Windows10 をお使いのお客様で、
起動すると真っ黒な背景にゴミ箱だけが出て、
profsvc サービスに接続できませんでした、管理者にお問い合わせください
と表示されて、Windows キーも反応しない状態。
かろうじて Shift + Ctrl + Del（タスクマネージャの起動）は
効くのでそこから ファイル→新しいタスクの実行 から
cmd でコマンドプロンプトは表示できました。
ディレクトリ構造を見に行くとファイルはあります。
調べてみるとウイルスバスターが
Windows10 April 2018 Update に対応していない様子。
最新パッチを当てずに April 2018 Update にしてしまうと
起こる現象のようです。
導入した会社さんでは面倒を見ないようで
そういうもんなの？とちょっとびっくりしましたが
取り急ぎ、データ救出後にリカバリをしてアップデートし、
WindowsDefender で乗り切ることとしました。
今後もトラブルが出る可能性があるので
次回の月例アップデート以降どうするか…ってところですね。