パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

さて仏の顔も三度まで…結構後がない…
とヒヤヒヤで身が細る思いで（以下略）。

前からやってみたかったのですが
カメラ二台を使っての配信
（もちろんこれ以上もありでしょうが）。
そのために急遽今日ビデオカメラと三脚を購入し
ようやく ATEM mini らしい使い方ができる…
と喜び勇んで会場に向かったのですが…

会場入りして機材をつないで準備をして…ですが
カメラ等の機材も倍になるのでかなり大変。
う～～～ん、結構準備にかかりますね…。

と、今回新しく導入したカメラの画面表示が消せない…
え？え？え？と焦っているのですが時間が経っていきます…。
とりあえず旧機だけで配信スタート…
開始した後しばらく操作してようやく見つかりましたが、
なんで画面表示消すのにメニューを
行ったり来たりする必要があるのか… (´・ω・`)
画面表示 → 表示されてるもの一覧 から
チェックボックス式に消せたら楽なのに…

さて配信は今回は途切れることもなく終了したのですが、
途中で遅延が発生しているのがわかります。
コメント欄でも止まる時があるという指摘が…。
ん～これはひょっとして LTE の限界なのか？
もしくは屋内＆パソコンの中にある SIM という限界なのか？
povo2.0 自体は 5G 対応のはずで、
使ってるパソコンは LTE 。
LTE にしろ 5G にしろ電波強度によって
途切れるなどもあるのでこの辺が原因なのかもしれません。

今回は途切れることもなく無事に完走したので、
とりあえずはよしですがまだまだ改良の余地があるようです。

今までオンライン配信をやったのが三回あって、

一回目：だいたい成功
二回目：カメラを忘れるという大チョンボ
三回目：途中で途切れるというアクシデント

仏の顔も三度までという言葉もあり、
失敗を重ねるたびに身が細る思いです。
ただ気のせいでしょうか？思いとは裏腹に、
どんどん太っていってる気もしますが… (´・ω・`)

さて今日は本番さながらの環境で
色々調整をしておりました。
そこで分かったこともいろいろありました。

・WiFi ではほぼほぼトラブルがないこと
　（ただし本番環境は povo2.0 を使用）
・Chrome でエラーが起こったかもしれないので、
　明日は念のためブラウザ経由ではなく
　配信ソフト OBS を使用すること
・配信はリアルタイムより 30 秒程遅れること

ただ今日の作業でだいたい雰囲気はつかめたので
明日は万全の態勢で…おそらくいけそうです。

というわけで明日の 19:00 スタート予定です。
配信は 18:45 頃からスタートします。

今日は午前中に一件のご予約で
内容としてはパソコンがおかしいので
とにかく見てほしいということだったので
お伺いして見させていただきました。

まずもう充電しなくなっているということで調べてみると
どうもバッテリが消耗しきってるようです。
メーカも修理できないような回答をしてきたようで、
こちらはとりあえず AC アダプタでは動作するので、
それで使用するしかないようです。
あとはとにかく遅い…ということで見てみると
CPU は i7-7500U で CPU スコアが 3,600 ちょい、
メモリが 4GB 、1TB の HDD 。
こうなると体感速度はかなり遅くなります。
SSD 換装という手もありますが、本体がそこまで性能が高くなく、
かけるコストを頭金にして新規パソコンを買う方が、
費用対効果として圧倒的にお客様満足度も高くなります。
というわけで今回は設定費用はいただかず
新しいパソコンを手配し設定することになりました。

よく考えたら今月は
（というか 1 / 4 / 7 / 10 月は）
新規パソコンキャンペーンで
設定費 11,000 円（税込）
じゃないか！

と軽く宣伝をしておきます…（もう月末ですが）。

しかもホームページにも
書いてないという
裏メニュー（笑）。

さて帰ってきてちょっとのんびりしていたところ、
マウスが動かないというお問い合わせがありました。
結構電池を変えたら動くとかいうこともあるので、
それを試してもらったのですが効果なし。
かなりお困りのご様子でしたのでお伺いしてきました。
結局は些細なトラブルだったので
ほぼ一瞬で解決したのですが、
今回はお伺いしないと難しい内容。
とにかく相談できる相手ができたのが心強いということで、
リモートサポートにもご加入いただけました。

困っているお客様をお助けして喜んでいただける
というのは、やはりこの仕事のやりがいですね。

パソコンのログイン名を、適当なニックネームや
高校時代の漫画のペンネームにしている日本人の
なんと多いことか…
また、これが Word や Excel 等の作成者になってるのを
知らずに（または気にせずに）取引先に送っている日本人の
なんと多いことか…
結構取引先さん見てますよ（森田美由紀さん風）

というわけでチコちゃんに笑われないためにも
ある程度はちゃんと設定しておきましょう。

Word や Excel を起動して ファイル → オプション
と進んでオプションのダイアログを表示します。

基本設定のところに Microsoft Office のユーザー設定
というところがあり、そこにユーザー名があります。

こちらは標準では Windows のログインユーザ名になっているので、
ここに恥ずかしい名前を入れているとエクスポートで出力した時に
PDF にも埋め込まれてしまいます。

こうやって取引先やお客様に黒歴史を晒さないためにも
設定しておいた方がいいかと思います。

あ、私は話題作りのために…わざと……嘘ですごめんなさい… (´・ω・`)

お客様のところでソフトのバージョンが上がるのですが、
Home ではダメで Pro にアップデートしなければいけない
しかも全部で 5 台…。
Windows でも Home → Pro は実際中身は
それほど大きく変わるとは思わないのですが、
ちゃんと対応できないんですね…。

というわけでトラブルがあってはいけないので、
お客様のお昼ご飯の前に入って事前に
メインではない 2 台でアップデートをやって、
お昼ご飯のタイミングでメインで使うパソコンを…
と考えて作業を開始していきます。
実際にはほとんど大きなトラブルもなく
無事に作業を完了しました。

これで作業の終了…と思ったのですが、
そこからセキュリティソフトの相談を受けたので、
ESET InternetSecurity をインストールすることに。
やはり軽くて安くて性能も高いので安心して
お薦めできます。

しかし、5 台 3 年で 7,800 円とは安くなったものですね。
これも Microsoft が MicrosoftSecurityEssentials を、
さらに WindowsDefender を無償提供してくれたおかげです。
それまでは 1 年で 2 〜 3 万円とかザラでしたもんね。
ただウイルス対策もそうですが、突然挙動がおかしくなる
Windows そのものを強化してほしいものですが…。

先日お問い合わせのあった話での対応事例です。

Skype でルームの作成の方法がわからないという
お問い合わせがありました。

やり方は Skype 起動後、左上のメニューのところの
会議 → 会議をホスト を選択します。

画面が切り替わって会議を作成しています画面になり…

設定の画面が出ます。

必要に応じて会議名を入れ、リンクをコピーします。
このリンクを会議の参加者へメールしてください。
カメラやマイクは右の画面でオンオフしてください。
会議を開始すると会議画面になります。

さて普段ならこれだけであまり難しいわけではないのですが、
会議を作成しています画面から変わらない…
というご相談がありました。

解決方法ですが、Skype 画面左上 Skype 名右の
『 … 』をクリックしてサインアウトし、
再度サインインしてみてください。
もしくはよくある話ですが Windows も再起動
（シャットダウンではなく再起動）してみてください。

原因は色々あると思うのですが、
今回はその中の一つになるかと思います。

NAS の中に特定のユーザだけアクセスできるフォルダと
全員で共有できるフォルダがある場合、
最初にアクセスする際に設定したアカウントに
全体が引っ張られるということに注意してください。

例えば…

\\NAS\
├ share （全員で共有）
└ private （個人用等）

という構成でしてあり、private にアクセス制御
（ユーザ名とパスワードがないとアクセスできない設定）
にしてあり、share にはアクセス制御をしていない場合、
先に share の設定をして資格情報をパソコンに登録すると、
private でもアクセス制御なしで接続しに行こうとして
接続できなくなる場合があります。

この場合は一旦資格情報を Windows から削除して、
再度 private から接続しに行くという作業をしないと
接続できないことがあるようです。

資格情報はコントロールパネルの中の
資格情報マネージャーで管理されています。

コントロール パネル\ユーザー アカウント\資格情報マネージャー

削除する際は、こちらの Windows 資格情報の中から
NAS に該当する情報を削除してください。

昨日電話がありパソコンが起動しなくなった…
ということでお伺いしてきました。
実は今日は休養日にしようかな？と思ってたのですが、
さすがに起動しないとなると仕事になりませんもんね。

結構久々に富田林市の方へお伺いして
作業をして起動できるようにし、
一通り説明をして作業を完了。
昨日松原市で作業したお客様から
フォロー作業の依頼があったので、
そちらの作業をしに立ち寄った後、
昨日キャンセルになった
大阪市内のお客様のところに
パソコンの納品にお伺いしてきました。

いつも通り事前作業をしておいたので
データ移行やメール設定等が
メイン作業となります。
無事に作業が完了して、昼間移動中に
お問い合わせのあったお客様の対応を…
と思っていたら八尾市のお客様から
ネットワークが遅いとのことで対応で移動。
こちらは機器不良か？
原因は今後継続調査となりそうです…。

帰ってきてリモートサポートの対応を一件。
NAS につながらないというものですが、
なんでそうなった？というようなトラブルでした。

今日はサポートモリモリ、移動モリモリで疲れた～っ !!

先週納品されたパソコン二件・三台を
すべて納品する予定でしたが…

一件目はデスクトップパソコンで、
初期設定済でもっていっているので、
複合機とメールと NAS の共有設定を
現地でしていきます。
データ移行等もなかったので作業もスムース…と思いきや…
メールサーバが IP アドレスで渡されてる…。
使ってるのは Xserver だったので
いやそれはちゃいまっせ…と思いながら調べていきます。
ちなみに Xserver の場合のメールサーバは
IP アドレスでもなく、ドメイン名でもなく、
svxxxxx.xserver.jp となるはずです。
なんとか探り当てて成功しましたが、
自分とこの大事なお客様なんですから
ちゃんとその辺お伝えしておきましょうよ… (´・ω・`)

二件目のドタキャンはご担当の方がお休みされた
とのことなのでこれは致し方なし…
事前に連絡をいただけてたら助かったのですが、
まぁそういうこともあります。

と思ってたら急遽メールの設定に来てほしい
ということで、いったん大阪市内まで戻っていたのですが、
堺市まで移動していきます。
設定自体は問題なく終了し設定内容も印刷して作業終了。

こういう作業をしていると本当に思うのですが、
設定をするのは当然の作業として、
その作業内容をいかにお客様のところに
残していくか？というのが大事です。
ご自身で作業される方もパスワードや設定した時の情報は
『絶対忘れないなんてことはない』と肝に銘じて
メモしてファイルにして印刷して…
としつこいぐらい記録を残すようにしてください。
我々もしょっちゅうパスワード探しをさせられます。

ふと Chrome を立ち上げてみると、
Chrome に変なマークがついています。

なんぞこれ？

クリックしてみると以前 InternetExplorer にあった
お気に入りをブラウザの左に固定する機能を
Chrome で実現するサイドパネルのようです
（ちなみに Chrome では右側に固定されます）。

どういう条件かはわかりませんが、
出る Chrome と出ない Chrome があります。
自分の Chrome で出ないからといって
落ち込む必要はないようです。