00H BLOG2024年11月11日（月曜日）
お客様から午前中ご連絡があり、
パソコンが起動しなくなった…とのこと。
ただそのお客様は広島の方。
契約をされているのでリモートでの対応です。
ただお客様はこんなこともあろうかと
デスクトップにリモートサポートのアイコンを
置いておいたはずがない…あれ？
と、なんとかつないでもらったところ、
プロファイルのあったフォルダを
外付けの HDD に（コピーではなく）移動してしまい、
起動時にその外付けの hDD をはずしていたため
認識できなくなっていたようです。
ただ、HDD を見てみるとドキュメントの中に
ドキュメントやデスクトップフォルダがあったり、
画像ファイルが無数にあったりと
収拾がつかなくなっているようです。
ただデータが膨大過ぎて整理を
このタイミングで全部するのは無理と判断し、
次回日時を改めることにしました。
2024年10月3日（木曜日）
しかも遠距離に雨…コンディションは最悪です。
朝の一件目は兵庫県は三田にプリンタの設定。
こちらはプロバイダを変更されたようで、
その関係でプリンタがつながらなくなったとのこと。
今回は時間にも余裕があったので往路も復路も下道で。
とにかく雨がひどい、そしてそれに伴って渋滞も発生。
それでも時間通りに着けたので一安心だったのですが、
道は川になってるし丘のようなところは滝になってるし…
なかなかにハードな感じです。
作業自体はそれほどかからなかったので、
そのまま大阪へ戻って昨日預かったパソコン二件分の対応です。
こんなこともあろうかとパソコンを積んだまま
三田まで来ていたのでした。
この間にもスキャンができないというトラブルのお問い合わせ。
運転中だったので口頭での対応だったのですが、
印刷はできるけどスキャンはできない…。
Microsoft のいらんことしぃ機能の一つ、
『プリンタ見つけたから勝手に設定しといたで』機能。
なので印刷はできてますが、ドライバインストール時に入る
メーカの様々なツールがインストールされていません。
今回は brother の複合機で iPrint&Scan が
インストールされていませんでした。
さらに別のお客様からは NAS が見えないとのこと。
ここも Microsoft のいらんことしぃ機能の一つ、
『 SMB いらんと思たから消しといたで』機能。
せんでええっちゅうねん！と思いながら、
そちらもやって…ただそれだけでは難しかったので、
御堂筋の端っこの方に停めてリモート対応。
そこから新規パソコンの納品、
不動パソコンから取り出した HDD の納品、
とこなし、さらに昨日の作業の続きで、
修理パソコンの発想の手続を行います。
一旦事務所に戻って束の間の休息でお昼ご飯。
そこからさらにお電話で問い合わせがあった
テザリングできないパソコンの対応。
今日も頑張ったなぁ～（笑）
2024年10月2日（水曜日）
なぜか今日はそんな日でした。
今朝は一件 Intel CPU の不具合対応の仕事があり、
夕方から一件ホームページの打ち合わせが入ってました。
まぁ余裕かな？と思ってたのですが、
昨晩に連絡がありパソコンが起動しない…
起動デバイスの故障かな？と思って
今日行くつもりにしていました。
まぁこれくらいなら持ち帰ってやれば…
そして今朝ホームページの作成作業をして
お客様のところに向かって仕事をしていると、
電話が鳴りやみません…。
起動したら画面が真っ暗
→ Ctrl + Alt + Delete から再起動で自己解決
NAS の メッセージランプが点滅
→ 再構築中の可能性があるのでもう少し様子を見てください
新規パソコンを買って自分で設定したがわからない
→ 後日対応します
新しいパソコンを買ってきたのでデータ移行をしてほしい、
→ 近くを通るので新旧パソコンをお借りして後日持参します
ホームページの移転をしたいがどうすればいいか？
→ 安心してください、後日対応します
STB のアカウントが消えてしまった、
→ パスワードがわからないとのことなので後日対応します
→ 別の人がやってくれましたので無事解決
この間、午前中のお客様のところでデータ移行をしていたのですが
250 GB のデータコピーで時間がかかりすぎるので、
コピーだけかけてリモートサポート立ち上げて出ることに
→ パソコンが終了されてしまいました
この後、不動パソコン回収
→ 起動 SSD がご臨終でした
そして新旧パソコンを回収して打ち合わせに。
打ち合わせを終えて帰っていたのですが、
この間に電話があったトラブルで、
レジの決済端末のところにある
無線の親機がインターネットにつながっていない
と業者さんに言われた…の対応に伺います。
→ つながってるやん！
ということで残りの設置をやっていきます。
昨日天下一品行ってなかったら死んでたかも（笑）？
2024年9月3日（火曜日）
月曜日は展開が予定よりかなり早く終わり
早めに事務所に戻ってきていました。
ただその戻っている真っ最中に電話が鳴りまくります。
まずは Mac で容量が足らないと出ているが…
とのことだったので、早速リモートで…
と思ったのですが Mac は厄介なんです…。
基本はこれでいいはずなのですが、
お使いの MacOS がサポートの切れているもので、
しかも Mac のアプリケーションあるあるなのですが
サポートが終わった OS ではアプリも含めて
サポート外になることが多いです。
今回もサポート外だったのですが
幸い旧バージョンもあったのでそちらで接続…
実際接続してみると SSD が 256GB しかなく、
そもそも 4GB 程度しか開いていません。
システムが半分以上使用しているので、
SSD の換装ぐらいしか方法がありませんでした。
ただ 10 年以上前のものでサポートも終わっている…
本当に SSD 換装するつもりですか？
…となり作業は終了…この間数時間…
この後もプリンタが動かない、
ファンが回っていない、
ホームページとメールが動かない他
多数のお問い合わせをいただきました。
リモートサポート大活躍です。
正直お昼を食べられたのが奇跡に近いです。
ありがとう、からふね屋咖喱店…
2024年6月13日（木曜日）
今日は先月からずっと楽しみにしていた
異業種交流会があったので昼過ぎからスタンバイ。
と、事務所宛の電話があり、
トラブル対応で一旦訪問サポートに。
そちらは大事に至らずに比較的早めに終了。
そこから少し買い物をして
さて出かけようと靴を履いた時に
パソコンがおかしいと電話が…。
電話では要領を得なかったので
リモートサポートに切り替えると、
プログラムが起動できないエラーメッセージに、
スタートを押してもスタートメニューが出ない…。
色々見ているとどうもプロファイルが壊れているようです。
ちょっと嫌な予感はしましたが、
ここから腹を据えて対応していきます。
まずは新しいアカウントを作成し
そのアカウントで問題ないことを確認。
さらに新しい移行用アカウントを作成し、
念のため元のデータは残しながら、
そちらに現在のデータをコピー。
さらにそこからそのアカウントを
色々と設定していきます。
本来ならこの作業はリモートサポートの
範疇じゃないかもしれませんね (´・ω・`)
あぁ…どんどん時間が過ぎていく…
異業種交流会はもう全然間に合う気配なし…
ということで泣く泣くキャンセルすることになりました…
Microsoft めっ !!!!!!
2023年9月1日（金曜日）
涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。
（ここまでコピペ）
さて今日は一件目が奈良で無線ルータの設定。
混むかな？と思ってかなり早めに出たら
かなり早めに着きました（笑）。
しかたなくほんの少し移動したら
迷子になりかけるという始末…。
作業自体は無線ルータの設定を今までのものと一緒にし、
大きな変更をせずに従来通り使えるようにしたので
お客様の変更も少なくなると思います。
お昼はまるかつ生駒店さんでカツ丼ランチ。
なんかこないだもカツ丼食べてたなぁ…。
帰ってきてから、プリンタで印刷されない方と、
起動したら画面が真っ青で真っ青になってる方の対応。
電話で対応したのですが、リモートが使えない環境だったので、
メッセンジャーで画面写真を送ってもらいながらのサポート。
とにかく画面写真を送るという作業ができれば、
なんとかなるのでそのスキルだけでも
マスターしていただければと思います。
さらに新規パソコンの購入依頼が来たので選定をしたり。
二件目は大阪市内でウイルス対策ソフトの更新。
事前に登録作業はしておいたので、
あとは現地で一台ずつアクティベーションしていくだけ。
やはり『画面の前で考えることをしない』というのは
本当に大事ですね。
USB メモリで展開キットを作っての作業で、
予定よりかなり早く作業ができました。
2023年8月22日（火曜日）
なんかブログ書いてないと
死んだんじゃない？
と変な噂が立ちそうなので
必死こいて更新しております。
といって外出したり仕事しているわけではないので
書くことといったらコロナネタしかないのですが…
（ここまでコピペ）
コロナの時ぐらい楽させてください…（←いっつもやないか～～～い！）
コロナ中の仕事はどうしているかというと、
その間にトラブルがなければいいのですが、
リモートで対応させていただいていおります。
また訪問で見てほしいという方は
実はリモートサポートはサービス品質を見ていただくために
初回無料にしているということで対応させていただきました。
取引さんのカメラの工事があるのですが、
NTT が『工事できませんね～（←ぉぃぉぃ）』
といってしなかったと報告を受けたり。
なんかコロナ（正確には明け）中に限って
結構忙しくかかってきます。
ちなみに基本的に電話での受付や対応はさせていただくのですが、
とにかく十分に一回は咳き込む状態なので
かなりお聞き苦しいと思います。
できましたら LINE や FacebookMessenger 、
メール等を利用していただいた方が助かります。
もしくはリモートがつながるとメモ帳を立ち上げて、
簡易チャット状態にしますので、
お付き合いいただければ幸いです。
2023年7月19日（水曜日）
一応申し上げておきますと、
リモートでの新規パソコン設定は
本来は行っていません。
本来トラブルに対してサポートを行う
というのがリモートサポートの趣旨で、
新規パソコンまで料金内にしてしまうと、
パソコン 10 台リモートで初期設定して…
とか来てしまうとありえない工数になってしまい
とてもではないですが、年間 11,000 程度で
まかなえる範囲ではないからです。
ではなぜ今回だけ？というと、
はるか近畿圏外の場所にパソコンがあり、
他の方が初期設定をしたのはいいのですが
全然なっとらんやんけっ !!
という状態だったからです (´・ω・`)
アップデートとかちゃんとしとこうよ、
ってかパスワード設定しておいて
わかりませんとかありえんやろ…
今回は長く使っていただいている方なのと、
とてもじゃないけど見てられなかった…
ということなので例外中の例外ですので…
2023年1月27日（金曜日）
今日は朝からの雪でどうなるかと思いましたが
と結構盛沢山でした。
まず、データ移行はかけっぱなしにしておいて
他の作業をしていきます。
こういう段取りが一番大事です。
新規パソコンは事前設定をしておいたので
無線の設定とプリンタの設定と諸々でした。
これは比較的楽勝です。
メモリの増設と SSD 換装は
お客様の仕事が一段落してから…
ただ、SSD 換装をしただけではなく
システムのクローンが必要です。
これはさすがに時間がかかるので、
お客様が帰られてからリモートですることに…。
ここまではだいたい予定通りの展開でしたが、
ここからリモートで二時間近く対応したり、
ホームページの対応依頼があったり、
急遽新規パソコンの設定の依頼が来たりと
もう大変な状態です…。
明日からしばらく寝れる気がしない… (´・ω・`)
2023年1月14日（土曜日）
先日の話ですがお客様から Office が起動しない
というお問い合わせがありました。
Office の再インストールで解決したのですが、
基本的にはこういうのって Office が使いたいわけで
別に私の顔が見たい…というわけではないわけです
（中にはそういう方もおられて、
それはそれでありがたいのですが）。
で、お客様は個人ではリモートサポートに加入されていて
その利便性は実感されている方でした。
今回は会社（こちらはリモートサポートに加入されていない）の
パソコンのトラブルで『ちゃんと請求してください』とのことでしたので、
リモートで作業をさせていただきました。
実はその翌日に今度は AdobeReader が起動しなくなったとのこと。
Microsoft …なにやってるんや… (´・ω・`)
ということで、こちらもリモートで対応させていただきました。
今回は信頼できるお客様でしたので、
後ほど振込でしてください…となりましたが、
初見の方とかでしたら現金収受の問題さえクリアすれば、
普通にリモートでもいいのかもしれません。
…といいつつ結構初見の方でも
後ほどきちんと振込していただいてるんですけどね。
本当にありがたい話です。
インターネットにつながらないとかでなければ
だいたいなんとかなりますもんね。
