パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日お客様のところにお伺いしているところで、
電話が鳴りまくっていたものの一つが今回の案件。
新しいパソコンを購入されたので、
設定をしてほしいというご依頼です。

今回はお客様の方でパソコンのご購入をされたので
初期設定はすべてお客様のところで行います。
箱明けからの初期設定は結構かかりますが、
それでも SSD になってだいぶ楽になりました。

初期設定でやることを一覧にしておくと

【必須】
Windows の初期起動
インターネットの設定
WindowsUpdate ＆ MicrosoftStore の実行
設定に使用した情報の記録

【ほぼ必須】
Office 、Chrome 、AdobeReader のインストール・設定
メールの設定、プリンタの設定

【ご要望に応じて】
データのバックアップ・リストア
セキュリティソフトの設定
ご希望の機器の設定
ご希望のソフトの設定
リカバリディスク（回復ディスク）の作成

と、こんな感じでやっていくのですが、
今日は回復ディスクとデータバックアップ以外は
ほぼフルコースでした。
実際 9:30 頃に入って出たのが 11:30 。
やっぱり時間がかかりますね。

ちなみに回復ディスクの作成は二時間程度かかるので
現地での作成は作成開始だけして帰ります。
ちなみに事前に設定する際には作成した回復ディスクに
設定に使用した情報を残すようにしています。
こうしておくとなにかあった時に復旧が楽ですので。

今日は昼から伊丹で新規パソコンの納品一件。
その前に集金で弁天町へ行って、
お昼をゆっくり伊丹で…と思っていたのですが、
伊丹のお客様のところに定刻で着いた後に
忘れ物に気が付いて取りに戻るというハプニング…。

新規パソコンは事前に設定が終わってたので
プリンタの設定とデータ移行とメールの設定。
ただし、メールのパスワードがわからない…
ということで分かり次第リモートで対応することに。

問題は朝出てからこのお客様までの道中…。
電話鳴る鳴る…（笑）
いぇ～～～ぃ！みんな！見てる？
っていうくらいにもう鳴るわ鳴るわ（笑）。
トラブル対応から新規のご依頼から
確認やら打ち合わせやら…。
お客様のところで『忙しいアピール』してるみたいでなんかカッコ悪い（笑）。

そのうちの一つが
会社のネットワークがおかしいというもの。
今日を逃すと平日は当分動けないので、
大阪市内に取って返します。

トラブルの内容は Microsoft さん…
またまたまたまたやらかしましたね？
というものでもうなんだかなぁ… (´・ω・`)

昨日は詐欺対応で不正ソフトがないか、しらみつぶしにレジストリを探し回った後、
昼から大阪の東北、京都との府境三島郡に行っていました。

先月から起動したくない、仕事したくない
と、駄々をこねて仕方がないパソコンが
HDD のファームウェアのアップデートで直った…
と思っていたらまた仕事したくなくなったようです。

もう修理しかないかも？とか思いながらも、
性能としても結構微妙な機種です。
買替するにはちょっとだけもったいないし、
かといって不安定では意味がないし…

色々思案しながらお伺いして、
電源を抜いて筐体を開けて内部を確認し、
開けたままでパソコンを起動して状況確認…

あれ？起動した…

実はこのお客様には電源を抜いて放置や、
BIOS の工場出荷状態へのリセットのやり方も
お教えしておりそれもやっていただいていたのですが、
それをやっても回復しないのでご依頼をいただいた次第です。

こればかりは誰が悪いというわけでもなく…（苦笑）
こちらの方はリモートサポートにも入っておられ、
普段からご利用いただいていますし、致し方なし…
ということで終わらせていただきました。

今朝はネット詐欺に引っかかったお客様からのご相談からスタート。
画面に出てきた自称 Microsoft の警告画面に電話をし、
コンビニで POSA カードを買ってしまった…。
その額 40 万円

何度も何度も高額のカードを買うので、
コンビニの店員さんが警察に通報したそうです…が…
もっと早く気づいてあげてくれ… (´・ω・`)

ノートンはインストールされていたものの、
この手の警告には無力だったようです。

何度も言いますが Microsoft はそんな親切な会社ではありません。
またフリーダイヤル…といいながらかけさせる
050 から始まる番号は IP 電話で有料です。
MicrosoftDefender は無料で、お金を請求されることはありません。
それよりなにより、電話で POSA カードを購入させて…はすべて詐欺です。

40 万円といえばリモートサポート 35 年分です。
へたしたら私も生きてるかどうかの瀬戸際です。

何度も言いますが、番号を通知して電話をする
ということは相手に自分の個人情報を教えることになります。
へたしたらそれを元に芋づる式に別の詐欺の攻撃につながります。
表示された番号に電話をかけるというのは最悪の手です。

ぶっちゃけ警告画面が出たらコンセント抜いて電源切って結構です。
できるならタスクマネージャからブラウザを終了させたら OK です。
人間は最悪のセキュリティホールですの気を付けてください。

いつも 00H をご利用いただきありがとうございます。

申し訳ありませんが、二月の第二～第三週の平日は
展開案件が入りましたので、
通常の対応が難しくなる可能性があります。

特に訪問でのサポートについては
おそらく土日のみの対応となります。
どうしても平日をご希望の場合、
遅い時間帯での訪問となります。

リモートサポートについては
お電話いただければ折り返しの対応となります。

ご不便をおかけいたしますが、
ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

製造業の人の朝は本当に早いです。
もっと言えばそれに合わせて動いている
物流の方は夜通し働いてたりされます。
本当に皆様お疲れ様です。

うちの親も元々鉄工所だったので、
いつもいつも朝早くから夜遅くまで
働いていたように思います。

我々 IT 系はどちらかというと
昔々のテレホーダイの影響か、
夜型の人が多いように感じます。
電話もかかってこないので集中できる…
というのも大きいですが。

今朝は 8:00 に始業されるのに合わせて
大阪・枚方までお伺いしたのですが、
トラブルが発生しいったん持ち帰って再作業。
ここで都島区の方からサポートの依頼が…。
待ち時間にお伺いして作業して戻って、
しばらくして作業完了した時点で再訪問。

さらにここで生野区の方から作業のご依頼が。
枚方から大阪市内への大返しです。
作業自体は既に設定している VPN への追加設定、
リモートワーク環境を整える作業です。
これからは本当にリモートワークが
当たり前になっていくんでしょうね。
お手伝いさせていただきますよ！

今日はあまりにパソコンが遅いということで、
新規パソコンとのリプレイスでお伺いです。

ちょっとバタバタしていたので
もう現地で初期設定しようかと思ってたのですが、
昨日遅々にお客様のところにパソコンを引き取りに行き、
いったん持ち帰って設定をしてあとはデータ移行とプリンタだけ…
と思っていたのですが…。

現地にお伺いしてバックアップを始めながら、
インターネットの設定を終えてプリンタの設定…
あとは…と思って細々と設定をしていたのですが、
以前は私が設定をしたわけではないので
ほとんど情報が残っていないか、間違ってるか…

色々と情報をかき集め類推して整理して…
なんとかかんとか設定を終えて、
追加のアプリの設定…と思ったら、
お客様が控えられていた設定が通りません。
パスワードの再設定のメールは全然飛んでこないし…
そうこうしている間に既に三時間…

パスワードの管理をしていないと
こんな風にトラブルになります (´・ω・`)
で、だいたい私が行くとこの辺を
片っ端から整理することになります（苦笑）。

Microsoft が無償で提供している Visual Studio Code 。
正直インストールしていることすらすっかり忘れていましたが、
ちょっとホームページ制作で使ってみました。

最初は『だって Microsoft のでしょ～』と
疑心暗鬼になりながら触っていたのですが、
案外いけるかもしれませんね…。

使うきっかけになったのはホームページで使う
CSS を拡張した SCSS を使いたいということから。
たしかに使えたら楽やろなぁ…
ただ学習コストと見合うのかなぁ…
とか思ってたのですが、結構いけそう…。

他の開発ツールでもあるんでしょうけど
意外に CSS やタグの補完が便利かもしれません。
Emmet は秀丸でも使ってたんですが、
ファンクションキー割り当てで、
HKKB だと Fn + 1 or 2 でやや使いにくい…。
VS Code だと Tab キーでの補完なので
ホームポジションからの移動も少なく、
使いやすいかも？と思ってしまいました。

実はなにがすごいって Mac 版も Linux 版もあるので、
ちゃんと環境を整えたらインタフェースも共通で
使いやすそうです。

問題は Microsoft だから
なんか後でしっぺ返しきそうなんだよなぁ…
ということぐらいでしょうか？
ここは期待を裏切ってもええんやで（笑）

今日は朝からの雪でどうなるかと思いましたが

• 新規パソコンの納品
• PC から PC へのデータ移行
• メモリ増設＆ SSD 換装
• ＋α

と結構盛沢山でした。

まず、データ移行はかけっぱなしにしておいて
他の作業をしていきます。
こういう段取りが一番大事です。

新規パソコンは事前設定をしておいたので
無線の設定とプリンタの設定と諸々でした。
これは比較的楽勝です。

メモリの増設と SSD 換装は
お客様の仕事が一段落してから…
ただ、SSD 換装をしただけではなく
システムのクローンが必要です。
これはさすがに時間がかかるので、
お客様が帰られてからリモートですることに…。

ここまではだいたい予定通りの展開でしたが、
ここからリモートで二時間近く対応したり、
ホームページの対応依頼があったり、
急遽新規パソコンの設定の依頼が来たりと
もう大変な状態です…。

明日からしばらく寝れる気がしない… (´・ω・`)

今日は落語に興味のない嫁に
デートと称して無理やり落語を聞かせるという、
落語ハラスメント…略して落ハラな一日だ。
（ここまでコピペ）

夕方まで仕事＆歯医者…
その後嫁と合流して…
落語を聞いたら…

腹が…

減ってきた…

（ぽっぽっぽ～～～ん（効果音））

よし晩御飯にしよう。

そういやこの近くに天神ササラがあったな…
嫁もここがいいらしい…

おぉ～ここだここだ…

あのぉ～すみませ～ん
私は黒胡麻担担麺、嫁は金胡麻担担麺を一つずつ…
あと、餃子セットを一つ…

前回はご飯を投入していたようだな。
餃子セットにある小さいご飯でも大丈夫だろう。

おぉ～来た来た… !!
黒胡麻担担麺は本当に真っ黒だ。
そしてゴマの味が濃厚な気がする。
今回辛さを加えなかったのでどちらかというと
ちょっと甘めな感じがするな。

今回は前回の反省もあったので
無茶はしないようにしようとは思ったが…
やはり…食べすぎた感があるな…

…って…なんだこの既視感？