パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は一日どちらかというとフリーの日。
昨日の NAS が起動しなくなった
お客様のデータを別の HDD に移行し、
お客様のところで共有設定をして
とりあえず使えるようにしたらあとはフリーでした。

ちょっと起きるのも遅かったので
まぁ設定作業も軽いし帰ってきてから朝ごはんに…
と思って出かけようとしたところ、
何本かのサポート依頼の電話。
どれもリモートでの対応だったので昼からで…
とお願いしお客様のところへ…。

作業が完了し、さて帰って朝ごはん…
と思いきや別のお客様からインターネットがつながらない
というお問い合わせが…
しかも業務レジも関連していて
業務が滞っている様子です。
近かったのでそのままお伺いして作業の対処が完了。

この時点ですでにお昼です。
帰ってきたのが 13:00 でそこからリモートが三件。
リモートでよかったです、冗談抜きで…。
一件はパソコンが遅い…ただ全台遅いとのことで、
こちらはサーバとの接続時の問題らしく、
これはサーバ側の対処が必要かと…
もう一件は年賀状のソフトのインストール、
これはまたいずれ後述します。
さらにもう一件はセキュリティソフトのインストール。
こちらがなかなかやっかいで二段階認証メールが
第三者にあるのでご担当者の協力が必要な状態。

さてここで朝ごはん…って 14:00 ですやん (´・ω・`)
いやまぁ起きるのが遅かった私が悪いんですけどね (´・ω・`)
一件のサポート、一件のスクランブル、三件のリモートサポート…
朝飯前っちゃあ朝飯前ですが…

朝に一件、大阪で無線 LAN の設定があり
その後ホームページの打ち合わせをし、
事務所に戻ってホームページを作っておりました。
夕方になりそろそろ晩御飯か？と思っていたところに
ディスプレイが映らないというご連絡が…。

別のインターネットにつながるパソコンに差し替えていただき
リモートで確認するも画面が映らないのでディスプレイの問題が確定。
昔から 00H をご利用いただいているお客様で
お急ぎだろうというのは想像に難くないので
遅くなって構わなければお伺いします…
ということでスクランブルしてきました。

途中量販店でディスプレイを購入してお客様のところへ。
お客様がメインで使うのは Word で縦の解像度が高い
16:9 のものではなく 16:10 の 1920 x 1200 表示のものを選択
（実はこの解像度のモデルはあまり選択肢がないんですが…）。

基本は設置だけなので、それほど難しくはないのですが
それでもわからない…という方はおられますし
何を買っていいのかわからない…という方もおられます。
困っておられる方の力になれるというのはいいものですね。

ちなみにスクランブルは厄介…ということはなく
今お客様を救えるのは私しかいない !!
みたいな感じで逆に燃えます（笑）。
気分はサンダーバードかウルトラ警備隊でしょうか？

さて最近土日の仕事の依頼が少なかったのですが、
今週は当たり日のようです（笑）。

昨日の午前スクランブルに続き、
今日は深夜のスクランブルが発生しました。

ネットワークがおかしいという内容です。
お伺いしてみないとなんとも言えませんが、
ネットワークがらみで法人様の場合、
急を要する場合がほとんどです。

今回はお客様のご希望で 22:00 スタート。

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

では、行ってまいります !!

俺は 涙を流さない ダダッダッ !!
ロボットだから マシンだから ダダッダッ !!
いえいえご安心下さい人間ですから。
（ここまでコピペ）

昨日は旅に出る準備のためにお休みの予定でしたが、
緊急できて欲しいということで電話がありました。
スタッフに任せようかとも思いましたが、
駅からも遠かったので、
私の方でスクランブルすることにしました。

作業自体はすんなり終わったものの、
なんか妙なダイアログが出るというトラブルが出ていたので、
その対応をしておりました。

本当は京都芸術デザイン専門学校の
kyoto d. style 2011 に行きたかったのですが、
その後の旅行の準備の買い出しをしていたら、
残念ながらタイムアップ…。
いつもお誘いいただきながら本当にすみません…。

俺は 涙を流さない ダダッダッ !!
ロボットだから マシンだから ダダッダッ !!
いえいえご安心下さい人間ですから。

昨日と今日は旅に出る準備のためにお休みの予定でしたが、
打合せが一見入りその最中にお客様より電話が入り、
年賀状の作り方を教えて欲しいとのこと。

会社の近くだったので打合せが終わってそのまま直行。
休日仕様だったので私服でバイクという格好でしたが、
会社にバイクを停めお客様宅に向かいました。

お子様はパソコンにお詳しくて、
ご両親のためにパソコンを自作されたりもしておられるのですが、
なんでもお子様に聞くとお子様の機嫌が悪くなるんだとか。

なんとなくわかる気がします… (^o^;;;
私も身内に教える時ってそうなる時ありますもんねぇ。

というわけで訪問でのパソコン教室もやっております。
一時間半じっくりパソコンについて学んで下さい。
お値段は 5,000 円ととてもリーズナブルですよ♪

昨日は諸般の事情で事務所に泊まって仕事をしておりました。
たまっている仕事も多く、どんどん片づけていかないと…。

最近はなぜか Web 系の仕事が多く、
今回は WordPress と EC-CUBE のカスタマイズということで、
全部ありのフルコースとなりました。
久しぶりに企画･デザイン・コンテンツまで全部担当ということで、
色々と挑戦をしていっているところです。

徹夜での作業を終え、そろそろ眠気が襲い始めそうなお昼に、
パソコンが動かなくなったというスクランブルの要請 !!
この状態で車で出動か !? とちょっと緊張しながらのサポートでした。

と仕事が立て込んでいたので徹夜ででも作業して正解だったかな？

と表向きの言い訳はともかく、実はちょっとゴタゴタがあって
家にいたくなかったというか逃げてきただけなんですけどね…。
それも猛省しておりますのでお許し下さいませ (´・ω・`)。

ひょっとして今はそういう時期なんでしょうか？
昨日もパソコンが起動しないということでご依頼をいただきました。
なぜか先月末から今月にかけてこの類の依頼が続きます。

今回のお客様はブルーバックで起動しない上に、
HDD の容量が少なくなっているということで
起動状況への復旧、HDD の換装と従来データの移行、
さらに Windows7 とのデュアルブート仕様への変更です。

最近は HDD の価格が下がってきているので
2 TB に 6,000 円前後でアップグレードできます。
さらに大容量化することでスピードアップも望めます。

最近流行の高速な SDD ですが、
容量が増えて価格が下がってきていますが
信頼性を考えた時に大丈夫かな？と思ってしまいます。
換装が容易な構造のノートならともかく、
分解至難な構造だったり、そもそも換装できなかったりだと
SSD の寿命 ＝ PC の寿命ですもんねぇ。

とにもかくにもバックアップはちゃんと取るようにしてください。

昨日は同友会中央北支部の例会がありましたが、
これまた同友会のお客様から
すぐにでも対応して欲しいという要望があり、
例会をキャンセルしてサポートに駆けつけました。

実は先月も中央北支部の例会の時に
はずせないスクランブルがかかり、
ドタキャンしたばかり…。
今回こそ…と意気込んだのですが、
やはり目の前の困っている人は
ほっておけない性格なので… (^o^;;;

POST（ Power On Self Test ）エラーがでており
これはやばいかな？と思いながら、
メモリの差し直しで対応しました。
パソコンの起動時にビープ音（ピーピーピー）
みたいなのが出たらこれで直るかもしれませんが、
静電気に気をつけないとマザーボードを壊しかねません。
またパソコンを開けるのに慣れていないようでしたら、
破損の可能性もありますので、
無理せずお任せくださいませ。

急遽仕事が入り予定変更…でスクランブルが入りました。
M.N.(29) の応援だったのでしたが、
それはそれで普段なかなか『話すために時間』が取れない中で
ほんのわずかですが確保できた貴重なタイミングでした。

M.N.(29) はこれまでも 00H の技術サポートの
中核を成しているスタッフですが、
最近はその存在が際立っています。
ウルトラセブンが活躍できない時に登場する
ミクラスやウィンダムやラドンではなく、
ピンチに陥ったウルトラマンを助けるゾフィーのような存在です。

降って湧いたような一緒に仕事できる時間は貴重で、
さらに車で駅まで送り届けるわずかな時間は、
会社のこれからを語り合うには短かったですが、
それでも私はこう思っているということを伝えることは
できたのではないかと思います。

色々な思いを聞きながら次の次のステップへ…
経営者冥利に尽きる一日でした。

昨日今日は個人的な事情でまったく身動きがとれない状態。
出先にいて仕事の依頼が飛び込み緊急対応が必要になりました。
どうしようもなく途方に暮れている状態で、
一次対応を M.N.(29) にメールで依頼…。

少し間を開けて連絡をしてみたところ、
既に顧客対応まで終わっているとの事。
なんとスクランブル対応までしてもらっていたようです。

素晴らしい…

感謝の言葉をどれだけ重ねても足りないくらい…。
実は前日も遅くまで対応をお願いし、
バッチリ結果を残してもらっていました。

本当に感謝感謝…。
こんなスタッフと一緒に仕事が出来ているという事は
本当にありがたい話です。