パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は昨日の積み残しの案件二件です。

が、その前に実は今日荷物が届くらしい…
でもその発送情報は個人情報だから教えられないよ♪
いつ届くかわからないよ♪という『誰得？』ということで
午前中はたまっている作業をしながら待機…
その間に依頼のあった注文品の発注だったり、
Web のメンテナンスだったりしてたのですが
結局午前中いっぱい待機しましたが届かなかったので
昨日ご依頼のあった商談に出発します。

誰得？ねぇ？誰得？

しつこいですか？そうですか？ならもう一度…

誰得？ねぇ？誰得？

何の意味があるのかさっぱりわかりませんが本当に誰得？です。

お客様のところにお伺いして商談を進めるのですが、
ここで『昨日は 200km 移動されてたんですね』
という一言で全身変な汗をかきながら商談終了です（笑）。

見～～～な～～～い～～～で～～～ !!

まさにいやなら書くなですね…（笑）

さて、商談後さらに西へ進み
昨日作業したパソコンの納品に伺います。
こちらはお渡しだけなので結構すぐに終了。
ただ往復の渋滞が大変でした。

帰ってきたら管理人さんが
パソコンの受け取りをしてくれてました。
ありがたい～～～♪♪♪感謝感謝感謝♪♪♪

なんと総走行距離 200km で四件のサポート。
では行ってみましょう !!

一件目は八尾で、 Windows8 のパソコンを Windows10 へのアップデート。
パソコンは SSD の Surface なのでそこそこ速いのですが、
世代が古くメモリが 4GB しかないのでちょっと使いにはいいかも？
ですが、常用するにはちょっと思ためかもしれませんね。
この直前にリモートサポートの依頼があり、
アップデート中に作業ができたので
よかったっちゃあよかったのですが。
で、さらにここで三島郡（大阪府北東部）のお客様から
パソコンが起動しなくなった…
という予定外のお電話が…ムムム !?

二件目は岸和田、昨日お伺いして持ち帰ったパソコンの納品です。
こちらはお届けと設置だけなので滞在時間も短かったです。
後日書きますが、HDD にも種類があって、
今回内蔵されていた HDD は起動ディスクとしては向いてない…。

三件目は神戸、パソコンが起動しなくなった…とのこと。
見ているとどうも Explorer の起動に失敗しているっぽい…。
セーフモードで起動しても Explorer が立ち上がらず、
強引に CrystalDiskInfo を起動してみると、
やはり HDD にセクタエラーが出ていてこれが原因のようです。
いったん持ち帰って SSD に換装後、リカバリ→データ移行。

四件目、お待たせしました三島郡までたどり着けました。
久しぶりに西宮から名神に乗りました。
行ってみると DELL 独自のエラー画面で
白バックに黒文字に QR コードで HDD がないとのこと…。
え？また HDD 逝ってる？
USB の Ubuntu から立ち上げても
HDD を認識しようとして固まってる感じ。
UEFI の画面では HDD を認識しているのに…
ということで一度 UEFI の設定を工場出荷時に戻してみます。
…と、認識して復活しました。

実は途中豊中のお客様からもお電話があったのですが、
さすがに今日は無理でしたね。
こちらは商談でしたので明日の対応となりました。

一件目は大学時代からの友人のご両親のご自宅で
大阪・岸和田まで行っておりました。
パソコンがとにかく遅い…ということでお伺いして
SSD への換装とデータ移行を行います。

…が…とにかく遅くて全然作業が進まない…。
気が付けば四時間以上が経過してもコピーが始まらない…。
お昼はいただくわ、シュークリームはいただくわ、
帰りにお土産までいただくわ…
身に余る歓待を受けたのですが途中であきらめて
持ち帰って作業をすることにしました。

夕方四時ぐらいになりましたが兵庫県伊丹市のお客様へ。
久しぶりに湾岸線を南北に結構走りました。
ご依頼の内容は Outlook 起動時にパスワードを求められるが、
そのパスワードが何かわからない、かけた覚えもないとのこと。
見てみると謎の pst ファイルを読み込んでおり、
しかもそれが規定のデータファイルになっていていて、
さらにそれがパスワードがかかっていて
それを聞かれているようです。
なぜそうなったかはよくわかりませんが、
トラブルを解決してなんとか作業完了。
買った量販店に持ち込んだところリカバリしろと言われたそうです。
すべての量販店が…というわけではないでしょうが、
どうしても販売がメインになるのでサポートに対しては弱いんでしょうね。

帰ってきて岸和田のお客様のパソコンの開腹手術。

Lenovo の一体型でしたが…もうやめてくれ～ってくらい
プラスチックの爪で止められていて、外しにくく組み上げにくい…
とりあえず HDD を抜き出し、別のパソコンでクローニング。
さらにそれを戻して起動確認しました。
本当に同じパソコンか？というくらい速くなっています。

今日は昼の仕事の後に予定が空いたので嫁と
奈良県営馬見丘陵公園へ行ってきました。
何度も何度も奈良に行っていたはずですが、
こんな施設があったとは…
そしてそれを嫁が知っていたとは…
悪い事はできねぇ…（してません）。

この辺りには古墳がたくさんあって、
その周りを保存して公園にした…
というような状態になっています。
元々奈良のこの辺りは有力な豪族が
多数存在していたんでしょうね。

園内めちゃくちゃ広いです。

ちょっとバタバタしていたのもあって
あまりゆっくりは見れなかったのですが、
様々な植物が植えられていて見ごたえがありました。

そしてしっかりジェラート（笑）

奈良県営馬見丘陵公園
奈良県北葛城郡河合町佐味田
0745-56-3851
https://www.pref.nara.jp/1780.htm

今日はなかなかレアかもしれませんが
Apple 社の iPhone の設定です。
海外に急遽出張が決まったために、
スマートフォンなどを持っていないので
購入して持ってきて設定してほしいというご依頼。

スマートフォンは特に指定はなかったのですが、
iPad をお使いで、あまり IT 機器がお得意でないということで、
やはり操作系が似ている iPhone の方が使い勝手がいいと判断。

が…ですよ…

ないんですよこれがまた…
海外 SIM を使うため SIM フリーである必要があるので、
家電量販店等で買う必要があるということで
いくつかの家電量販店に電話をしたのですが在庫がない…。
最初は iPhone 14 ProMax をご希望でしたが
出発の日程を考えると絶対間に合わない…
しかたがないので AppleStore に在庫のある
iPhone 14 Plus になりました。

店頭の準備ができた時点で心斎橋まで取りに行き、
そこからお客様のところへお伺いして初期設定。
ただ元々携帯をお使いじゃなかったということで、
携帯ショップまで行って SIM のご契約までお付き合いし、
なんとか今日のミッションが完了…。
携帯の契約が一時間以上かかったのが誤算でしたが、
まぁお客様にも喜んでいただけたみたいなのでよしとしましょう。

昨日はサポートの後、大急ぎで新開地喜楽館へ。
こういう予定は早めに立てておきたいのですが、
お客様からのスクランブル要請があると
どうしてもそちらが最優先になってしまいます。

参加します…と手を上げたかったのですが、
ギリギリまで粘って粘って…よし今日は大丈夫…
とふんで、余裕こいてたらお声がかかる…
というパターンは本当によくあります。

で、昨日は作業が終わったのが 16:30 頃…
開始が 18:00 なので高速使えば余裕じゃね？
と思ってたらまさかまさかの大渋滞…

『高速代返せ～～～っ !! 』

と思いながら魚崎で一般道に降りて道を急ぎます。

一般道も空いているというわけではないですが、
それでも道は流れているので
なんとか到着することができました。
実はこの時トイレにも行きたかったので、
二重の意味で間に合ってよかったです (´・ω・`)

参加者はトップバッターの桂九雀師匠と、
落語は初めてだけどプロのフォークシンガーのリピート山中氏、
それ以外の八人はすべてアマチュアの方々でしたが、
アマチュアといえど侮るなかれ…
皆さんまじめに取り組んでおられる方ばかりで、
どのネタも聞きごたえばっちりの内容でした。
いい勉強をさせていただきました。

お取引先様の電器店様からご連絡があり、
お客様の外付けの HDD が壊れたようだが
対応可能か？とのお問い合わせがあり
急遽スクランブルでお伺いしてきました。

実は今日の夕方からアマチュア落語の会があり、
ギリギリまで予定が入らないなら参加しようと
調整していて、『よし！行けそう！』と
昨日参加表明したばかり…（笑）。

ただお客様からお話を聞いていると、
どうも物理故障の可能性が高い…
となるとそれほど時間もかからない≒ほぼ絶望的なので
すぐ終わるだろうと考えていたのですが、
やはり追加作業がありそっちの方が時間がかかってしまいました。

終わってみれば結構璃タイムリミットが近い…。
依頼がもう一時間早ければ…と思ったりもしましたが
まぁこればっかりは仕方ないですね。
めっちゃ仕事帰りのスーツで落語の鑑賞をしました（笑）。

以前からサポートをさせていただいているお客様。
ネットワークやらパソコンやら NAS やら
色々とかかわらせていただいております。

実はお声がかかって見に行ったのですが、
使っていると画面が突然おかしくなる。
こういうのってなかなか私が行くと
警戒されるのかなかなか症状が出ないんですよねぇ…

って出てますやんっ !!
めっちゃ出てますやんっ !!

もうそれは激しいブロックノイズの嵐 !!
え？なにこれ？グラボのメモリが逝った？

で…モニタの後ろのコネクタを見ると、
見事にぐに～～～っと曲がった HDMI ケーブルが…
ブロックノイズは最後の悲鳴だったんですね。

事務所の改装をしてパソコンを移動した際に、
強いテンションがかかってしまったために
端子が曲がってしまったようです。
結構端子類は強いようで弱いです。
今回はケーブルの交換で済みましたが
もしグラボの方の端子が逝ってたら…
と思うと恐ろしいですね。
かなりいいグラボ入れてますので…。

ご依頼があったのは Windows8.1 から 10 へのアップデート作業。
以前他のお客様で単純にアップデートできないこともあったので、
今回はご訪問での作業となりました。
だいたい二時間程度かかることを想定して作業します。

最初にアップデートをスタートさせて、
一区切りついたところで食事のためにいったん外出。
30 分ほどしたところでいったん戻ります。

…がもちろん終わっていません…。
まぁ想定の範囲内ですのでくじけません。
正直この後の作業時間がなかなか読めません。
あとはやっといてください…
で帰ることもできるんですが、
その後でトラブって引き返した…
なんてこともあったので油断できません。
ある程度落ち着くまでは大気の必要があります。

だいたいこういう時はお客様との世間話になるのですが、
それでも二時間三時間となるとお客様もしんどいでしょうし、
私もそこまでネタがあるかと思うとなかなか難しい…。

というかお話を聞いていると
ブログも結構読んでおられるらしい…。

ってネタ全部読まれてますやん

実はほかのところでもお客様と話していると
結構読んでおられる方も多いようで…。
お伺いした際に『ブログ読んでますよ～』
と言われることも少なくありません…。
まぁ読んでもらうことを前提に書いてるので、
あんまり変なことは書いてないつもりですが…（笑）。

とか色々話している間になんとか作業完了…。
たぶん一番疲れたのは待ってただけのお客様かも？

一昨日は兵庫で二件・大阪で二件作業がありました。
予想に反してなかなかにハードスケジュールです。

この日は時間が読めるように渋滞を避けて、
JR で神戸への移動だったのですが JR が遅延…
こんな時に限って… (´・ω・`)

予定より一時間ほど遅れて現地入りし、
パソコンを回収して現地でメモリと SSD の増設。
さらに HDD から SSD へとシステムの移行をします。
これって結構時間がかかるしコツもいるし…
作業的には結構神経を使う作業です。
移行が完了して HDD を初期化し手作業を完了。

続いて今度は阪急で西宮に移動します。
こちらのお客様は新居に転居されて
新しい環境を整える必要があり今回はその下見です。
入っておられる工務店さんがしっかりされていて
なんの心配もなく安心しました。
あとは完成を待つばかりですね。

大阪に帰って車で移動しパソコントラブルの対応。
どうも特定のソフトでパソコンが落ちるらしいのですが、
性能はかなりの高性能仕様…。
明日もう一度様子を見に行くことになりました。

続いて別のお客様の NAS の HDD が片方いかれたので
交換用の HDD を持ってお客様のところへ。
HDD の交換はそれほど時間がかからないのですが、
作業的にはこの後にリビルドが必要です。
こちらはリモートで対応することに。

結構一日の移動量が多い日でした。