パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

朝一で電話がありパソコンが起動しない…
とサポート依頼の電話が入りました。
それから現地に向かい到着したのが 10:30 頃。
たまたま来週に NAS を納品する予定ものもあったので
併せて納品させていただく事となりました。

さて、おうかがいしてみると Windows8 なのですが
たしかにまったく起動するそぶりがありません、
一度トラブルシューティング画面も出て
システムの復元にも進みかけたのですが
まったくうんともすんともという感じです…。

これだけでもだいぶ時間がかかっていたので、
もうデータを逃がしてリカバリした方が速いか？
ということで一体型の本体を分解し HDD を取り出すという
お客様の心臓にも私の心臓にも悪い作業を行います。
さらに取り出した HDD を NAS で利用する予定だった
バックアップ用の外付 HDD を分解して換装し、
別のパソコンへと接続し、データをバックアップしました。
この時スキャンディスクを行ったのですが不調な感じです。
といっても HDD のハード的なエラーはテスターでは出ず…。

これを元に戻すとなんと立ち上がってきました。
他のパソコンで認識させスキャンディスクをかけると直る
というのはたびたびありますが今回はそれで対処できたようです。
念のため起動後ドライブに再度スキャンディスクをかけて
何度か正常起動を確認…。

さらにネットワークを今までの無線 LAN 環境から
ギガビット LAN に変更することで
かなりの高速化を果たしました。

終わってみれば 18:00 を回っており
お客様にとっても私にとっても長い一日となりました。

長々と続いていた今回の年末スペシャルも
予定より少し早く今日で終わりとなりました。
ここしばらくは満足な対応もできず
ご迷惑をおかけいたしました。

今回の案件の多くは珍しく Linux 系の仕事だったので
なかなか勉強になりましたが、どちらかというと単調作業。
ちょっと物足りなさも感じながらの作業でした。
まぁたまにはこういうのもありかもしれませんが、
朝早いのと待ちが多いがしんどかったです（笑）。
その昔、『待つのも仕事です』と言われたこともありましたが
時間を持て余すのは結構辛いですね。

Linux の方も対応は可能ですが、
実際にお客様がどれくらいご利用になるのか…
そう考えるとどこまで深入りするのか…
が難しいところになります。

さて明日よりは通常通りに戻りますので、
なにかありましたら遠慮なくお申し付けください。

今日は元職場の皆様にお声かけさせていただき
京都での飲み会を開催していただきました。
直前まで仕事でバタバタしていたので
ギリギリにはなってしまいましたが
本当に楽しい時間を過ごさせていただきました。

とまぁこんな感じで飲みまくり。
話の内容はとてもじゃないですが書けません（笑）。
ということで内容はいつも以上に薄いですが
ま、
通常運転ということで（笑）

〆は第一旭でした (｀・ω・´)

今日も京都での展開案件で缶詰になっておりました。
ただ終盤になってきたせいか数も少なくなってきています。
忙しいと仕事に専念できるので大変なようですが意外に楽。
逆に暇すぎると集中力が続かない… (´・ω・`)

仕事自体は 15:00 頃に方が付いたのですが、
そこから学内某所にてリモートでサポートをしていました。
また明日昔の上司や同僚と飲むという予定を立てていただいたので
そのための打ち合わせ等をしにショップの方へ…。

いやぁ実は色々あった昔の職場ですが
（ちなみにここの店舗にはいたことはなく、
実際にいたのは全然別のショップですが
人的な交流はありましたので）、
基本的にいい人ばかりだったので
辞めたのは若気の至りと言えなくもなかったりしますが
まぁ色々あっての今なので結果オーライです。

全然関係ないですが私の出身校の
当時の学長は実は福井謙一氏です。
ノーベル賞を受賞した記念の石が
ひっそり（？）学内にありました。

なんか世の中いろんなところでつながってますね。

今日は昨日早く帰った分貢献しなければ !!
と意気揚々現場に向かうと誰もいない…。
ひょっとして私が早く帰ってる間に
『今日の仕事は昼からです』とか決まった？
と不安になっていましたが
皆さんの到着が遅れているだけでした…ホッ…。

しかしいきなり朝から『パソコンが起動しない』
というお客様が立て続けに二件電話がありました。
いや、さすがに昨日の今日でまた早く帰るわけには…。
とにかく自分の仕事を早急に終わらせて体制を作ろう !!
と思ったらトラブルで前に進まず… (´・ω・`)
今日は台数も少なかったので時間はかなり余裕があったのですが、
このまま帰ったら何もせずに帰ることになります…。

なんとか仕事に方を付けて大慌てで帰阪し、
さらにツール類をそろえて京都に向かいます。
最初は起動が極端に遅いということで HDD のエラーを疑いましたが、
幸いそちらではなくシステムがらみのトラブルだったようです。
無事に Windows も起動して解決しました。
本当にパソコンがないと仕事になりませんね…。

その後スマホと Dropbox の操作説明等もさせていただき、
リモートの更新もいただいて再び帰阪しました。
幸い二台のうち一台は無事に起動したようで
大事には至りませんでしたが、
この時期に『パソコンが起動しない』は
対応が難しい分、心臓に悪いです（笑）。

今日は京都と大阪のダブルヘッダーです。

夕方からの大阪案件に向けて、
京都の案件を手際よく片付けていきます。
幸い大きなトラブルもなく順調に進み、
お昼も学食に行ってゆっくり取れました。
その後立ち寄ったショップで以前の職場の上司や
大学時代のショップの店長にも会える等
時間的に余裕があったおかげで有意義に過ごせました。

京都の仕事がある程度目処が立った時点で帰阪させていただき、
先日亡くなられたお客様のご子息の方からの
サポート依頼の対応でお伺いしてきました。

夕方 17:00 にお客様のところに到着し、
ご一緒に喪中はがきの作成を代行させていただきました。
『年賀状を作りたいから』とご依頼を受けて設定したパソコンで
ご自身の喪中はがきを私が代理で作ることになろうとは…。

色々とこみ上げてくるものがありましたが、
でももっと悲しんでいるのはご家族の方でしょうし、
今私にできることでご家族の希望を実現することに
専念させていただきました。
元気でおられた頃の優しい表情が忘れられません。
少しでも供養になったのであればいいのですが。

この仕事をしていると新しいお客様との出会いも多く、
そのお客様が喜んでくださってリピータになってくださったら
我々としてもうれしいことでやりがいもできます。
00H は幸いそういったリピータの方に多く恵まれ
非常にうれしく思っております。
本当にいつもありがとうございます。

今日は日曜でしたが結構バタバタしておりました。
そんな中で電話が一本入ってきました。
先月お伺いしたお客様の息子様からのお電話でした。
お伺いすると私がお伺いした二週間後に亡くなられたそうです。
その時もそれほど体調が悪いようには見えず
年賀状が作りたいがパソコンがおかしいので来てほしい
という内容でしたが、まさかこんなことになろうとは…。
正直、お電話をいただいてから、かなり凹んでしまいました。

00H が 1998 年 7 月に創業してから
かれこれ 18 年が経ちますから、
私だけでなくお客様も年齢を重ねられますから、
実はお客様の中にもお亡くなりになった方も何人かおられます。
そういった訃報に接するたびにショックを受けます。

このお客様も色々とお気遣いいただく優しい方で
いつも楽しくサポートさせていただいていたのですが本当に残念です。
心からご冥福をお祈りいたします。

とにかく寒くなってきております。
風邪等には十分お気を付け下さい。

土曜日の朝早めに作業場所まで向かったのですが
やはりというかかなり電車が空いており、
行きも帰りも電車で座れたので結構楽でしたね。

以前 Windows10 をインストールしたままほったらかしにされていた
acer の Iconia W310 に以前パソコンで録画していた
映画のデータを microSD に詰め込んで往復の電車で消化しています。
ただ地デジになってからこうやって番組を持ち出す
というのがなかなか面倒になったのが辛いですね。
最近消化したのが、スウィングガールズ、ヴァン・ヘルシング、
SWAT 、PROMISE …等々少し古めのものばかりです(´・ω・`)
実家に帰れば裸の HDD に大量のテレビの録画データがあるはずです（笑）。
こうなると早朝の往路や疲れた復路の長い通勤時間も
大事な映画の鑑賞時間になります。
実はイヤホンは苦手なのですがこのために買いました。

今日は久しぶりに元スタッフの M.T.(3) と組んでの作業でしたが、
トラブル続きで順調とは程遠く大変でしたが
終わってみれば結局かなり早く終わることができました。

帰ってきて電車を降りたらきれいな月が…
と思ってよく見たら電灯やんけ !!
結構お疲れな様子です…（笑）。

前々から今回行っている展開場所の近くにいるお客様から
トラブルの対応のご依頼があったのですが、
なかなかお伺いの機会がありませんでした。

実は以前にお伺いしたことがあって、
その時にトラブルの対処をしていたのですが、
時間がかかる作業だったので
作業をかけたまま返ったのですが
それでも直っていないということでした。

『展開が早く終わったらお伺いします』
『あ、いつでもいいですよ』
というノリでしたのでお言葉に甘えていたのですが
いつまでもそういうわけにもいかないので
仕事を大急ぎで終わらせて本日お伺いしてきました。

と、対応できているじゃないですか…（笑）

たしかに最後の最後のカスのようなものは残っていましたが
それが削除できないとおっしゃっておられたのですが
すんなり削除できました。
おそらく途中で止めてしまったのが問題だったのでしょう。
お使いのパソコンが MacOS X 10.7 だったので
そろそろ対応しないとまずいですよ…
ということでご案内させていただいて
解決とさせていただきました。

ご存知の方もおられるかもしれませんが、
macOS sierra へのアップグレードは
MacOS X 10.7 以降しかサポートされていません。
まだの方は早めに対応してくださいね。

今回の展開案件は多人数で行うので
横の連携が欠かせないはず…ですが…
どうも報・連・相がうまくいってないような気がします。

今日は早く帰れるかな？と途中までいいペースでしたが
最後の最後で他チームから引き継いだ情報が抜けだらけで
『な・ん・で・引・き・継・ぎ・事・項・を・メ・モ・し・な・い・！』
とヘッドロックしながら廊下を引きずり回したいくらい
思いっきりトラぶりました… (_ _#

まさに気分はババ抜きでラストの二枚の中から一枚引いたら
ものの見事にジョーカーを引き当て、
さらにすかさずそれ以外のカードを引かれて
負けた時のような気分です (´・ω・`)

他にも細かいトラブルが重なり疲労困憊な一日となりました。

しかしよくよく考えたらこの展開につき合わされて
朝早くから食事を作ったり準備を整えてくれる嫁が
一番しんどいんじゃないかなぁと思います。
自分の仕事も繁忙期のようですしね。
本当に感謝感謝です。