パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日はお客様のところに忘れた荷物を取りに、
西宮まで行っていました。
お客様のところで作業を終えて、
ほっとすると忘れる…というのはよくあることです。

さて、一昨日お伺いした時に仕事で使う、
各種トラブルシューティングツールの
USB メモリが大量に入ったケースを忘れてきました。
で、手元のパソコンに Ubuntu を入れようとしていて
ない事に気づきます…。

それを取りに伺うために西宮に移動していたら
尼崎のお客様からもトラブル対応の依頼が。
さらに大阪市内のお客様からもトラブル対応の依頼が来ます。

西宮のお客様のところでは旧パソコン二台の
初期化の依頼がありましたがとにかく遅い…。
いったん持ち帰っての作業となりました。
ちなみにもう一台は遅い上にガンガン落ちるので廃棄に…。

そのまま尼崎のお客様のところへ。
こちらは起動不可のパソコン…こちらも遅い…。
こちらも持ち帰っての作業となりました。

そして大阪市内のお客様は無線 LAN が弱いので…
とのことで増設の無線ルータを購入し向かいます。
現地で別のパソコンのトラブル対応の依頼が…。
こちらパソコン搭載の Web カメラを認識しない…。
こちらも時間がかかりそうなので持ち帰りとなりました。

おかしい…この日は忘れ物取りに行って、
あとはのんびり孤独のグルメでもしようと思ってたのに、
なぜかパソコン四台の持ち帰りに… (´・ω・`)

なぜか最近新規パソコンラッシュです。
ちなみに今納品待ちのパソコンが
事務所に 7 台置いてあります。
プリンタもあります。
正直ちょっと場所を取ってます。
納品は月末ばかり… (´・ω・`)
こうやって荷物が増えてくると
スペースもそうですが
肩身も狭くなってきます…。

それはさておき…

さて、そんな中で一番遅く納品されたパソコンが
昨日めでたく納品となりました。
事前設定をしているので
それなりに時間短縮はできましたが、
データ移行がありますので、
あっという間というわけにはいきませんが、
それでもすんなり終わったと思います。

しかし…

まさか…

忘れ物をしているとは…

昨日は在宅で仕事…と思っていたら
パソコンが起動しないというお問い合わせ。

お伺いしたところブルースクリーンやら、
ハングアップやら、とにかく落ちます。
更新プログラムのアンインストール等も効果なし。
システムの復元も失敗します。
きっかけは WindowsUpdate　っぽいんですが、
また新人研修で作ったものを
アップしちゃったんでしょうか？^[要出典]

とにかく手は尽くした感じになったので、
いよいよリカバリをすることにします。
ただ以前のリカバリというと、
かなり大騒ぎでしたが Windows10 以降、
回復環境で起動してシステムの初期状態することで
データも残したまま比較的簡単にリカバリすることができます。

ただしインストールしてあるプログラムは
Office も含めて消えてしまいますので、
気を付けてください。

先日あったトラブルの話です。
mSATA ( micro SATA ) のポートがあり、
別に 2.5" SATA の SSD / HDD を
搭載できるノートパソコンがありました。

起動に失敗しているようだったので
調べてみると BIOS で mSATA を認識していません。
そろそろ廃棄してもいいスペックなので、
廃棄するかと 2.5" HDD を抜き出して、
調べてみると HDD に不良セクタがあり、
Users のフォルダを HDD に確保していたので、
どうもそれが起動に失敗している原因のようでした。

で、HDD だけ抜いて BIOS を見てみると…
mSATA を認識していない…。
あれ？ mSATA の SSD も壊れてる？
と思いながら USB から起動して
Windows10 をインストールすると…できるし起動する…
しかし BIOS では認識しない…
う～～～ん、そんなことあるの？
と思いながら BIOS を初期化しても
存在を認識しません。

しかも新しい HDD を接続して、
mSATA SSD を空にしてから
Windows をクリーンインストールして
再起動すると今度は起動すらしなくなる…
どないなってんねん (´・ω・`)

インストールする際に色々と工夫が必要でしたが、
結局ちゃんと mSATA から起動するようになっても
BIOS では認識しない mSATA SSD …。
お前はいったい何から起動しているんだ？

なぜか今月はパスワード解除の案件が続きます。
今回は突然お亡くなりになった方の
パソコンのログインができないので
なんとかならないかというものでした。

おうかがいするとパソコンが複数台あり、
他に iPhone と Android があります。
iPhone や Android はなかなかやっかいですね。

実は少し前にも亡くなった方の
iPhone のパスコードがわからないが
なんとかならないか？という問い合わせがありました。
結論から言うとかなり厄介でした。

亡くなったご家族のApple Accountへのアクセスを申請する方法 – Apple サポート (日本)

正直やましい事がないのであれば
家族の方には知らせておいた方がいいかもしれません。
もちろん私は知らせてあります (`・ω・´)

さて Windows パソコンですが、
こちらもかなり厄介でした。
Microsoft アカウントでない場合は
比較的簡単に解除ができるのですが、
Microsoft アカウントは突破できません。
ファイルを抜き出すだけなら簡単ですが、
ログインできるようにしたい…
ということであれば Microsoft アカウントを
解除する必要があります。

……で、どうしようもなく持ち帰りとなりました… (´・ω・`)

昨日はお客様から Windows11 になったが
使いにくくて、しかもネットにつながらない…
とのお問い合わせがありお伺いしてきました。

Windows11 使いにくいよねぇ～と思いながら
パソコンの画面を見るとタスクトレイがない…
え？しかも LAN アダプタを認識していない…
さらに USB のカードリーダも認識していない…
勝手に Windows11 にアップデートされた挙句
まともに動かない…とはまさに純正ウイルス…

時間がかかることが予想されたので
いったん持ち帰って確認していきます。
どうも新規のデバイスを認識できなくなっているようで
持ち帰って接続してみてもマウスを認識しません…。

とりあえずいったん Windows10 に戻してみます…
→ ちゃんと戻りました。
改めて Windows11 にアップデートしてみます…
→ 正常に動作するようになりました。

Windows11 にアップデートするのに失敗しちゃったのね
Microsoft ちゃん… (´・ω・`)
まったくもう…困ったものです…

本日はお昼の時間を狙ってのルータの交換作業。
メインのルータが途切れることが多い…とのことで、
交換しましょう…ということになりました。

以前は BUFFALO のルータをお勧めしていたのですが、
一度三大買って三台ともアウト…というのがあったので
最近は NEC のものを勧めています。
特に WX5400HP は名機でしたね。
トラブルもなく好調に動いてくれていました。
ただこちらも廃番になっていくようで、
後継機種は WX5400T6 になるのですが、
メッシュ機能に難があるとの情報があり、
特にメッシュ機能を要求されているわけでもないので
（というより無線機能でさえいらないので）
今回はメッシュ機能を切っての納品です。

さらに先日からパソコンの調子が悪いとのことだったのですが、
MemTest86 でメモリをテストするとエラーが出る
つまりもうメモリが壊れている状態だったので、
大慌てで日本橋にメモリを購入しにいき、
お客様の元へ交換に伺います。
メモリが壊れるということはなかなかないんですが、
それでも壊れる時は…ということのようです。

なんか前もはまった気がするけど
すっかり忘れてしまってました…。

お客様のルータの中身を確認しようとして
YAMAHA の RTX830 にログインしようとしたところ、
ログインはできるものの一般ユーザとなり、
ボタンがグレーアウトしていたり、
項目が変更できなかったりします。

ん？一般ユーザから管理ユーザになるのって
どうやったっけ？と思ったのですが、
そんな項目はありません。

ログインできてるのに…はて？
と思ってサポートに確認したところ、
あ、でしたっけ？という内容でした。

管理者権限でログインするには
『管理パスワードの設定』項目で
設定したパスワードでログインする必要があります。
つまりユーザを追加した時に設定したパスワードは
一般ユーザ用のパスワードなんですね。

たとえばユーザ名が kanri だとすると
通常のログイン時のパスワードが
password （←ダメな例です、よい子はマネしちゃダメ！絶対！）
管理パスワードで設定したパスワードが、
12345678 （←ダメな例です、よい子はマネしちゃダメ！絶対！）
だとすると、管理者でログインする場合は
ユーザ名 kanri ／ パスワード 12345678
でログインする必要があります。

お客様から頻繁に固まる…ということで
CrystalDiskInfo で確認すると、
ディスクの健康状態が 50% 台にまで
落ち込んでいました。
正直、ここまで落ち込んでしまうと
『正常』とは出ていても正常とは
言い難いのではないでしょうか？
ちなみに購入して五年ほど…
確かにそろそろ寿命かもしれません。

ということで SSD の換装のご提案。
昨日のうちに購入して本日交換作業です。
あらかじめクローニングソフトを
ノートパソコンにインストールしておき、
現地にてクローニングを行いました。

M.2 の NVMe 対応のものだったので、
256GB から 512GB でもだいたい
一時間弱でクローニングは完了。
取り付けて正常動作を確認し、
念のため sfc と dism でチェックし、
作業は完了となりました。

今回は完全に壊れる前だったので
クローニングでなんとかなりましたが、
SSD は壊れるとデータの復旧ができません。
常日頃のバックアップと定期的なチェックを
しておいた方がいいと思います。

いつもご利用いただいているお客様から
iPhone の AppleID にアクセスできなくなり、
なんとかならないか？というお問い合わせが。

AppleID には Softbank のメールアドレス。
ただそのメールアドレスは退社された方が
使っておられたようです。
というわけで強制的に初期化をかけます。
iPhone の場合結構機種によって
やり方が違うようで苦労しました。

どちらにせよ ID やパスワードの管理は
ちゃんとした方がよさそうです。

あとはこれを Bluetooth スピーカに接続して
iPhone を YouTube プレーヤにしていきます。
ただ一般的に Bluetooth の場合、
一度ペアリングしてしまうと
別の機種とペアリングをしようとしません。
元の機種でのペアリングをいったん解除して、
接続をして作業は無事完了となりました。