パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は昼から伊丹で新規パソコンの納品一件。
その前に集金で弁天町へ行って、
お昼をゆっくり伊丹で…と思っていたのですが、
伊丹のお客様のところに定刻で着いた後に
忘れ物に気が付いて取りに戻るというハプニング…。

新規パソコンは事前に設定が終わってたので
プリンタの設定とデータ移行とメールの設定。
ただし、メールのパスワードがわからない…
ということで分かり次第リモートで対応することに。

問題は朝出てからこのお客様までの道中…。
電話鳴る鳴る…（笑）
いぇ～～～ぃ！みんな！見てる？
っていうくらいにもう鳴るわ鳴るわ（笑）。
トラブル対応から新規のご依頼から
確認やら打ち合わせやら…。
お客様のところで『忙しいアピール』してるみたいでなんかカッコ悪い（笑）。

そのうちの一つが
会社のネットワークがおかしいというもの。
今日を逃すと平日は当分動けないので、
大阪市内に取って返します。

トラブルの内容は Microsoft さん…
またまたまたまたやらかしましたね？
というものでもうなんだかなぁ… (´・ω・`)

昨日は詐欺対応で不正ソフトがないか、しらみつぶしにレジストリを探し回った後、
昼から大阪の東北、京都との府境三島郡に行っていました。

先月から起動したくない、仕事したくない
と、駄々をこねて仕方がないパソコンが
HDD のファームウェアのアップデートで直った…
と思っていたらまた仕事したくなくなったようです。

もう修理しかないかも？とか思いながらも、
性能としても結構微妙な機種です。
買替するにはちょっとだけもったいないし、
かといって不安定では意味がないし…

色々思案しながらお伺いして、
電源を抜いて筐体を開けて内部を確認し、
開けたままでパソコンを起動して状況確認…

あれ？起動した…

実はこのお客様には電源を抜いて放置や、
BIOS の工場出荷状態へのリセットのやり方も
お教えしておりそれもやっていただいていたのですが、
それをやっても回復しないのでご依頼をいただいた次第です。

こればかりは誰が悪いというわけでもなく…（苦笑）
こちらの方はリモートサポートにも入っておられ、
普段からご利用いただいていますし、致し方なし…
ということで終わらせていただきました。

製造業の人の朝は本当に早いです。
もっと言えばそれに合わせて動いている
物流の方は夜通し働いてたりされます。
本当に皆様お疲れ様です。

うちの親も元々鉄工所だったので、
いつもいつも朝早くから夜遅くまで
働いていたように思います。

我々 IT 系はどちらかというと
昔々のテレホーダイの影響か、
夜型の人が多いように感じます。
電話もかかってこないので集中できる…
というのも大きいですが。

今朝は 8:00 に始業されるのに合わせて
大阪・枚方までお伺いしたのですが、
トラブルが発生しいったん持ち帰って再作業。
ここで都島区の方からサポートの依頼が…。
待ち時間にお伺いして作業して戻って、
しばらくして作業完了した時点で再訪問。

さらにここで生野区の方から作業のご依頼が。
枚方から大阪市内への大返しです。
作業自体は既に設定している VPN への追加設定、
リモートワーク環境を整える作業です。
これからは本当にリモートワークが
当たり前になっていくんでしょうね。
お手伝いさせていただきますよ！

今日はあまりにパソコンが遅いということで、
新規パソコンとのリプレイスでお伺いです。

ちょっとバタバタしていたので
もう現地で初期設定しようかと思ってたのですが、
昨日遅々にお客様のところにパソコンを引き取りに行き、
いったん持ち帰って設定をしてあとはデータ移行とプリンタだけ…
と思っていたのですが…。

現地にお伺いしてバックアップを始めながら、
インターネットの設定を終えてプリンタの設定…
あとは…と思って細々と設定をしていたのですが、
以前は私が設定をしたわけではないので
ほとんど情報が残っていないか、間違ってるか…

色々と情報をかき集め類推して整理して…
なんとかかんとか設定を終えて、
追加のアプリの設定…と思ったら、
お客様が控えられていた設定が通りません。
パスワードの再設定のメールは全然飛んでこないし…
そうこうしている間に既に三時間…

パスワードの管理をしていないと
こんな風にトラブルになります (´・ω・`)
で、だいたい私が行くとこの辺を
片っ端から整理することになります（苦笑）。

Microsoft が無償で提供している Visual Studio Code 。
正直インストールしていることすらすっかり忘れていましたが、
ちょっとホームページ制作で使ってみました。

最初は『だって Microsoft のでしょ～』と
疑心暗鬼になりながら触っていたのですが、
案外いけるかもしれませんね…。

使うきっかけになったのはホームページで使う
CSS を拡張した SCSS を使いたいということから。
たしかに使えたら楽やろなぁ…
ただ学習コストと見合うのかなぁ…
とか思ってたのですが、結構いけそう…。

他の開発ツールでもあるんでしょうけど
意外に CSS やタグの補完が便利かもしれません。
Emmet は秀丸でも使ってたんですが、
ファンクションキー割り当てで、
HKKB だと Fn + 1 or 2 でやや使いにくい…。
VS Code だと Tab キーでの補完なので
ホームポジションからの移動も少なく、
使いやすいかも？と思ってしまいました。

実はなにがすごいって Mac 版も Linux 版もあるので、
ちゃんと環境を整えたらインタフェースも共通で
使いやすそうです。

問題は Microsoft だから
なんか後でしっぺ返しきそうなんだよなぁ…
ということぐらいでしょうか？
ここは期待を裏切ってもええんやで（笑）

今日は朝からの雪でどうなるかと思いましたが

• 新規パソコンの納品
• PC から PC へのデータ移行
• メモリ増設＆ SSD 換装
• ＋α

と結構盛沢山でした。

まず、データ移行はかけっぱなしにしておいて
他の作業をしていきます。
こういう段取りが一番大事です。

新規パソコンは事前設定をしておいたので
無線の設定とプリンタの設定と諸々でした。
これは比較的楽勝です。

メモリの増設と SSD 換装は
お客様の仕事が一段落してから…
ただ、SSD 換装をしただけではなく
システムのクローンが必要です。
これはさすがに時間がかかるので、
お客様が帰られてからリモートですることに…。

ここまではだいたい予定通りの展開でしたが、
ここからリモートで二時間近く対応したり、
ホームページの対応依頼があったり、
急遽新規パソコンの設定の依頼が来たりと
もう大変な状態です…。

明日からしばらく寝れる気がしない… (´・ω・`)

今日は久しぶりに落語のオンライン稽古。
なかなか空き時間ができない中でしたが、
たまたま時間ができそうだったので午前中に
予約を入れて練習させていただきました。
今日は新しいネタを練習させてもらったのですが、
内容は手ごたえありだったので正直ほっとしました。
結構完全ダメ出しの時も多かったので…（笑）。

昼からはまず兵庫は伊丹へ。
伊丹では無線ルータの交換と、
さらにプリンタの設定…でしたが、
変なアプリが結構入っていたり、
いきなりブルーバックになったり…
かなり不安定です。
二台あるのですが、バッテリが死んでたり
キーボードが死んでたり…
う～～～ん…どちらも買い替え推奨です。

さて、それが終わって今度は大阪堺市へ。
高速で向かったのですが、ガソリン入れるの忘れてた～。
途中でエンプティランプが点いたので
大急ぎでガソリンスタンドが多い方向へ移動して
高速を降りて一般道へ…。
昨日近くを通ったなぁ…と思いながらお客様のお宅へ。
まぁこんな時もあります（笑）。

お客様のところではインターネット回線を換えたそうで、
ネットワーク体系が変わったのでプリントアウトができない…
という依頼でしたが、つながっていないパソコンを設定したり、
プリンタの設定をしたりと色々させていただきました。
プロバイダの業者が来たみたいですがつないで終わりで、
この辺りはちゃんと設定してもらえなかったんですね…。

今日は一日フリーか？と油断していたら、
午前中に電話がありインターネットがつながらない…
とのことでお伺いしてきました。

プロバイダに確認してもらったところ
そちらは異常なしとのことで無線機器が
こわれているのでは？とのお見立てでした。
こちらでルータを購入してお客様のところへ。

お伺いすると以前お客様で購入された
TP-Link の四本派手なアンテナの付いたルータが
ランプ一個だけついて無応答状態…。
国内某社で三台買って全滅なんて事例もあったので、
TP-Link が悪いとは言いません。
今回は最近信用を寄せている NEC のものに。

パソコン一台、タブレット二台、スマホ一台、
STB 一台、プリンタ一台を設定して作業完了。
ただ元々あった NTT のルータの挙動が怪しい…。
一番下のポートだけが LAN ケーブルをぐっと押し込まないと
リンクランプがつかない状態でした。
最近ではリンクランプがないルータなんかもあったりして
こういうところはホント細かいけど絶対いるんですよ。

娘さんが使わなくなったパソコンを再利用したいが、
とにかく遅いので…というご相談を受けていたのですが、
Office のライセンスがわからないために
初期化するとが使えなくなるから…と対応を躊躇していました。
クローニングをすれば対応ができるはわかっていたのですが、
その費用を新規パソコンの頭金に…というのも一つの方法だからです。
ただお客様の方からそれでもいいのでやってほしい
ということでしたので対応させていただくことにしました。

お客様のパソコンがかなり遅いのは理解していたので、
作業がスムースに行えるように、
あらかじめクローニングソフトをインストールした
ノートパソコンを用意してお伺い。

今回の作業場所は諸般の事情で玄関先で…
ということで、下駄箱の上でノートパソコンを開腹…。
ネジを落としたらおそらく最後…という場所で
集中力を高め慎重に慎重に作業を進めていきます。

クローンをかけても 1TB ということもあってか時間がかかりそう…
WiFi ルータをノートパソコンに取り付けて
リモートサポートを立ち上げて一旦退出。

近くのスーパーの屋上で時々リモートでチェックしながら待機。
そろそろお昼に…と思って飲食店に行ったらかなりの待ち時間が…
ふとリモートでチェックすると『あと 1 分未満』と出たので
慌てて戻って SSD をパソコンへ戻す作業をし起動確認とアップデート作業。
かなり快適になったようで喜んでいただけました。
ということで無事に作業を完了し帰路につきました。

00H も実はコピー機の販売ができたりします。
ただめんどくさいので（←ぉぃっ）
積極的にはやってません。

というか偏見かもしれませんが
コピー機屋さんの営業電話多くないですか？
しかも断ってるのにしつこくかけてきませんか？
さらにコピー機屋さんから五年契約とかで
なんか変なもん買わされてませんか？
正直、こういうのと一緒にされたくないんです。

実は今回お伺いしたお客様は、
こういう事例に該当していて
色々契約させられているけどどうなのか？
とご相談を受けていた会社様です。

もうすぐコピー機のリースが切れるので
それを見直したいのですが…ということで
メーカ様にかなり無理を言って同行していただきました。
横で話を聞いているとやっぱりかなり高い契約だった様子。
メーカ様のご提案もいい内容だったようで
かなりコストダウンになりそうです。

で、私は手数料をもらうのか？というと
そういうのもめんどくさいのでもらいません。
リモートサポートに入っていただいているので
（まぁちょっとやり過ぎだとは思いますが）
今回のご提案も無料でさせていただきました。

やっぱりちゃんとサポートで勝負したいんです。
もちろん負ける気はしませんが（笑）。