パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

技術サポートネタばかり書いているので、
もっぱら技術サポートしかしていないのかというと
実は元々デザインをやっていたり、プログラムが好きだったりと
色々やってる中でホームページ制作もやっていたりします。
WordPress や EC-CUBE 等を中心とした CMS もやりますが
お客様側ではなく 00H で更新をするのであれば
独自のフレームワークを使った方が圧倒的に効率的なので
ここ最近ご依頼いただいているものはこちらを利用しています。
最終的に HTML に出力してしまえば、
お客様でも更新できますのでこういう方法もありでしょう。

ホームページを作っていて思うのは
技術サポートに負けず劣らず
技術の進歩の速さがすごいですね。
一年間携わっていないとあっという間に時代遅れ…
数年単位ならそれこそ新人と変わらないんじゃないでしょうか？

いつも思うのですが、IT に携わるというのは、
常に最先端の知識を吸収することが求められ
それを追い求められないと務まりません。
この業界でずっと現役でいる…というのは
本当に簡単なことではありません。
それが面白いと思える人は天職かもしれません。

個人的には面白くて全然問題ないのですが
ずっとホームページばかり作っていると
ブログのネタに困るんですよ… (´・ω・`)

今日は昼からご依頼のあったお客様のところへ
訪問サポートにお伺いしていました。
作業内容はパソコン三台へのプリンタの設定、
ウイルス対策ソフトの導入、配線の見直し、
旧パソコンの処分と多岐にわたりました。

最近のプリンタはワイヤレスがほぼ標準装備になっているので
電源さえ確保できたら OK になっているので
置き場所の自由度が本当に高くなりました。
これに伴い LAN ケーブルや電話線等の
不要なケーブルを整理してかなりすっきりしました。

ウイルス対策ソフトは最近のものには多い、
三台三年対応のものを購入いただいていたので
実際にインストールしたのは一台だけでしたが、
このパソコンがスペックが低いために重くなり
それ以外に残っていた超高性能パソコンを
Windows10 にアップグレードして使用することに。
こちらは後日の対応となりました。

さて帰ろうと思ったところ西宮のお客様より
インターネットがつながらないという
スクランブルの要請が…。
NTT docomo 回線の USB データ通信端末ですが
設定をいじったのかつながらないとのことでした。
ただ会社用のパソコンということで
管理者権限が割り当てられていないアカウントなので
できることも限定されるのですが、
なんとかこちらも無事完了。

地震でスタートした一日でしたが結構盛沢山な一日でした。

あっちこっちの例会に参加していますが、
実はこの河南支部は初参加です。
今回報告される方は中央北支部の方で
ベルギービールのお店をやっておられる方です。
前から機会があれば…と狙っていたので
ようやくそれが叶った形です。

今回は松原商工会議所での開催なので
電車で行くとちょっと遠いですが
車で移動すると、かなり混んでいる内環状線を
ひたすら南下するだけです。
車で行っているので懇親会はなしですが…。

今回は企業づくり、組織づくりが主なテーマでしたが
数年前の 00H と照らし合わせながら聞かせていただきました。
グループ討論も非常に盛り上がったいい例会でした。
40 人近くと結構な参加人数でした。

今日は朝一で八尾方面にスクランブルの要請があり
事務所からお客様の所へ向かいました。
お客様の近くに来てふと胸に手を当てると PHS がない…。
ん～忘れてきたか… (´・ω・`)
ま、昔から忘れ物は多い方で正直今さら…なのですが。

トラブルは Windows7 が起動しないということでしたが、
どうも WindowsUpdate が適切にできなかったのか
ログイン後真っ暗なままで前に進みません。
一応セーフモードなども試してみましたが起動しなかったので
起動オプション→システムの復元で復旧を試み
無事正常起動に成功しました。
ここで復旧に成功するのと失敗するのでは
その後の作業の差が歴然ですからね。
無事復旧してよかったです。

さてその後実家に立ち寄ったのですが誰もいなかったので
しばらくそこで仕事をしていたのですが、
一区切りがついて帰ろうかと思った頃に母が返ってきました。
姪も立ち寄るということでもう少し待っていると姪登場。
姪はこの後母と出かけるようです。
…と突然姪が

『携帯・財布・鍵！』

なんのことや？と思ったら
母が忘れ物をしないために注意したようです。

すまん、そのうちの一つを今日私は忘れたよ…
（ちなみに他の二つもしょっちゅう忘れる）
あぁ…こういうのも遺伝するのかなぁ…と
思わずにはいられなかった一日となりました（笑）。

インスタントメッセンジャー「ICQ」が20周年を迎える

ICQ というソフトをご存知の方って
どれくらいおられんでしょうか？

まだまだインターネットがダイヤルアップという
電話回線を使ってやっている時代…。
携帯でメールというのも送受信にお金がかかったり
携帯電話がつながらなかい場所もあちこちにあったり…。

そんな時代にインターネットを介して
見知らぬ人とでもチャットができるソフト、それが ICQ でした。
当時はメアドの交換より ICQ の番号を交換する感じ、
今で言う LINE を交換するよりゆるい感じで ID を交換していました。
結構海外の友達もできて、香港、韓国等の東アジア圏、
マレーシア、シンガポールなどの東南アジア圏、
イギリスやアメリカ、カナダ等の英語圏、
そして一番多かったのが親日国のトルコでした。
英語ネイティブでない人とのチャットは
お互い母国語でないのでちょうどいいペースでしたが、
ネイティブとのチャットは半泣きになりながらやっていた気がします。
この頃はチャットにハマっていて飛躍的にキーボードの
タイピングスピードが上がったのものです（笑）。

こんな先時代のソフト（コラコラ）が今でも使われていて
なんと 20 周年を迎えたんだそうです。
実は最近 i アプリの中に ICQ を見つけて思わず入れたのですが
誰も立ち上げておらず友達リストは寂しい状態… (´・ω・｀)
運営会社も開発元の Mirabilis から AOL に買収され
現在はロシアの会社に買収されているようです。

なかなか今から復帰するのはまず無理だとは思いますが
あまりに懐かしかったのでブログのネタに（笑）。

今日は歯医者に行くために久しぶりに天満橋に来ました。
毎日のように天満橋に通っていた時にも
この大川の四季折々の景色には癒されていましたが、
やはり春の桜と秋の紅葉は格別ですね。
これで天気が良ければ最高なのですが…。

結構長い間口を開けているのが苦痛な私ですが
大臼歯の治療だったので長時間必至…
とある程度覚悟はしていたのですが
本当にいい先生で、こちらの限界を見極め、
休憩のタイミングを取ってくれます。
しかも治療時間も短い !!
もちろんそれを可能にしているのが
確かな技術なんでしょうけど
それ以上に患者への心配りなんでしょうね。
サポートにも通じるところがあります。

歯医者の方は今日で終わりです。
医者嫌いな私ですが（顧客に医師の方も多いのですが）
歯医者さんだけは安心して通えるところが見つかり
ホッとしています。
00H も皆様にとってかかりつけのサポート会社になれるよう
頑張っていきたいと思います。

サポートの仕事をしていると予想以上に軽い仕事の場合と
逆に予想していた以上に重い仕事とがあります。

今日は兵庫県川西市と大阪府松原市へ。
川西市の方は WinZip や Internet Speed Tracker の感染と
トラブルとしてはあまり甚大ではない感じでしたが、
WindowsVista をお使いでしたので
来年の 1 月でのサポート終了の旨を伝え
上記の対応をした上でまた新規購入をされた後の対応をする
ということで落ち着きました。
最初は色々感染していると駆除も大変なのでリカバリも…
と心配してお伺いしたのですが思っていたより軽めでした。

この作業中に松原のお客様よりスクランブルの要請が入ります。
筆まめがおかしいということでしたが、
リモートのご契約者だったのでリモートでの対応も…
とご提案したのですがやはり来てほしいとのこと。

お伺いしてみると元々 Windows7 だったパソコンが
Windows10 にアップグレードされており、
さらにそこから Windows10 の回復機能が動いたようで
Windows10 の初期状態に戻っています。
こうなるとプリンタ等の周辺機器や
MicrosoftOffice 等のプレインストールソフト、
さらにはメーカが独自にインストールしていたソフト等
すべてまっさらにされていて何もできない状態でした。

Office はなんとか残っていたのでインストール。
筆まめについてはシリアル等が廃棄されており、
ユーザ登録もされていないようなので再インストール不可。
持っておられたのは古いバージョンだったので
ダウンロード版を購入してインストールすることに。
筆まめは 1 GB 程ありダウンロードに一時間近くかかりました。

ちなみに近くのエディオンではソフトを扱っていませんでした。
もうダウンロード販売が当たり前だからなのか
パッケージソフトって買わなくなってますもんね…。

結局プリンタの設定やメールの設定等、結構フルコースでした。

昨日ですが新規パソコン設定のために
奈良方面にお伺いしておりました。

依頼内容はインターネット設定、新規設定、
Office 設定、セキュリティ対策、メモリ増設、
プリンタ設定、データ移行…ということで
結構フルコース的ですが、データ移行については
メールだけで構わないということで
今回はサービスさせていただきました。
全部いただくと金額がえらいことになるので。

前回は WindowsVista 、今回は Windows10 64bit
ということで周辺機器でいくつか動かないものも出ています。
特に無線 LAN の USB 端末は Windows10 非対応
ということで近くの量販店で対応のものを購入に。
無線をつないでプリンタは Windows10 非対応でしたが
WindowsUpdate をかけると無事印刷ができました。
こういうのは実は結構あります。
データ移行や Office の設定等は問題なくできたのですが
セキュリティ対策や WindowsUpdate が進まない…。
どうも元回線が ADSL のためかかなり不安定です。

その間に他のパソコンのチェックをしたり、
WindowsLiveメールから Outlook への移行
（ WindowsLiveメール 2012 は 2017 年 1 月で
サポートが切れますのでご利用の方は注意）
Kindle の設定をしたりさせていただきました。

それでも結局終わらなかったので、
残りは帰ってからのリモートで…。
もう最近は平気で数 GB のデータを
ダウンロードさせることも多いので
光回線は必須になりつつあるんでしょうね。
って光回線が一般的でない IT 途上国は
どうなってるんでしょうね (´・ω・`) ？

昨日のことですが朝にお電話があり、
DELL のパソコンが起動しないとのこと。
電源投入後、ロゴも出ずにビープ音が
4 回鳴るのを繰り返すということです。
最近は持ち込みをご遠慮いただいているので
お伺いしましょうか？とお伝えすると
近所なので持っていきますとのことでした。
基本的にハードエラーは修理に出すのですが、
ご近所の方なのでとりあえず見させていただいて
なおらないようであればお金はいいですよ
ということで持ってきていただくことにしました。

作業場でパソコンの電源を入れると
たしかにビープ音が 4 回鳴ってたしかに起動しません。
ビープ音 4 回はどうやらメモリエラーのようです
（ DELL のサポートではマザーボードと言われたそうですが）。
いったん分解してメモリを外してしばらく放置し
メモリを一枚だけ差して起動させてみると
DELL のロゴを表示した後、『正常に終了しませんでした』
というメッセージを表示して起動の修復を試み始めました。
しばらく放置して修復をさせた後に再起動させると
通常の状態で無事に起動を確認できました。

残りのメモリも差して起動してみましたが
特にトラブルはなく無事に起動しました。
なんでもかんでもこの方法でいけるかどうかはわかりませんが
メモリの問題で起動しない…というのはしばしば発生します。
自信があるようであれば自分でチャレンジしてみるのはありですが
失敗すると復帰できなくなることもあるので細心の注意を払ってください。
特にこれからのシーズンは静電気のトラブルも多いです。
メモリの天敵は静電気。一撃必殺ですのでくれぐれもご注意を。

いつから始まったのか今日はポッキー＆プリッツの日。
『あ、そやそや』とスーパーやコンビニに行って
買ってくるとしたらあなたはどちらでしょう？
たぶん多くの人がポッキーを買ってくるんじゃないでしょうか？

ポッキーは結構いろいろなバリエーションが作りやすく
言い換えれば目新しいものがどんどん出てくるので
思わず買ってしまう…という感じではないでしょうか？

ちなみに我が家は今日はシンプルなノーマルポッキーでした。

普段食べにポッキーはすごく便利な気がします。
プリッツのように外側に塩などがあるわけではないので
（あ、ローストとかって塩かかってなかったっけ？）
仕事しながらでも気軽に食べられます。
『ながら』には向いてる気がしますね。

といいつつポッキーはビールのアテにはなりません。
そういう意味ではプリッツは結構貴重な存在のような気がします。
ビールを飲みながら気軽につまめるプリッツ
（個人的にはサラダ味が最高）推しなんですけどね。
最近は食事の時に飲むくらいで、
ビールだけを飲むのが少なくなったからなぁ…。

↓そんなプリッツの悲哀をつづったサイトがこちら…

11月11日プリッツの気持ち | プリッツ | グリコ

よくできてるわ（笑）