パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

年が明けたばかり…ということもあり、
まだまだ動きが少ない 00H です。

今日はお客様から Windows7 のパソコンを買ったので
初期の対応をしてほしいとのことでした。
本来は訪問での案件で別料金ですが、
やることといっても WindowsUpdate 程度だったのと、
お客様が関東の方ということもあり、
今回はリモートの範囲内での作業となりました。

サポートは終わってるとはいえ、
まだまだ使っておられる方も多い Windows7 です。
『新しいパソコンを買うのがもったいない』
とかではなく Windows7 でないと動かない…
というパターンもあるので難しいところです。

WindowsUpdate はなかなかにやっかいで
特に買ったばかりだと Windows7 の場合、
実に 100 件以上の項目があったりします。
今回も例にもれず年をまたいでの対応となりました。
こればっかりはパソコンの性能にも依存するので
いたしかたなしなところです。

正直リモートでの範囲はなかなか微妙で
どこからどこまでが通常範囲か…
というのは難しいんですが、
まずはお気軽にご相談ください。

実は一昨日からパソコンのトラブル案件がありました。
最初はネットワークにつながらないとのことでしたが、
電話でお聞きして操作をしていただいたのですが、
どうもそういう問題でもないようです。
システムの復元等も試したのですが失敗。
回復オプションから工場出荷時に戻すことに。
そこまで電話で案内をして車でお客様のところに。

二時間近く車で移動しお客様のところに到着しても
まだリカバリが終わっていません…。ん～ (´・ω・`)？
今回のパソコンはメーカ製の HDD パソコン。
やはり HDD だからでしょうか？
SSD で Windows10 インストール USB からなら
30 分程度で完了する作業ですが…。

あまりに時間がかかるので HDD がエラー起こしてる？
と疑って延長修理に入っておられることもあり、
メーカ修理も検討していただき、いったん退出して…
車で移動してしばらくしたところ
『完了しました』と電話がありました。
そこから WindowsUpdate や MicrosoftStore のアップデート、
さらに Office のインストールやメーカのアップデートソフト等
作業しておりましたがこちらも一向に終わる気配がありません。
さすがにギブアップしてあとはリモートで作業することに。

結局戻ってくる直前にアップデートが終わったようで、
そこからリモートでプリンタの設定や、
5 アカウント分のメールの設定等…
結局終わった時には作業の開始から
だいたい 8 時間近く経過していました。

実は今週は兵庫ウィーク、今週二回目の兵庫県です。
さて、今日はお客様のところで新規パソコン二台設定。
パソコンはお客様準備でデータ移行が必要…
ということで初期設定からアップデート云々迄入れると
かなりの作業量になります。

さて、お客様のところに着いたのが 10:00 。
そこから開梱・設定・データ移行の準備…
会計データの移行や専用ソフトの設定等もありましたが、
一台目は順調に進みました。

ところが二台目が WindowsLive メール…、
Outlook へのデータ移行に時間がかかるやつです。
移行するメールのデータ量もかなりあり、
ガンガン失敗します… (´・ω・`)
結局三回くらいやりましたがダメ。
最後は結局遅くなりそうということで一旦退散…。
この時点で既に 17:00 頃でした。

リモートに切り替えて帰宅後作業しましたが、
やっぱりダメだったのであきらめていただくことになりました。
こればっかりはしかたないですねぇ…。
WindowsLive メールはデータが壊れることが多いように思います。
特に溜めてしまうとアカンように思いますね。

これもしお客様のところでやったらと思うと…
いやもうリモート様々ですわ (`・ω・´)

実は昨日の作業はこれだけでは終わりませんでした。
15:00 からお伺いする予定だったお客様が
一時間半近く遅れる始末でした…。

こちらは新規パソコンの納品でしたが、
あらかじめ初期設定をしていたので
設定自体はほぼ終わっています。
複合機の設定とデータのバックアップをしていきます。
アプリケーションのインストールをしていくのですが、
これが思ったよりもかなり時間がかかります。
データバックアップも予想以上に時間がかかるので、
これはやはりリモートで帰ってからすることにしました。

今回は NAS のリプレースもあったので、
旧 NAS から新 NAS へのデータ移行もあります。
そのためお客様が翌日・翌々日がお休みの
月曜日に作業をしました。
が、これもかなり時間がかかります。

リモートで作業をしていなければ
お客様のところでお泊り♪になるところでした。
いやもうリモート様々ですわ (`・ω・´)

なんだか忙しくなるとハイになりますよね !!
今日は朝に尼崎、夕方から大阪で、
昼は少しゆっくりできるかな？
お昼どこで食べようかな？等と
のんきに構えておりました。

午前中は新規パソコンの設定でした。
今回は電気屋さんからのご依頼でしたので、
現地での初期設定でした。
データ移行もあるのでそれなりの仕事量でしたが、

ほぼ予定通り午前中に終了か…お昼は…
とか企んでいたのですが、
先日 Emotet ウイルスに感染した会社様から
やはりウイルス対策ソフトを
インストールしてほしい…とのこと。
ちなみに会社が大阪と京都にあります。
一刻を争うので大急ぎで購入して
今回はリモートで対応しました。

と、この作業中に滋賀のお客様から
プリンタがおかしいとのこと…。
印刷ができないというより
印刷しても真っ白の紙が出てくる…。
ん？インクの目詰まり？と思ったら
まさかまさかのレーザプリンタ…。
調べてみるとカラーは出ているようなので
黒トナーがちゃんと入っていない？
物理なら行かないとだめだけど…。
と思ってお客様に再度トナーを
入れなおしてもらったら直りました。

いやもうリモート様々ですわ (`・ω・´)

リモートサポートが Windows や
Mac だけだと思っているそこのあなた !!
そうあなた !! あなたです !!
今これを見ているそこのあなたです !!
実は Android や iOS / iPadOS にも
対応してるんです、しかも一年前から !!
めんどくさがって全然告知してなかったのは
許してやってくださいませ…。

実は以前一度試したことがあったのですが、
特に iOS では全く使い物になりませんでした。
しかもモバイル対応しようとすると、
結構な追加料金が必要でした。

どうしようかとずいぶん迷ってたのですが、
Android は対応しておいた方がいいかなぁ…
と思って一応去年アップデートしておいたのですが、
今日たまたまリモートをご契約いただいているお客様から
iPhone のメールの設定がわからないということで
リモートで見せていただくことにしました。

やっぱりリモートはいいですね。
特に Android はメーカも
カスタマイズしていたりするので、
実際に画面を見ながら操作できるのは
的確でありがたいですね。

もうしわけありませんが、
スマホのサポートだけでかなりの金額になるので
オプション扱いとさせていただきます。
是非ご利用いただければと思います。
料金表等も更新しました。

株式会社 00H オンライン決済画面
リモートサポート | サポートメニュー  株式会社00H(ゼロゼロエイチ)

パソコンの『困った』を全力でサポート !!
は 00H のサポートのキャッチフレーズですが、これを
パソコンの『困った』を瞬間解決 !!
としたのが 00H のリモートサポートゼロです。
おかげさまで順調にご利用者数を伸ばしています。

午前中は比較的平和でしたが、
昼からなにがあったのか？と思うくらいでした。
リモートサポート中にリモートサポートをし、
さらにその最中にリモートサポートのご依頼がある…
という、まさにリモートサポートラッシュでした。

ご依頼の内容も全く異なるもので、
Microsoft がまたなにかやらかした…
というものでもありませんでした。

サポートした地域が兵庫県三田市、大阪府堺市、守口市、
大阪市の複数の区、さらに東京都国分寺市…。
もしこれが訪問サポートだったら…
移動だけでどれくらいかかったか？
ということですね。

リモートサポートゼロを始めたのは
こういった無駄な移動で時間を取られることなく、
できるだけ多くの方をサポートしたい…ということ。
これからもご利用をお待ちしております。

リモートサポート開始当初は
まだ遠隔でサポートするのは珍しく、
ネットワークもまだまだ 100Mbps が主流で
音声チャットはともかくですが、
ビデオチャットはまだまだでした。
よく考えたらスマホとかも
それほど普及していないかったかもしれません。

さて今回はパソコンが起動しない…というご依頼で、
これは行くしかないか？とある程度は覚悟したのですが、
その方とは Facebook でつながっていました。
FacebookMessenger ではビデオチャットができます。
そのビデオチャットで UEFI の画面を見ることができました。

どうしても UEFI だと機種によっても結構バラバラです
専門的な英語が多くなります。
それをビデオチャットで画面を見ながら確認できたので、
ある程度の状況が把握できました。

結局はパソコンの電源を抜いてもらってしばらく放置し、
再度電源を入れてもらって無事起動が確認できました。
まぁこんなこともできるだろうなぁと思っていましたが、
サポートの形も色々と変わっていくのかもしれませんね。

00H ではコロナウイルス騒動終息を一つの目安として、
このリモートサポートゼロの
入会金無料キャンペーンを行っております。
ぜひこの機会にご加入ください。

そう、本日は運命の日…。
とうとう来てしまいました…。

『アンヌ…ぼくは、ぼくはね Microsoft からきた OS Windows7 なんだ！』
『ビル！』

というわけで西の空に明けの明星が輝く頃
一つの光が空に飛んでいきました。

Windows7 は Microsoft の OS の中で
一番洗練されていたように思います。
そんな OS もついに最後の日を迎えました。

今日も今日とてサポート三昧でした。
朝一に新規のお客様から動かないパソコンのサポート。
その後、朝予定していたお客様の新規パソコン設定。
さらにその後起動しないパソコンのトラブル対応と
リモートサポートでの Windows7 の停止。

やはりというか予想通りというか…
最後は大忙しの日々でした。

ここから Windows7 を使われる方は
完全に自己責任になります。
もちろんサポートは受けられませんし、
00H としてもサポートが難しくなります。

もしまだ使われておられる方は
至急移行をお考え下さい。
お気軽にご相談くださいませ。

年賀状シーズンが近づくとよくあるお問合せです。
一番多いのはインクの目詰まり等の
長く使わなかったためのトラブルですが、
今回は少し違いました。
最近印刷はしたということでした。

お伺い前に一度リモートで見たのですが、
以前お伺いした時とネットワークの構成が変わっている…。
お話を聞いてみると光ファイバーの回線の契約を変え
ルータの設定が変わってしまったようです。

そのプリンタは無線でつないであり、
またネットワーク体系も変わってしまっていたため
プリンタ側の無線の設定は手動でする必要があり
お伺いでのサポートとなりました。

ただリモートサポートの有意義さは
わかっていただけたのでご加入いただけることになりました。
困った時に気軽に聞いていただけるリモートサポート。
是非ご利用いただければ幸いです。
三台までなら一日 30 円です。