パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は一日どちらかというとフリーの日。
昨日の NAS が起動しなくなった
お客様のデータを別の HDD に移行し、
お客様のところで共有設定をして
とりあえず使えるようにしたらあとはフリーでした。

ちょっと起きるのも遅かったので
まぁ設定作業も軽いし帰ってきてから朝ごはんに…
と思って出かけようとしたところ、
何本かのサポート依頼の電話。
どれもリモートでの対応だったので昼からで…
とお願いしお客様のところへ…。

作業が完了し、さて帰って朝ごはん…
と思いきや別のお客様からインターネットがつながらない
というお問い合わせが…
しかも業務レジも関連していて
業務が滞っている様子です。
近かったのでそのままお伺いして作業の対処が完了。

この時点ですでにお昼です。
帰ってきたのが 13:00 でそこからリモートが三件。
リモートでよかったです、冗談抜きで…。
一件はパソコンが遅い…ただ全台遅いとのことで、
こちらはサーバとの接続時の問題らしく、
これはサーバ側の対処が必要かと…
もう一件は年賀状のソフトのインストール、
これはまたいずれ後述します。
さらにもう一件はセキュリティソフトのインストール。
こちらがなかなかやっかいで二段階認証メールが
第三者にあるのでご担当者の協力が必要な状態。

さてここで朝ごはん…って 14:00 ですやん (´・ω・`)
いやまぁ起きるのが遅かった私が悪いんですけどね (´・ω・`)
一件のサポート、一件のスクランブル、三件のリモートサポート…
朝飯前っちゃあ朝飯前ですが…

今朝は買い物等も含めて合計 9 件＋α。
幸いだったのは、すべて大阪府内で、
あっちこっちに飛び回る星型シフトではなく、
どちらかというと一筆書きシフトでした。

朝一でリモートが二件重なったのでこれをさばいて、
明日の作業の物品の買い物をしにヨドバシ梅田に…
請求書を持っていくのが大阪市内で二件、
お昼ご飯を東大阪市で食べた後検証作業で一件、
さらに請求書を持っていくのが八尾と柏原で一件ずつ、
その後でリモートが一件（リモート大活躍です）、
そこからようやく…ようやく散髪に行ってさっぱり、
さらにそこから八尾に請求書を持って一件、
さらにさらに大阪市内で設定を一件…。

結構あっちこっち星型シフトでなければ回れるもんです。
さらに言えばリモートサポートを導入してから、
移動せずにサポートできるようになったのが大きいです。
もしリモートがなければそれだけで星型シフトの出来上がりです。
また気楽に聞いていただけるというのもありがたいですね。
同じ画面を見てサポートをするので理解もしていただきやすいですし。

今日は昼間は集金と車のメンテンナンスで八尾へ。
その直前に先日 NAS の入れ替えをしたお客様から
複合機からの FAX が NAS へ入らない…
というお問い合わせがありました。
FAX のデータを直接複合機へ
入れるように設定されていたようです。

ゼロックス機の場合、Web の管理画面の
ジョブフローから設定を変更していくのですが、
管理者権限でログインして設定する必要があります。

リモートサポートに入っておられるお客様だったので、
車のディーラーに車を持ち込んだ後、
リモートで入ったのはいいのですが、
ゼロックス機の初期設定のユーザ ID 111111 と
PW x-admin では入れない…
変えた覚えはない…ということで…はて？

なんと結論から言うと複合機の
主電源を切ってしばらく放置してから
再度電源を投入すると入れました（なんじゃそりゃ）。

ふう…サポートが終わった…
じゃあコーヒーでも飲んで…
と思ったらメンテナンスが終わってました…。
まぁ時間を有効活用できたので良かったとしましょう。

今日は昼から所用があったので
午前中に仕事をガンガン片付けて…
と思っていたらなぜか今日は
リモートサポートの当たり日で、
結構ひっきりなしにリモートサポートの
ご依頼の電話が入ってきました。
ない時はほぼ丸一日ないのですが、
こういうのは重なる時には重なるものです（笑）。

一つは Windows10 独特の
『 Microsoft アカウントで～』
→『……いらない』だったり、
一つは Windows10 → Windows11 になって
左下のスタートがなくなった
（だからインタフェースを変えるなと
いったじゃないかっ !! ）だったり、
正直、こんなのでサポート呼んでたら
お金がいくらあっても足りない
というものですよね。

他にもいくつかあったのですが、
リモートサポートのいい点は、
年額定額でなにを聞かれても
よほどのことがない限りサポートします
という安心感でしょうね。
こうやって気軽に聞けるという安心感は
リモートサポート最大の売りです。

もうそろそろ 1/3 が過ぎようとしてますが、
初外仕事はようやく今日でした。
最近はやはりリモートが増えていますからね。

お昼に電話があってインターネットがつながらない
というトラブルでルータとケーブルモデムの
オフオンをしてもらっても回復しないとのことで
訪問してきました。
インターネット接続の回復は
それほど時間はかからなかったのですが、
せっかくのご訪問だったので、
ご不明な点の対応等をして作業完了。

帰ってきてからはリモートサポートが二件。
一件は OneDrive の『ねぇねぇ！パスワード入れて！』暴走…
いらん事せんでええっちゅうねん… (´・ω・`)

もう一件はインターネットがつながらないとのことで、
こちらはルータの再起動でネット環境は回復。
ただ印刷ができないということだったので、
プリンタのトラブル対応を…。
問題になっているのは用紙を変更した際に、
プリンタが『今何の紙が入ってる？』と聞いてくるのに
対応がしづらかったためでした。
どうしてもリモートでもプリンタの状態が見えないので、
こういうのはお客様と一緒にトラブルに向き合う必要があります。
ただ電話だけに比べるとかなり楽になりました。

何をもって初仕事というかどうかは
我々のように発生ベースだと難しいかもしれませんが、
本日はリモートサポートが一件発生し、
おそらくそれは初仕事とカウントしても
差し支えないのではないでしょうか？

内容はマウスが動かなくなったということで、
まずはパソコンの再起動で直るかどうか？
Windows8 以降の場合はキーボードが動く場合、
Windows キーを押しながら X → U → R で再起動します。

今回の場合それでもダメだったのでリモートサポートの登場。
デスクトップにフォーカスするために
Windows キーを押しながら D を押し、
矢印キーでリモートサポートのアイコンに移動し Enter 。
後はリモートサポートで見ていきます。
結果的には Bluetooth のペアリングに失敗していたようで
それを再設定することで直りました。

個人的にはやはり有線派なのでこういう時には、
無線の危うさやストレスを感じます。
もちろんリモートサポートに加入されている方なので、
今回も費用は発生しません。
こういう細かいところでも気軽にお問合せいただけるのが
リモートサポートのいいところだと思います。

実は昨日は比較的…というかかなり平和で、
『ひょっとすると人類は、私達夫婦を残して
絶滅したのではないか？』と思わせるほどでした。
こういうちょっと気持ちに余裕がある時に
よくわからない営業の電話がかかってくると
般若心経を聞いていただけるのですが…（笑）。

今日もそんな感じかなぁ…
と思っていたら電話が鳴りまくり…。
リモート対応三件、電話対応三件、メール対応一件、
そのうち一件は実際にご訪問してきました。

だいたいこういう時は車を運転していたり、
お客様の対応していたりしている時に
重複することが多いんですよねぇ。
その瞬間だけなぜか電話が鳴りまくるとか…（笑）。

重なる時は重なるもんですねぇ。
ひょっとしてどこかにライブカメラが仕掛けられていて
『あ、忙しそうやしイタズラしたろ』
とか思われてるんじゃないでしょうか（笑）。

まぁ暇な時と言っても実際は技術検証だったり
実証実験だったり、勉強してたりして
そんなにのんびりしてることはほとんどないのですが。
実はちょっと今やりたいことが多すぎて
やっぱり時間が足らなかったりします。

残すところ今年もあと四ヶ月、
天下一品祭り（且 00H 設立記念日）まであと一ヶ月、
らくごの発表会まであと四日…
となんともバタバタしております。
気が早い師匠ならそろそろ走り出す方も
おられるかもしれません。

さて今日は前日にキャンセルがあり、
パソコンの回収及び廃棄だけ…
と、少しスケジュールに余裕があるなぁ
と油断していたのですが…。

朝一にパソコンが極端に遅い…
というリモートの依頼があり対応…
こちらはバカタレウイルスバスターの乱が原因で
もうアンインストールかけてやりました。
本当に悪いけど…仕事もせんのに
なにリソース食ってんねん…と思ったりします。

さらに Gmail で受けている
自社メールが送信できないとのこと。
こちらの方もなにかいな？と思ったのですが、
どうも送信メールの設定がおかしかったために
レンタルサーバとの連携が『不適』となったために
送信メールがリジェクトされたのが原因のようです。
こちらもリモートで対応とさせていただきました。
一旦そのアカウントを削除して
再度設定しなおすことで直りました。

なんやなんや？と思ったら今日は防災の日…
なるほどそういうことだったんですね（違）。

実をいうとちょっと前まで、
ピタッ…と依頼が止まっていて、
少しだけ夏休みを満喫していました。

ただそうは問屋が卸しません…

今日は朝に荷物を引き取って、
三田に一件新規パソコンの納品、
帰ってきて別の新規パソコンを設定…
そんな予定を立てていました…。

朝から電話が鳴ります…

共有設定が開きません !!

例の Microsoft のやらかしか？
と思ったらそうでもありません…。
お客様はリモートサポートの契約者の方で
リモートで診てみます。

おかしい…
共有フォルダそのものが
消えている…
……(`・ω・´;;; テロか？

フォルダの内容とバックアップの内容を比べると
明らかに大事なフォルダが消えています。
仕方がないのでバックアップから復旧しようとすると…

あれ？こんなところにフォルダが…

誰や !? 動かしたんは !!

というわけで大事な共有フォルダの場所を
誰かが勝手に移動させていたのでした。
まさかそんなことになってるとは思わなかったので
結構てこずりました… (´・ω・`)

ちょっと前まで『ひぇ～～～っ !! 』と
いうぐらい大騒ぎしていたのですが、
ようやく落ち着いてきたようです。
というか二日連続でメールの整理ができるという
なかなかない貴重な日々でした。
おかげで数万通のメールを処分できました（笑）。

もちろんこの間も別に遊んでいるわけではありません。
やはりリモートサポートのすごさを痛感しております。
昨日と今日だけでも 5 ～ 6 件対応しております。
ぎっくり腰のことももちろんあるのですが、
やはりコロナのこの時期は出歩くのは
ちょっと気が引けます。

その点リモートだと『困ってんねん』『ほな見ますわ～』
と瞬間で対応できるのが好評です。
ただインターネットがつながらない場合や
そもそもパソコンが起動しない場合もあるので、
そんな場合は電話でも対応させていただきます。

それでもだめなら訪問で…となるので
とにかく解決まで全力で対応させていただきます。
ぜひリモートサポートゼロをご活用いただけたらと思います。
今なら入会金無料（コロナ終息まで）です。