パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

パソコンが起動しないというご依頼をいただきご訪問してきました。
まず起動直後に正常に起動ができないので起動ディスクを入れろ
という意味の英語のメッセージが出て止まっています。
BIOS で確認するとやはりディスクを認識していません。

今回のパソコンは DELL の INSPIRON N5110 という機種で
サポートの電話でサービスタグから保証期間を確認します。
ちなみに対応に出られたのは恐らく中国の女性の方。
少したどたどしさが残るものの丁寧に対応してくれます。
残念ながら今回は保証期間を過ぎているので有償修理になります。
またこの機種はリカバリ（初期化）を DISK TO DISK で行うので
HDD が逝ってしまっている今回の事例ではリカバリができません。
リカバリディスクの販売はできるかと確認すると、できないとのこと。
しかたない…自分でリカバリをするか…。

しかし電話サポートって顔が見えないことをいいことに
言いたい放題言うクライアントもいるというストレスのたまる仕事。
それを母国語でない中でやるのは大変でしょうねぇ…。
これはコストダウンのために外国人を使っているのか、
それとも日本人が集まらないからこうなっているのか…
なかなかに考えさせられますね。

さて今回は持ち帰りとなり、HDD を取り寄せ換装し、
OS を新規インストールし…とちょっと大変な仕事となりました。
しかし今回も結構バラすのが大変でした… (^o^;;;。
本当にバラバラにするという感じで気が抜けません。
バラバラにするだけならまだ簡単ですが、
動くように組み立てないとダメですからね。