サポートの仕事をしていると予想以上に軽い仕事の場合と
逆に予想していた以上に重い仕事とがあります。
今日は兵庫県川西市と大阪府松原市へ。
川西市の方は WinZip や Internet Speed Tracker の感染と
トラブルとしてはあまり甚大ではない感じでしたが、
WindowsVista をお使いでしたので
来年の 1 月でのサポート終了の旨を伝え
上記の対応をした上でまた新規購入をされた後の対応をする
ということで落ち着きました。
最初は色々感染していると駆除も大変なのでリカバリも…
と心配してお伺いしたのですが思っていたより軽めでした。
この作業中に松原のお客様よりスクランブルの要請が入ります。
筆まめがおかしいということでしたが、
リモートのご契約者だったのでリモートでの対応も…
とご提案したのですがやはり来てほしいとのこと。
お伺いしてみると元々 Windows7 だったパソコンが
Windows10 にアップグレードされており、
さらにそこから Windows10 の回復機能が動いたようで
Windows10 の初期状態に戻っています。
こうなるとプリンタ等の周辺機器や
MicrosoftOffice 等のプレインストールソフト、
さらにはメーカが独自にインストールしていたソフト等
すべてまっさらにされていて何もできない状態でした。
Office はなんとか残っていたのでインストール。
筆まめについてはシリアル等が廃棄されており、
ユーザ登録もされていないようなので再インストール不可。
持っておられたのは古いバージョンだったので
ダウンロード版を購入してインストールすることに。
筆まめは 1 GB 程ありダウンロードに一時間近くかかりました。
ちなみに近くのエディオンではソフトを扱っていませんでした。
もうダウンロード販売が当たり前だからなのか
パッケージソフトって買わなくなってますもんね…。
結局プリンタの設定やメールの設定等、結構フルコースでした。