2020年11月23日（月曜日）
昨日はトラブルシューティング三昧
Category: リモートサポート, 技術サポート | Posted By ackie at 23:26:51実は一昨日からパソコンのトラブル案件がありました。
最初はネットワークにつながらないとのことでしたが、
電話でお聞きして操作をしていただいたのですが、
どうもそういう問題でもないようです。
システムの復元等も試したのですが失敗。
回復オプションから工場出荷時に戻すことに。
そこまで電話で案内をして車でお客様のところに。
二時間近く車で移動しお客様のところに到着しても
まだリカバリが終わっていません…。ん～ (´・ω・`)？
今回のパソコンはメーカ製の HDD パソコン。
やはり HDD だからでしょうか？
SSD で Windows10 インストール USB からなら
30 分程度で完了する作業ですが…。
あまりに時間がかかるので HDD がエラー起こしてる？
と疑って延長修理に入っておられることもあり、
メーカ修理も検討していただき、いったん退出して…
車で移動してしばらくしたところ
『完了しました』と電話がありました。
そこから WindowsUpdate や MicrosoftStore のアップデート、
さらに Office のインストールやメーカのアップデートソフト等
作業しておりましたがこちらも一向に終わる気配がありません。
さすがにギブアップしてあとはリモートで作業することに。
結局戻ってくる直前にアップデートが終わったようで、
そこからリモートでプリンタの設定や、
5 アカウント分のメールの設定等…
結局終わった時には作業の開始から
だいたい 8 時間近く経過していました。
