2021年9月13日（月曜日）
たまにあります、初期不良…の巻
Category: 技術サポート | Posted By ackie at 19:34:06先日パソコンがおかしくなったので
パソコンを買ってくるので設定してほしい、
とのことでお伺いしてきました。
買ってこられていたのは
国内大手メーカの一体型パソコン。
データ移行もそれほど多くはないので、
順調に作業も済ませプリンタも設定し、
お昼前にはほぼ目途が立ちました。
旧パソコンでの銀行の証明書の無効化、
さらに新規パソコンでの証明書の発行、
ほぼ順調に作業していたのですが、
なぜかたまに引っかかるような動作が…
いわゆる SSD のプチフリーズ現象に
似た症状がちょいちょい出ています。
ま、たまにはこんな症状も出るかな？
と思ってお客様に触っていただいていると
電源が落ちたとおっしゃいます。
『ん？どっか触らはった？』
と電源を入れても起動しません。
長押ししても反応なし…。
しばらく放置して電源を入れると起動したので
CrystalDiskInfo を起動してみると
SSD が高温のため異常と出ています。
まじか～？と思っていたらパソコンが落ちました…。
もうこうなると初期不良ですよね…。
SSD の放熱不良なのでひょっとすると
パソコンの熱設計の失敗かもしれませんが…。
一応メーカに電話してみましたが…
これがあきませんでした…。
さんざん待たされた挙句に、
初期トラブルシューティングの手順…。
いやそういう問題じゃないんだってば…
とは思いながらも指示に従いますが、
やはり起動しなくなります…。
初期不良ですよね？と確認するも
引き取って調べてみないとわからない…
ま、メーカの電話サポートに
電話したのが間違いでした。
ちなみにこんな場合は買ったお店に相談するが正解です。
で、こういう時に通販で購入した場合だと
『うちは知らないのでメーカに相談してください』
となることが多いので大騒ぎしなければならなくなります。
今回は幸い量販店で買われたということで、
お店に初期不良対応を求めたのですが、
同一機種がなく仕方がないので後日訪問となりました。
こんな場合、パソコンの初期不良はお客様要因ではないので
（お客様が二階の窓から放り投げたとかなら別ですが…）
作業費用の請求はできないんですよねぇ…。
こういう初期不良は数年に一度くらいあります。
これで今後数年間は起こらないだろう
と信じて今日は作業終わり…
めっちゃ疲れた～ (´・ω・`)
