パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。

冗談抜きで何があった？というくらいモテモテです。
（ここまでコピペ）

さて、今日は設定用のパソコンが届く予定…
と思ったら取引先の方からお電話があり、
お客様のところに訪問できないか？とのこと。
場所が尼崎だったのですが午前中の受け取りだけは済ませたい…
ということで 14:00 からで予定を入れました。

と 10:00 頃にパソコン二台が届きました。
ここから大急ぎでパソコンの設定をしていきます。
このパソコンも納品先は尼崎。
ガソリン高騰のこのご時世節約節約～♪
と思ったわけではありませんが、
パソコン急ぎますとのことでしたので…
事前の設定自体はそれほどかからないのですが、
回復ドライブの作成が一時間強はかかります。

設定は HDMI 接続のできるテレビを使って
入力切替でやると結構便利。
ある程度だけローカル環境でやって
あとはリモートサポートを使って設定していきます。
作業が終わったのがギリギリ 13:00 頃。
パソコンを積んで一件目に。

一件目は無線 LAN の設定。
こちらは無線ルータをブリッジモードにして
設定していくのでちょっと手間ですが無事完了。

そこからの二件目への移動は 15 分ほど。
なかなかレアなパターンです。
こちらは事前設定を済ませてあるので、
現地特有の設定と一台のデータ移行。
追加で VPN の設定があったのですが、
こちらも無事完了。

涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。
（ここまでコピペ）

冗談抜きで何があった？というくらいモテモテです。

今朝お電話があり、インターネットがつながらない
ということでお問い合わせがありました。
こういう場合はルータやモデムの再起動が定番ですが、
それでも直らないとのことで、
回線の故障の可能性があるので
NTT に問い合わせをしてください、
とお伝えしたのですが NTT ではないとのこと。
結局お伺いとなりました。

お伺いしてみると NTT の ONU やルータがあります。
しかも ONU のランプがどう見ても以上です。
NTT に問い合わせをかけ診断してもらうと
やはり回線がおかしいとのことで、
後日、NTT の故障対応となりました。

さらに昨日の Office が入らなかったパソコンのお届け。
結局 DELL のサポートは間違いとか的を射なかったりとか
とにかくひどくて時間の無駄でした…。
それに比べて Microsoft のサポートは的確でした。
結局トラブルの原因はわからなかったのですが、
デジタル認証の Office は気を付けてやらないと
どうしようもなくなる感じです。

今日は一件だけ、プレインストールの Office 付で
購入したパソコンで Office が入らないということで
対応をしてきました。

今回は最近増えているデジタルデリバリという
プロダクトキーが付いていない方法での
Office のプレインストールのもの。
最近の Windows11 では Microsoft アカウントが
必須となっていてかなりめんどくさいですが、
デジタルデリバリの Office は初回起動時に
この時の Microsoft アカウントでの認証を行い、
Microsoft アカウントに紐づけをします。

どうもこの紐づけがうまくいかなかったように思います。
元々の Microsoft アカウントに Word が紐づいていて、
こちらはなぜか使えるようになっているのですが、
Excel や Outlook が消えている状態。
ひょっとして Office のアカウントが上書きされている？
Microsoft なんでこんなややこしい仕様にしたん？

DELL のサポートは最初にハードウェアの診断をしろ
とか言ってきてもうブチ切れそうになりましたが…
どこをどうやったらハードウェアを疑える (´・ω・`)？

涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。
（ここまでコピペ）

さて今日は一件目が奈良で無線ルータの設定。
混むかな？と思ってかなり早めに出たら
かなり早めに着きました（笑）。
しかたなくほんの少し移動したら
迷子になりかけるという始末…。
作業自体は無線ルータの設定を今までのものと一緒にし、
大きな変更をせずに従来通り使えるようにしたので
お客様の変更も少なくなると思います。

お昼はまるかつ生駒店さんでカツ丼ランチ。
なんかこないだもカツ丼食べてたなぁ…。

帰ってきてから、プリンタで印刷されない方と、
起動したら画面が真っ青で真っ青になってる方の対応。
電話で対応したのですが、リモートが使えない環境だったので、
メッセンジャーで画面写真を送ってもらいながらのサポート。
とにかく画面写真を送るという作業ができれば、
なんとかなるのでそのスキルだけでも
マスターしていただければと思います。
さらに新規パソコンの購入依頼が来たので選定をしたり。

二件目は大阪市内でウイルス対策ソフトの更新。
事前に登録作業はしておいたので、
あとは現地で一台ずつアクティベーションしていくだけ。
やはり『画面の前で考えることをしない』というのは
本当に大事ですね。
USB メモリで展開キットを作っての作業で、
予定よりかなり早く作業ができました。

涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。

今日はどちらも大阪市内ですが、
一件目はパスワードがわからず
ログインができないというもの。
これは暗号化がかかっていなければ
比較的簡単なのですが、今回は暗号化あり。
なかなか厄介…と思ってたら
さくっと開いてしまいました（笑）。
ログインできた時は見てはいけないものを見た気がして
速攻で再起動してもう一度ログインできることを確認…。
解決できたのでよかったです。

二件目は銀行の出力が印刷できないとのこと。
こちらは印刷できない…ではなく
正確には PDF で出力されているようだが
よくわからないというものでした。
ご説明はしたのですが理解したくない覚えたくない
という雰囲気でこういうふうに言われちゃうと
サポートってなんだろう？って思ったりもします。

登場後一瞬にして盛り上がって、
一瞬でオワコンになった気がせんでもない
そんな SNS Threads がパソコンにも対応しました。

正直 Twitter の方が使いやすいのは間違いないでしょうが、
イーロン・マスクが今後どうするかわからないので
やはりバックアップとして Threads はいるのかも？
と思ったりしています。

ただあまりに過疎化してるので、
同じ人の投稿が連発してたり、
なかなか難しいところですね。
最初に表示されるのがおすすめで、
見ず知らずの人の投稿ばかりで
まぁ過疎ってるなりに楽しめるのでしょうけど、
そんなに追っかけられないしなぁ…

ちなみに左下のおすすめをタップすると
フォロー中に切り替わりフォロー中の方だけの
投稿が表示される仕組みです。
スマホの場合は上の「＠」をタップすると
フォロー中とおすすめのタブが出てきてました。

登場即オワコンというのは少し悲しいですが、
どこまで頑張れるのか様子見ですね。

ホームページの更新関連の作業がようやく終わり、
一区切りついたのでちょっとだけお出かけ…
と思ったらブレーカーが影響してルータが壊れた…
とのことでスクランブルの要請。

お、お昼ご飯だけでも…
なんとかお昼ご飯を食べて、
急遽スクランブルで出かけます。

お伺いしてルータの設定等は問題なく完了したのですが、
無線関係用のガラッと内容が変わるので
その設定をしていきます。
特にプリンタは IP アドレスが固定されていなかったので
差し障りのないアドレスに変更します。
iPad 等からも印刷するそうでそれも確認できました。

ただ問題は Alexa です。
使っていたできていたとおっしゃったのですが、
ネットワークとしては認識できても、
テレビや照明等とうまく接続できません。
アカウントが必要と書かれているのですが
設定された様子もなく…はて？

個人的には機械に話しかけるというのが
どうもなじめない私としては、
リモコンでやったらええやん…
と思ったりもしたのですが
そうなると Alexa の存在意義が…（笑）

先日からお騒がせしていたパソコンが売れました（パチパチパチパチ）。
で、本体をお買い上げの方には体を張ってサポートします !!
の通りに新規オープンのお店のインターネット工事の立ち合いから、
配達されてきた複合機の受け取り、さらにその設定と
結構盛りだくさんな内容でした。

パソコンはいつもの通り事前に設定完了。
今回は無線 LAN ルータもセットで購入いただいたので、
その分も事前に設定済です。
なので工事が終わったらさっさと帰るつもりでしたが、
工事が結構やっかいだったようで一時間半くらいですかね？
とおっしゃってたのが二時間かかる大工事になりました。

そこからルータを設定してインターネットに接続し、
無線ルータをブリッジモードにして IP アドレスの設定をし、
さらに複合機の設定をしてきます。
複合機はどうしても時間がかかりますね。

なんやかんやで作業が終わったのが五時ごろ。
一時スタートだったことを考えると四時間か…。
NTT さんが工事をしている間にお昼に行けたので、
お昼ご飯抜きとはなりませんでしたが、
それでもおやつに…ともくろんでいたところは
行けずじまいとなりました（笑）。

実は 00H のスタッフには代々シリアルナンバー
（個人的には背番号の意味でつけてましたが）が付いていました。
M.T.(3) とか T.T.(6) とか S.O.(75) とか Y.U.(77) とか…
この ( ) の中がいわゆるシリアルナンバーです。
ちなみに私は A.K.(00) です。
なんで二桁なんや？というたらそら亀山ですわ（笑）。

実はこのナンバーを振り始めたのは
そこそこ後の話、ニノミヤの店頭サポートを始め、
どんどんスタッフが増えていった時代。
そんな時に何となく背番号みたいなのがあったらかっこよくない？
という理由でスタートしました。

ただ実はこのシリアルナンバーのついていないメンバーもいます。
創業当初からニノミヤのサポートが始まるまでの間、
なんともうさんくさい人材派遣会社
（当時はそんな概念はありませんでしたが）、
から協力要請を受けて仕事を受け、、
その時に知り合いでフリーだった人を集めて
仕事を拡充していったのですが…。
そんな中でどうしても一人人が必要ということになり、
協力を依頼した方が今回お会いした方で、
人を紹介してもらい業務にあたってもらいました。
ただ結構急にやめてしまったのでそのあと大騒ぎになって、
結局この人材会社ごと取引をやめたという経緯がありました。

それからのおつきあいはぷっつり途切れたのですが、
Facebook で再会したこともあったので、
お会いしたいとのことでお会いしてきました。
00H が操業してすでに 25 年なので、
実質 23 年ほどぶりでしょうか？
このブランクを埋めるべくお互いの近況を伝え合って、
まぁお互い色々ありましたよねぇという感じでしたが、
どうしても立場も違えば仕事も違い、進む方向も違うので、
お互い様々な困難を抱えてきました。
人を雇えばその苦労もあり、一人になればその苦労もあり…
ただお互いそこは経営者、あの手この手で生き残るしかないんですね。

体調が戻ってきたこともあってそろそろ外にも出ていきます。
体力はそんなに衰えてない気がします。
今日は電車移動だったのでなんと 14,000 歩以上歩きました。
二件とも大阪市内なので土日一日乗車券を利用します。

一件目はセキュリティソフトのアップデート。
こちらのお客様は体調が悪いため延期していただいたので、
結構ぎりぎりとなってしまいました。
コロナどうでした？と結構いじられました（笑）。
今回は台数も多いのでちょっとした展開作業になります。
パソコンの情報と使ったライセンスを紐づけ
アクティベーションをしていきます。
そのあとは新規パソコンの打ち合わせ。

二件目はインターネット配信ができなくなったとのこと。
OBS Studio が不調なのか、最初は音声が配信されないという状態。
ただ触っているうちに映像も出力されなくなってしまったので、
配線なのかなんなのかわからず再度設定となりました。
一度ミキサーをハードウェアリセットの方法で初期化し、
さらに OBS Studio の映像と音声入力を再設定しました。
…と、問題なく起動するようになり無事配信もできました。
一応今回の内容を踏まえてマニュアルを即興で作り残してきました。
これでご自身で対応できるようになれば良いのですが…。