パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

午前中に昨日行けなかった 3 台のパソコンの初期設定。
午後からは昨日の 8 台の続きとなります。

……死んだ……

午前中の作業はだいたい読めてたのですが、
午後用に持って行っていた機材が
非常に役に立ちました。
不幸中の幸いです。

パソコン 3 台を有線でつないで設定、
まるで巨大なキーボードを演奏する
キーボード奏者のようです。
まぁある意味キーボードですが（笑）。
ただ途中からリモートサポートを使うために
ノートパソコンを使ってコントロールします。
こっちの方が楽かな？と思ったのですが、
3 台ならんでいる状態だとどっちもどっち。
ただコピペができるのがいいですね。

さて午後の作業はだいたい目途を立てていったのですが、
さらに追加追加で作業が増えていきます。
全体が見渡せない作業はなかなかしんどいですね。
今日一緒に来ておられたお取引先の方…
今日が唯一の休みだったそうです…
本当にお疲れさまでした…

さらに外付けのモニタが映らない…
というお客様からサポートの依頼が…。
リモートで対応するとグラフィックドライバに
エラーが出ています。
WindowsUpdate をかけても変化がないので、
いったんデバイスをアンインストール、
再認識で認識ができました。

明日から二日は少しお休みをいただきます…。

あ、阪神巨人に勝ちましたね！
日替わりでヒーローが出てくるところが
今の阪神らしいような気がします。

さて残りの 8 台の納品ですが…

……死んだ……

事前設定してあったので、あとは現地対応だけ…
新規パソコンの複合機は結構瞬殺ですが、
データバックアップはパソコンが HDD なので
遅いのはまぁ仕方がないですが…
だいたい先が見えてきたかな？と思ったら
アプリのインストールラッシュが始まりました。
よくある話なのですが、あれも入れてこれも入れて
という状態になります。

これが素直なソフトではなく、
しかもお客様もインストールの方法がわからない、
なにをインストールしたのかわからない…
という状態なのでもうなにがなんだかになります。
しかもあとからあとから出てきます…

九時半から飲まず食わずで作業して七時ごろまで…

いやぁ…長い一日でしたなぁ…

あ！巨人負けてる！阪神勝ってる！

……死んだ……

実は一昨日にパソコンが 9 台入ってきまして
一昨日から昨日、そして今日にかけて、
事前設定をしておりました。

もうこれだけ多くなると
箱から出して並べて結線するだけでも
かなりの重労働となります。

さらにそのうちの一台は昨日の納品。
場所は淡路町の元事務所のすぐ近所で、
車で行くと駐車場も高いし、
そもそも停められるのか…
ということで電車での移動となりました。
パソコン 1 台モニタ 2 台…。
例のなぜかキャリー買ったらビールついてきたで
のやつですがこれが意外に便利なんです。
ホント経費にしとけばよかったとつくづく思います。

ただこの暑さ…冗談抜きで勘弁してくれ…
淀屋橋からこっちってこんなに遠かったっけ？
って思うくらい歩いて行ってまぁ大変…
汗だくになりました。

おかげで実質昨日は仕事にならず、
へばっておりました…

今日は一日よくわからないドタバタで、
なんかもうなにもできない状態に。

そんな中で唯一仕事したかな？といえるのが、
NAS のバックアップ用の外付 HDD が故障したようで
その交換用の HDD を納品してきました。

HDD はあらかじめ領域開放しておいて、
接続後にフォーマットしやすいようにしておきました。
NTFS フォーマットの HDD を NAS に付けて
フォーマットしようとした時に
失敗していたことがあったので、
あらかじめの予防策です。

しかし、当初は認識しなかったのですが、
今回再度確認のために起動してみたら
なんと！認識しちゃったんですね…。
もうこういうのホントやめて… (´・ω・`)

ただ経年劣化を考えるとそろそろ交換の時期
ということで交換させていただきました。

今回は西明石での新規パソコンの設定。
大阪市内からだとそれでも
電車で一時間程度で到着。
この辺りだと通常エリアですね。
姫路ぐらいまでなら通常対応ですので
遠慮なくお声掛けいただければと思います。
フットワークの軽さが自慢です（笑）。

最近のパソコンは性能も高くなっているので、
基本現地で新規設定をしても
なんとかなる場合があります。
ただしアップデート系が時間がかかると
かなり焦るのですが…

今回はお客様で既に購入しているので
現地での作業が発生しました。
旧機種は HDD で今回は SSD モデル。
バックアップの容量も思ったほどではなく、
比較的スムースに作業ができたので、
二時間ほどで作業は完了しました。

この日はなぜか電話のかかる日で、
朝からサポートの電話がひっきりなしに
かかってきている状態だったので
結構焦りましたがそちらも
だいたいトラブルもなく終了です。

展開や開発や Web 制作と違って
サポートの場合はいわゆる事例として
個人や企業の情報に抵触しない範囲で
積極的に発信していって、
お客様のお役に立てれば…と思っています。

で、昨日のインターネットにつながらない…
というのもまたなにかの参考になるかな？と思って
今日のサポートを楽しみにしていたのですが、
実はあっけなく終わりました。

だいたい最近のインターネット環境は
インターネット回線を使った
電話がセットになっている場合がほとんどです。
プロバイダのトラブルが原因で
インターネットがつながっていなくても
電話はつながるようになっています。

今回は PPPoE は成功している…
という話だったので違うと判断していたのですが、
あまり詳しくなさそうだったのでひょっとして…
と電話したところ、固定回線の電話も使えない様子。
こうなるとおそらく NTT 側の問題になります。

考えられるのが ONU や CTU の故障、
NTT 基地局側のトラブル、
フレッツ回線の解約や料金の未納等です。
こうなると我々が行っても解決することはなく、
NTT と話をしていただいて原因を究明するしかありません。

インターネットがつながらない場合は
一度自分の電話に電話をかけて
問題がないかを確認してみてください。

ただ今回は現地に行くこともできません。
またそもそもインターネットがつながらないので
いつものリモートは使えません。

とりあえずルータの再起動を…
とお願いしたのですが、
ルータの場所がわからない…
ということで家探しになります。
ただお客様も詳しくないので、
どれかわからないとのことでした。

たまたまお客様も iPhone だったので
FaceTime でつなぎながらチェックしていきます。
なんとかそれっぽいものを見つけたので、
電源のオフオンを試したのですが、
結果は改善しなかったようです。

その後夜にある程度分かる人がいる
とのことでお話をさせてもらったのですが、
ルータにログインできて中も見れているが
パスワードが違う…とのこと。
ん？なんのパスワード？
ただそれがよくわからないということで
どこかをまたいじってしまわれたようです。

というわけで明日のご訪問となりました。

今日は事務用のパソコンの色々。
HDD から SSD に換装をしたいのですが、
HDD のマウンタが SSD の換装を想定しておらず、
そのままだと SSD のマウントができません。
さらにいうと一般的な 2.5" → 3.5 " マウンタだと
SSD の端子が真中に寄ってしまい、
今回の場合だと取り付けができません。

そう、この機種の場合 HDD の位置にしか
端子が出ないようになっています。
ケーブルの余長もないので
端に端子がある変換マウンタを購入するか、
無理やりマウンタに穴をあけて
SSD を取り付けるかです。

穴を開けます

基本的に穴さえ開けばなんとでもなるので、
マウンタに SSD の位置を合わせて
M3 の穴をあけていきます。
あとから分かったのですが、
取付時に衝撃吸収用のゴムが邪魔になって
うまく付きませんでした。
結局二カ所だけはいけたので、
それで OK としました。
SSD は軽いのでそこまで固定しなくても…という判断です。
まぁ適当でいいなら強力な両面テープとかでもいいかも？

変換基盤を介したものはありましたが、
直接端っこに寄せて固定できるマウンタって
結構需要ありそうな気がするんですけどね…

さて今までサポートと展開でてんやわんやでしたが、
これからしばらくは Web 制作とプログラミングで
てんやわんやになりそうです。

この頭の切り替えが結構個人的には大変で
（実際、やってることも全然違うので）
色々と思い出しながらの作業となります。
で、やはり過去に引っかかったものに
また引っかかったりするのでやっかいですね。

サポートにはサポートの面白さ・しんどさ、
展開には展開の面白さ・しんどさ、
Web 制作しかり、プログラミングしかり…

こうやって色々とやっていると
切替のしんどさはたしかにあるのですが、
各々色々なところでからんでいたりするので、
それらに総合的に対応できる…
というのが 00H の強みなのかもしれません。

で、まためんどくさそうに見えるのが
結構面白かったりするので
やめられないんですよね。

今日は神戸でのお仕事でした。
遅れないように少し早めに着きました。
午前中に終わって昼から喜楽館行ってみる？
とか企んでおりました。

当初 11:00 の予定だったのが
13:00 に変更になったとのこと…
幸い時間をつぶすものは持って行っていたので
映画一本見ることができました。

担当者の方が気を遣っていただいて
お昼ご飯をごちそうに…
なんかホントすみません…

13:00 にもう一度行ってみると
13:30 になったとのこと… (´・ω・`)

お伺いして作業をするのですが、
思ってたのと違う…とは思ったのですが、
解決したのでよしとしましょう。

帰りは梅田で乗り換えが発生するので、
ついでに阪神百貨店に立ち寄ることに。
お目当ては木浪選手のグッズです。
ただ行ってびっくり !!
まず場所が阪神百貨店内ではなく
南の方の建物の一回に移っています。
そして…木浪選手のグッズ結構ない（売切）です。
私が見てる間も女性が木浪選手のグッズを
しげしげと見ておられました。
たぶん女性に大人気なんでしょうね。
結局クリアファイルだけ買って帰りました。
阪神グッズ買うのっていったい何年ぶりだ？