パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

まぁもう正月ではないとは思うのですが…

先週社内ネットワークがつながらないとお問い合わせがあり
いくつか対応方法をお伝えしたのですが、
解決しないということでお伺いしてきました。

HUB の電源が
抜けていました…

超気まずい…

島（机の一区画）全部がダメ
ということだったので、
絶対に HUB の電源が抜けてるか
幹線の LAN ケーブルが抜けてるか
のどちらかだと思っていたのですが、
嫌な予感が的中…

正確に言うと電源タップの差し込みが緩くなってました。
とりあえず差すところを変えると安定したので、
それで解決となりました。

う～～～ん…気まずい…

ずっと気にはなっていたのですが、
複合機屋さんが行ってくれるということになったので、
さすがに対応してもらえるであろうと信じて、
午前中は別の仕事をしておりました。

と、複合機屋さんから連絡がありうまくいかないとのこと。
う～～～ん、複合機の設定はメーカ毎はもちろん、
機種毎にばらつきがあるのでかなり面倒…。
結構、設定方法も変えてきますし
インタフェースもバラバラ…。
管理者メニューに入らないとダメな場合も多く
パスワードの管理も必須なのですが、
設定した業者さんがパスワードがわからない
と言われると私にどうしろと…という状態です。
結構時間がかかってパスワードが判明したのですが、
中に入って設定を確認すると DNS の設定が入ってなかったり…

で、できたということでホッとしていたのですが
しばらくしてからできなくなったという連絡が…
なんで？なにをした？
複合機屋さんはそのまま引き上げられたそうです。

結局お伺いしてみると、まだ DHCP で設定をしてあった
NAS を見に行こうとしている様子…。
保存フォルダの設定は問題なく、疎通もできています。
ん？ん？ん？お客様の操作の仕方を見てみると
通常だとフォルダの指定をして取り込み…となるところが
何もせずに取り込みができている…

ん？

ってひとつ前の履歴を記憶して、それを再利用している様子。
それを削除して設定してあるフォルダを指定してやると
問題なくスキャンできました。

複合機屋さん…あんたなんでこれがわからんかった？
専門ちゃうんかい！と思わずツッコミ入れたくなりました。

今日は昨日設定した NAS の納品でした。
今回は事務所の移転もあったので、
それに伴う LAN の構築もありました。

元のネットワークの状況も不明な点が多く、
また設置後の LAN の敷設なんかもあったので、
旧 NAS からのデータ移行をしている間に
色々と作業をしていたのですが、
複合機周りは触る機種によって全然違うので、
いつも手さぐりになってしまいますね。

今回は京セラの複合機だったのですが、
デフォルトのパスワードが通らない…
と思ったら変更されていたようで、
そりゃつながらんわ…でした。

そこから色々と設定をしていて、
無事認識もして帰ってきたのですが、
どうも複合機からスキャンしたものや
来た FAX を納品した NAS に取り込むのに
失敗しているようです…。

元々の NAS の名前をデフォルトのままの
MAC アドレスの入ったものでなければ合わせたのですが、
なぜそのままで納品しますかね？
機種変わったら…とか想像しないのか？と思いますが…。
事務機器屋さんはどうも動けばいいやん…
で終わってる方が多いように思います。

午前中にサポートが一件あり市内のお客様へ。
こちらはそれほどお時間もかからず終了。

その後買い物があって日本橋へ。
よく考えたら明日から今宮戎なんですね。
着々と準備が進んでいました。
以前は社内イベントとして新年会をして
今宮戎に行ったり…なんてこともありましたね。
どうもあまり人混みが得意ではないので、
あのどわぁぁぁぁっとしたのが
合わなくなりました（苦笑）。

帰ってきてからは明日納品予定の NAS の準備を。
なんでもそうですが事前の準備が大事ですね。
結構これって設計書とか作ってると
あっという間に時間が経ってしまいます。

しかし、コロナ禍が落ち着いてようやく…
と思っていたら正月早々の様々な惨事で
正直全然気分が乗りませんね。
被災された皆様にとって平穏な日が
一日も早く戻りますように…。

久しぶりに開発環境を立ち上げて仕事しております。
ちょっとしばらく頭を休めていたせいか、
勘が鈍ってるかもしれないというのが本当のところ。

開発の時によく言われるのに
『一年前の自分は他人』
という言葉があります。
『なんでこんなコード書いたん？』
みたいなことが結構あって、
今まさにそんな感じ…。

いつの間にか動かなくなってるコードがあったり、
なにをやりたいのかわからないコードがあったり、
コメント書いとけよ～とか自分に突っ込むわけです。

一応、万が一機器が壊れたとしても
一からすぐに復旧できるようにスクリプトも書いたので、
そちらはほぼ完ぺきな状態で、検証もほぼ終わってるので、
あとはチェックを待って納品という感じでしょうか？
あともう少し頑張ります。

どうも年始からインターネットがつながらない
というご依頼をよく聞きます。
だいたい長期休みの後は不思議と
こういうトラブルが多いというのが定番です。

さてこういう時にまずやってほしいことが
ルータのオフオンによる再起動です。
パソコンの機器系のオフとオンの間は
必ず 30 秒程度空けるようにしてください。
オフしてすぐオンにすると初期化される場合があります。
お伺いしてこれで直ってしまうと
冗談抜きでとても気まずい雰囲気が流れます。

それでも解決しない場合は
結線が緩んでいる可能性があります。
LAN ケーブルが差さっているように見えて
実は半差さリの時も結構あります。
特に年末大掃除の際に線に力がかかって
抜けかかるというのはよくある話です
（実は今日 00H でもありました）。
こちらもお伺いしてこれで直ってしまうと
冗談抜きでとても気まずい雰囲気が流れます。

さてもう一つはプロバイダの問題。
故障や工事等の問題が発生してる可能性があります。
回線会社に問い合わせをしてもらうと
ご自宅のルータ迄信号が来ているかどうか
教えてくれる可能性があります。
こちらもお伺いしてこれで直ってしまうと
冗談抜きでとても気まずい雰囲気が流れます。

他にもパソコンをシャットダウンではなく
再起動をかけると直る場合があります。
Windows パソコンあるあるです。

正月早々お互いに気まずい雰囲気ならないためにも、
まずこれらは必ず実行してからご依頼いただくとありがたいです。

今年は年始から例年よりサポート系の仕事が多い気がします。
リモートサポートに入っておられる方は、
ぜひ積極的に利用していただければと思います。

今日は年末に行ったメール移行作業のトラブル対応。
同じメールが何通も届くというもの。
どうもサーバにメールを残す設定にして、
二つ以上のサーバから受信しようとすると
整合性が取れなくなるようです。

Outlook め…相変わらずのヘボさかげん… (´・ω・`)

ただ今回は持ち帰られているパソコンも多く
明日も月曜も対応することになりそうです。
う～～～ん………

さらにはネットに繋がらなくなったりとか、
社内のネットワークが繋がらないとか、
Office のライセンスが切れるとか、
結構モリモリな一日でした。

年始から色々災害が続いていますね。
お正月気分はもちろんですが、
どうもネタ系のものを書こうという
モチベーションが上がってきません。
そういえばドラマ西遊記でも釈迦如来が最終回で
『何年かかってもよい』と言ってましたね。
西遊記は完結しないものなのかもしれません。
許したわけではないのですが当面インボイス君は
休載とさせていただきます（たぶん）。

年始ですが絶賛稼働中です。
逆にそうじゃないと年が明けた気がしないので
遠慮なくご依頼くださいませ。

さて一件目は SD カードが読めないので…
ということでお伺いしてきたのですが、
こちらは SD カードリーダの故障でした。
こういう時にクロスチェックできる
パソコンがあるとかなり楽になります。
パソコンも古かったので買い替え推奨となりました。
とりあえずは USB 接続の SD カードリーダで
対処いただくこととなりました。

もう一件は USB メモリの読み取り不良。
こちらも機器故障ということで対応不可となりました。
ただもう USB メモリの利用はやめる方向でお願いし、
クラウドサービスを利用いただくことにしました。
常々申し上げていることですが、
USB メモリや SD カード等のフラッシュメモリ系は
結構簡単にあっけなく壊れます。
そこにデータはないという状態は絶対に避けてください。

どちらもハードウェアトラブルで
根本解決にはなりませんでしたが、
今後の対処とさせていただきました。

お待たせしました。
我らがインボイス君ですが
安心してください！光りませんよ！
デスマスク Jr. にあっけなくコテンパンにされてしまいました。
デスマスク Jr. は黄金聖闘士（ゴールドセイント）、のプライドを捨て、
勝利のポーズ !! ヤッター !! ヤッター !! ヤッター○○ !! と大はしゃぎ
それではまた次回の講釈で

いえいえ実は年中無休なので
あまり気にせずご依頼ください。

昨日は飲み会に出かける前に一件、飲み会中に一件、
今日は一件、電話でサポートをし、
さらに明日のサポートのご依頼を二件いただきました。

トラブルは 時を選ばず やってくる

ということで、対応できる、できないはともかく
お気軽にお問い合わせください。

特に今回電話でお問い合わせいただいた方は、
リモートサポートにご加入の方が大半で、
それこそお金は先に払っておられるので
遠慮なくお問い合わせください。

ごく一部の方に好評をいただいている
インボイス君シリーズですが、
お正月だよ！インボイス君！スペシャル企画は
年始は色々ありすぎて書く気になれなかったので、
次回の夏休みだよ！インボイス君！にご期待ください。

日本航空機と海上保安庁の航空機事故…
う～～～ん、波乱の幕開けですね…

そんな中ですが今日は久しぶりに
高校のクラブのメンバーでの同窓会。
昔々は集まる時に色々店を探してたもんですが、
最近めっきり店を探すというのをしませんね。

写真はありませんが難波の沖縄料理の店に。
駅から少し距離がありましたが
なかなか面白い仕掛けのお店で
楽しい時間を過ごせました。

昨日一日地震のニュースでもちきりだったテレビが
今朝は普通に戻っていたのでほっとして出かけたのですが
帰ってきたら飛行機事故のニュース…。

とにかく一日も早く平穏な日々が戻ってきますように…