覚悟はしていましたが）、
山陽道いわゆる国道 2 号線が全く動かない…
大阪と神戸を結ぶ一般道は
国道 2 号線、43 号線、山手幹線と
大きく三つあるのですが、
どのルートも大体普段から混んでいますが
やっぱりこの時期はすごいですね…。
今日はあと 1km から大渋滞になり、
途中で駐車場に車を停めて走りました。

お伺いしてみると確かにつながらないのですが、
ルータの中に入ってみるとパスワードを決めてくれ
という画面が出てきます…。
ルータを初期化しちゃったんでしょうね。
以前お伺いした時はパスワードも設定して
APN の設定もしてあったのですが…。
というわけで APN の設定をすると無事に接続できました。

続いて NAS に接続しておいたバックアップ用の HDD の不良対応。
今日届くはずの HDD を待って現地に行って設定を完了。
だいたい大きな作業はこれで終わりではないでしょうか？

まだ年賀状に関するお問い合わせをいただいておりますが、
私の方はすべて完了…。
明日からは来年以降の年賀状の準備を…（え？）

今日は新規パソコンの納品で兵庫・尼崎へ、
さらに昨日解決した起動不可パソコンの納品で三島郡へ…
と移動しておりました。

尼崎の新規パソコンはいつも通り初期設定済みで
プリンタの設定とアプリのインストール。
データバックアップはお客様でとられていたので、
それほど時間がかからずに終了。

三島郡は納品してメールの設定をするだけなので、
こちらも問題なく終了。

実は今朝に三件、NAS がつながらないという連絡が…
一つはネットワーク全体が落ちてる感じなので、
恐らくルータや HUB の問題というご案内。
もう一つは停電が原因ということで、
電源スイッチを押してもらって起動を確認してもらいます。

問題はもう一つ、お客様から NAS がまったく起動しない
ということでご連絡があり、お伺いしたのですが、
かなり古い BUFFALO の NAS でどうも電源系が逝ってるようです。
なお持って帰って分かったのですが、
NAS のバックアップ用の HDD も電源系が壊れてました。

データの復旧を…というご依頼でしたが、
その場ではできないので持ち帰って無事に復旧させました。
今回は RAID 1 だったので復旧が比較的容易ですが、
これが RAID 5 だと厄介そうだなぁ…というのが正直なところ。
RAID 5 の場合は必ずバックアップ HDD を用意してください。

さすがに一日三件の NAS トラブルは初めてかも？
またもやシンクロニティ？

なんか最近まじめに広島編を年内に終わらせようと
がんばってるのが伝わるでしょうか（笑）？

さて、今日はいったん中断して昼から二件、
一件目は西宮で引越後の無線設定と新規パソコンの納品。
新規パソコンは事前に設定してあり、
実際のデータ移行等はまた後日なのですが、
超コンパクトパソコンをモニタと一体にして使用する…
ということなので、結構組立に時間がかかりました。
無線は引越前の情報を引き継いで設定したので
設置さえすればそのまま使えるようにしました。

二件目はパソコンの電源が入りにくくなったので、
データのバックをしてから修理に出したい…
とのことで阪神高速湾岸線→大和川線で大阪へ戻ります。
元々電源が入りにくいということさえ解消すれば
修理に出す必要がないので…と色々試行錯誤したのですが、
どうもマザーボードか？という状態です。
ここまでに少し時間を要しましたが、
あとはバックアップして別のパソコンに移行するだけ。

ちなみに石川編や広島編の裏でも
ちゃんと仕事はしております（笑）。

ちょっと所用がありまして
昨日と今日は八尾と須磨を往復しておりました。

八尾のお客様から新規パソコン設定のご依頼があったので、
初期設定済のパソコンを持ってご訪問。
到着して設定を進めていったのですが、
メールのパスワードがわからない…、ぬぬぬ…。
メールは Gmail なのですが、再設定用の
メールアドレスと電話番号が現在使われていないもの…。
なんとか別のパソコンでメールは見れているのですが、
再設定するためには六時間後に送った
メールのリンクをクリックしろ

待てません !!

ということでいったん八尾を離れます。
そこから須磨まで行く予定があったので、
須磨に行って、さらに営業を一つこなして帰阪。

翌日さらに須磨まで赴いて用事を済ませて
八尾に戻ってリンクをクリックして再設定…。
テキストファイルにメモして印刷して作業完了。

そこからさらに大阪市内で新規パソコンの設定、
こちらは初期設定もしてあったのでスムースに作業完了。