パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

空振りばかりしているわけにはいかないっ !!
というわけで今日は朝から三件＋α。
と言ってもすべて大阪府内ですから
そんなに遠出ではないですが…。

まずは枚方にてパソコン環境の事前調査。
SSD 換装等でマシン寿命を延ばすのか…
それとも買い替えで刷新するのか…
という見極めでお伺いしてきました。

続いては大阪市内のお客様が続きます。
時間がギリギリかな？と思ってたのですが、
ちょっとだけ余裕があったので
土曜日に作業予定の SSD の購入で
昨日点灯取り置きしてもらっていた、
梅田のヨドバシへ立ち寄り…。

新規パソコンの納品で此花区へ。
こちらはデータ移行があり、
さらにデータ消去もあります。
データ消去はかなり時間がかかるので、
あとはよろしく、さいなら～のパターン。
ただここで筆ぐるめが CRC エラーのため
DVD からインストールできないというトラブルが…。
ただ次への時間があまりないので
いったん退出してリモートで対応することに…。

最後は生野区で保守作業。
こちらは順調に作業が完了し、
パソコン高速化のご提案をして作業完了。

さて此花区のお客様の筆ぐるめですが、
私が退出した後、ユーザ登録をしておいてくださいました。
実はユーザ登録をするとインターネットからダウンロードができる。
で、ダウンロードしてインストールすると作業が無事完了。
ひょっとして DVD のエラーでしょうかね？

まぁこういう時もあるということで…

一昨日にお取引のある電気店様から
起動しないパソコンがあるので見に来てほしい…
とのことだったので昨日お伺いしてきたのですが、
肝心の起動しないパソコンがどこに行ったかわからない…
ということでしばらく探していただいたのですが、
見つからなかったのでとりあえず退散…。
県境超えたのですが見事空振りです。

さて今日はパソコンのデータバックアップと
パソコンの痕跡消去をしてほしいとのことで
朝早く起きて準備をして向かったのですが、
移動中に急遽キャンセルしてほしい
とお電話がありました。
こちらは県境は超えてなかったですが川は超えてました。

本当にめったにないことですが
空振りが続くとモチベーションが下がりますね。
特に忙しい時期（ジャスト・ナウ！）は…

というわけで大急ぎで帰宅して明日の準備（大量）と
急ぎのホームページ更新の作業をしておりました。

もう一回空振りがあったら旅に出よう…
何もかもかなぐり捨てて… (´・ω・`)

先日の話ですがお客様から Office が起動しない
というお問い合わせがありました。
Office の再インストールで解決したのですが、
基本的にはこういうのって Office が使いたいわけで
別に私の顔が見たい…というわけではないわけです
（中にはそういう方もおられて、
それはそれでありがたいのですが）。

で、お客様は個人ではリモートサポートに加入されていて
その利便性は実感されている方でした。
今回は会社（こちらはリモートサポートに加入されていない）の
パソコンのトラブルで『ちゃんと請求してください』とのことでしたので、
リモートで作業をさせていただきました。

実はその翌日に今度は AdobeReader が起動しなくなったとのこと。
Microsoft …なにやってるんや… (´・ω・`)
ということで、こちらもリモートで対応させていただきました。

今回は信頼できるお客様でしたので、
後ほど振込でしてください…となりましたが、
初見の方とかでしたら現金収受の問題さえクリアすれば、
普通にリモートでもいいのかもしれません。
…といいつつ結構初見の方でも
後ほどきちんと振込していただいてるんですけどね。
本当にありがたい話です。

インターネットにつながらないとかでなければ
だいたいなんとかなりますもんね。

最近は先日から HDD のトラブルが続きます。

今回は新規のお客様でパソコンの調子が悪かったので、
HDD を SSD に換装しようとしていたら
換装前にパソコンが起動しなくなった…というお方。

お伺いしてみると起動しない状態でした。
最初リカバリは自分でする…という話でしたが、
どうもやり方がうまくいかないということでしたので、
こちらで SSD に換装後、リカバリをさせていただきました。

リカバリ後 HDD をつないでみると認識せず…。
とりあえず Office とプリンタの設定までして、
WindowsUpdate 等もした上でいったん終了。

HDD をお預かりして持ち帰ってみるも
やはり認識したりしなかったり…。
一瞬認識した時にバックアップを試みるも
やはりバックアップ中に認識しなくなりました。
あの手この手で数時間使ったのですが、
やはりどうしようもない状態でした。

軽いセクタエラーぐらいであれば
なんとかなることも多いのですが、
今回はセクタエラーがひどくて対処できず。
復旧業者さんに頼むこともできましたが、
金額が折り合わずにやむなく作業終了となりました。

HDD や SSD の健康状態は以下のソフトで
時々チェックしてやる方がいいように思います。
もちろんこれで安全なら絶対安全ということではないので、
できれば NAS やクラウドを利用して、
定期的にバックアップをしておくことをお勧めします。

CrystalDiskInfo – Crystal Dew World [ja]

起動しなくなったパソコンがある…
ということでご相談がありご訪問。
調べてみると内蔵されている HDD が
完全に起動しなくなっています。

買い替えか、それともストレージの換装か…
ということで今回は SSD への換装をご希望。
当日中に搭載できる SSD の種類を特定し、
日本橋で購入して換装してリカバリ。

Microsoft アカウントが不明だったので
Office のところがやっかいでしたが、
これも無事に解決してインストールできました。
Microsoft アカウントとの関連は必ず最初にやって
メモを残しておくというのを徹底した方がいいです。
以前はプロダクトキーさえあればなんとかなりましたが、
最近のものは関連付けするとプロダクトキーが変更される…
というパターンが多いです。

元々は HDD だったのですが特に最近の SMR 形式の HDD は
使っているとどんどん遅くなる傾向があります。
少し古いパソコンでパワーアップするのには
SSD 換装は非常に有効な方法です。

今年初の大阪府外への遠征は神戸でした。

…がっ !!

なんともトラブルフルな一日…。

まず、担当の方がコロナに罹患されお休み…
この時点ですでに暗雲立ち込めております。
まぁこちらは従業員の方も多数おられるので、
特にトラブルはないであろうとそのまま向かいます…。

車で向かったのですがガソリンは目盛二つあったので
まぁ 43 号線のどこかで入れればいいか…と思ってたら
しばらく走っているとリザーブに入ったメッセージが…

……と

ほんの数 km 走ったところでカラータイマーが点滅…

『神の舌を持つ男』かよ…

と分かる人にしかわからないネタですが、
これが高速だったら即死案件ですね… (´・ω・`)
さて、ガソリンスタンドを探してルートを離れて
うろうろしているうちに道に迷います…
大阪を出るのに一時間近く…どないやねん…
さらに西宮えびすの関係で 43 号線は渋滞渋滞…

そして神戸に着いて作業にかかると…

Microsof またお前かっ !!

OneDrive 大暴れ状態です。
良い子のみんな！わからずに OneDrive で
バックアップを有効にしちゃだめだよ！

実は三日から今のところ四連勤です。
年始は暇だろう…と高をくくって、
年始恒例部屋の大掃除をしているのですが、
一向に進みません… (´・ω・`)

昨日は古い古い…それこそ法人化前のお客様からの依頼。
元々は HDD の破壊処理案件で引取だけのつもりが、
CATV チューナと BD レコーダとテレビとの接続が
うまくいかないけど…とおっしゃられたので、
対応してきました。
基本は順番さえ間違えなければ問題ないのですが、
それでも BS/CS の接続があったりすると
やっぱりややこしいんでしょうね。

今日はインターネットマンションで
インターネットがつながらない
ということでのお問い合わせ。
お客様も詳しくないのでわからない…
とのことでお伺いしたのですが…
システムとしてはまず WiFi に接続すると
認証画面が出て認証してようやく使える…
という最近流行りのフリー WiFi のもの。
お伺いしてみると有線 LAN での
インターネットはつながっている。
問題は無線で接続して認証サーバにいくと、
403 エラー（閲覧禁止）が出て認証できない…
といったイメージです。
これは契約の問題でお客様と契約会社のトラブルのよう。
こちらは有線ではつながるので、
各部屋で対応してもらうしかなさそうです。

明日からの三連休は比較的空いてますので、
遠慮なく連勤記録を伸ばしてください（笑）。

特に床下這わせてる場合は特に…

本日は年始恒例の大掃除（ぉぃっ）の予定で
あっちこっちを片付けていたのですが、
以前ご利用いただいた会社様から昼過ぎにお電話があり、
会社のネットワークがつながらない…とのこと。

以前お伺いした時とは場所が変わっておられたので、
新しい所在地をうかがってお伺いしたのですが…
いったい ONU がいくつあるんや？？？
さらに同様にいくつものルータ…。
LAN ケーブルは OA フロアの下にもぐってるのに、
施工した業者さんはネットワーク構成図を
お客様にお渡ししておられないようです…。

いや…ここまで複雑にしてるなら下手にいじったら
復旧できなくなるぞ…とビビります。
こんな状態でネットワーク体系もわからないまま
ケーブルをいじるのは下手したら即死案件です…。

無数にある HUB のうちのいくつかで
ループ検知が出ています。
どこでループしてるんだ？と思いながらも
こんな状態なのでなかなかに厄介…。
一本ずつ外して大丈夫かどうかを確認しながらやると
結構気が遠くなる作業になります。
パソコンも 50 台近くあり、しかも業務中…。

がっつりネットワークを切る許可をいただき、
ようやく根本対応ができるようになり、無事に作業完了。
結果的にはルータのトラブルだったのかもしれませんが、
どちらにせよ施工される業者さんは
必ずネットワーク構成図をお客様にお渡しください…。

今日はデジタルサイネージのデータの更新と
デジタルサイネージ機器のメンテナンスでした。

このデジタルサイネージですが、
使用中に止まってしまう…とのこと。
USB メモリを差して使っているのですが、
今日見に行ってみると途中の画像で、
『認識できないデータです』
というようなエラーを出しています。
『ん？どの画像』だろう？と見てると
一周普通に表示しています。

と、途中で初期画面に戻ってしまいました。
ひょっとすると USB メモリが逝かれかけてるのかも？

どっかでエラーログでも吐いてくれればいいんですが、
中が全くのブラックボックスなので
（まぁたぶん中身は Linux かなんかでは？）
どうしようもないのです…。

とりあえず USB メモリを変えてみて
様子を見てもらうことにしました。
ただこの間 USB3.0 の USB メモリだと
正常に認識しなかったんですよねぇ…。
USB2.0 の小容量のものを大人買いするかなぁ…

うまくいくと今日が仕事納めかもしれません。

インターネットがつながらない
という先日のお話の対応です。
ルータが悪いんじゃないか？
いや SIM がおかしいんじゃないか？
ということになっていたのですが、
現地で確認させていただきました。

11:00 のお約束でしたが
（ある程度覚悟はしていましたが）、
山陽道いわゆる国道 2 号線が全く動かない…
大阪と神戸を結ぶ一般道は
国道 2 号線、43 号線、山手幹線と
大きく三つあるのですが、
どのルートも大体普段から混んでいますが
やっぱりこの時期はすごいですね…。
今日はあと 1km から大渋滞になり、
途中で駐車場に車を停めて走りました。

お伺いしてみると確かにつながらないのですが、
ルータの中に入ってみるとパスワードを決めてくれ
という画面が出てきます…。
ルータを初期化しちゃったんでしょうね。
以前お伺いした時はパスワードも設定して
APN の設定もしてあったのですが…。
というわけで APN の設定をすると無事に接続できました。

続いて NAS に接続しておいたバックアップ用の HDD の不良対応。
今日届くはずの HDD を待って現地に行って設定を完了。
だいたい大きな作業はこれで終わりではないでしょうか？

まだ年賀状に関するお問い合わせをいただいておりますが、
私の方はすべて完了…。
明日からは来年以降の年賀状の準備を…（え？）