2012年2月5日（日曜日）
最近のサポートの傾向
Category: 技術サポート | Posted By ackie at 23:20:40最近はパソコンの技術サポートがバンバン入って
走り回っているくずめです。
いつもご利用いただき、ありがとうございます。
多くの方がリピータの方なのですが、
なぜか最近の技術サポートには傾向があります。
我々の仕事はお客様からサポートのご依頼があって動きます。
そのサポートはほぼ一瞬で終わるのですが、
お客様の悩みを聞いていると、
さらにもう一歩踏み込んだサポートになることがほとんどで、
そっちの方が時間がかかったりします（笑）。
この間はご依頼の分は 20 分もかからず解決したのですが、
その後のセキュリティソフトがインストールされていない、
Windows Update もされていない、
iTunes がインストールできない、
iPod のアップデートもエラーが、
そのためには iPod のバックアップが必要 etc…
パソコンの不調も重なり、終わったら
四時間近くかかってしまいました (^o^;;;
こんな場合四時間分費用がかかるのか？となると
お客様の負担もあるので大幅ディスカウント
となることも多いのですが…（笑）。
やっている我々も大変ですが、
それ以上につきあわされているお客様も大変です。
本当にお疲れ様でした。
でもそれが解決した時のお客様の喜びには代えられません。
そしてお客様からいただける『ありがとう』の言葉。
これは我々にとって何よりの報酬です。
本当にいつもご利用いただきありがとうございます。
パソコンの『困った』を
全力でサポート !!
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