パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

なんか急に忙しいなったでぇ～

電話鳴る鳴る、サポートあるある…
しかも一週間分とまってた仕事が
一気に動き出す…みたいな…

と、そんな中で…
Mac の換装した HDD が初期化できない…
ということで神戸までお伺いしてきたのですが…

我々の場合、初期化…といわれると
ディスクフォーマットのことなのですが、
今回のご依頼はリカバリ（再セットアップ）でした。
確認していなかった私も悪かったのですが…。

普通の 2.5″ SATA はもちろん
M.2 の SATA / NVMe にもばっちり対応できるように
結構な装備を持って行ったのですが、
そのまま持って帰ることとなりました（笑）。

Mac の場合ネットワークリカバリという手法で、
ネットワークに接続してディスクイメージを
インターネットからダウンロードしてくる…
という方法になるのですが、
無線 LAN でやるとこれがかなりかかることが多いです。

回避する方法は有線 LAN を使う方法なのですが、
最近の Mac には有線 LAN を搭載していないものも多く、
その場合は USB の LAN アダプタを使う等しないといけません。

ということで、最近本当に思うことは、
段取りをきっちりしていくことで
仕事の成否が決まるということです。

実は先日の mac の続きです。

パスワードを忘れてログインできなくなったため、
新しい mac を購入されたのですが、
パスワードも復旧したので新しい mac に
データ移行をして初期設定をしてほしいとのこと。

ただ、元の mac が 2012 Late の Mac mini 、
OS は High Sierra ということで、
恐らく最新の Mac mini には
動作しないソフトも多々あるように思います。

またデータが大量で元の HDD が 500GB 、
ほぼほぼ埋まっており、移行アシスタントでやると
あふれてしまいかねないので、
あらかじめデータバックアップ等をして
容量を空けてから移行することにしました。

さて、これが苦難の道の始まり…
ユーザフォルダ以外にもデータがあるようで、
あちらこちらを探しながらバックアップ。
ある程度目途が立った時点でバックアップ…。
このバックアップが数時間かかるので、
時々見てやらないといけません。
おかげで他の作業がなかなか手に着かない…。
やはり HDD は遅いですね…。

バックアップをスムースにするために、
データを置く場所はある程度固めておいた方が無難です。

データ移行を終わらせて、移行アシスタント経由で
移行をしているのですが、12 時間が経過した今…まだ終わってません…（泣）

mac のパスワードがわからなくなり、
ログインできなくなったとのこと…

機種的にはかなり古い機種なので
あっさり買替をされたのですが、
ただ中のデータが欲しいとのことで、
パスワードが復旧できるなら…
とのことでのご依頼でした。

もし AppleID がわかっていて、
AppleID のメールアドレスが
受けられるようになっていれば、
比較的簡単に復旧ができますが、
そうじゃないとかなり厄介ですね。

今回は幸い別の mac にメールの設定があり、
さらにそちらも同じ AppleID だったので、
一旦 mac を復旧モードで起動した後、
ターミナルを起動して resetpassword コマンドから
復旧することができました。

ただなんでもそうですが、
パスワードの管理は
きっちりしておいてください。

お客様からご依頼を受けたのが 2 月の頭。
そこから量販店に注文して待つこと二ヶ月。
『入荷は未定です』とメールが何度か来て
あきらめかけてたら Apple のサイトにあるやないの !?
売れる時期を見計らってガメるっていうのが
Apple の経営理念なのかもしれませんね。

Apple も営利企業なので
利益を確保するのは当然のことですが、
販売店とは競業関係ではなく
協業関係だと思うのですが
どうなんでしょうかね？

なんとなく Apple のそういうところが
普段から透けて見えるので
どうもいまいち信用ができないでいます。

というわけで量販店の注文をキャンセルして、
Apple のオンラインストアで注文。
明日には入ってくるそうです…。

今までの待ち時間はなんやったのか… (´・ω・`)

元々の訪問内容は先日作業分の集金だったのですが、
USB フラッシュメモリからデスクトップへ
ファイルのコピーをする際に極端に重くなる
という現象が出ていました。

最新の 24″ M1 iMac で SSD なのに、
デスクトップにコピーしたファイルを開く際にも
これだけ遅い…というのはちょっとあり得ない…。

こういう時にとにかく試してほしいのは
Mac の再起動（ Windows もそうですが）、
シャットダウン→電源オンではなく、
アップルメニュー→再起動です。
で、結果的にはこれであっさり解決です。

macOS の中身は FreeBSD という OS で、
Windows や旧来の MacOS9 等と比べると
安定しているという印象があるのですが、
その割には結構不安定な部分も
無きにしも非ず…という状態です。

同友会所属時代からのお付き合いで
サポートさせていただいている
お客様の iMac が壊れてしまったので、
今日はそのリプレースパソコンの納品です。

いつもは事前に設定をするのですが、
iMac 等の Apple 製品は一度剥がすと
なかなか元に戻せないラッピングがしてあり、
現地でやってみるか…と新品の状態で現地入りしました。

Adobe や Microsoft 製品のインストールや
複合機の設定の他に、今回は NAS も納品です。
こちらは設定をしておいたので
ネットワーク設定だけだったのです。
ネットワーク HUB が 100BASE-TX のものだったので、
これを機会に Giga bit 対応のものにリプレースし
ほぼ作業は完了かと思ったのですが、
なぜかメールが設定できない。
パスワードが間違ってる？と思って、
レンタルサーバを突き止めて
Web メールでログインするとできる…。
サーバのパラメータなんかも間違ってないし…はてさて…。

定番の再起動の他、切れるトラブル要素は全部切って、
残るは OS かアプリ（ macOS 標準のメール）か？
と思ったらソフトウェア・アップデートがある…

え？まさか？

結果は見事にそれでした…。

Apple よお前もか…

自社の OS と自社の（しかも標準の）アプリでトラブルとは…
えぇ度胸してるやないかいっ !!
というわけで購入直後はソフトウェア・アップデートを
かけておきましょう。
めっちゃ時間がかかりますが…。

実は先日 Mac mini を手に入れました。
最近はめっきり Windows 三昧だったのですが、
やはり Mac 関連のお問い合わせをいただくこともあり、
知らぬ存ぜぬというわけにもいきません。

一応フォローしておくと元々は DOS の前の
8bit の時からパソコンは触っていまして、
SHARP の 16bit パソコン X68000 とか
その後は Mac の System 6 辺りから触っています。
MacOS 7 ～ MacOS X 10.7 ぐらいまでは
まだ我慢して使っていたのですが、
どうも性に合わない…としばらく離れていました。

ただリモートサポート等をする際に、
キーボードの違いで操作がしづらいので、
Mac mini を手に入れた次第です。

ご存じの方も多いかもしれませんが
Mac は最近分解してメンテナンスというのができません。
内蔵されている SSD は消耗品なので、
念のため外部 SSD からの起動を
メインにすることにしました。

外部 SSD にインストールするには
メンテナンスモードで起動する必要があるのですが、
M1 Mac はコマンドキー + R キーで起動する
という手順は踏めないようです。
散々やったのにダメだったのでなんでや？
と不思議に思っていたらなんと…

電源ボタンを押した後『メンテナンス画面が出るまで
電源ボタンを押し続ける』というものだそうで…

相変わらず想像の斜め上を行く Apple でした。

先日のこと、こちらもかなり以前からの
お付き合いのお客様から Mac が起動しない…
というご相談がありました。

定番のトラブルシューティングを
何度か口頭でお伝えして
試してみていただきましたが、
全く起動しなかったり、
リカバリモードで立ち上がったり、
とかなり不安定な感じです。

…となんとか立ち上がったそうです…。

絶対に電源を切らないでください

お客様に至急データのバックアップをしてもらいます。
お使いの Mac はかなり前のものだったので、
買い替えをお願いしました。
直すことも不可能ではないですが、
絶対にコストに見合わない…と判断しました。

昨日届いたということで設定に伺ったのですが、
Mac のノートで有線 LAN がありません。
そしてお客様のところには無線 LAN がありません。
大急ぎで家電量販店に無線ルータを買いに行きました。

地下鉄一駅分を二往復したので、
当日から今日にかけて足からお尻にかけて
パンパンになりました…。
普段の運動不足が出ましたね（笑）。

以前はデスクトップに最初から表示されていて
消すことができなかったために
『なんか消せないってうっとうしいなぁ』
とか思っていたのですが、
いざないとなるとなかなか不便なものです。
特に昔からの操作に慣れている方が
新しい macOS になった時に
どうやって HDD の中にアクセスするんだ？
ということになるようです。

最近の macOS は BSD 系のもので、
ユーザはユーザフォルダの中にだけ
ファイルを作るようにしましょう
という方向に行っているようで
あまり HDD を覗いて欲しくないようです。
実際バックアップを取る際にも
あっちこっちに保存してあって
『どこかユーザフォルダ以外に保存しています？』
『…さぁ？』となるとあっちこっち探し回る羽目になりますし、
結構この辺って痛し痒しなところがあります。

で、一応やり方ですが、Finder の状態で
メニューから Finder → 環境設定とクリックします。

そこにある HDD のアイコンにチェックを入れてください。

先程の保存先がバラけることを考えたら、
不親切なようで親切な仕様変更なのかもしれませんね。

macOS X の新バージョンとなる 10.15 。
ご存知の方も多いと思いますが
実は macOS X のこのバージョンから
32bit アプリは動かなくなります。

どうしても業務で使うアプリ
（しかもだいたいそういうのは高価なものが多い）が
動かなくなるとかなりやっかいですね。

アップデートしてしまうと
古めのアプリはほぼアウトなようです。
実は TeamViewer で現在利用しているバージョンは
残念ながら 32bit なので最新のものは使えません。

この解決策としては
必要なデータをバックアップして
リカバリするしかないようです。
TimeMachine でバックアップを取っていれば
そこから戻す…と言う方法はありますが…。

かなりやっかいですね… (´・ω・`)