パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

原因は色々あると思うので順に解説していきます。

まずおかしくなったのは有名販売店の BTO のパソコン。
BTO というのは Build To Order の略で
まぁ簡単にいうと組み立て代行…みたいなもので、
自分で必要なスペックに応じてカスタムして
パソコンの仕様を決められるというものです。
特にメーカ性のパソコンよりも
スペックが求められる場合に利用されます。

元々このパソコンは Windows11 Home でしたが、
使用するアプリケーションの関係で Pro に
アップデートしていました。
アップデートは Microsoft ストア経由で行います。
当然 Microsoft アカウントにも紐づけされます。

ただこの販売店の場合 BIOS に加工をして
独自 BIOS になっているようです。
ちなみに BIOS とは Basic Input Output System の略で、
マザーボードを動作させるための基礎の基礎の部分です。
で、Intel CPU のトラブルの関係で
この BIOS のアップデートが必要になりました。

最近は Windows の認証がデジタルライセンスとなり、
マザーボードや CPU 等の情報を元に
Windows をアクティベーション（有効化）させるための
鍵を作成するのですが、今回はこれが原因ではずれたようです。

再起動後、Windows 11 Pro のライセンス認証がはずれ、
再認証しろと言われます。
Microsoft アカウントにしてログインして
再認証しても認証が取れません。
トラブルシューティングしてもダメ。

Windows は最近便利になりました。
あらかじめ『お問い合わせ』というアプリがあり、
こちらから問い合わせると電話がありました。
結局昨日は二時間近くあ～でもないこ～でもないとなった後、
確実にこのアカウントでログインしていることを確認してくれとなり、
今日その件で再びお問い合わせをしたところ、
やはりあ～でもないこ～でもないと一時間近くやって、
結局新しいライセンスを発行してもらいました…チャンチャン…

元から Windows 11 Pro のものは
BIOS をアップデートしても問題ありませんでしたが、
今回のように OS をアップグレードしたものはダメそうです。
その際には素直に Windows の『お問い合わせ』アプリを使用して
サポートの人と格闘してください。

Microsoft がちゃんと管理できないライセンス認証を
なぜユーザに強制するのか… (´・ω・`)
もう泣く…

Windows11 で HDD から SSD にクローニングし、
その後設定していてさぁ終わり…と思っていたら、
なぜか Windows セキュリティセンターを起動すると
画面が真っ白になってしまい、
私の頭も真っ白になります…。

定番の

> sfc /scannow

> dism /online /cleanup-image /restorehealth

等も効果なし。
Windows11 の上書きインストールも試みましたが
改善はしませんでした。
タスクトレイのアイコン→保護の更新プログラムを確認をすると

こんなメッセージが…。

制限した覚えはないのに… (´・ω・`)

更新プログラムのWindows セキュリティ – Microsoft サポート

結論ですが、こちらのページに行き
64 ビット / ARM64 の自分に合った方をダウンロードし、
実行するだけのようです。

他社の製品ならいざ知らず…
自社のプレインストールの製品でこれかいっ !!
という感じですね (´・ω・`)

先日来トラブルが出ていた Nextcloud ですが、
対応版ージョンがリリースされたようです。

Download and install Nextcloud

トラブルが出ていたのは 3.14.0 で、
正常な対応バージョンは 3.14.1 です。
やはりトラブルと認識されていたんでしょうね。

対応までに要した時間は一週間ほど。
素早い対応はすごいなと思います。
オープンソースで開発されているので、
要は世界中の開発者が寄ってたかって
対応をしているんでしょう。

Ubuntu では標準で Nextcloud の使用が
できるようになっているので、
いろいろと便利に利用させていただいています。

最初の構築こそちょっと手間が必要ですが、
ホームページなどで利用している
レンタルサーバの空きスペースを、
クラウドストレージとして利用できるので、
潤沢な容量を確保できます。
Windows / Mac / Linux / iPhone / iPad / Android
とマルチプラットフォームで動作するので、
私は実はほぼこれ一本です。
導入をお考えの方は是非ご相談ください。

※ 2024/10/26 追記

Nextcloud が落ちる…

今日は 13 日にやる予定だった
インプラントの手術でした。

手術ってそんなたいそうな～
って言われそうですが
冗談抜きに手術です。

手術前に患部である口の中を消毒します。
消毒液でひたすらブクブクうがいです。
2 分 × 4 回…これが地味に大変。
最初は余裕余裕…とか思ってましたが、
結構口の筋肉が疲れてきます。
ただコツをつかむと左、左、左、左、右、右、右、右、
前、前、前、前、後、後、後、後のように
使う筋肉を分散させると意外に行けるもんです。

今回は上の前歯なので上顎に埋め込んでいくようですが、
どうも私の場合かなり骨が固かったようです。
まぁその方が安定していいんでしょう。

手術の前後も合わせてだいたい二時間半。

とりあえず、広島型原爆一個分を埋め込んだり、
加速装置を埋め込んだり、火を噴いたり…
といったオプションもなかったのが残念です。

これからはサイボーグ 00H とでも呼んでください（違）。

なんの気なしにパソコン側の Nextcloud の
クライアントをアップデートしたのが運のつき…
実はちょっと前からパソコン起動時に落ちる…
というのを繰り返していました。
もちろんデータの同期もせず…

一旦自力で立ち上げれば費用も掛からず、
Dropbox や OneDrive よりも
容量を気にせず使えるので
ずっと重宝していたのですが
初めての反乱です（笑）←笑い事じゃない

イベントビューアーで確認すると

障害が発生しているアプリケーション名: nextcloud.exe、バージョン: 3.14.0.55826、タイム スタンプ: 0x66e54b9d
障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 10.0.19041.4842、タイム スタンプ: 0xe6d00f33
例外コード: 0xe06d7363
障害オフセット: 0x000000000003b699
障害が発生しているプロセス ID: 0x9c8
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01db0fcc3d748b77
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Nextcloud\nextcloud.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
レポート ID: 04d60a18-1151-4228-ad69-c21e4038edcd
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

こんなエラーが出ています。
KERNELBASE.dll は Windows がらみのエラーらしい…

さて、サーバ側を最新にしてもなおらず、
クライアント側を再インストールしてもなおらず…
ただ仕事を止めるわけにはいきませんので、
クライアントをアップデートしてからおかしい…
というのは間違いないので、
バージョンを戻すことで解決しました。

旧バージョンのダウンロードは以下から。

Index of /desktop/releases/Windows

ちなみに Nextcloud-3.13.4-x64.msi を
ダウンロードしてインストールしたところ、
無事に復旧出来ました。

よく考えたら昨日は『南郷温泉へ』と書きながら
全然到着しませんでしたね。
正確には香辛房へだったような気がしますが、
このブログ”あるある”なのでまぁ気にしないように。

さて少し早めに大津市に入ったので
宿の近くの岩間寺に行くことにしました。

【岩間寺】

ただし到着したのが拝観終了の 16:00 直前。
ところどころ…というかほとんどの場所が
もう入っちゃだめよ状態になっていました。

かなり山の上だったので、見晴らしはよかったです。

お彼岸が近付いてきたので
知恩院に…と思っていたのですが、
決算も終わったことですし
結構働きづめだったので、
少し息抜きに…ということで
滋賀県大津市の南郷温泉へ
前泊することにしました。

といいつつも前日までバタバタで
しかも当日もバタバタだったので、
私自身はどこへ行くか程度にしか知りません。
今回も嫁に頼りっきりです。

さて、とりあえずは往路は
地道で行くことにしました。
以前から利用しているのですが、
復路ばかりで往路はこれで三回目？
しかも途中でお昼ごはんを
食べようということになり、
京田辺市の香辛房さんへ。

相変わらずですが香辛丼うめぇ～ !!
てかどれだけ香辛房通ってんねん
これ以外も行ってますもんね。

というわけでありがちですが、
一回目は現地には着かないのです（笑）。

今日はお客様のウイルス対策ソフトの
有効期限が切れるということで
お伺いしてきました。

以前から言われていたのですが、
なかなか対応できずにいました。
今日出社されるということで
大急ぎで対応してきました。

ソフトの購入とアカウントへの紐付けを
事前にしておいたので、
後は現地でソフトをアクティベートして、
アップデートをするだけです。
アンインストール→インストールではなかったので、
作業的にはそれほどかからず、
実質一時間足らずで作業が完了しました。

さて阪神は今日は絶対に落とせない試合でしたが、
残念ながら髙橋遥人を見殺しにする敗北を喫しました。
お互いチャンスを何度も潰しながらの
白熱した試合だったようです。
あと一歩…でしたね。
もう残り全部勝つつもりで応援しましょう。

午前中に昨日行けなかった 3 台のパソコンの初期設定。
午後からは昨日の 8 台の続きとなります。

……死んだ……

午前中の作業はだいたい読めてたのですが、
午後用に持って行っていた機材が
非常に役に立ちました。
不幸中の幸いです。

パソコン 3 台を有線でつないで設定、
まるで巨大なキーボードを演奏する
キーボード奏者のようです。
まぁある意味キーボードですが（笑）。
ただ途中からリモートサポートを使うために
ノートパソコンを使ってコントロールします。
こっちの方が楽かな？と思ったのですが、
3 台ならんでいる状態だとどっちもどっち。
ただコピペができるのがいいですね。

さて午後の作業はだいたい目途を立てていったのですが、
さらに追加追加で作業が増えていきます。
全体が見渡せない作業はなかなかしんどいですね。
今日一緒に来ておられたお取引先の方…
今日が唯一の休みだったそうです…
本当にお疲れさまでした…

さらに外付けのモニタが映らない…
というお客様からサポートの依頼が…。
リモートで対応するとグラフィックドライバに
エラーが出ています。
WindowsUpdate をかけても変化がないので、
いったんデバイスをアンインストール、
再認識で認識ができました。

明日から二日は少しお休みをいただきます…。

あ、阪神巨人に勝ちましたね！
日替わりでヒーローが出てくるところが
今の阪神らしいような気がします。

さて残りの 8 台の納品ですが…

……死んだ……

事前設定してあったので、あとは現地対応だけ…
新規パソコンの複合機は結構瞬殺ですが、
データバックアップはパソコンが HDD なので
遅いのはまぁ仕方がないですが…
だいたい先が見えてきたかな？と思ったら
アプリのインストールラッシュが始まりました。
よくある話なのですが、あれも入れてこれも入れて
という状態になります。

これが素直なソフトではなく、
しかもお客様もインストールの方法がわからない、
なにをインストールしたのかわからない…
という状態なのでもうなにがなんだかになります。
しかもあとからあとから出てきます…

九時半から飲まず食わずで作業して七時ごろまで…

いやぁ…長い一日でしたなぁ…

あ！巨人負けてる！阪神勝ってる！