パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

守成クラブへの参加は実は三ヶ月ぶり !?
バタバタしていてなかなか参加できていませんでした。
久しぶりの参加で結構様変わりしていてビックリでした（笑）。
ちなみに今日は守成クラブに参加する前に一仕事あります。

先日のパソコンの修理のために
一度交換した SSD を HDD に戻しておかないといけません。
京阪で淀屋橋に行ってそこから靱本町まで徒歩移動。
名刺印刷のためのプリンタの不調で出るのが大幅に遅れ、
おかげで HDD の換装に時間があまり割けません。
今回はタッチアンドゴー状態で 10 分で換装を完了。
そのまま徒歩で心斎橋へと向かいました。

今回は徒歩移動時間は長かったものの道中の御堂筋では
御堂筋イルミネーション 2016が開催されていました。
街路樹が LED で飾り付けられていて、
まぁきれいはきれいなんでしょうが、
なんかこうあまり人出もないというか、
盛り上がりに欠けている感じがするのは
気のせいでしょうか？
御堂筋を淀屋橋から難波まで歩く酔狂な人は
あまりいないのかもしれませんね。
実は帰りも歩いて帰ったのですが
こうやってイルミネーション見ながらだと
歩けるもんですよ（笑）。

守成クラブは今回は色々といい出会いがありました。
普段からちゃんと出ないといけませんね。
といいつつ多分一月と二月は、
また『社長を探せ』モードになるので、
出れないかなぁ… (´・ω・`)

仕事の関係でコールセンターを利用することは比較的多いのですが、
ここ数日の間にプロバイダ、超大手ソフトウェアメーカ、
超大手パソコンメーカと立て続けに利用しました。
基本的にどれも解決はしたのですが各社の対応は様々でした。
電話をかけくるユーザのスキルは様々で
オペレータの方はそれを見極めながらの対応になるので
色々と難しいと思います。

以前メーカのコールセンタをやっていたことがありましたが
当時はまだメンタルヘルスという言葉もなく
この時期にスタッフが次々にメンタルをやられたのはショックでした。
当時私もシフトに入ったことがありましたが、
気のせいかみんな荒みまくっていた気がします。
電話をかけてくるお客様も様々で、
中にはソフトをコピーする方法を教えろと
三時間対応したこともありました。
もちろん断りましたがその説明に
ほとんどの時間を費やしました。

顔が見えないからということで無茶な要求をしてみたり
脅したり罵ったりする人も増えているんでしょうね。
最近はあらかじめ録音しているとアナウンスされることも多く
こういうのを防止するためなんでしょうね。
またチャットでのサポートが増えたのもそういうことなんでしょう。
ただ、チャットのサポートの場合、複数対応しているからか
反応が鈍い時も多いのが残念ですね。

以前は技術力・知識力が求められたのですが、
最近はそれよりもお客様への対応力が求められていますね。
今回対応された方の多くは高い接客力を感じましたが
そのうちのお一人は機嫌が悪いのか残念な対応でした。

こういった分野に音声認識などの技術が進化し AI が導入されて、
ストレスがかかる部分はロボットが対応するということも
将来的に十分考えられるでしょうかね。
ただ今回対応いただいた中で『すみませんが時間がないので端的に』
とお願いしたところ、本当に的確に端的に対応していただき助かりました。
こういう機微がわかってくれるのは人間だろうなぁと思ったり。

DELL のノートパソコンの調子が悪いということでお伺いしたのですが
HDD から異音がしており完全に壊れていました。
今回はついでに SSD への換装のご依頼をいただき
換装自体は普通に終わったのですがキーボードもおかしい…。
カーソルキーの←が入力できない状態です。
せっかく治ったのに… (´・ω・`)
こちらは修理対応になりそうです。

同時にご依頼いただいた新規パソコンの導入ですが
電源ユニットの故障だったものの代替となります。
パソコン等の設定自体は問題ないのですが
ここでも WindowsUpdate ができないというトラブルが発生。
これについては近々ちゃんと開設する予定です。
しかしこの WindowsUpdate のトラブル…
なんでこんなに出ますかね… (´・ω・`)

シュトレン – Wikipedia

ま、言ってみればドイツの菓子パンらしい。
という身も蓋もない言い方はどうかと思うのですが、
普通菓子パンというとほっとくと
すぐに痛んでしまう感じですが、
これはしばらく置いておいても大丈夫らしい…。
大きなシュトレンをクリスマスに向けて
少しずつ切って食べていくらしいです。

このシュトレンも全体で 30 cm ぐらいあり、
でかいなぁ~と思っていたのですが、
ずっと飾ったままで置いてあったので
大丈夫か？と思っていたのですが、
今日食べても大丈夫でした。

気のせいかもしれませんが
今年はあまりクリスマスムードが高まっていないのは
単にバタバタしているせいでしょうか (´・ω・`) ？

長々と続いていた今回の年末スペシャルも
予定より少し早く今日で終わりとなりました。
ここしばらくは満足な対応もできず
ご迷惑をおかけいたしました。

今回の案件の多くは珍しく Linux 系の仕事だったので
なかなか勉強になりましたが、どちらかというと単調作業。
ちょっと物足りなさも感じながらの作業でした。
まぁたまにはこういうのもありかもしれませんが、
朝早いのと待ちが多いがしんどかったです（笑）。
その昔、『待つのも仕事です』と言われたこともありましたが
時間を持て余すのは結構辛いですね。

Linux の方も対応は可能ですが、
実際にお客様がどれくらいご利用になるのか…
そう考えるとどこまで深入りするのか…
が難しいところになります。

さて明日よりは通常通りに戻りますので、
なにかありましたら遠慮なくお申し付けください。

今日は元職場の皆様にお声かけさせていただき
京都での飲み会を開催していただきました。
直前まで仕事でバタバタしていたので
ギリギリにはなってしまいましたが
本当に楽しい時間を過ごさせていただきました。

とまぁこんな感じで飲みまくり。
話の内容はとてもじゃないですが書けません（笑）。
ということで内容はいつも以上に薄いですが
ま、
通常運転ということで（笑）

〆は第一旭でした (｀・ω・´)

今日も京都での展開案件で缶詰になっておりました。
ただ終盤になってきたせいか数も少なくなってきています。
忙しいと仕事に専念できるので大変なようですが意外に楽。
逆に暇すぎると集中力が続かない… (´・ω・`)

仕事自体は 15:00 頃に方が付いたのですが、
そこから学内某所にてリモートでサポートをしていました。
また明日昔の上司や同僚と飲むという予定を立てていただいたので
そのための打ち合わせ等をしにショップの方へ…。

いやぁ実は色々あった昔の職場ですが
（ちなみにここの店舗にはいたことはなく、
実際にいたのは全然別のショップですが
人的な交流はありましたので）、
基本的にいい人ばかりだったので
辞めたのは若気の至りと言えなくもなかったりしますが
まぁ色々あっての今なので結果オーライです。

全然関係ないですが私の出身校の
当時の学長は実は福井謙一氏です。
ノーベル賞を受賞した記念の石が
ひっそり（？）学内にありました。

なんか世の中いろんなところでつながってますね。

今日は昨日早く帰った分貢献しなければ !!
と意気揚々現場に向かうと誰もいない…。
ひょっとして私が早く帰ってる間に
『今日の仕事は昼からです』とか決まった？
と不安になっていましたが
皆さんの到着が遅れているだけでした…ホッ…。

しかしいきなり朝から『パソコンが起動しない』
というお客様が立て続けに二件電話がありました。
いや、さすがに昨日の今日でまた早く帰るわけには…。
とにかく自分の仕事を早急に終わらせて体制を作ろう !!
と思ったらトラブルで前に進まず… (´・ω・`)
今日は台数も少なかったので時間はかなり余裕があったのですが、
このまま帰ったら何もせずに帰ることになります…。

なんとか仕事に方を付けて大慌てで帰阪し、
さらにツール類をそろえて京都に向かいます。
最初は起動が極端に遅いということで HDD のエラーを疑いましたが、
幸いそちらではなくシステムがらみのトラブルだったようです。
無事に Windows も起動して解決しました。
本当にパソコンがないと仕事になりませんね…。

その後スマホと Dropbox の操作説明等もさせていただき、
リモートの更新もいただいて再び帰阪しました。
幸い二台のうち一台は無事に起動したようで
大事には至りませんでしたが、
この時期に『パソコンが起動しない』は
対応が難しい分、心臓に悪いです（笑）。

今日は京都と大阪のダブルヘッダーです。

夕方からの大阪案件に向けて、
京都の案件を手際よく片付けていきます。
幸い大きなトラブルもなく順調に進み、
お昼も学食に行ってゆっくり取れました。
その後立ち寄ったショップで以前の職場の上司や
大学時代のショップの店長にも会える等
時間的に余裕があったおかげで有意義に過ごせました。

京都の仕事がある程度目処が立った時点で帰阪させていただき、
先日亡くなられたお客様のご子息の方からの
サポート依頼の対応でお伺いしてきました。

夕方 17:00 にお客様のところに到着し、
ご一緒に喪中はがきの作成を代行させていただきました。
『年賀状を作りたいから』とご依頼を受けて設定したパソコンで
ご自身の喪中はがきを私が代理で作ることになろうとは…。

色々とこみ上げてくるものがありましたが、
でももっと悲しんでいるのはご家族の方でしょうし、
今私にできることでご家族の希望を実現することに
専念させていただきました。
元気でおられた頃の優しい表情が忘れられません。
少しでも供養になったのであればいいのですが。

今日は京都の案件はお休みをいただき
別のお客様の対応をしておりました。
すると普段あまりやり取りのない方から
Facebook メッセンジャーが届きました…。

これは典型的にあかんやつです。

『 LINE のアカウントが凍結されたから助けてよ』
という救済を求めるメッセージに同情して
助けてくれる人をだますという卑劣なパターンです。
ちなみに電話番号を教えてと言ってるのは、
このメッセージを受けている本人の
LINE アカウントを乗っ取るため。
検証コードは乗っ取りを完了するためのものです。

そういえば数日前に LINE に

こんなメッセージが届いていました。
要はパソコンからログインを試みて失敗してるけど
これホンマにあんたなん？ということですが、もちろん違います。
ちなみに DADI–20151124M というのはコンピュータ名で
なにか私自身がアタックを受けているようですね。

よく言う話ですが、大事なアカウントであれば
LINE の設定で PC からのログインを禁止しておくべきでしょう。

また電話番号宛に届く SMS は絶対に他人に教えてはいけません。
これはそのコードを入力した人がアカウントの所有者である
ということを証明するものなので、もし知られてしまうと
そのアカウントは確実に乗っ取られます。
Google 、MSN 、Facebook 、LINE 等
結構多くの SNS で採用されている自己証明の方法です。

こういうのは中国方面からの攻撃が多いという話も聞きます。
『天安門』というとおとなしく引き下がるとか…。
今回は試す間もなく逃げてしまわれましたので残念でしたが… (´・ω・`)