2024年9月11日（水曜日）
インターネットがつながらないのトラブル対応～続報
Category: 技術サポート | Posted By ackie at 23:47:22展開や開発や Web 制作と違って
サポートの場合はいわゆる事例として
個人や企業の情報に抵触しない範囲で
積極的に発信していって、
お客様のお役に立てれば…と思っています。
で、昨日のインターネットにつながらない…
というのもまたなにかの参考になるかな？と思って
今日のサポートを楽しみにしていたのですが、
実はあっけなく終わりました。
だいたい最近のインターネット環境は
インターネット回線を使った
電話がセットになっている場合がほとんどです。
プロバイダのトラブルが原因で
インターネットがつながっていなくても
電話はつながるようになっています。
今回は PPPoE は成功している…
という話だったので違うと判断していたのですが、
あまり詳しくなさそうだったのでひょっとして…
と電話したところ、固定回線の電話も使えない様子。
こうなるとおそらく NTT 側の問題になります。
考えられるのが ONU や CTU の故障、
NTT 基地局側のトラブル、
フレッツ回線の解約や料金の未納等です。
こうなると我々が行っても解決することはなく、
NTT と話をしていただいて原因を究明するしかありません。
インターネットがつながらない場合は
一度自分の電話に電話をかけて
問題がないかを確認してみてください。
