パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今朝の時点では今日はおとなしく家で勉強…
と思っていたのですが、朝買い物に出かけてたら
電話が入ってパソコンが起動しないとのこと。
で、お伺いしようか…と戻ろうとしたところ
やはりパソコンが操作できないというお問い合わせが。

一件目は三島郡島本町。
内容は二つあり一台は印刷ができない。
こちらはプリンタの再起動とパソコンの再起動で復活。
もう一台が起動しないというもの…。まったく起動しません。
どうも内蔵 HDD を認識していないようです。
このパソコン前から調子悪いんですよね…
ちょっとお時間をいただいて徹底検証です。

二件目は滋賀県湖南町。滋賀です！
ちょっとインチキかもしれませんが、
京都も自然と通過するので、
すでにお伺いしている
大阪・兵庫・奈良を合わせると
近畿二府四県制覇まで
和歌山待ちのリーチとなりました。
ご依頼お待ちしております！
内容はパソコンの操作ができないというもの。
最初電話で確認をと思ったのですが、
とにかく来てほしいとのことでご訪問。
画面は出ていて操作はできそう…
あれ？クリックできない…と思ったら
恐らく左クリックが壊れようです。
マウスを買いに行って無事に作業完了。

さて滋賀から大阪へ大返ししていると
長らく使っていなかった起動しないパソコンから
データの取り出しをしたいとのこと。
こちらは時間がかかるかもということで
とりあえずお持ち帰りのために大阪市内へ引き取りに。
持ち帰ってみたのですが起動もせず、
調べてみるとセクタエラーが出ています。
う～～～ん、どうもかなり深いところで
HDD が逝ってる感じですね。
全然読みにいかないので明日以降の対応です。

実はこれだけではなく電話でのお問い合わせや
メールでのお問い合わせなど山のよう…。
なにがあった？阪神 M5 の影響か？

なんかスクランブルだらけですね（笑）。

さて、一件目は昨日の作業の続き、
起動しないパソコンからのバックアップでしたが
一晩経ってお伺いしてみるとエラーで中断状態。
しかたなくそのままコピーをかけて
いったん退出します。

パソコンの廃棄があったので、
処分をしに行っているとお客様からお問い合わせが。
新しいパソコンを買ったがメールが届かないとのこと。
移動経路的にも立ち寄れる場所だったので
そちらにお伺いして対応をします。

そこから一件目のお客様のところに戻ります。
戻ったらまたもエラーが出ていました。
ぬぬぬぅ～～～
仕方がないのでしばらくそこから待ちます。
パソコンが USB2.0 しかサポートしていないのと
セクタエラーが出ている HDD からの
データサルベージなのでどうしても
こういうトラブルはありがちですね…。

今日は昨日設定したパソコンの
納品依頼があったのでご訪問。
パソコンの設定は事前にしてあったので、
無線の接続とプリンタの設定、
共有設定等々…現地設定がメインで。
作業時間は一時間程度で完了しました。

…と、電話を見てみると着信履歴が。
一件は相変わらずの営業電話。

いらんっちゅうねんっ !!

で、もう一件が見たことのない電話番号。
最近はかけ放題をいいことに、
携帯電話から営業をかけてくるパターンも多いので、
若干警戒しながら電話をしてみると
どうもトラブルが発生しているようです。

いったんは保留ということになったので
別の目的地に行っていたのですが、
やはり来てほしいとのことだったので
大急ぎで向かいます。

お伺いしてみるとかなり古めのパソコンと、
中古で購入されたやはりかなり古めのパソコン。
かなり古めのパソコンはどうも軌道に必要なファイルが
逝ってしまって起動しない様子…。
データのバックアップだけでも…ということだったので、
そこからデータバックアップをかけました。
ただ内蔵しているのは HDD で、
インタフェースは USB 2.0 のみ。
バックアップは 20GB 近くあり四時間近くかかりそう。

ということでもちろん待っているわけにもいかず
一旦撤収して翌日ご訪問となりました。

最近はひたすら開発業務に勤しみたいのに
サポートのラッシュでバタついております。
いえ別に開発は空き時間にやるので、
全然構わないんですが…。

さて今日は午前中に新規パソコンが届いたので
事前設定…と作業をしていたのですが、
作業が終わってお客様にご連絡したのですが、
連絡がつかなかったので設置は断念しました。
でもこの作業が約三時間…と考えると
結構事前にやると現地での作業時間の
短縮できるのがおわかりいただけるかと思います。

実は今日だけでも新規パソコンのご依頼が二件。
なんか続く時は続きますね。
先月末はホームページ関連で
本当にバッタバタしてましたが、
重なるときは重なるもんだなぁ…
とつくづく思います。

ま、何もない日が重なりまくるというのも
辛いものですが（笑）。

今日は作業としては一件だけと比較的少なめ。
プリンタの交換で尼崎へと向かいます。
これはご近所のいわゆる街の電気屋さんのご紹介。
結構こういう街の電気屋さんからの
ご依頼も少なくありません。

プリンタをお店まで引き取りに行き、
お客様のところへお届けして設定をしていきます。
今回のプリンタは USB 接続と無線接続と
両方を設定していきます。
パソコンは一台しかないので USB で接続し、
スマホなどで印刷する際には無線経由で行います。

設定自体はトラブルもなく順調に終わり、
残っていた WindowsUpdte や
MicrosoftStore のアップデート、
さらに富士通のパソコンだったので
富士通のソフトウェアアップデート等もし
その他のご相談に乗りながら作業完了です。

今日は久しぶりに外へ出る仕事はなし…
その代わり開発系の仕事がいくつか…

結局外へ出ない時は休みではなく
スタンバイ状態だったり開発だったりと
いったパターンがほとんどです。

しかし 00H 25 年やってますが、
本当に色々やってきましたね。
当初は Perl での開発でしたが、
その後 PHP になり MySQL をいじったり
Xoops Legacy だったり WordPress だったり
EC-CUBE だったり Laravel だったり
Smarty だったり Blade だったり…

でもそのどれもが無駄にならずに
各々が関連して連携して今に至っている…
というのを最近痛切に感じます。

本当に最近触らなくなったなぁ…
という Perl でさえ、もし触ってなかったら
今はなかったでしょうね。

当初は互換性がボロボロで使い物にならなかった
JavaScript がここまで普及するとは思いもよりませんでした。
HP のオブジェクト指向をやってなかったら
やはりJavaScript への敷居は高かったかもしれません。

元々プログラムはやってみたかったけど
やらなかった部分ではありましたが、
やってみるとこれが面白いんですよね。

涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。

冗談抜きで何があった？というくらいモテモテです。
（ここまでコピペ）

さて、今日は設定用のパソコンが届く予定…
と思ったら取引先の方からお電話があり、
お客様のところに訪問できないか？とのこと。
場所が尼崎だったのですが午前中の受け取りだけは済ませたい…
ということで 14:00 からで予定を入れました。

と 10:00 頃にパソコン二台が届きました。
ここから大急ぎでパソコンの設定をしていきます。
このパソコンも納品先は尼崎。
ガソリン高騰のこのご時世節約節約～♪
と思ったわけではありませんが、
パソコン急ぎますとのことでしたので…
事前の設定自体はそれほどかからないのですが、
回復ドライブの作成が一時間強はかかります。

設定は HDMI 接続のできるテレビを使って
入力切替でやると結構便利。
ある程度だけローカル環境でやって
あとはリモートサポートを使って設定していきます。
作業が終わったのがギリギリ 13:00 頃。
パソコンを積んで一件目に。

一件目は無線 LAN の設定。
こちらは無線ルータをブリッジモードにして
設定していくのでちょっと手間ですが無事完了。

そこからの二件目への移動は 15 分ほど。
なかなかレアなパターンです。
こちらは事前設定を済ませてあるので、
現地特有の設定と一台のデータ移行。
追加で VPN の設定があったのですが、
こちらも無事完了。

涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。
（ここまでコピペ）

冗談抜きで何があった？というくらいモテモテです。

今朝お電話があり、インターネットがつながらない
ということでお問い合わせがありました。
こういう場合はルータやモデムの再起動が定番ですが、
それでも直らないとのことで、
回線の故障の可能性があるので
NTT に問い合わせをしてください、
とお伝えしたのですが NTT ではないとのこと。
結局お伺いとなりました。

お伺いしてみると NTT の ONU やルータがあります。
しかも ONU のランプがどう見ても以上です。
NTT に問い合わせをかけ診断してもらうと
やはり回線がおかしいとのことで、
後日、NTT の故障対応となりました。

さらに昨日の Office が入らなかったパソコンのお届け。
結局 DELL のサポートは間違いとか的を射なかったりとか
とにかくひどくて時間の無駄でした…。
それに比べて Microsoft のサポートは的確でした。
結局トラブルの原因はわからなかったのですが、
デジタル認証の Office は気を付けてやらないと
どうしようもなくなる感じです。

今日は一件だけ、プレインストールの Office 付で
購入したパソコンで Office が入らないということで
対応をしてきました。

今回は最近増えているデジタルデリバリという
プロダクトキーが付いていない方法での
Office のプレインストールのもの。
最近の Windows11 では Microsoft アカウントが
必須となっていてかなりめんどくさいですが、
デジタルデリバリの Office は初回起動時に
この時の Microsoft アカウントでの認証を行い、
Microsoft アカウントに紐づけをします。

どうもこの紐づけがうまくいかなかったように思います。
元々の Microsoft アカウントに Word が紐づいていて、
こちらはなぜか使えるようになっているのですが、
Excel や Outlook が消えている状態。
ひょっとして Office のアカウントが上書きされている？
Microsoft なんでこんなややこしい仕様にしたん？

DELL のサポートは最初にハードウェアの診断をしろ
とか言ってきてもうブチ切れそうになりましたが…
どこをどうやったらハードウェアを疑える (´・ω・`)？

涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。
（ここまでコピペ）

さて今日は一件目が奈良で無線ルータの設定。
混むかな？と思ってかなり早めに出たら
かなり早めに着きました（笑）。
しかたなくほんの少し移動したら
迷子になりかけるという始末…。
作業自体は無線ルータの設定を今までのものと一緒にし、
大きな変更をせずに従来通り使えるようにしたので
お客様の変更も少なくなると思います。

お昼はまるかつ生駒店さんでカツ丼ランチ。
なんかこないだもカツ丼食べてたなぁ…。

帰ってきてから、プリンタで印刷されない方と、
起動したら画面が真っ青で真っ青になってる方の対応。
電話で対応したのですが、リモートが使えない環境だったので、
メッセンジャーで画面写真を送ってもらいながらのサポート。
とにかく画面写真を送るという作業ができれば、
なんとかなるのでそのスキルだけでも
マスターしていただければと思います。
さらに新規パソコンの購入依頼が来たので選定をしたり。

二件目は大阪市内でウイルス対策ソフトの更新。
事前に登録作業はしておいたので、
あとは現地で一台ずつアクティベーションしていくだけ。
やはり『画面の前で考えることをしない』というのは
本当に大事ですね。
USB メモリで展開キットを作っての作業で、
予定よりかなり早く作業ができました。