パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

はい、疲れてますってば…
（ここまでコピペ）

さて、昨日の作業ですが、HDD 起動のため
とにかく何をするにも重いです。
まずは自機でのクローニングを目指しますが、
どうしてもだめな場合は別のパソコンを使って
クローニングを行うことになります。

クローニングできるかできないかは、
やってみないとわからないので厄介ですね。
今回は三台中二台は自機でクローニングができましたが
これも大体二時間弱かかります。

今回は HDD から NVMe M.2 2280 SSD への移行なので、
HDD を取り出し別機器に USB で接続し、
M.2 SSD はエンクロージャに入れて同 PC に接続し
クローニングソフトでクローニングをかけます。
幸い今回はこの方法で無事に
クローニングすることができました。

だいたい自機クローニングで可能なことが多いのですが、
こればっかりは自機次第なのでなかなか難しいですね。

とりあえず無事三台とも完了しましたが、
お客様都合で月曜日の納品となりました。

はい、疲れてますってば…

今朝は一件目が新規パソコン二台の納品。
データバックアップがないので、
プリンタとメールの設定ぐらいなので、
作業的にはかなり少ないです。
無事に作業が完了し、次の仕事に向かいます。

次の作業はパソコン三台の
SSD 換装に伴うクローニング作業が。
実は前回お伺いした時もトラブルが出て
なかなかに苦労をしたのですが…。
今回はリベンジとばかりに作業にかかります。

順調に作業が進んでまずお昼ごはん…
お昼を近くのショッピングモールで済ませて
帰ってくるとなんとなくやな雰囲気…

あれ？なんだこの画面？

全然終わってないやんけ～ (´・ω・`)
どうにも様子がおかしい…
『あと一分弱で終わるよ～（英語）』
と書いているのを信じて待つこと一時間…

終わらんやないかいっ !!

ということで持ち帰りとなりました～ (Ｔ▽Ｔ)
持ち帰ったらなんぼでも方法がありますので…

今日は先月からずっと楽しみにしていた
異業種交流会があったので昼過ぎからスタンバイ。

と、事務所宛の電話があり、
トラブル対応で一旦訪問サポートに。
そちらは大事に至らずに比較的早めに終了。

そこから少し買い物をして
さて出かけようと靴を履いた時に
パソコンがおかしいと電話が…。
電話では要領を得なかったので
リモートサポートに切り替えると、
プログラムが起動できないエラーメッセージに、
スタートを押してもスタートメニューが出ない…。
色々見ているとどうもプロファイルが壊れているようです。

ちょっと嫌な予感はしましたが、
ここから腹を据えて対応していきます。
まずは新しいアカウントを作成し
そのアカウントで問題ないことを確認。
さらに新しい移行用アカウントを作成し、
念のため元のデータは残しながら、
そちらに現在のデータをコピー。
さらにそこからそのアカウントを
色々と設定していきます。

本来ならこの作業はリモートサポートの
範疇じゃないかもしれませんね (´・ω・`)

あぁ…どんどん時間が過ぎていく…
異業種交流会はもう全然間に合う気配なし…
ということで泣く泣くキャンセルすることになりました…

Microsoft めっ !!!!!!

今日は千里中央まで新規パソコンの納品に。
いつも通り初期設定済みなので、
データバックアップとネットワークの設定と
プリンタの設定と…とあまり時間はかかりませんでした。

ただこの初期設定がまた問題で、
今回納品したのは NEC のパソコンなのですが、
先日も書いたようにトラブルが出ている様子。
ずっと待っていたのですが結局解決せず。
今朝もやっていたのですがやはり無理でした。

と、NEC のサポートサイトを見るとやはり不具合出ているようです。

NEC LAVIE公式サイト > サービス&サポート > お知らせ

う～～～ん、こればっかりは仕方ないなぁ…。
というわけで納品も無事に完了しました。

そういえば千里とかの吹田・豊中って
00H の最初の頃は結構来ていた気がするなぁ…
なんだか久しぶりに来た気がします。
最近さぼっている社外報とかまた作らんとあきませんね。

本日のメニューは昨日お預かりした
近日納品予定のパソコンの初期設定、
二台＋一台の計三台。

いつも通りに設定をしていくのですが、
たまにいうことを聞かないのも多く、
はまり仕事になることもあります。

今回は同じ機種が二台あるのですが、
アップデートが同じように進まない。
プレインストールのソフトのバージョンが
最新ですと言いながら片一方は 4 、片一方は 5 …
なにが気にいらんねん… (´・ω・`)
まぁこれは最新版をダウンロードして
インストールすればいい話なので OK 。

さらにもう一台はメーカの純正アップデートソフト。
これは結構前からやっかい系のソフトなのですが、
更新はしたもののアップデートしようとすると、
このパソコンはサポートしてません…
みたいなことを言ってきます。

『あんたとこの製品に
もともと入ってやつやで (´・ω・`) 』

と思いながら見てみるとどうもサーバが落ちてるっぽい…
もうこればっかりはどうしようもありません。

本当は現場でトラブルのないように…
と事前に設定しているのですが、
その努力を無にしてくれるメーカの仕打ち… (´・ω・`)
ぶっつけ本番は避けたいのですが、
こればっかりは仕方ないですね…

先日より続いていた両親の
携帯の契約変更が終わりました。

とにかく触りたがらない親を
なだめすかして説得しながら
電話であれしてこれして…
ショートメッセージで届いた
番号だけが見たいだけやから…
とやりとりをしてたのですが
全然思い通りに行きません。

そ、そうだ！こんな時こそ Web カメラ！と思って、
自宅の Web カメラ付きのパソコンを起動し、
リモートサポートを起動してもらってこちらから操作。
Skype とかは登録していなかったので、
とりあえずカメラだ！と思って起動すると、
画面が左右反転していて見づらいっ !!
電話が聞こえにくいということで
メモ帳を立ち上げて、こちらの指示は
そちらに記入して行います。

それでも携帯の画面を見せて！というと、
真っ暗な画面をこちらに見せる…

違う違うっ !! そうじゃ…そうじゃないっ !!

ロックを解除して !! ホーム画面に戻って !!

ロックってなに !? ホーム画面ってなに !?

そうそう、そのアイコンをタップして !!
あ～～～何度も何度もタップしないで～～～っ !!

来てるやつ読んで～～～っ !! そこにある六桁の数字 !!
とりあえず全文読んで～～～っ !! お願い～～～っ !!

なぜそこで分からない自分を正当化するのぉ～～～っ !?

あきらめるわ、イライラするわの両親をなだめながら、
あれこれするのですが埒が明きません…^※1。

というわけで本日行ってきました。
色々分かったこととしては、
時代遅れの端末をd 社が売りつけて、
トンでもパケット容量契約をしてたこと。
携帯会社ってもうこれだから嫌じゃ～～～っ !!

※1
埒（らち）が開かないではなく明かないが正しい用法のようです。
ずっと開かないだと思ってました (´・ω・`)

朝一から昨日のクラス B 移行作業の
アフターフォローがリモートサポートで始まり、
ほぼ午前中はつぶれてしまいました。
クラス B に対応していない機材もあって、
そちらを対応機材に入れ替えたい…
と思いながら対応をしておりました。
大慌てで機材を購入して設定設置。
さらに訪問後で対応が必要な機器の対応。
この辺りからハードな一日を予感させます。

まぁその後も色々あったのですが、
メインイベントは実家の両親の携帯の契約変更です。
eo の契約変更から docomo や Y!mobile の契約を
mineo へ移行する作業をしておりました。

まぁだいたい契約系あるあるなのですが、
『契約書がない』、『パスワードがわからない』、
『そもそもどんな契約をしたかわからない』等々、
パソコンのサポートをしていると遭遇する
様々な『わからない』に対応しておりました。

最近はセキュリティも上がっているので、
二段階認証が必要です。
なので私が自宅で手続きを代行しようとすると、
ショートメールの確認が必要なんですね… (´・ω・`)

その昔大学生協で働いていたころ、
パソコン担当者が携帯も売れという話になって、
もうややこしいのなんので関わりたくない…
実際当時からパソコンの販売とサポートに徹していたので
携帯の契約はほぼやったことがない状態だったと思います。
なんで苦手かというと携帯会社が勝手に決めたルールが
さらにころころ変わるし変化も早かったし、
やってても面白みも感じないし…
でも当時から儲かったらしいんですけどね…（笑）

家庭や小規模な事務所であれば、
従来であればクラス C という
ネットワークで十分でした。
クラス C というのはネットワークの
アドレスの決め方で、最大 254 個の
ノード（ネットワークにつながる機器）を
接続することができます。

ただスマホやタブレット等を使い始めると、
結構あっという間にアドレスが枯渇します。
今回もネットワークはつながっているけど
アドレスが取れない…という状態への対応でした。
問題は DHCP が振り出すアドレス（ IP アドレス）が
足らなくなるということなので、
振り出す時間（リース時間）を
短くすることでも対処は可能ですが、
根本解決のためにクラス B に移行することにしました。
ただし、クラス B といっても約 65,000 個もいらないので、
サブネットマスクを 255.255.240.0 とし
4,000 個程度としました（これでもかなり余裕があり余す）。

今回は元スタッフの S.O.(75) に協力を仰いでの作業。
実は今朝アクシデントがあって午前中からの作業ができず、
S.O.(75) と合流しての昼からの作業…。
結構営業時間終了ギリギリになってしまいました。

作業後は千林のたじまや庵さんで焼肉。

久しぶりだったので色々お話もできて楽しい一日でした。

奈良のお客様から Gmail が消える…
というお問い合わせをいただいたので
サポートに行ってまいりました。

使っておられる環境は IMAP で
Mac の メールをご使用。
見てみると迷惑メールになっていたり、
アーカイブに入っていたりして、
消えているようではないようです。
ツールバーのところの
アーカイブや迷惑メールを押したのか？

で、これだけか？と思ったら、
他にも色々とご質問があり、
あれやこれやと答えている間に、
あっという間に三時間…。

以前はリモートサポートにも入っておられ、
一旦解約されてほったらかしになっていたのですが、
その間にたまっていた質問を一気にされたようです。

今回もリモートへの加入はなかったのですが、
わからないことがあったら、
気楽に聞けてその場で解決できる…
リモートサポートって結構便利だと思うので、
是非またご加入を検討いただければと思います。

本日は壊れた複合機の入替作業。
複合機といってもインクジェットタイプです。
A4 だけで構わない、それほど使うわけではない…
というわけで導入したのですが、
今回はブラザーのものにしました。

使用する電話番号は FAX と電話で共用で、
既にお持ちの電話機には迷惑電話対応機があり、
それを生かすために今回は子機等はなしで…
ということで brother の MFC-J4443N にしました。

この手のもので注意しなければならないのは、
新規の分については問題ないのですが、
廃棄する分に残っている個人情報の削除。
廃棄する複合機を初期化して、
もう一台廃棄するプリンタと共に回収しました。

しかし最近の複合機は安くなりましたね。
今回は急ぎだったので価格コムで調べず、
テンポで直接購入したので少し高くつきましたが、
それでも 40,000 円ちょっと。

さらにびっくりしたのが店舗での
電話機器関連の売り場の狭さ。
もう店舗の片隅に追いやられており、
さらに機種もとことん少ない状態。
携帯がこれだけ普及して、
FAX が下火になったという証左でしょうね。