パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

魔が差した…
というわけでもないのですが…。

少し前のモデルですが acer Iconia W3 810 を中古の特価で購入。
Atom Z2760 、メモリ 2GB 、64GB SSD 、8"WXGA
とまぁタブレットならこんなもんかな？という性能です。

リモートサポートを出先でこなせるように…
という目的で購入したのですが、
なかなかに出番がありません（笑）。
というのも元々 Windows8 のタブレットなのですが、
Windows8.1 にアップグレードしてからでは
リカバリメディアは作れないようです。
リカバリメディアを作るための環境を整えるのに
結構手間取っております…（笑）。

実際にリカバリするつもりで少しいじってみたところ、
あれだけ酷評された Windows8 のインタフェースが悪くない…
と思えてしまうのが不思議です。
ただし、WindowsPC として使うには非常に使いづらい…。
以前、iOS 系のマシンは指で操作すること考えて
実際に触れているところではなく
触れているように思っているところを
使用していると聞いたことがありますが、
あ、そうなのかも？と思える操作感覚です。

またボチボチ、ネタのない時にレポートします（笑）。

Microsoft 社が Office の販売形態を大きく変えた
Microsoft Office 2013 シリーズ。
プレインストール版は問題ないのですが、
パッケージ版やダウンロード版は
Microsoft アカウントとの紐付が絶対で、
一度紐付してしまうと解除できません。

実は Office をアンインストールしてしまい
再度インストールしたいができないという
サポート以来が本日ありました。
Microsoft アカウントはわかりますか？
とお聞きしたところわからないとのこと。
現在お使いのメールアドレスとは紐付いておらず、
Microsoft のサポートに問い合わせて
プロダクトキーから調べてもらったところ
聞いたことのないメールアドレスが…。なにかがおかしい…。

最初のセットアップの時には、某 CATV 会社で PC を購入し
そこから派遣された別のサポート業者が導入したそうですが、
その業者は Microsoft アカウントを残していない…。
某 CATV 会社に連絡し、業者の方と連絡が取りたいと伝え、
お客様に一度その業者さんに確認してもらうことにしました。

後程お客様から連絡があり、なんとその業者が
自分の持つ汎用のメールアドレスで紐付していたとのこと。
なので当然 Microsoft アカウントを残すことはできない。
なんちゅう、いい加減な業者なんや… (_ _# 怒怒怒 !!
お客様は本当にいい迷惑です…。
しかも電話で話したところなにが悪いんや？
みたいな態度だったので、コンコンと懇切丁寧に
お説教…いえいえ技術指導させていただきました。

背景には技術料のたたき合いでまともな技術者の不足し、
いい加減な業者が増えてるというのがあるんでしょうね…。
同業者として業界全体の面汚しな業者は、
世のため人のためにもとっとと退場願いたいです。

今日は中央北支部の例会に参加してきました。
通算するとひょっとすると生野天王寺支部（消滅）より
そろそろ多くなるのかもしれません。
八尾支部も結構行ってていい線だとは思うのですが…。

結構行ってる方なので周りの方も結構知っている方が多いのですが、
今日はグループ討論するのが初めての方ばかりでした。
いつもはそれでも知ってる人の方が多いことも少なくないのですが。

今日の例会のキーワードはやはり実践力でしょうか？
そしてそれを検証することの大切さ…。
例会で繰り返し繰り返し言われながら
なかなかできていない自分がここにいたりします (´・ω・｀)
なにはともあれ実践ですよ実践 !!

Micrsoft 社の Microsoft Security Essentials の
パターンファイルの更新ができない状態になっており、
その対処をしたので困っている方にメモを。

コントロールパネル→アクションセンターで
Windows セキュリティセンターサービスが無効になっており
これを有効にしようとしても
『Windows セキュリティ センター サービスを開始できません』
というエラーが出て有効にできません。

どうも以前に感染していたマルウェアの影響のようで
WindowsUpdate や JAVA のアップデートも
自動で行われていないような状態。
とてもじゃないですがセキュリティ上問題ありありです。

コントロールパネル→システムとセキュリティ→管理ツール→サービス
で Security Center をダブルクリックし、
スタートアップの種類を自動（遅延開始）にし右下の適用を押します。
さらにサービスの状態のところの開始ボタンを押します。

ただ今回の場合はかなり深刻な状態でリカバリのほうがよさそう。
ネットからソフトのダウンロードはくれぐれも慎重に…。

パソコンの技術サポートの花形といえば、
やはりデータのバックアップでしょうか？
助からないかもしれないデータを救出し使えるように戻す…
お客様にとって一番大事なのはデータですからね。

さてすべてを救うデータバックアップの対極が
すべてのデータを消し去り元に戻すリカバリでしょうか？
こちらは手間も時間もかかり地味ですが、
その分お客様の手間も減らせますのでよくご利用いただいています。

そしてリストア。単体での依頼はまずなく、
原則バックアップやリカバリとセットになります。
データは取り出すだけでは動かないことも多く
それを使える形に…リカバリ前の状態と同じにする…
これまた地味ですが大事な仕事です。

ただバックアップ→リカバリ→リストアとなると
トータル下手すると 6 時間コースとなることもしばしば…。
今回はまさにそれで、しかも追加するアプリも大量…
さらに WindowsUpdate もモリモリ 200 個以上なので、
朝お伺いしたのですが、気が付けば夕方でした。
お昼ご飯は WindowsUpdate の間に食べられましたが（笑）。

結構有名な Tips だと思うのですが、
今日お問い合わせをいただいたのでご紹介。

Excel ではセル内で入力した値は
Enter キーで確定されますが、
セルの中で改行を入れたい場合があります。
その際にはセル内で改行を入れたい位置まで入力した後、
Alt キーを押しながら Enter キーを押すことで
セル内での改行ができます。

セル内改行は例えばコメントをつけていた際に
文脈で区切りたい時や、段落として扱いたい時に
使用する機会が多いと思いますので、
覚えておいて損はないと思います。

もちろん、強引にメモ帳で改行をコピーして
張り込んでもできますが… (^o^;;;

購入時に Windows8 / 8.1 / 10 のダウングレードで
Windows7 がインストールされている環境で
Windows8 / 8.1 / 10 をインストールする際に
リカバリ操作が進んだ後、再起動すると

Reboot and Select proper Boot Device
or Insert Boot Media in selected Boot Device and press any key

という、つれないメッセージが出て止まることがあります。

これは BIOS の設定で Boot Mode の設定を
UEFI に変更していないからかもしれません。
UEFI は従来の BIOS の機能を拡張するために登場したもので
Windows8 登場以降、積極的に移行が進んでいます UEFI に
設定を変更していないからかもしれません。
同時に BIOS に Secure Boot の項目があるなら
Enable にしておきましょう。

こういうシステムの入れ替わりの時期は
はぁ？と思うようなトラブルがつきものですね。

最近参加できてるのかできてないのかわからない同友会。
木曜日には八尾支部例会に参加したので
最近は結構参加してるほうだと思うんですけどね（笑）。
昨日はそんな八尾支部の中で行われている
ものづくり部会に参加してきました。

今回の八尾支部のものづくり部会は、
大っぴらに書くと後々社会問題になるかもしれませんが、
ビールづくりにチャレンジすることになりました。
最近は自分でビールを作るキットが販売されてるようですね。
今回は約 20,000 円ほどで購入できるものを利用し
ビールづくりにチャレンジすることになりました。

実際に飲めるようになるのは 12 月上旬だとか？
おいしいビールになってたらいいんですけどね♪

最近お伺いしたお客様で Windows10 を導入したところ
今まで使っていたプリンタが対応しておらず、
泣く泣く Windows7 に戻したところ、
今度はパソコンが立ち上がらなくなった…
Windows10 導入時にはよくあるトラブルですね。

仕方なくリカバリをかけようと思ったのですが
お客様のパソコンにはリカバリディスクが添付されていないタイプ。
つまりリカバリディスクを自分で作っておく必要があったのですが
それを作る前にパソコンが壊れてしまったというパターンです。

今回は大量導入しているパソコンのうちの一台だったので
他のパソコンでリカバリキットを作成し
流用できたのでラッキーでした。

最近のパソコンはコスト削減やダウングレード等もあり、
リカバリディスクについてはややこしくなってます。
リカバリは突然やってきます。
買ってきたらすぐ作る…くらいの気持ちでいましょう。

今日は八尾支部の例会で久々のグループ長。
グループ長なんて最近やってないなぁ…
大丈夫かなぁ…と不安なまま当日を迎えました… (^o^;;;

報告は実は七月に中央北支部の例会で聞いていたのですが、
今日はそこから三ヶ月しかたっていないにもかかわらず、
大きなうねりがあったようです。
しかしそれを明るく話す報告者の声に
え？そんな淡々と話す？と驚きながら
グイグイ引き込まれていきます。
正直寝不足でひょっとしてヤバい？と思いましたが
全然眠気を感じる暇はありませんでした。

さて本日最大の課題のグループ討論ですが、
メンバーにも恵まれなんとかなりました（笑）。
なんとかやればできるもんですね。