2014年6月20日（金曜日）
今日は耳の聞こえない方のサポート
Category: 技術サポート | Posted By ackie at 23:41:01以前にも 00H をご利用いただいたお客様で、
前回は M.N.(29) が対応してくれたのですが、
今回は私が担当することになりました。
パソコンに変なメッセージが出ているということで
サポートにお伺いしてきました。
どうやらパソコンの HDD に異常があるらしく
chkdsk が走っていたようです。
幸いほどなく chkdsk は終了し、
中のデータは見えているようで
とりあえずそのまま使うということになりました。
大事なデータが消えてしまってはなんにもなりませんので、
16GB の USB フラッシュメモリを本体に差して
必要なデータはそちらに保存していただくことにしました。
こういう操作の説明をしていると、
わかったという反応をされるのですが、
前に難聴の方から Twitter で、
わからないと責められるのを恐れるため
わかったふりをすることがあるということを聞き、
実際に操作をやってもらって
一段階ずつ内容を理解しているか
確認しながら進めていきます。
以前 00H にも難聴の T.F.(80) がいたため
いざとなれば手話も…と思っていたのですが、
その方は手話はされておらずもっぱら筆談だそうです。
こういう時に字が汚いとションボリですね… (´・ω・｀)
