パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

本日は時間未定で一件お伺いする予定でしたが、
朝一で連絡があり『 NAS がランサムウェアに
感染した』とのこと…。

最初は古い OS のパソコンを起動したから…
という話でしたが、どうも一台が感染している
との連絡を受けました。

確かにお伺いするとランサムウェアの画面が出て
感染しているのは間違いないようです。
ランサムウェアは共有フォルダをたどって
見えているファイルを暗号化していきます。
なのでパソコン上で共有している NAS が
暗号化されてしてしまったという事です。

ちなみに暗号化されてしまうと
解除するのは非常に難しくなります…
というかまず無理です。

感染経路は明確ではありませんが、
パソコンのウイルス対策ソフトがアンインストールされ、
WindowsDefender も無効化されていました。
パソコンに遠隔操作のソフトも入っていたようで
何かを踏んでしまったのかもしれません。
一番考えられるのはメールですが…。

とにかくメールのリンクは絶対にクリックしない、
変なソフトをダウンロードしない等、
凡事徹底でお願いします。

昨日のブログで書いたパソコン四台。
うち一台は早々に廃棄が決まったので、
データ消去用に HDD を抜き出し。

一台は遅いながらも耐えて耐えて耐え抜いて…
しかしあまりに遅いのでお客様には
『復旧はやめた方がいいですよ』とアドバイスをするも、
せっかくなので…ということで作業を進めます。
したかったことは単に旧ユーザの情報の削除と
不要アプリのアンインストールと
WindowsUpdate なのですが…これが終わらない…
一つアンインストールするだけで 30 分～一時間越え。
しかもかなり放置されていたものなので、
WindowsUpdate が膨大にあります。
もろもろ込みで丸二日かかりました…。

さてもう一台はノートパソコンのカメラが動かないとのこと。
BIOS では有効とはなっていますが、
デバイスマネージャに表示されていません。
色々やっても認識せず Windows の問題かと思い、
いったん検証用 SSD に換装して
Ubuntu をインストールしましたがやはり認識をしません。
こりゃ壊れてるな…と判断しました。

最後の一台ですが、起動しない状態です。
あれこれやりましたが結局は初期化することにしました。
最近はデータを残せるのでだいぶ楽になりました。
今回は残したかった Office も無事に復活しました。
ただ OneDrive が最後の最後で大暴れしてくれました。

Microsoft め… (_ _#

昨日はお客様のところに忘れた荷物を取りに、
西宮まで行っていました。
お客様のところで作業を終えて、
ほっとすると忘れる…というのはよくあることです。

さて、一昨日お伺いした時に仕事で使う、
各種トラブルシューティングツールの
USB メモリが大量に入ったケースを忘れてきました。
で、手元のパソコンに Ubuntu を入れようとしていて
ない事に気づきます…。

それを取りに伺うために西宮に移動していたら
尼崎のお客様からもトラブル対応の依頼が。
さらに大阪市内のお客様からもトラブル対応の依頼が来ます。

西宮のお客様のところでは旧パソコン二台の
初期化の依頼がありましたがとにかく遅い…。
いったん持ち帰っての作業となりました。
ちなみにもう一台は遅い上にガンガン落ちるので廃棄に…。

そのまま尼崎のお客様のところへ。
こちらは起動不可のパソコン…こちらも遅い…。
こちらも持ち帰っての作業となりました。

そして大阪市内のお客様は無線 LAN が弱いので…
とのことで増設の無線ルータを購入し向かいます。
現地で別のパソコンのトラブル対応の依頼が…。
こちらパソコン搭載の Web カメラを認識しない…。
こちらも時間がかかりそうなので持ち帰りとなりました。

おかしい…この日は忘れ物取りに行って、
あとはのんびり孤独のグルメでもしようと思ってたのに、
なぜかパソコン四台の持ち帰りに… (´・ω・`)

なぜか最近新規パソコンラッシュです。
ちなみに今納品待ちのパソコンが
事務所に 7 台置いてあります。
プリンタもあります。
正直ちょっと場所を取ってます。
納品は月末ばかり… (´・ω・`)
こうやって荷物が増えてくると
スペースもそうですが
肩身も狭くなってきます…。

それはさておき…

さて、そんな中で一番遅く納品されたパソコンが
昨日めでたく納品となりました。
事前設定をしているので
それなりに時間短縮はできましたが、
データ移行がありますので、
あっという間というわけにはいきませんが、
それでもすんなり終わったと思います。

しかし…

まさか…

忘れ物をしているとは…

昨日は在宅で仕事…と思っていたら
パソコンが起動しないというお問い合わせ。

お伺いしたところブルースクリーンやら、
ハングアップやら、とにかく落ちます。
更新プログラムのアンインストール等も効果なし。
システムの復元も失敗します。
きっかけは WindowsUpdate　っぽいんですが、
また新人研修で作ったものを
アップしちゃったんでしょうか？^[要出典]

とにかく手は尽くした感じになったので、
いよいよリカバリをすることにします。
ただ以前のリカバリというと、
かなり大騒ぎでしたが Windows10 以降、
回復環境で起動してシステムの初期状態することで
データも残したまま比較的簡単にリカバリすることができます。

ただしインストールしてあるプログラムは
Office も含めて消えてしまいますので、
気を付けてください。

先日あったトラブルの話です。
mSATA ( micro SATA ) のポートがあり、
別に 2.5" SATA の SSD / HDD を
搭載できるノートパソコンがありました。

起動に失敗しているようだったので
調べてみると BIOS で mSATA を認識していません。
そろそろ廃棄してもいいスペックなので、
廃棄するかと 2.5" HDD を抜き出して、
調べてみると HDD に不良セクタがあり、
Users のフォルダを HDD に確保していたので、
どうもそれが起動に失敗している原因のようでした。

で、HDD だけ抜いて BIOS を見てみると…
mSATA を認識していない…。
あれ？ mSATA の SSD も壊れてる？
と思いながら USB から起動して
Windows10 をインストールすると…できるし起動する…
しかし BIOS では認識しない…
う～～～ん、そんなことあるの？
と思いながら BIOS を初期化しても
存在を認識しません。

しかも新しい HDD を接続して、
mSATA SSD を空にしてから
Windows をクリーンインストールして
再起動すると今度は起動すらしなくなる…
どないなってんねん (´・ω・`)

インストールする際に色々と工夫が必要でしたが、
結局ちゃんと mSATA から起動するようになっても
BIOS では認識しない mSATA SSD …。
お前はいったい何から起動しているんだ？

お客様から午前中ご連絡があり、
パソコンが起動しなくなった…とのこと。
ただそのお客様は広島の方。
契約をされているのでリモートでの対応です。

ただお客様はこんなこともあろうかと
デスクトップにリモートサポートのアイコンを
置いておいたはずがない…あれ？

と、なんとかつないでもらったところ、
プロファイルのあったフォルダを
外付けの HDD に（コピーではなく）移動してしまい、
起動時にその外付けの hDD をはずしていたため
認識できなくなっていたようです。

ただ、HDD を見てみるとドキュメントの中に
ドキュメントやデスクトップフォルダがあったり、
画像ファイルが無数にあったりと
収拾がつかなくなっているようです。

ただデータが膨大過ぎて整理を
このタイミングで全部するのは無理と判断し、
次回日時を改めることにしました。

なぜか今月はパスワード解除の案件が続きます。
今回は突然お亡くなりになった方の
パソコンのログインができないので
なんとかならないかというものでした。

おうかがいするとパソコンが複数台あり、
他に iPhone と Android があります。
iPhone や Android はなかなかやっかいですね。

実は少し前にも亡くなった方の
iPhone のパスコードがわからないが
なんとかならないか？という問い合わせがありました。
結論から言うとかなり厄介でした。

亡くなったご家族のApple Accountへのアクセスを申請する方法 – Apple サポート (日本)

正直やましい事がないのであれば
家族の方には知らせておいた方がいいかもしれません。
もちろん私は知らせてあります (`・ω・´)

さて Windows パソコンですが、
こちらもかなり厄介でした。
Microsoft アカウントでない場合は
比較的簡単に解除ができるのですが、
Microsoft アカウントは突破できません。
ファイルを抜き出すだけなら簡単ですが、
ログインできるようにしたい…
ということであれば Microsoft アカウントを
解除する必要があります。

……で、どうしようもなく持ち帰りとなりました… (´・ω・`)

昨日はお客様から Windows11 になったが
使いにくくて、しかもネットにつながらない…
とのお問い合わせがありお伺いしてきました。

Windows11 使いにくいよねぇ～と思いながら
パソコンの画面を見るとタスクトレイがない…
え？しかも LAN アダプタを認識していない…
さらに USB のカードリーダも認識していない…
勝手に Windows11 にアップデートされた挙句
まともに動かない…とはまさに純正ウイルス…

時間がかかることが予想されたので
いったん持ち帰って確認していきます。
どうも新規のデバイスを認識できなくなっているようで
持ち帰って接続してみてもマウスを認識しません…。

とりあえずいったん Windows10 に戻してみます…
→ ちゃんと戻りました。
改めて Windows11 にアップデートしてみます…
→ 正常に動作するようになりました。

Windows11 にアップデートするのに失敗しちゃったのね
Microsoft ちゃん… (´・ω・`)
まったくもう…困ったものです…

本日はお昼の時間を狙ってのルータの交換作業。
メインのルータが途切れることが多い…とのことで、
交換しましょう…ということになりました。

以前は BUFFALO のルータをお勧めしていたのですが、
一度三大買って三台ともアウト…というのがあったので
最近は NEC のものを勧めています。
特に WX5400HP は名機でしたね。
トラブルもなく好調に動いてくれていました。
ただこちらも廃番になっていくようで、
後継機種は WX5400T6 になるのですが、
メッシュ機能に難があるとの情報があり、
特にメッシュ機能を要求されているわけでもないので
（というより無線機能でさえいらないので）
今回はメッシュ機能を切っての納品です。

さらに先日からパソコンの調子が悪いとのことだったのですが、
MemTest86 でメモリをテストするとエラーが出る
つまりもうメモリが壊れている状態だったので、
大慌てで日本橋にメモリを購入しにいき、
お客様の元へ交換に伺います。
メモリが壊れるということはなかなかないんですが、
それでも壊れる時は…ということのようです。