特殊な業務系のアプリケーションの導入で
致命的なトラブルが発生し、
ここしばらくの間、メーカのサポートの方と
電話でやり取りをしています。
このソフトは導入前に販売元とのコンサルティングを…
というくらいセンシティブなもので、
メーカも購入前の電話での相談を
フリーダイヤルで準備している程です。
最終のお客様とメーカの間には、技術担当の 00H の他に、
お客様への販売店や、そこへの販売卸…と色々入っているので、
お客様がどんな環境でどんなソフトをお使いになるのか？
というのが伝わりづらくなる中の導入でのトラブル勃発。
このソフトの場合購入前はサポートがあるものの、
購入後は保守に入っている方だけが受けられるというもの。
それはインストールのトラブルについても同様です。
つまりインストールできるのかどうかは、
購入してインストールしてから…という、
非常にリスキーな状況となってしまいます。
なかなかにハードな状況だったりします (^o^;;;