ほとんどの場合、前回、前々回のパターンで解決するのですが
まれに全く予期しないパターンでつながらないことがあります。
実際にあった例ですが、プロバイダ料金を払っていなかった
というのが原因の時がありました。
この時、訪問時には有線ではインターネットでつながり
無線でのみつながらないというものでした。
通常無線ルータの再起動が最初のパターンなのですが、
この時点で有線も無線もつながらなくなりました。
不思議な話ですが料金を払っていなくても
一度張られたセッションはルータが再起動されるまで
つながったままの状態になるようです。
お客様は払っていると思い込んでいるので
そんなはずはない！の一点張りなのですが、
ルータの出すログを見ると認証エラーが出ているので
プロバイダがらみのエラーとなります。
ルータの問題でいうと内部の電池が消耗しており、
再起動時に内部時計がおかしくなっていることで
認証に失敗することもあるようです。
念のためルータを再起動した時には
ルータの内部時計を合わせるようにして下さい。
古い機種では電源を抜いた瞬間に、
無線や認証の設定が初期化されるという
かなり極悪なものもあります。
とにかく無理…と思ったらご相談くださいませ。